O rolach szefa pisa\u0142am szerzej w jednym z poprzednich artyku\u0142\u00f3w (TUTAJ<\/a> \u2013 mocno polecam).<\/p>\n\n\n\n Pe\u0142ni On rol\u0119 interpersonaln\u0105, informacyjn\u0105 i decyzyjn\u0105 (a ka\u017cda z nich zawiera dodatkowe zadania) i wiem z w\u0142asnego do\u015bwiadczenia, \u017ce cz\u0119sto jest przez to mi\u0119dzy m\u0142otem a kowad\u0142em.<\/p>\n\n\n\n Niemniej aktualnie najcz\u0119\u015bciej najwi\u0119kszym wyzwaniem mened\u017cera jest:<\/p>\n\n\n\n -motywowanie pracownik\u00f3w aby realizowa\u0107 cele firmy,<\/p>\n\n\n\n -utrzymywanie za\u0142ogi, tak aby by\u0142o jak najmniej wakat\u00f3w<\/p>\n\n\n\n -godne reprezentowanie wewn\u0105trz i na zewn\u0105trz firmy<\/p>\n\n\n\n -rozw\u00f3j siebie, pracownik\u00f3w, dzia\u0142u i firmy<\/p>\n\n\n\n Kiedy warsztaty czy konsultacje z relacji pomog\u0105, a kiedy nie maj\u0105 sensu?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Z racji presji i cz\u0119sto mniejszej decyzyjno\u015bci ni\u017c si\u0119 wydaje, albo mocno zwi\u0105zanych r\u0105k przez r\u00f3\u017cne zmienne (tak\u017ce wsp\u00f3\u0142w\u0142a\u015bcicieli firm) jednym z najwi\u0119kszych wyzwa\u0144 jest motywowanie pracownik\u00f3w. Relacje nie zast\u0105pi\u0105 godnego wynagrodzenia czy spe\u0142niania okre\u015blonych warto\u015bci, ale zdecydowanie pomagaj\u0105 w rozwoju biznesu. Nie mo\u017cna motywowa\u0107 tylko dobrym s\u0142owem, za tym musz\u0105 i\u015b\u0107 konkretne czyny (nie tylko te materialne, ale nie ukrywajmy, \u017ce nadal s\u0105 bardzo wa\u017cne). Pisz\u0119 o tym, bo zdarza si\u0119, \u017ce dzia\u0142 HR, kadra zarz\u0105dzaj\u0105ca, handlowcy czy obs\u0142uga klienta lub reklamacji s\u0105 zapisywani na takie szkolenia (tak\u017ce u mnie) licz\u0105c, \u017ce one rozwi\u0105\u017c\u0105 problem. Je\u015bli tym wyzwaniem jest komunikacja, asertywno\u015b\u0107 (tak\u017ce ta \u017ale rozumiana), s\u0142abo rozwini\u0119ta inteligencja emocjonalna lub kl\u0105twa wiedzy, albo s\u0142aba obs\u0142uga klienta, czy sprzeda\u017c \u2013 adres jest dobry. Je\u015bli jednak kastruje si\u0119 szefa, nie daj\u0105c mu r\u00f3\u017cnych narz\u0119dzi, podobnie handlowca, kt\u00f3ry goni w pi\u0119tk\u0119 a dzia\u0142owi reklamacji t\u0142umaczy si\u0119, \u017ce s\u0142abo negocjuj\u0105, podczas gdy po prostu klient ma prawo by\u0107 niezadowolony (obiektywnie) \u2013 i nikomu z nich nie daje si\u0119 dodatkowych narz\u0119dzi \u2013 trzeba zmieni\u0107 o wiele wi\u0119cej. Niemniej dobre relacje na pewno pomog\u0105 (chocia\u017cby w otwarto\u015bci na burz\u0119 m\u00f3zg\u00f3w, czy zaufaniu do zmian).<\/p>\n\n\n\n Relacyjny szef<\/strong><\/p>\n\n\n\n Do niedawna panowa\u0142o mocne przekonanie, \u017ce skoro szef i tak psychologicznie jest \u201eznamiennym innym\u201d to powinien si\u0119 jednak wyr\u00f3\u017cnia\u0107 na tle zespo\u0142u. Je\u015bli w jego dru\u017cynie panuj\u0105 zbyt dobre relacje trudniej b\u0119dzie mu zapanowa\u0107 nad nimi. Nawet je\u015bli nie wierzysz to jednak sk\u0142\u00f3conym zespo\u0142em cz\u0119sto zarz\u0105dza si\u0119 \u0142atwiej (ale trudniej zrealizowa\u0107 cele \u2013 cho\u0107 tu pytanie jakie kto ma te cele).<\/p>\n\n\n\n Tak wi\u0119c dominowa\u0142a postawa hierarchiczna, w kt\u00f3rej szef pe\u0142ni\u0142 rol\u0119 nakazowo \u2013 rozdzielcz\u0105, stoj\u0105c z boku, zwykle jasno i cz\u0119sto podkre\u015blaj\u0105c konsekwencje pewnych dzia\u0142a\u0144 czy niedoci\u0105gni\u0119\u0107 zespo\u0142u.<\/p>\n\n\n\n Dzi\u015b zauwa\u017camy, \u017ce dobra atmosfera w miejscu pracy to nie tylko:<\/strong><\/p>\n\n\n\n -lepsze zaanga\u017cowanie pracownik\u00f3w<\/p>\n\n\n\n -szybsze podejmowanie decyzji<\/p>\n\n\n\n -mniej absencji i \u0142atwiejsze zast\u0119pstwa<\/p>\n\n\n\n -lepsza lojalizacja klienta zewn\u0119trznego.<\/p>\n\n\n\n Absolutnie nie chodzi tu o lubienie si\u0119 (chocia\u017c na pewno nie zaszkodzi) a o SZACUNEK I PARTNERSTWO W RELACJACH.<\/strong><\/p>\n\n\n\n C\u00f3\u017c bowiem z tego, \u017ce szef poklepuje mnie po ramieniu, je\u015bli zdobytymi informacjami mn\u0105 manipuluje, nasze osi\u0105gni\u0119cia przedstawia jako swoje, niby si\u0119 stara, ale tak naprawd\u0119 promuje tylko siebie i swoj\u0105 pozycje w firmie, czy nie s\u0142ucha i nie rozwija zespo\u0142u.<\/p>\n\n\n\n Jak budowa\u0107 dobre relacje z zespo\u0142em i klientami<\/strong><\/p>\n\n\n\n Uwa\u017cam, \u017ce lepiej zapobiega\u0107 ni\u017c leczy\u0107. Wa\u017cne aby ca\u0142y czas mie\u0107 kontakt i dobre relacje ze swoim zespo\u0142em. Wa\u017cny jest dobry feedbacku \u2013 zar\u00f3wno pozytywy jak i negatywny (i dla handlowc\u00f3w, jak i mened\u017cer\u00f3w). Przy dobrych relacjach jest on zwykle skuteczniejszy i lepiej przekazywany.<\/p>\n\n\n\n Wielu mened\u017cer\u00f3w z mojego do\u015bwiadczenia niestety reaguje za p\u00f3\u017ano. W wi\u0119kszo\u015bci spraw, je\u015bli problemy i nie\u015bcis\u0142o\u015bci by\u0142yby wyja\u015bnione na pocz\u0105tku nie eskalowa\u0142yby. Pami\u0119tajmy o tym, \u017ce chwali\u0107 warto przy innych, je\u015bli za\u015b mamy kwesti\u0119 do wyja\u015bniania, czy negatywn\u0105 informacj\u0119 zwrotn\u0105 nale\u017cy to robi\u0107 w cztery oczy, skupiaj\u0105c si\u0119 na faktach (korzystaj\u0105c np. z modelu FUKO).<\/p>\n\n\n\n Je\u015bli pracownicy wiedz\u0105 czego spodziewa\u0107 si\u0119 po mened\u017cerze i uwa\u017caj\u0105 go za odpowiedzialn\u0105 i sprawiedliw\u0105 osob\u0119, nawet je\u015bli dane decyzje nie b\u0119d\u0105 im odpowiada\u0142y, b\u0119d\u0105 je szanowa\u0107.<\/p>\n\n\n\n Jest wiele element\u00f3w wp\u0142ywaj\u0105cych na dobr\u0105 wsp\u00f3\u0142prac\u0119 – warto wi\u0119c po prostu podejmowa\u0107 rozs\u0105dne dzia\u0142ania,<\/p>\n\n\n\n Szef przede wszystkim powinien sam dobrze zna\u0107 sw\u00f3j zesp\u00f3\u0142, produkty\/ us\u0142ugi, firm\u0119 i potrzeby klient\u00f3w i siebie aby by\u0107 partnerem. To nie jest takie proste, bo wymaga ogromnej dyscypliny, zaanga\u017cowania, umiej\u0119tno\u015bci budowania dobrych relacji i zarz\u0105dzania czasem (w tym delegowania). \u017beby m\u00f3c to wszystko robi\u0107 powinien te\u017c w sobie i pracownikach rozwija\u0107 inteligencj\u0119 emocjonaln\u0105.<\/p>\n\n\n\n Wtedy ma realny kontakt z pracownikami, mo\u017ce podejmowa\u0107 trafne decyzje w oparciu o fakty, nie emocje, buduj\u0105c tak\u017ce na empatii. Spos\u00f3b w jaki On sam przeka\u017ce informacje, jaki ma autorytet w zespole, jakie daje wsparcie wprost proporcjonalnie przek\u0142ada si\u0119 na wyniki, atmosfer\u0119 i postrzeganie dzia\u0142u\/marki.<\/p>\n\n\n\n Mened\u017cer powinien potrafi\u0107 budowa\u0107 na mocnych stronach pracownik\u00f3w, a \u017ceby to zrobi\u0107, musi ich po prostu zna\u0107. Powinien wi\u0119c sam dba\u0107 o atmosfer\u0119, otwarto\u015b\u0107 pracownika, bie\u017c\u0105cy feedback.<\/p>\n\n\n\n Pami\u0119tajmy, \u017ce mened\u017cer te\u017c jest cz\u0142owiekiem. Musi wi\u0119c te\u017c dba\u0107 sam o siebie, dobre relacje (a wi\u0119c s\u0142ucha\u0107, by\u0107 uwa\u017cnym i umie\u0107 analizowa\u0107 dane) i w\u0142asny rozw\u00f3j. Je\u015bli sam jest przygnieciony przez wiele element\u00f3w z r\u00f3\u017cnych stron (a przecie\u017c podlega naciskom wewn\u0119trznym i zewn\u0119trznym) swoj\u0105 postaw\u0105, podej\u015bciem i sposobem przekazywanych informacji nie b\u0119dzie potrafi\u0142 motywowa\u0107. Dlatego tak wa\u017cne jest wspieranie tak\u017ce mened\u017cera w jego rozwoju \u2013 bo niestety coraz wi\u0119cej os\u00f3b rezygnuje z tych stanowisk.<\/p>\n\n\n\n Dobre relacje z zespo\u0142em to proces, kt\u00f3ry buduje si\u0119 w d\u0142u\u017cszej perspektywie, ale zdecydowanie warto. Jest to po prostu dobra inwestycja. Mened\u017cer ten powinien wi\u0119c dysponowa\u0107 aktualn\u0105 wiedz\u0105, ch\u0119ci\u0105 wsp\u00f3\u0142pracy, wysok\u0105 inteligencj\u0105 emocjonaln\u0105 ale te\u017c nale\u017cy da\u0107 mu dodatkowe narz\u0119dzia. Cz\u0119sto bowiem jest na swojej drodze pozostawiany sam sobie \u2013 bez zrozumienia zar\u00f3wno zespo\u0142u jak i prze\u0142o\u017conych.<\/p>\n\n\n\n Nie b\u00f3j si\u0119, \u017ce pracownicy wejd\u0105 Ci na g\u0142ow\u0119, je\u015bli b\u0119d\u0105 wiedzieli wi\u0119cej o Tobie, Twoim \u017cyciu osobistym, czy pasjach. M\u00f3w tyle i le chcesz powiedzie\u0107 \u2013 ale wtedy pokazujesz, \u017ce jeste\u015b po prostu \u2013 cz\u0142owiekiem. Jakkolwiek by to nie zabrzmia\u0142o, to tego w\u0142a\u015bnie najbardziej szukamy tak\u017ce w biznesie (zar\u00f3wno jako pracownicy, jak i klienci):<\/p>\n\n\n\n -personalnego, indywidualnego podej\u015bcia,<\/p>\n\n\n\n -odpowiedzialno\u015bci,<\/p>\n\n\n\n – szczero\u015bci<\/p>\n\n\n\n -wsparcia<\/p>\n\n\n\n -bezpiecze\u0144stwa<\/p>\n\n\n\n -rozmowy cz\u0142owieka z cz\u0142owiekiem<\/p>\n\n\n\n -s\u0142uchania<\/p>\n\n\n\n Wtedy mo\u017cemy si\u0119 porozumie\u0107 i lepiej pracujemy. Tak\u017ce szef, bo \u201eszef jest tak dobry jak jego zesp\u00f3\u0142, a zesp\u00f3\u0142 tak dobry jak jego szef\u201d.<\/p>\n\n\n\n Wtedy lepiej si\u0119 pracuje a biznes lepiej si\u0119 spina\ud83d\ude0a. Potwierdz\u0105 to nie tylko moi klienci:)<\/p>\n\n\n\n Wczoraj publikowa\u0142am m\u00f3j wywiad z Magdalena Bojko<\/a> w ramach mojego autorskiego cyklu #Monikapoleca<\/strong> ( dost\u0119pny jest TUTAJ <\/a>\u2013 warto zerkn\u0105\u0107 tak\u017ce do innych wywiad\u00f3w z lud\u017ami biznesu).<\/p>\n\n\n\n Ju\u017c od przysz\u0142ego tygodnia tradycyjnie na moim zawodowym profilu Monika Skrodzka<\/a> (zaobserwuj) rusza WYZWANIE, w kt\u00f3rym do zdobycia b\u0119dzie konsultacja z Magd\u0105\ud83d\ude0a Wi\u0119c ju\u017c dzi\u015b zapraszam do udzia\u0142u, bo b\u0119dzie si\u0119 dzia\u0142o!:)<\/p>\n\n\n\n #niespodzinka<\/strong><\/p>\n\n\n\n Od poniedzia\u0142ku rano b\u0119d\u0119 mia\u0142a dla Ciebie co\u015b ekstra\ud83d\ude0a. Dodatkowe wydanie mojego biuletynu #AkcjaRelacja<\/strong> w kt\u00f3rym b\u0119dzie na Ciebie czeka\u0142a moja recenzja \u201eMotywacji pod Lup\u0105. Praktycznego poradnika dla szef\u00f3w\u201d<\/strong>Anna Niemczyk<\/a> Andrzej Niemczyk<\/a> Jan M\u0105dry<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Dzi\u0119ki wsp\u00f3\u0142pracy z Wydawnictwem Onepress.pl<\/a><\/strong> od poniedzia\u0142ku na moim zawodowym profilu Monika Skrodzka<\/a> (warto obserwowa\u0107) – ruszy tygodniowe #wyzwanie<\/strong>, w kt\u00f3rym do wygrania b\u0119d\u0105 a\u017c 3 egzemplarze tej ksi\u0105\u017cki:).<\/p>\n\n\n\n Serdecznie zapraszam do udzia\u0142u!<\/p>\n\n\n \u00a0Tradycyjnie, jak co pi\u0105tek rekomenduj\u0119 Ci ksi\u0105\u017ck\u0119. Tym razem jest to ksi\u0105\u017cka\u00a0Dariusz Puzyrkiewicz<\/a>\u00a0wydaniu\u00a0\u201eBiblia copywritingu\u201d<\/strong>. Z samym Darkiem ju\u017c nied\u0142ugo b\u0119dziesz m\u00f3g\u0142\/a zobaczy\u0107 moj\u0105 d\u0142uuug\u0105 rozmow\u0119 z cyklu<\/strong> #Monikapoleca\ud83d\ude0a<\/strong> tak\u017ce na moim YouTube<\/a>.<\/p>\n\n\n Razem z tzw. \u201erynkiem pracownika\u201d (cho\u0107 w ten nadal nie do ko\u0144ca wierz\u0119\ud83d\ude0a i wi\u0119ksz\u0105 \u015bwiadomo\u015bci\u0105 wielu firm. Budowanie dobrych relacji biznesowych zacz\u0119to postrzega\u0107 nie<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1446,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[34,9,6,12,54,10,7,261,259,88,57,260,53,5,35],"class_list":["post-1438","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","tag-akcjarelacja-2","tag-biznes","tag-efektywnosc","tag-emocje","tag-inteligencjaemocjonalna","tag-klient","tag-menedzer","tag-monikaskrodzka","tag-motywowanie","tag-pracownik","tag-rozwoj","tag-warsztaty","tag-wspolpraca","tag-zarzadzanie","tag-zdrowarelacja-2"],"yoast_head":"\n![\"\"](\"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/image-6-1024x26.jpeg\")
<\/figure>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/image-7-1024x26.jpeg\")
<\/figure>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/image-2-1024x364.png\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n<\/figure>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/image-8-214x300.jpeg\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n<\/figure>\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/image-3.png\")
<\/figure>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"