{"id":1476,"date":"2023-07-07T05:26:09","date_gmt":"2023-07-07T05:26:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/?p=1476"},"modified":"2023-07-07T05:26:09","modified_gmt":"2023-07-07T05:26:09","slug":"feedback-w-biznesie-kluczem-do-sukcesu-rozwoju-i-dobrych-relacji-biznesowych","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2023\/07\/07\/feedback-w-biznesie-kluczem-do-sukcesu-rozwoju-i-dobrych-relacji-biznesowych\/","title":{"rendered":"Feedback w biznesie kluczem do sukcesu, rozwoju i dobrych relacji biznesowych"},"content":{"rendered":"\n

Feedback, czyli informacja zwrotna jest bardzo wa\u017cnym elementem w \u015bwiecie biznesu. Dzi\u0119ki niemu mo\u017cemy:<\/p>\n\n\n\n

-uzyska\u0107 informacj\u0119 zewn\u0119trzn\u0105 co jest skuteczne a co wymaga poprawy<\/p>\n\n\n\n

-doskonali\u0107 wyniki, zachowania i procesy<\/p>\n\n\n\n

-czu\u0107 si\u0119 cz\u0119\u015bci\u0105 firmy (szczeg\u00f3lnie przy docenianiu i przekazywaniu pozytywnego feedbacku)<\/p>\n\n\n\n

-rozwija\u0107 siebie i organizacj\u0119<\/p>\n\n\n\n

-wprowadza\u0107 innowacje i ulepszenia<\/p>\n\n\n\n

Skuteczny feedback<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Dobra informacja zwrotna powinna opiera\u0107 si\u0119 na faktach, nie na emocjach. Powinien by\u0107 wi\u0119c:<\/p>\n\n\n\n

– konkretny i ukierunkowany na konkretne zachowanie lub wynik-<\/p>\n\n\n\n

-przekazany w spos\u00f3b konstruktywny, staraj\u0105c si\u0119 podkre\u015bli\u0107 pozytywy i sugerowa\u0107 mo\u017cliwe poprawki<\/p>\n\n\n\n

-oparty na obiektywnych kryteriach.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Wa\u017cne aby feedback by\u0142 regularny. W przeciwnym razie kojarzy si\u0119 jedynie z ocen\u0105, zwykle negatywn\u0105, a to tak\u017ce ma wp\u0142yw na jego przyj\u0119cie.<\/p>\n\n\n\n

Prowadz\u0105c na co dzie\u0144 konsultacje i szkolenia widz\u0119, \u017ce w wielu miejscach zmieni\u0142o si\u0119 na lepsze podej\u015bcie do informacji zwrotnej\ud83d\ude0a. Zar\u00f3wno sami pracownicy cz\u0119\u015bciej otrzymuj\u0105 informacj\u0119 zwrotn\u0105 \u2013 nie tylko podczas ocen kwartalnych czy rocznych.<\/p>\n\n\n\n

Nadal nie zawsze jest to wykonywane dobrze, wi\u0119c nadal jeste\u015bmy w prcesie.<\/p>\n\n\n\n

Przeszkod\u0105 w przypadku informacji rozwojowej (koryguj\u0105cej) cz\u0119sto s\u0105:<\/p>\n\n\n\n

-silne emocje<\/p>\n\n\n\n

-po\u015bpiech<\/p>\n\n\n\n

-l\u0119k \u2013 obydwu stron przed ocen\u0105 i reakcj\u0105 na ocen\u0119<\/p>\n\n\n\n

-wyparcie lub postawa obronna odbiorcy<\/p>\n\n\n\n

-brak przygotowania i dobrego komunikatu<\/p>\n\n\n\n

-brak sprecyzowania oczekiwa\u0144 na przysz\u0142o\u015b\u0107<\/p>\n\n\n\n

-skupienie si\u0119 na samym problemie a nie na jego rozwi\u0105zaniu<\/p>\n\n\n\n

-strach, \u017ce informacja ta wp\u0142ynie negatywnie na nasz\u0105 samoocen\u0119 (jako odbiorcy komunikatu) i na relacje biznesowe (jako dawcy informacji)<\/p>\n\n\n\n

W razie informacji pozytywnej:<\/p>\n\n\n\n

 -bagatelizowanie jej,<\/p>\n\n\n\n

-powiedzenie mimochodem (czasem nawet p\u00f3\u0142 \u017cartem p\u00f3\u0142 serio)<\/p>\n\n\n\n

– unikanie jej, aby pracownikowi nie uderzy\u0142a do g\u0142owy woda sodowa<\/p>\n\n\n\n

-brak przyzwyczajenia do takich zachowa\u0144 i strach przed ocen\u0105 (\u017ce b\u0119dzie to odbierane jako przysz\u0142a manipulacja w przypadku szefa lub podlizywanie w przypadku pracownika).<\/p>\n\n\n\n

Informacja pozytywna nie tylko nap\u0119dza do dzia\u0142ania ale zaspokaja r\u00f3\u017cne potrzeby pracownika, czy managera (tak, jemu te\u017c przydaje si\u0119 pochwa\u0142a). Poczucie, akceptacji, zauwa\u017cenia czy docenienia pomaga nam w wi\u0119kszym poczuciu przynale\u017cno\u015bci do grupy (to jest istotne tak\u017ce od i dla klienta zewn\u0119trznego). W czasach, gdy wiele os\u00f3b zastanawia si\u0119 jak pozyska\u0107 czy utrzyma\u0107 lojalnego, zaanga\u017cowanego i zmotywowanego pracownika, korzystanie z takich narz\u0119dzi jest nie tylko inwestycj\u0105 w relacje ale konieczno\u015bci\u0105. Tym bardziej, \u017ce tak\u017ce na moich warsztatach zdarzaj\u0105 si\u0119 firmy w\u015br\u00f3d kt\u00f3rych nie ma wypracowanej kultury organizacyjnej i przekazywania konstruktywnego feedbacku. Z jednej strony to mi\u0142o, \u017ce korzystaj\u0105 z moich szkole\u0144 z motywacji, inteligencji emocjonalnej czy sprzeda\u017cy \u2013 bo to przepracujemy. Z drugiej strony tyle si\u0119 dzisiaj o tym m\u00f3wi, tak\u017ce w kontek\u015bcie prywatnym, \u017ceby zauwa\u017ca\u0107, docenia\u0107, chwali\u0107, \u017ce czasem zamiast rozgl\u0105da\u0107 si\u0119 za wyszukanymi sposobami komunikacji, czy motywacji, warto zaj\u0105\u0107 si\u0119 tym w pierwszej kolejno\u015bci\ud83d\ude0a. To po prostu procentuje.<\/p>\n\n\n\n

Model informacji zwrotnej<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Istnieje kilka modeli informacji zwrotnej, kt\u00f3re s\u0105 w zasadzie akronimami (aby \u0142atwiej je zapami\u0119ta\u0107).<\/p>\n\n\n\n

*FUKO:<\/p>\n\n\n\n

FUKO \u2013 skr\u00f3t ten odnosi si\u0119 do czterech krok\u00f3w procesu informacji zwrotnej:<\/p>\n\n\n\n

\u2013 Fakty (to naprawd\u0119 trudne, wi\u0119c warto to wci\u0105\u017c \u0107wiczy\u0107)<\/p>\n\n\n\n

– Uczucia I Emocje (to po prostu trzeba przepracowa\u0107)<\/p>\n\n\n\n

\u2013 Konsekwencje (realne i adekwatne)<\/p>\n\n\n\n

– Oczekiwania<\/p>\n\n\n\n

Osobi\u015bcie bardzo lubi\u0119 ten model, podobnie jak model Pameli Butler (tak\u017ce w 4 krokach)<\/p>\n\n\n\n

Dla zobrazowania podobne s\u0105<\/p>\n\n\n\n

*OKO-  Obserwowanie, Korzystanie, Odnoszenie<\/p>\n\n\n\n

*model kanapki pozytywny feedback lub komplement (g\u00f3rna cz\u0119\u015b\u0107 kanapki), konstruktywna krytyka lub informacja zwrotna (\u015brodkowa cz\u0119\u015b\u0107 kanapki) oraz pozytywne potwierdzenie i motywacja (dolna cz\u0119\u015b\u0107 kanapki).<\/p>\n\n\n\n

Feedback odgrywa bardzo istotn\u0105 rol\u0119 w biznesie. Przyczynia si\u0119 do rozwoju, doskonalenia i skutecznego konkurowania na rynku. Jednak aby by\u0142a skutecznym narz\u0119dziem musi by\u0107 wykorzystywana przy dobrym przygotowaniu i sprecyzowaniu oczekiwa\u0144 i oparta na faktach a nie na emocjach. Brzmi racjonalnie, ale sam\/a wiesz, jak jest, gdy kto\u015b zawali projekt, na kt\u00f3rym Ci zale\u017cy, wiecznie si\u0119 sp\u00f3\u017ania, nie wywi\u0105zuje z obowi\u0105zk\u00f3w. Cz\u0119sto to nie sama informacja a czas, spos\u00f3b w jaki zostanie przedstawiona i emocje, z kt\u00f3r\u0105 s\u0105 zwi\u0105zane stanowi\u0105 realne wyzwanie (tak samo dla nas, klienta wewn\u0119trznego jak i zewn\u0119trznego firmy). Podobnie jest zreszt\u0105 w sferze prywatnej.<\/p>\n\n\n\n

Wi\u0119c nie powinno si\u0119 zadawa\u0107 pytania czy przekazywa\u0107, ale w jaki spos\u00f3b by by\u0142o to konstruktywne, rozwojowe, przynosi\u0142o oczekiwane rezultaty i przyczynia\u0142o si\u0119 do rozwoju firmy a nie jej regresu. Tym bardziej, \u017ce dzi\u015b przy braku lub \u017ale przekazywanej informacji zwrotnej \u2013 pracownicy zwyczajnie szukaj\u0105 tego rozwoju gdzie indziej. Do znudzenia b\u0119d\u0119 wi\u0119c powtarza\u0142a, \u017ce w dobrej atmosferze i przy dobrym przygotowaniu oraz wdro\u017ceniu inteligencji emocjonalnej \u0142atwiej przerzuca\u0107 si\u0119 tak\u017ce trudnymi informacjami, czy w\u0142a\u015bnie dawa\u0107 dobr\u0105 informacj\u0119 zwrotn\u0105. W razie potrzeby s\u0142u\u017c\u0119 wsparciem w tej kwestii (tak\u017ce podczas konsultacji\ud83d\ude0a.<\/p>\n\n\n\n

Powodzenia!<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

#Warto\u015bcioweNagrodySzukaj\u0105DobregoDomu<\/strong> \ud83d\ude42<\/p>\n\n\n\n

W tym tygodniu na moim zawodowym profilu na LinkedIn – Monika Skrodzka<\/a> trwaj\u0105 a\u017c 2<\/strong> #wyzwania<\/strong> ze \u015bwietnymi nagrodami.<\/p>\n\n\n\n