Kl\u0105twa wiedzy jest efektem ubocznym naszego radzenia sobie ze z\u0142o\u017cono\u015bci\u0105 \u2013 zwykle jeste\u015bmy tak mocno osadzeni w danym temacie, \u017ce trudno wyja\u015bni\u0107 nam w prosty, logiczny spos\u00f3b dane zagadnienie lub za\u0142o\u017cy\u0107, \u017ce kto\u015b mo\u017ce tego nie wiedzie\u0107\/ nie rozumie\u0107.<\/p>\n\n\n\n
Pojawia si\u0119 wtedy gdy:<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n – specjali\u015bci w r\u00f3\u017cnych dziedzinach pr\u00f3buj\u0105 si\u0119 ze sob\u0105 komunikowa\u0107<\/p>\n\n\n\n -bardziej do\u015bwiadczona osoba pr\u00f3buje przekaza\u0107 wiedz\u0119 mniej do\u015bwiadczonej osobie<\/p>\n\n\n\n -gdy pr\u00f3bujemy co\u015b szybko wyt\u0142umaczy\u0107, zw\u0142aszcza w grupie<\/p>\n\n\n\n -gdy bardzo cz\u0119sto u\u017cywamy danej nomenklatury i definicji, \u017ce nie zastanawiamy si\u0119 nad ich prostot\u0105 przekazu i zrozumieniem<\/p>\n\n\n\n -przy zak\u0142adaniu, \u017ce druga strona zna terminologi\u0119 i procedury.<\/p>\n\n\n\n W praktyce cz\u0119sto na moich warsztatach i konsultacjach z moimi klientami pojawia si\u0119<\/p>\n\n\n\n -kwestia feedbacku mened\u017cera dla pracownik\u00f3w \u201eprzecie\u017c oni wiedz\u0105 za co ich ceni\u0119\u201d<\/p>\n\n\n\n -delegowania zada\u0144 \u2013 \u201eoni wiedz\u0105 co i jak maj\u0105 robi\u0107\u201d<\/p>\n\n\n\n -sprzeda\u017cy\/marketingu produktu\/ us\u0142ugi \u2013 przecie\u017c to oczywiste, \u017ce\u2026<\/p>\n\n\n\n -ondoardingu<\/p>\n\n\n\n -wsp\u00f3\u0142pracy mi\u0119dzy organizacjami<\/p>\n\n\n\n Czasem wynika to:<\/strong><\/p>\n\n\n\n -ze sta\u017cu pracy,<\/p>\n\n\n\n -z charakteru,<\/p>\n\n\n\n -z po\u015bpiechu,<\/p>\n\n\n\n -nowomowy, zapo\u017cycze\u0144 j\u0119zykowych, gwary<\/p>\n\n\n\n -braku czasu na analiz\u0119 dzia\u0142a\u0144 swoich i innych oraz wynik\u00f3w,<\/p>\n\n\n\n -b\u0142\u0119d\u00f3w komunikacyjnych<\/p>\n\n\n\n -brakiem analizy rezultat\u00f3w rozm\u00f3w<\/p>\n\n\n\n -sposobu i kultury w danej organizacji<\/p>\n\n\n\n -hermetycznego \u015brodowiska<\/p>\n\n\n\n Przecie\u017c to co wiemy, lub czego nie wiemy bezpo\u015brednio przek\u0142ada si\u0119 na nasz biznes.<\/p>\n\n\n\n S\u0142owa niewypowiedziane nie istniej\u0105, a niezrozumia\u0142e wprowadzaj\u0105 w zak\u0142opotanie<\/strong><\/p>\n\n\n\n Z kl\u0105tw\u0105 wiedzy spotykamy si\u0119 wi\u0119c naprawd\u0119 cz\u0119sto w \u017cyciu zawodowym. Na moich konsultacjach bardzo cz\u0119sto mened\u017cerowie maj\u0105 k\u0142opot z r\u00f3\u017cnego typu feedbackiem i to zar\u00f3wno skierowanym w stosunku do pracownik\u00f3w jak i do nich samych zar\u00f3wno przez pracownik\u00f3w, prze\u0142o\u017conych jak i wsp\u00f3\u0142pracownik\u00f3w. Zak\u0142adamy, \u017ce skoro kto\u015b jest specjalist\u0105 to ma \u015bwiadomo\u015b\u0107 tego co robi dobrze (niedawno pisa\u0142am te\u017c o pu\u0142apce profesjonalizmu, m\u00f3j artyku\u0142 w tym temacie znajdziesz TUTAJ<\/a>) . Niestety w\u0142a\u015bnie z tego wzgl\u0119du feedback bardzo cz\u0119sto \u017ale si\u0119 kojarzy \u2013 jako krytyk\u0105, ewentualnie ocen\u0105 rozwojow\u0105\ud83d\ude0a. Miesi\u0105c temu w moich warsztatach uczestniczy\u0142a Dyrektor HR wi\u0119kszej sp\u00f3\u0142ki \u2013 kobieta pewna siebie, z du\u017cym do\u015bwiadczeniem zawodowym \u2013 innych uczestnik\u00f3w zdziwi\u0142o, gdy powiedzia\u0142a, \u017ce w zasadzie nie wie, czy wszyscy s\u0105 zadowoleni z jej pracy (ma \u015bwiadomo\u015b\u0107, \u017ce dobrze wykonuje swoje obowi\u0105zki, nie ma jednak potwierdzenia ani zaprzeczenia z zewn\u0105trz) -niestety cz\u0119sto si\u0119 to zdarza.<\/p>\n\n\n\n Cz\u0119sto sami mened\u017cerowie i eksperci w danej dziedzinie pos\u0142uguj\u0105 si\u0119 po prostu niezrozumia\u0142ym, wysublimowanym lub specjalistycznym j\u0119zykiem<\/p>\n\n\n\n Podobnie jest przy onboardingu \u2013 niezale\u017cnie czy zatrudniana jest osoba z zewn\u0105trz z do\u015bwiadczeniem z danej \/ z poza bran\u017cy, czy w ramach awansu zawodowego. Proces wdra\u017cania jest skracany do minimum, nawet przy za\u0142o\u017ceniach, \u017ce wyst\u0119puje schemat wprowadzania i zadawane s\u0105 pytania o zrozumia\u0142o\u015b\u0107 tematu \u2013 nowa osoba (niezale\u017cnie czy na danym stanowisku, czy w firmie) chce si\u0119 jawi\u0107 jako profesjonalista. St\u0105d tak wa\u017cne s\u0105 odpowiednie procedury i analiza tego procesu.<\/p>\n\n\n\n Pami\u0119tam jak w swoich pierwszych do\u015bwiadczeniach zawodowych w korporacji zetkn\u0119\u0142am si\u0119 z nieznanymi mi dot\u0105d skr\u00f3tami my\u015blowymi i terminologi\u0105. Lubi\u0119 wiedzie\u0107, i jako m\u0142oda osoba nie mia\u0142am z tym problemu. Pyta\u0142am mojego \u00f3wczesnego prze\u0142o\u017conego, czy istnieje jaka\u015b ksi\u0105\u017cka, agenda, kt\u00f3ra pozwoli\u0142aby mi pozna\u0107 te skr\u00f3ty. Nie potrafi\u0142 nic poleci\u0107, bo dzia\u0142ali\u015bmy na konkretnych przyk\u0142adach, na szcz\u0119\u015bcie gdy zapyta\u0142am zawsze obja\u015bnia\u0142 (ale sporo os\u00f3b albo nie pyta\u0142o, albo dzia\u0142a\u0142o intuicyjnie). Cho\u0107 ma\u0142o kto o to zapyta na pocz\u0105tku, przecie\u017c w normalnym j\u0119zyku nie u\u017cywamy zwykle task\u00f3w, deadlin\u00f3w, ASAP-\u00f3w, stock\u00f3w i innych tego typu s\u0142\u00f3w (chyba, \u017ce mieli\u015bmy kontakt z korpomow\u0105.<\/p>\n\n\n\n Dotyczy to te\u017c samego procesu pracy i wsp\u00f3\u0142pracy \u2013 za\u0142o\u017cenia, \u017ce przecie\u017c \u201eoni wiedz\u0105 co\/ jak \/kiedy maj\u0105 robi\u0107\/zrobi\u0107\u201d. W ten spos\u00f3b albo ka\u017cdy robi co\u015b po swojemu, albo te\u017c w przypadku szefa, nie zna motywator\u00f3w swoich pracownik\u00f3w. Z takich niedopowiedze\u0144 bierze si\u0119 kolejny problem \u201ebo oni zawsze tak robi\u0105, jakby na z\u0142o\u015b\u0107\u201d – a jak maj\u0105 robi\u0107, je\u015bli nikt im nie powiedzia\u0142, nie przedstawi\u0142 reali\u00f3w, oczekiwa\u0144, czy za\u0142o\u017ce\u0144 firmy?<\/p>\n\n\n\n Podobnie jest w pracach urz\u0119dowych\/ obs\u0142ugi klienta \u2013 nie znamy si\u0119 jako zwyk\u0142y zjadacz chleba na procedurach, przepisach \u2013 warto wi\u0119c aby by\u0142y obja\u015bniane logicznie i sprawnie \u2013 to zawsze u\u0142atwia nie tylko komunikacj\u0119 ale i realizacj\u0119 spraw.<\/p>\n\n\n\n W sprzeda\u017cy przez kl\u0105tw\u0119 wiedzy traci si\u0119 tyle samo co na niewiedzy\ud83d\ude0a. Zak\u0142adaj\u0105c, \u017ce klient wszystko wie, albo b\u0119d\u0105c zm\u0119czonym t\u0142umaczeniem tego co oczywiste i powtarzalne, pod\u015bwiadomie to eliminujemy \u2013 nie daj\u0105c sobie zwykle szansy na zbudowanie dobrej partnerskiej relacji biznesowej. Po pierwsze zwykle to handlowcowi powinno bardziej zale\u017ce\u0107, aby klient skorzysta\u0142 z jego us\u0142ugi\/ produktu, a tym samym zrobi\u0107 dobre badanie potrzeb. Po drugie je\u015bli klient czego\u015b nie zrozumie \u2013 cz\u0119sto po ludzku si\u0119 do tego nie przyzna \u2013 no i zn\u00f3w komunikacja \u201ele\u017cy\u201d, bo tworzy si\u0119 ci\u0119\u017csza atmosfera, albo brak otwarto\u015bci na dialog.<\/p>\n\n\n\n Kl\u0105twa wiedzy mo\u017ce te\u017c blokowa\u0107 nas na nowe informacje \u2013 zak\u0142adamy przecie\u017c, \u017ce jeste\u015bmy wyposa\u017ceni w kompletne dane, nie mamy potrzeby aktualizowa\u0107.<\/p>\n\n\n\n W zesz\u0142ym tygodniu mia\u0142am przyjemno\u015b\u0107 spotka\u0107 si\u0119 z kim\u015b kogo bardzo ceni\u0119, kto jest ekspertem w swojej dziedzinie i wspania\u0142ym cz\u0142owiekiem. Jednocze\u015bnie jego \u015brodowisko pracy i \u017cycia prywatnego sk\u0142ada si\u0119 z os\u00f3b ukierunkowanych na ich dziedzin\u0119 wiedzy. Rzeczy, kt\u00f3re dla niego s\u0105 oczywiste, dla mnie i dla innych zwyk\u0142ych zjadaczy chleba s\u0105 fascynuj\u0105ce, albo przynajmniej ciekawe.<\/p>\n\n\n\n Porozmawiali\u015bmy, po\u017cartowali\u015bmy i by\u0142 uprzejmy odpowiedzie\u0107 na moje pytania. Opowiada\u0142 zawodowo, wci\u0105gaj\u0105c mnie i blisk\u0105 mi osob\u0119 w sw\u00f3j \u015bwiat, ciesz\u0105c si\u0119 jednocze\u015bnie jak dziecko. Jednocze\u015bnie odkrywaj\u0105c, \u017ce rzeczy, kt\u00f3re dla niego s\u0105 codzienno\u015bci\u0105, dla nas s\u0105 niezwyk\u0142e..<\/p>\n\n\n\n Definicje<\/strong><\/p>\n\n\n\n Warto pami\u0119ta\u0107, \u017ce definicje s\u0105 po to aby upraszcza\u0107 a nie po to, aby\u015bmy czuli si\u0119 m\u0105drzejsi\ud83d\ude0a. Dobrze jest przypatrze\u0107 si\u0119 tym powtarzanym, m\u0105drze brzmi\u0105cym ale pustym jak wydmuszka formu\u0142kom \u2013 niezrozumia\u0142ym dla drugiej strony.<\/p>\n\n\n\n Pozorne skracanie komunikacji, mo\u017ce j\u0105 nieoczekiwanie bardzo wyd\u0142u\u017cy\u0107, bo weryfikowanie przez drug\u0105 stron\u0119, b\u0142\u0119dy wynikaj\u0105ce z niedopowiedze\u0144 i interpretacji, b\u0119d\u0105 kosztowa\u0142y sporo.<\/p>\n\n\n\n W sytuacjach prywatnych tak\u017ce takich sytuacji jest wiele: w przepisach prawnych, harmonogramach naszych dzieci, przepisach kulinarnych, terminach spotka\u0144, kosztach i innych. W moim domu o prost\u0105 komunikacj\u0119 dbaj\u0105 na szcz\u0119\u015bcie ci\u0105gle moje c\u00f3rki, zadaj\u0105c odwieczne pytania \u201eco to znaczy\u201d i \u201edlaczego\u201d. Praktyka czyni mistrza \u2013 \u201eje\u015bli nie potrafisz czego\u015b prosto wyja\u015bni\u0107, prawdopodobnie sam\/a tego nie rozumiesz\u201d\ud83d\ude0a<\/p>\n\n\n\n Doprecyzowanie, procedury pomagaj\u0105 nam w komunikacji (po obydwu stronach). Stawanie z boku procesu tak\u017ce naprawd\u0119 bardzo pomaga.<\/p>\n\n\n\n A Ty sam jak cz\u0119sto stosujesz zwroty, skr\u00f3ty wyra\u017cenia, kt\u00f3re utrudniaj\u0105 komunikacj\u0119? Jak cz\u0119sto w Twoim biznesie zdarza si\u0119, \u017ce panuje kl\u0105twa wiedzy? Czy wiesz ile Ci\u0119 to kosztuje (dos\u0142ownie)? Oczywi\u015bcie w razie czego s\u0142u\u017c\u0119 konsultacjami i warsztatami (tak\u017ce po to aby spojrze\u0107 \u201ez boku na proces\u201d i budowanie dobrych relacji biznesowych \u2013 serdecznie zapraszam\ud83d\ude0a. Mo\u017cecie te\u017c sami \u201erozpracowa\u0107\u201d ten temat \u2013 b\u0119d\u0105c uwa\u017cnym, zderzaj\u0105c nasze zdanie i komunikacj\u0119 z innymi i zadaj\u0105c odpowiednie pytania i konstruuj\u0105c odpowiedzi. Powodzenia!<\/p>\n\n\n\n W kolejny czwartek o 20.00 na moim zawodowym profilu na LI Monika Skrodzka<\/a> b\u0119dziesz m\u00f3g\u0142\/a zobaczy\u0107 moj\u0105 rozmow\u0119 z kolejnym go\u015bciem mojego autorskiego cyklu #Monikapoleca<\/strong>. Tym razem b\u0119dzie to \u0141ukasz M\u0142ynarz <\/a>\u2013\u2013 specjalista w temacie video, dobrego monta\u017cu, podcast\u00f3w a tak\u017ce o czym by\u0107 mo\u017ce nie wiecie \u2013 muzyki.<\/p>\n\n\n\n Dowiesz si\u0119: co, kiedy i jak nagrywa\u0107, co jest na topie, oraz jakie programy rekomenduje \u0141ukasz. Porozmawiamy te\u017c o tym co sprawia, \u017ce video<\/strong> jest tak popularne?<\/p>\n\n\n\n Serdecznie zapraszam > Wywiad zostanie opublikowany 09.02.2023, jak zwykle w <\/strong>#czwartek<\/strong> o godzinie 20.00 ><\/p>\n\n\n\n Link do bezp\u0142atnego wydarzenia: TUTAJ<\/a> (warto aby nie przegapi\u0107)<\/p>\n\n\n\n Wywiad znajdziesz\u00a0TUTAJ<\/strong><\/a>\u00a0<\/a><\/p>\n\n\n\n Przypominam, \u017ce do niedzieli do godziny 21.00 na moim zawodowym profilu na LI Monika Skrodzka<\/a> s\u0105 a\u017c 2 wyzwania z naprawd\u0119 ciekawymi nagrodami\ud83d\ude0a<\/p>\n\n\n\n – w jednym z nich organizowanym wsp\u00f3lnie z Wydawnictwo Znak<\/a> masz szans\u0119 zdoby\u0107 \u201eMap\u0119 kulturow\u0105\u201d, \u015bwie\u017c\u0105, recenzowan\u0105 przeze w formie papierowej ciekaw\u0105 ksi\u0105\u017ck\u0119. Do zdobycia b\u0119d\u0105 a\u017c 3 sztuki tej pozycji.<\/p>\n\n\n\n WYZWANIE 1 <\/a><\/p>\n\n\n\n – w drugim powywiadowo z Alina Gwo\u017adziewicz<\/a> na zwyci\u0119zc\u00f3w b\u0119dzie czeka\u0142a konsultacja lub kompletny kurs Linkedin Social Selling od zera (kurs video Profil Linkedin od zera + 2 ebooki Pisz na Linkedin i sprzedawaj bez sprzedawania). Tu tak\u017ce a\u017c 3 miejsca\ud83d\ude0a.<\/p>\n\n\n\n Dobra zabawa gwarantowana – poczytajcie dotychczasowe odpowiedzi – sami ocenicie:)<\/p>\n\n\n\n WYZWANIE 2<\/a><\/p>\n\n\n\n Tradycyjnie,jak co pi\u0105tek rekomenduj\u0119 Wam ksi\u0105\u017ck\u0119. Tym razem znana i jak zawsze dobra ksi\u0105\u017cka \u201eFolwark zwierz\u0119cy\u201d. Polecam!<\/p>\n\n\n\n Je\u015bli chcesz j\u0105 przeczyta\u0107, napisz do mnie, udost\u0119pni\u0119 Ci ebooka. Podpowiadam Ci tak\u017ce dobre rozwi\u0105zanie na przysz\u0142o\u015b\u0107, aby nie przegapi\u0107 kolejnych polece\u0144. Na mojej stronie > www.MonikaSkrodzka.pl<\/a> znajdziesz miejsce do pozostawienia swojego adresu mailowego.<\/p>\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/czerwona-kreska-Poprzeczka-1024x26.jpg\")
<\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/Video-wydarzenie-1024x683.jpg\")
<\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/image-1-1024x26.jpeg\")
<\/figure>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/image-1024x26.jpeg\")
<\/figure>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/image.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/image-2-1024x26.jpeg\")
<\/figure>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/02\/image-3-860x1024.jpeg\")
<\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"