Nie jest \u017cadn\u0105 tajemnic\u0105, \u017ce pierwsze wra\u017cenie robi si\u0119 tylko raz. To ono decyduje o dalszym przebiegu ca\u0142ego procesu, a nawet o tym, czy jakiekolwiek dalsze rozmowy b\u0119d\u0105 si\u0119 odbywa\u0142y. R\u00f3\u017cne \u017ar\u00f3d\u0142a podaj\u0105 r\u00f3\u017cne dane, niemniej cz\u0119sto cytuje si\u0119 z zasad negocjacji Jana St\u0119pniewskiego regu\u0142\u0119, kt\u00f3ra m\u00f3wi si\u0119 o zasadzie 4*20<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n -20 pierwszych krok\u00f3w<\/p>\n\n\n\n -20 pierwszych sekund<\/p>\n\n\n\n -20 pierwszych s\u0142\u00f3w<\/p>\n\n\n\n -20 pierwszych centymetr\u00f3w (twarzy i u\u015bmiechu oczywi\u015bcie\ud83d\ude0a.<\/p>\n\n\n\n Inne \u017ar\u00f3d\u0142a podaj\u0105 nawet, \u017ce jest to kr\u00f3tszy odcinek czasu. Tak czy inaczej warto wiedzie\u0107 co wp\u0142ywa na pierwsze wra\u017cenie i jak prezentowa\u0107 si\u0119 dobrze. Pisa\u0142am nieco o tym w swoim artykule \u201ePrezentacja i autoprezentacja w biznesie. Niezale\u017cnie-szef czy pracownik-zawsze cz\u0142owiek!\u201d<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Przebieg pierwszych i kolejnych spotka\u0144<\/strong><\/p>\n\n\n\n W biznesie cenimy sw\u00f3j czas. Chcemy by\u0107 efektywni, precyzyjni. To wa\u017cne by czasem swojej pracy dobrze zarz\u0105dza\u0107, podobnie jak nie marnowa\u0107 go innym.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n W praktyce du\u017co zale\u017cy od tego kiedy i po co si\u0119 spotykamy, czego oczekujemy i jaka panuje mi\u0119dzy nami zale\u017cno\u015b\u0107.<\/p>\n\n\n\n Niezale\u017cnie od tego czy to przedstawiciel idzie do klienta, czy klient przychodzi do firmy \u2013 cz\u0119sto w wytycznych pokazywane s\u0105 spotkania \u201eidealne\u201d, kt\u00f3re bardzo rzadko maj\u0105 odzwierciedlenie w rzeczywisto\u015bci. Dlaczego? Schematy spotka\u0144, czy rozm\u00f3w (o tym te\u017c pisa\u0142am TUTAJ<\/a>), s\u0105 cz\u0119sto albo tak budowane aby nie zniech\u0119ca\u0107 handlowc\u00f3w (bo przecie\u017c Ci tak naprawd\u0119 cz\u0119\u015bciej us\u0142ysz\u0105 nie jak tak), lub s\u0105 pisane przez osoby, kt\u00f3re w \u017cyciu paczki zapa\u0142ek nikomu nie sprzeda\u0142y i opieraj\u0105 si\u0119 na \u017cyczeniowo\u015bci.<\/p>\n\n\n\n Tymczasem zar\u00f3wno w sprzeda\u017cy jak i klasycznych negocjacjach \u2013 wybadanie strony przeciwnej ma ogromne znaczenie i to w\u0142a\u015bnie dobre przygotowanie w 70% wp\u0142ywa na wynik. Tylko, \u017ce po to s\u0105 te spotkania, by przynajmniej cz\u0119\u015b\u0107 danych pozyska\u0107.<\/p>\n\n\n\n No i tu wchodzi w gr\u0119 czas.<\/p>\n\n\n\n Chocia\u017c znam sporo os\u00f3b, kt\u00f3re twierdz\u0105, \u017ce nie lubi\u0105 small talku, w praktyce \u2013 realizuj\u0105 go podobnie jak osoby, kt\u00f3re jawnie przyznaj\u0105, \u017ce lubi\u0105 sobie porozmawia\u0107. Z mojego do\u015bwiadczenia wynika, \u017ce nie zale\u017cy to od podleg\u0142o\u015bci zawodowej, czy interesu.<\/p>\n\n\n\n Dobrze przeprowadzona rozmowa wst\u0119pna kruszy l\u00f3d, a to wp\u0142ywa na poziom zaufania i dalsze relacje.<\/p>\n\n\n\n Problem polega na tym, \u017ce du\u017co os\u00f3b skupia si\u0119 bardziej na technikach, ni\u017c prawdziwym s\u0142uchaniu drugiego cz\u0142owieka \u2013 i to nie tylko co m\u00f3w, ale w jaki spos\u00f3b m\u00f3wi (ton, g\u0142o\u015bno\u015b\u0107, s\u0142owa, po\u0142\u0105czenia). Je\u015bli chcesz naprawd\u0119 z\u0142apa\u0107 ni\u0107 porozumienia – zawsze znajdzie si\u0119 co\u015b przy czym mo\u017cna si\u0119 zatrzyma\u0107.<\/p>\n\n\n\n Czasem jednak trzeba da\u0107 si\u0119 prowadzi\u0107, a innym razem umie\u0107 prowadzi\u0107\ud83d\ude0a. No i co bardzo istotne trzeba wiedzie\u0107 kiedy sko\u0144czy\u0107.<\/p>\n\n\n\n Od lat prze\u015bcigamy si\u0119 w typologii osobowo\u015bci, a zapominamy o prawdziwym s\u0142uchaniu drugiego cz\u0142owieka. Na pewno ka\u017cda klasyfikacja pomaga nam w pewien spos\u00f3b pouk\u0142ada\u0107 sobie w g\u0142owie- przede wszystkim to co od zawsze wiemy, \u017ce jeste\u015bmy r\u00f3\u017cni jako ludzie, mamy inne potrzeby, inne dane s\u0105 nam potrzebne do podj\u0119cia decyzji. Z drugiej strony mamy podobne mechanizmy obronne.<\/p>\n\n\n\n Gdy kto\u015b naciska na nas \u2013 walczymy, zamieramy lub uciekamy.<\/p>\n\n\n\n W ten spos\u00f3b Ci sami mened\u017cerowie, product mened\u017cerowie czy handlowcy, kt\u00f3rzy sami s\u0105 klientami us\u0142ug, czy produkt\u00f3w \u2013 sobie daj\u0105 czas na zastanawianie si\u0119, nie chc\u0105 podejmowa\u0107 pochopnych decyzji, czy sprawdzenie informacji. Bo z drugiej strony przecie\u017c uczy si\u0119 nas tego, \u017ce decyzje podejmujemy emocjonalnie, warto wi\u0119c por\u00f3wna\u0107 i przemy\u015ble\u0107 oferty\ud83d\ude0a.<\/p>\n\n\n\n No w\u0142a\u015bnie i to ten czas- to czy handlowiec nam go po\u015bwi\u0119ci, b\u0119dzie potrafi\u0142 utrzyma\u0107 kontakt, zada\u0107 odpowiednie pytania na koniec dnia decyduje o wyniku.<\/p>\n\n\n\n Oczywi\u015bcie wa\u017cne z perspektywy handlowca jest to aby umiej\u0119tnie zarz\u0105dza\u0107 czasem i dobrze klasyfikowa\u0107 klient\u00f3w. Tak\u017ce dla w\u0142asnego dobra- bo lu\u017ane rozmowy z klientami s\u0105 po prostu potrzebne dla dobrego samopoczucia obydwu stron, ale nic tak nie demotywuje jak brak skuteczno\u015bci.<\/p>\n\n\n\n Podobnie jest w reklamacjach i obs\u0142udze klienta. To czy umiej\u0119tnie wykorzystamy czas i nauczymy si\u0119 odpowiednio rozmawia\u0107 z drug\u0105 stron\u0105 pomo\u017ce nam w zlojalizowaniu \u201enajtrudniejszego\u201d klienta.<\/p>\n\n\n\n W zarz\u0105dzaniu czy rekrutacji sprawa ma si\u0119 analogicznie jak w zwi\u0105zku czy przyja\u017ani. Raczej nie opowiadamy o sobie wszystkiego na pierwszym spotkaniu. Najwi\u0119kszym wyzwaniem pracodawc\u00f3w poza rekrutacj\u0105 jest motywowanie pracownik\u00f3w, a tego nie da si\u0119 d\u0142ugofalowo zrobi\u0107 bez dobrych relacji biznesowych. Wiedz\u0105c wi\u0119cej o pracowniku \u2013 wiemy co go motywuje, ale te\u017c zwykle z czego wynikaj\u0105 niepowodzenia, jak z nim rozmawia\u0107 \u2013 daj\u0105c mu zar\u00f3wno pozytywny jak i negatywny feedback. Co istotne tego te\u017c nie da si\u0119 dobrze zrobi\u0107 nie m\u00f3wi\u0105c nic o sobie. W \u015bwiecie manipulacji, gierek i technik \u2013 troch\u0119 strach zaufa\u0107 drugiemu cz\u0142owiekowi i opowiada\u0107 o sobie, biznesie, firmie, bo ka\u017cde s\u0142owo mo\u017ce by\u0107 wykorzystane przeciwko Tobie\ud83d\ude0a. Trudno te\u017c nawi\u0105zywa\u0107 wi\u0119zi i wsp\u00f3\u0142prac\u0119 z pracownikami je\u015bli nie ma si\u0119 dla nich czasu, albo oni nie maj\u0105 ch\u0119ci aby dzieli\u0107 si\u0119 z nami swoimi przemy\u015bleniami.<\/p>\n\n\n\n Dobra relacja biznesowa to relacja partnerska wi\u0119c po prostu warto j\u0105 budowa\u0107. Tym bardziej, \u017ce w czasie kryzysu gospodarczego i masowych zwolnie\u0144 badacze odkryli, \u017ce jako ostatnie zwalnia si\u0119 osoby pomocne i najbardziej popularne, czyli tych kt\u00f3rzy maj\u0105 dobre relacje z najwi\u0119ksz\u0105 liczb\u0105 ludzi. Z w\u0142asnego do\u015bwiadczenia i do\u015bwiadcze\u0144 moich klient\u00f3w wiem, \u017ce to lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w tak\u017ce w czasach kryzysu pomog\u0142a przetrwa\u0107 wielu przedsi\u0119biorcom \u2013 g\u0142\u00f3wnie tym, kt\u00f3rzy zainwestowali sw\u00f3j czas w budowanie dobrych relacji biznesowych.<\/p>\n\n\n\n Warto o tym pami\u0119ta\u0107. Pierwsze wra\u017cenie to jedno, przy kolejnym podtrzymujemy je lub skre\u015blamy \u2013 wi\u0119c warto ca\u0142y czas zachowa\u0107 autentyczno\u015b\u0107 i uwa\u017cno\u015b\u0107\ud83d\ude0a.<\/p>\n\n\n\n Wiem po sobie, \u017ce jestem dobra w d\u0142ugofalowym budowaniu relacji \u2013 jestem typowym farmerem, cho\u0107 je\u015bli sytuacja tego wymaga potrafi\u0119 po huntersku by\u0107 szybka (ale na d\u0142u\u017csz\u0105 met\u0119 jest to dla mnie m\u0119cz\u0105ce). Wiem, \u017ce pomimo do\u015bwiadczenia, nie zawsze wzbudzam zaufanie, czy sympati\u0119, ale raczej zyskuj\u0119 przy d\u0142u\u017cszej relacji w\u0142a\u015bnie autentyczno\u015bci\u0105.<\/p>\n\n\n\n Traktuj innych tak jak sam chcia\u0142aby\u015b\/by\u015b by\u0107 praktowana\/y i to wystarczy. Biznes jest po to aby si\u0119 spina\u0142 tak\u017ce finansowo, warto wi\u0119c ocenia\u0107 gdzie ten zainwestowany czas si\u0119 zwr\u00f3ci – niekoniecznie finansowo \u2013 czasem w do\u015bwiadczeniu, wymianie pogl\u0105d\u00f3w, researchu. Je\u015bli dobrze go wykorzystamy inni b\u0119d\u0105 naszym ambasadorem, a to bardzo istotne w biznesie. Wa\u017cne, \u017ceby go nie przepala\u0107 w \u017cadn\u0105 ze stron – bo jak dla mnie jest najcenniejsz\u0105 walut\u0105.<\/strong> No i co\u015b o czym warto pami\u0119ta\u0107 to to, \u017ce \u201er\u00f3wno nie znaczy sprawiedliwie\u201d \u2013 wi\u0119c sprawdzajmy, testujmy, pytajmy skracaj\u0105c dystans, czas i drog\u0119 \u2013 aby by\u0142o to racjonalne dla obydwu stron.<\/p>\n\n\n\n Wczoraj publikowa\u0142am m\u00f3j wywiad z Katarzyn\u0105 Rymaszewsk\u0105<\/a> w ramach mojego autorskiego cyklu #Monikapoleca<\/strong> ( dost\u0119pny jest TUTAJ<\/a> \u2013 warto zerkn\u0105\u0107 tak\u017ce do innych wywiad\u00f3w z lud\u017ami biznesu).<\/p>\n\n\n\n Ju\u017c od przysz\u0142ego tygodnia na moim zawodowym profilu Monika Skrodzka<\/a> (zaobserwuj) rusza WYZWANIE, w kt\u00f3rym do zdobycia s\u0105 konsultacje z Kasi\u0105\ud83d\ude0a Wi\u0119c ju\u017c dzi\u015b zapraszam do udzia\u0142u!<\/p>\n\n\n\n Ju\u017c za 2 tygodnie \u2013 w #czwartek<\/strong> o 20.00 w moim autorskim cyklu #Monikapoleca<\/strong> b\u0119dziesz m\u00f3g\u0142\/a wys\u0142ucha\u0107 mojej rozmowy z Pawe\u0142 Tkaczyk<\/a>\u2013ekspertem od marketingu i budowania marki, g\u0142\u00f3wnie poprzez grywalizacj\u0119 oraz storytelling, autorem ksi\u0105\u017cek o marketingu, bloggerem<\/p>\n\n\n\n Serdecznie zapraszam! Zapisz si\u0119 na bezp\u0142atne wydarzenie na LI<\/u><\/strong><\/a>.<\/u><\/strong><\/p>\n\n\n\n Zapraszam tak\u017ce do obejrzenia dotychczasowych wywiad\u00f3w i subskrybowania mojego kana\u0142u na YouTube – <\/u><\/strong>TUTAJ<\/u><\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n Tradycyjnie, jak co pi\u0105tek rekomenduj\u0119 Ci ksi\u0105\u017ck\u0119. Tym razem ze wzgl\u0119du na d\u0142u\u017cszy weekend polecam ksi\u0105\u017ck\u0119 Igora Ryzowa \u201eNegocjacje z potworami\u201d<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Cz\u0119sto m\u00f3wi si\u0119, \u017ce czas to pieni\u0105dz. Warto pracowa\u0107 efektywnie, uprocesawia\u0107 r\u00f3\u017cne rzeczy g\u0142\u00f3wnie po to, \u017ceby mie\u0107 wi\u0119cej czasu \u2013 tak\u017ce na kreowanie dobrych<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1312,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[34,4,6,54,7,13,5,35],"class_list":["post-1303","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","tag-akcjarelacja-2","tag-czas","tag-efektywnosc","tag-inteligencjaemocjonalna","tag-menedzer","tag-planowanie","tag-zarzadzanie","tag-zdrowarelacja-2"],"yoast_head":"\n![\"\"](\"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/czerwona-kreska-Poprzeczka-1024x26.jpg\")
<\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Katarzyna-Rymaszewska-Monika-Skrodzka-1-1024x576.png\")
<\/a><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/czerwona-kreska-Poprzeczka-1-1024x26.jpg\")
<\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Batman-do-wydarzenia-z-PAwlem.png\")
<\/a><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/czerwona-kreska-Poprzeczka-2-1024x26.jpg\")
<\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/Negocjacje-z-potworami.png\")
<\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/05\/czerwona-kreska-Poprzeczka-3-1024x26.jpg\")
<\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n<\/figure>\n<\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"