{"id":1654,"date":"2023-08-24T22:01:06","date_gmt":"2023-08-24T22:01:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/?p=1654"},"modified":"2023-08-24T22:01:06","modified_gmt":"2023-08-24T22:01:06","slug":"customer-experience-za-co-placi-klient-w-sprzedazy-rekrutacji-i-obsludze-klienta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2023\/08\/24\/customer-experience-za-co-placi-klient-w-sprzedazy-rekrutacji-i-obsludze-klienta\/","title":{"rendered":"Customer Experience \u2013 za co p\u0142aci klient – w sprzeda\u017cy, rekrutacji i obs\u0142udze klienta"},"content":{"rendered":"\n

Do\u015bwiadczenia klienta czyli CX s\u0105 to r\u00f3\u017cne pozytywne lub negatywne:<\/p>\n\n\n\n

-emocje<\/p>\n\n\n\n

-motywacje<\/p>\n\n\n\n

-szanse<\/p>\n\n\n\n

-prze\u017cycia<\/p>\n\n\n\n

-bariery<\/p>\n\n\n\n

-rozwi\u0105zania<\/p>\n\n\n\n

kt\u00f3re odbiera klient w kontakcie z firm\u0105\/produktem\/us\u0142ug\u0105. Zawsze mamy jakie\u015b odczucia \u2013 warto analizowa\u0107 aby by\u0142y one jak najlepsze:)<\/p>\n\n\n\n

W ko\u0144cu zgodnie z artyku\u0142em w Forbsie \u201eGra o pieni\u0105dze\u201d a\u017c 9 na 10 klient\u00f3w jest gotowych zap\u0142aci\u0107 wi\u0119cej za warto\u015b\u0107 kt\u00f3rej poszukuje. Co logiczne, bo zar\u00f3wno czas (szybka realizacja i rozwi\u0105zanie problemu) jak i jako\u015b\u0107 s\u0105 przez nas mocno doceniane i wp\u0142ywaj\u0105 na satysfakcj\u0119. <\/p>\n\n\n\n

Z racji tego, \u017ce:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

– unikatowo\u015b\u0107 produktu\/ us\u0142ugi jest mo\u017cliwa tylko do pewnego momentu<\/p>\n\n\n\n

-personalizacja tak\u017ce (dodatkowo te\u017c jest zwykle dro\u017csza w implementacji)<\/p>\n\n\n\n

firmy od lat pr\u00f3buj\u0105 wyr\u00f3\u017cni\u0107 si\u0119 na rynku i traktuj\u0105 to ju\u017c jako inwestycj\u0119. Cz\u0119sto skupiaj\u0105 si\u0119 wi\u0119c na tym, jak jako\u015b\u0107 do\u015bwiadczenia klienta wp\u0142ywa na warto\u015b\u0107 i powodzenie r\u00f3\u017cnych dziedzin biznesu. <\/p>\n\n\n\n

Za co p\u0142aci klient?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

 W sprzeda\u017cy, klient p\u0142aci za:<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

–Rozwi\u0105zanie problemu<\/strong>-sprzedawca\/ firma powinni najpierw zrozumie\u0107 te potrzeby, by zna\u0107 oczekiwania i pokaza\u0107, w jaki spos\u00f3b to rozwi\u0105zanie przyniesie warto\u015b\u0107. To zgodne z zasad\u0105, \u017ce klienci nie kupuj\u0105 tabletek na b\u00f3l g\u0142owy \u2013 kupuj\u0105 ulg\u0119 w b\u00f3lu (w jaki spos\u00f3b to ich ju\u017c mniej interesuje). Tu znaczenie ma te\u017c szybko\u015b\u0107 i jako\u015b\u0107 tego rozwi\u0105zania.<\/p>\n\n\n\n

 –Wra\u017cenia i emocje<\/strong>. Klienci p\u0142ac\u0105 za pozytywne do\u015bwiadczenia i emocje zwi\u0105zane z procesem zakupowym. Tu kluczem jest nawi\u0105zywanie dobrych relacji biznesowych oraz ciekawe wra\u017cenia.<\/p>\n\n\n\n

–Personalizacja<\/strong>. Klienci ceni\u0105 personalizowane podej\u015bcie. Sprzedawca, kt\u00f3ry zna klienta, jego preferencje i potrzeby, mo\u017ce dostarczy\u0107 lepsze rozwi\u0105zania i wzbudzi\u0107 wi\u0119ksze zaufanie. Tu zn\u00f3w aby te potrzeby odkry\u0107 przydaje si\u0119 umiej\u0119tno\u015b\u0107 dobrego budowania relacji biznesowych.<\/p>\n\n\n\n

-Szybko\u015b\u0107 i wygoda<\/strong>. Klient ceni szybkie odpowiedzi, prostot\u0119 proces\u00f3w i wygod\u0119 zakupu. Obs\u0142uga klienta powinna minimalizowa\u0107 trudno\u015bci i zapewni\u0107 \u0142atwo\u015b\u0107 interakcji.<\/p>\n\n\n\n

Podobnie jest w obs\u0142udze klienta. W ko\u0144cu jedno to pozyska\u0107 klienta, drugie go utrzyma\u0107 i mu dosprzedawa\u0107 oraz odkrywa\u0107 wraz z nim inne potrzeby, kt\u00f3re mo\u017cemy realizowa\u0107 i procesy, kt\u00f3re mo\u017cemy usprawnia\u0107. W obszarze obs\u0142ugi klienta, do\u015bwiadczenie klienta stanowi podstaw\u0119 lojalno\u015bci i powtarzalno\u015bci zakup\u00f3w. Klient p\u0142aci za wyj\u0105tkow\u0105 obs\u0142ug\u0119, kt\u00f3ra jest kompetentna, uprzejma i rozwi\u0105zuje jego problemy. <\/p>\n\n\n\n

W obszarze rekrutacji<\/strong>, do\u015bwiadczenie kandydata to kluczowy element wp\u0142ywaj\u0105cy na wyb\u00f3r pracodawcy. Szczeg\u00f3lnie w czasach, gdy pracownicy s\u0105 \u015bwiadomi, \u017ce do\u015b\u0107 szybko mog\u0105 zmieni\u0107 prac\u0119. Kandydaci oczekuj\u0105 klarownego, sprawiedliwego i szybkiego procesu rekrutacji. To, jak s\u0105 traktowani podczas tego procesu, wp\u0142ywa na ich postrzeganie firmy jako pracodawcy. Kandydaci ceni\u0105 jasn\u0105 i otwart\u0105 komunikacj\u0119 na temat wymaga\u0144 stanowiska, wynagrodzenia i perspektyw rozwoju. Niejasno\u015bci mog\u0105 odstraszy\u0107 warto\u015bciowych kandydat\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

Kandydaci chc\u0105 wiedzie\u0107, jakie warto\u015bci firma reprezentuje i jak ich wk\u0142ad wp\u0142ynie na jej sukces. Dobre do\u015bwiadczenie rekrutacyjne pozwala przekaza\u0107 t\u0119 informacj\u0119. Podobnie rzecz ma si\u0119 z pracownikami, kt\u00f3rzy zostali ju\u017c zrekrutowani do firmy.<\/p>\n\n\n\n

To, jak firma zarz\u0105dza tym do\u015bwiadczeniem, ma wp\u0142yw na jej sukces i lojalno\u015b\u0107 klient\u00f3w lub pracownik\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

Jak zbudowa\u0107 dobre do\u015bwiadczenia klienta?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

 Jak zbudowa\u0107 lepsze do\u015bwiadczenia klienta, to zagadka do rozwi\u0105zania wielu firm. Nie jest tajemnic\u0105, \u017ce aby si\u0119 wyr\u00f3\u017cni\u0107 nie wystarczy dobry produkt\/ us\u0142uga. Warto wiedzie\u0107 jak wzbudzi\u0107 dobre emocje w kliencie aby kupi\u0142 i utwierdzi\u0142 si\u0119 w swojej decyzji. Wiemy, \u017ce zwykle kupujemy emocjonalnie a potem to sobie racjonalizujemy \u2013 dodatkowo utrzymywanie pozytywnych emocji pozwala nam lepiej zapami\u0119ta\u0107 nasze wra\u017cenia.<\/p>\n\n\n\n

Dawaj jak najwi\u0119ksz\u0105 warto\u015b\u0107<\/strong>. Tu nie zawsze chodzi o dodatkowy gratis, pr\u00f3bk\u0119, gwarancj\u0119 \u2013 cz\u0119sto chodzi o czas, zaufanie, dobry kontakt. Nie tylko wywi\u0105zanie si\u0119 z obietnicy, ale tak\u017ce danie czego\u015b wi\u0119cej.<\/p>\n\n\n\n

Niekt\u00f3rzy m\u00f3wi\u0105 o tym, \u017ceby klienta traktowa\u0107 adekwatnie do bud\u017cetu jaki mo\u017ce u nas zostawi\u0107 i warto\u015bci jak\u0105 mo\u017ce nam da\u0107. Biznes musi si\u0119 spina\u0107 co do tego nie ma \u017cadnych w\u0105tpliwo\u015bci. Warto jednak dawa\u0107 warto\u015b\u0107 dodan\u0105.<\/p>\n\n\n\n

Czasem b\u0119dzie to:<\/p>\n\n\n\n

– dobry i p\u0142ynny kontakt (tak\u017ce w razie reklamacji)<\/p>\n\n\n\n

– podzi\u0119kowanie za rozmow\u0119\/ zakup \u2013 li\u015bcik, mail, sms, czekoladka, voucher<\/p>\n\n\n\n

– pi\u0119kne\/ekologiczne zapakowanie zakupu<\/p>\n\n\n\n

– dodatkowe materia\u0142y \u2013 w\u0142asne lub z zasob\u00f3w<\/p>\n\n\n\n

– wywo\u0142anie u\u015bmiechu \u2013 podzielenie si\u0119 zabawnym nagraniem, \u017cyczeniami, has\u0142em itp.<\/p>\n\n\n\n

– zmobilizowanie klienta do w\u0142asnego wk\u0142adu pracy przy monta\u017cu mebli (Ikea jest w tym mistrzem i cho\u0107 nie jestem fank\u0105 tych mebli to prawda jest taka, \u017ce komoda dla dziecka zmontowana w\u0142asnor\u0119cznie cieszy du\u017co bardziej:)<\/p>\n\n\n\n

Dobre CX realizuje si\u0119 tak\u017ce przez wzmacnianie i u\u015bwiadamianie USP i ESP (dobry i szeroki artyku\u0142 w tym temacie  znajdziesz tutaj : \u201eUnikalna warto\u015b\u0107 produktu\/us\u0142ugi \u2013 jak j\u0105 znale\u017a\u0107?\u201d<\/a>)<\/p>\n\n\n\n

Moje do\u015bwiadczenia<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Tak naprawd\u0119, \u017ceby dobrze zrozumie\u0107 t\u0119 kwesti\u0119 a nie tylko przyzna\u0107 mi racj\u0119:) zastan\u00f3w si\u0119 jakie ciekawe do\u015bwiadczenia klienta masz na swoim koncie \u2013 Ty jako klient. Oka\u017ce si\u0119, \u017ce nie jest ich du\u017co.<\/p>\n\n\n\n

Niedawno przygotowuj\u0105c si\u0119 do jednego z prowadzonych szkole\u0144 zastanawia\u0142am si\u0119 nad tym jakich rekruter\u00f3w pami\u0119tam ze swojej \u015bcie\u017cki zawodowej:). Mia\u0142am do czynienia z kilkudziesi\u0119cioma:<\/p>\n\n\n\n

–  tu gdzie sama uczestniczy\u0142am w procesie<\/p>\n\n\n\n

– tu gdzie konsultowa\u0142am rekrutacj\u0119 lub rekrutowa\u0142am do swoich dzia\u0142\u00f3w albo dzia\u0142\u00f3w klient\u00f3w<\/p>\n\n\n\n

Tak naprawd\u0119 moim zdaniem dobry CX robi\u0142o i robi 4:<\/p>\n\n\n\n

-daj\u0105c dobry feedback<\/p>\n\n\n\n

-potrafi\u0105c dobrze sprzeda\u0107 ofert\u0119 pracy<\/p>\n\n\n\n

-maj\u0105c umiej\u0119tno\u015b\u0107 utrzymania kontaktu z kandydatem po rekrutacji<\/p>\n\n\n\n

Je\u015bli chodzi o sprzeda\u017c i Product Managera \u2013 podobnie.<\/p>\n\n\n\n

Moim zdaniem dobre do\u015bwiadczenia klienta warto transformowa\u0107 z bran\u017cy kulinarnej czy kosmetycznej.<\/p>\n\n\n\n

Na przyk\u0142ad w jednej z restauracji we Francji kilka lat temu byli\u015bmy mile zaskoczeni, gdy po zam\u00f3wieniu tataru (przez mojego m\u0119\u017ca) podjecha\u0142 do nas stolik przy kt\u00f3rym Pan w odpowiednim o\u015bwietleniu kroi\u0142 i przyprawia\u0142 danie. Banalne? \u2013 trzeba by\u0142o to zobaczy\u0107:).<\/p>\n\n\n\n

W kosmetykach jest podobnie \u2013 p\u0142acimy nie tyle za sk\u0142ad i za efekt, co za opakowanie, zapach, przekaz (przecie\u017c \u201ejeste\u015b tego warta\u201d \u2013 prawda).<\/p>\n\n\n\n

Dlaczego jeste\u015bmy zadowoleni z serwisu samochodu, wizyty u lekarza, zakupu mebli? Nie to nie chodzi tylko o sam produkt czy us\u0142ug\u0119 (wystarczy poczyta\u0107 o \u015blepych testach, gdzie czasem naprawd\u0119 nie wida\u0107 r\u00f3\u017cnicy) ale o podej\u015bcie do klienta, do\u015bwiadczenia, czasem pokazanie procesu tworzenia, innym razem dobry kontakt z przedstawicielem firmy (niezale\u017cnie od stanowiska), personalizacj\u0119.<\/p>\n\n\n\n

Co daje dobry CX?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

-rozpoznawalno\u015b\u0107 marki<\/p>\n\n\n\n

-lojalno\u015b\u0107 klienta<\/p>\n\n\n\n

-lepsz\u0105 interakcj\u0119 mi\u0119dzy klientem a firm\u0105<\/p>\n\n\n\n

-marketing \u2013 w ko\u0144cu to o emocjonuj\u0105cych przygodach i prze\u017cyciach najch\u0119tniej opowiadamy innym.<\/p>\n\n\n\n

Warto tu zwr\u00f3ci\u0107 uwag jak realizuj\u0105 go (i jak\u0105 ma to sp\u00f3jno\u015b\u0107 biznesow\u0105) takie firmy jak Apple czy Sturbucks. Inne do\u015bwiadczenia \u2013 \u015bwietne realizacje.<\/p>\n\n\n\n

Nie sprzedawaj us\u0142ug produkt\u00f3w \u2013 sprzedawaj dobre do\u015bwiadczenia klienta. Sp\u00f3jrz wi\u0119c na to co mo\u017cesz da\u0107 klientowi i czego On oczekuje \u2013 jego oczami. W ko\u0144cu sam jeste\u015b klientem:).<\/p>\n\n\n\n

Je\u015bli chcesz zobaczy\u0107 jakie mo\u017cesz da\u0107 lepsze do\u015bwiadczenia swojemu klientowi\u00a0 \u00a0\u2013 serdecznie zapraszam do kontaktu:)<\/p>\n\n\n\n

\"\"
#Biznes z pasji:) #Monikapoleca<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

\ud83d\udd34 Wi\u0119kszo\u015b\u0107 z nas albo prze\u017cy\u0142a w swoim \u017cyciu kryzys np. z powodu:<\/p>\n\n\n\n

-wypalenia zawodowego,<\/p>\n\n\n\n

-zako\u0144czenia pewnego etapu w \u017cyciu – studi\u00f3w, przej\u015bcia na emerytur\u0119, -pandemii,<\/p>\n\n\n\n

-rozwodu,<\/p>\n\n\n\n

-choroby,<\/p>\n\n\n\n

-\u015bmierci bliskich<\/p>\n\n\n\n

-samotno\u015bci<\/p>\n\n\n\n

i innych przyczyn.<\/p>\n\n\n\n

Ju\u017c w czwartek 31.08. o godzinie 20.00<\/strong>  b\u0119dzie mo\u017cna obejrze\u0107 premier\u0119 mojej rozmowy z El\u017cbieta Kluska-\u0141abuz, PhD<\/a> – specjalistk\u0105 w temacie kryzysu i pozytywnej psychologii kryzysu, psychologiem, psychoterapeut\u0105, interwentem i mentorem kryzysowym w tym trudnym ale bardzo ciekawym temacie:<\/p>\n\n\n\n

„Kryzys ka\u017cdego z nas\u2013 jak go rozpozna\u0107 i skutecznie sobie z nim poradzi\u0107?”<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udd34 B\u0119dziemy m\u00f3wi\u0142y o tym:<\/p>\n\n\n\n

– po czym pozna\u0107 (w tym chroniczny) kryzys<\/p>\n\n\n\n

– jak sobie z nim radzi\u0107?<\/p>\n\n\n\n

– czy da si\u0119 czerpa\u0107 z kryzysu i zamieni\u0107 go na co\u015b pozytywnego?<\/p>\n\n\n\n

– jak przeciwdzia\u0142a\u0107 kryzysowi?<\/p>\n\n\n\n

-o psychosomatyce<\/p>\n\n\n\n

– jak m\u0105drze wspiera\u0107 osob\u0119 w kryzysie, by samemu w niego nie wpa\u015b\u0107?<\/p>\n\n\n\n

– gdzie i jak szuka\u0107 pomocy?<\/p>\n\n\n\n

A wszystko na prawdziwych przyk\u0142adach z \u017cycia i do\u015bwiadczenia.<\/p>\n\n\n\n

Serdecznie zapraszam:)<\/p>\n\n\n\n

Zapisz si\u0119 koniecznie na bezp\u0142atne wydarzenie, aby tego nie przeoczy\u0107:) Na LI<\/a> i na FB:<\/a>)<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udd34Przejrzyj te\u017c inne polecane przeze mnie filmy na moim kanale YouTube<\/a> i subskrybuj, bo znajdziesz tam wiele inspiracji:)<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udd34My\u015bl\u0119, \u017ce znajdziesz spor\u0105 dawk\u0119 inspiracji, jak zawsze w cyklu #Monikapoleca \ud83d\ude42<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Tradycyjnie, jak co pi\u0105tek rekomenduj\u0119 Ci ksi\u0105\u017ck\u0119. Tym razem jest to \u201eSi\u0142a empatii\u201d <\/strong>\u2013 autork\u0105 jest Helen Riess.<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Do\u015bwiadczenia klienta czyli CX s\u0105 to r\u00f3\u017cne pozytywne lub negatywne: -emocje -motywacje -szanse -prze\u017cycia -bariery -rozwi\u0105zania kt\u00f3re odbiera klient w kontakcie z firm\u0105\/produktem\/us\u0142ug\u0105. Zawsze mamy<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1655,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[34,284,285,6,12,54,10,13,15,5],"class_list":["post-1654","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","tag-akcjarelacja-2","tag-customerexperience","tag-doswiadczenieklienta","tag-efektywnosc","tag-emocje","tag-inteligencjaemocjonalna","tag-klient","tag-planowanie","tag-sprzedaz","tag-zarzadzanie"],"yoast_head":"\nCustomer Experience \u2013 za co p\u0142aci klient - w sprzeda\u017cy, rekrutacji i obs\u0142udze klienta - Monika SKRODZKA<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2023\/08\/24\/customer-experience-za-co-placi-klient-w-sprzedazy-rekrutacji-i-obsludze-klienta\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Customer Experience \u2013 za co p\u0142aci klient - w sprzeda\u017cy, rekrutacji i obs\u0142udze klienta - Monika SKRODZKA\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Do\u015bwiadczenia klienta czyli CX s\u0105 to r\u00f3\u017cne pozytywne lub negatywne: -emocje -motywacje -szanse -prze\u017cycia -bariery -rozwi\u0105zania kt\u00f3re odbiera klient w kontakcie z firm\u0105\/produktem\/us\u0142ug\u0105. Zawsze mamy\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2023\/08\/24\/customer-experience-za-co-placi-klient-w-sprzedazy-rekrutacji-i-obsludze-klienta\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Monika SKRODZKA\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-08-24T22:01:06+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/customer-experienec-jpeg.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1912\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Monika Skrodzka\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Napisane przez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Monika Skrodzka\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minut\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2023\\\/08\\\/24\\\/customer-experience-za-co-placi-klient-w-sprzedazy-rekrutacji-i-obsludze-klienta\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2023\\\/08\\\/24\\\/customer-experience-za-co-placi-klient-w-sprzedazy-rekrutacji-i-obsludze-klienta\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Monika Skrodzka\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/66aca860f2a29f96c4245fc7f5471d16\"},\"headline\":\"Customer Experience \u2013 za co p\u0142aci klient – w sprzeda\u017cy, rekrutacji i obs\u0142udze klienta\",\"datePublished\":\"2023-08-24T22:01:06+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2023\\\/08\\\/24\\\/customer-experience-za-co-placi-klient-w-sprzedazy-rekrutacji-i-obsludze-klienta\\\/\"},\"wordCount\":1475,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2023\\\/08\\\/24\\\/customer-experience-za-co-placi-klient-w-sprzedazy-rekrutacji-i-obsludze-klienta\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/08\\\/customer-experienec-jpeg.webp\",\"keywords\":[\"akcjarelacja\",\"CustomerExperience\",\"do\u015bwiadczenieklienta\",\"Efektywno\u015b\u0107\",\"Emocje\",\"InteligencjaEmocjonalna\",\"Klient\",\"Planowanie\",\"Sprzeda\u017c\",\"Zarz\u0105dzanie\"],\"articleSection\":[\"Blog\"],\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2023\\\/08\\\/24\\\/customer-experience-za-co-placi-klient-w-sprzedazy-rekrutacji-i-obsludze-klienta\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2023\\\/08\\\/24\\\/customer-experience-za-co-placi-klient-w-sprzedazy-rekrutacji-i-obsludze-klienta\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2023\\\/08\\\/24\\\/customer-experience-za-co-placi-klient-w-sprzedazy-rekrutacji-i-obsludze-klienta\\\/\",\"name\":\"Customer Experience \u2013 za co p\u0142aci klient - w sprzeda\u017cy, rekrutacji i obs\u0142udze klienta - Monika SKRODZKA\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2023\\\/08\\\/24\\\/customer-experience-za-co-placi-klient-w-sprzedazy-rekrutacji-i-obsludze-klienta\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2023\\\/08\\\/24\\\/customer-experience-za-co-placi-klient-w-sprzedazy-rekrutacji-i-obsludze-klienta\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/08\\\/customer-experienec-jpeg.webp\",\"datePublished\":\"2023-08-24T22:01:06+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/66aca860f2a29f96c4245fc7f5471d16\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2023\\\/08\\\/24\\\/customer-experience-za-co-placi-klient-w-sprzedazy-rekrutacji-i-obsludze-klienta\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2023\\\/08\\\/24\\\/customer-experience-za-co-placi-klient-w-sprzedazy-rekrutacji-i-obsludze-klienta\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2023\\\/08\\\/24\\\/customer-experience-za-co-placi-klient-w-sprzedazy-rekrutacji-i-obsludze-klienta\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/08\\\/customer-experienec-jpeg.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/08\\\/customer-experienec-jpeg.webp\",\"width\":1280,\"height\":1912},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2023\\\/08\\\/24\\\/customer-experience-za-co-placi-klient-w-sprzedazy-rekrutacji-i-obsludze-klienta\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Strona g\u0142\u00f3wna\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Customer Experience \u2013 za co p\u0142aci klient – w sprzeda\u017cy, rekrutacji i obs\u0142udze klienta\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/\",\"name\":\"Monika SKRODZKA\",\"description\":\"Ucz\u0119 tego, jak kreowa\u0107 skuteczne relacje (nie tylko) w biznesie!\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/66aca860f2a29f96c4245fc7f5471d16\",\"name\":\"Monika Skrodzka\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/7f1db8317a965e758ac3ef590e9fcef589a658fd234d0baa3a04d0a33ef2c860?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/7f1db8317a965e758ac3ef590e9fcef589a658fd234d0baa3a04d0a33ef2c860?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/7f1db8317a965e758ac3ef590e9fcef589a658fd234d0baa3a04d0a33ef2c860?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Monika Skrodzka\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/author\\\/monika\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Customer Experience \u2013 za co p\u0142aci klient - w sprzeda\u017cy, rekrutacji i obs\u0142udze klienta - Monika SKRODZKA","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2023\/08\/24\/customer-experience-za-co-placi-klient-w-sprzedazy-rekrutacji-i-obsludze-klienta\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Customer Experience \u2013 za co p\u0142aci klient - w sprzeda\u017cy, rekrutacji i obs\u0142udze klienta - Monika SKRODZKA","og_description":"Do\u015bwiadczenia klienta czyli CX s\u0105 to r\u00f3\u017cne pozytywne lub negatywne: -emocje -motywacje -szanse -prze\u017cycia -bariery -rozwi\u0105zania kt\u00f3re odbiera klient w kontakcie z firm\u0105\/produktem\/us\u0142ug\u0105. Zawsze mamy","og_url":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2023\/08\/24\/customer-experience-za-co-placi-klient-w-sprzedazy-rekrutacji-i-obsludze-klienta\/","og_site_name":"Monika SKRODZKA","article_published_time":"2023-08-24T22:01:06+00:00","og_image":[{"width":1280,"height":1912,"url":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/customer-experienec-jpeg.webp","type":"image\/jpeg"}],"author":"Monika Skrodzka","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Napisane przez":"Monika Skrodzka","Szacowany czas czytania":"7 minut"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2023\/08\/24\/customer-experience-za-co-placi-klient-w-sprzedazy-rekrutacji-i-obsludze-klienta\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2023\/08\/24\/customer-experience-za-co-placi-klient-w-sprzedazy-rekrutacji-i-obsludze-klienta\/"},"author":{"name":"Monika Skrodzka","@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/#\/schema\/person\/66aca860f2a29f96c4245fc7f5471d16"},"headline":"Customer Experience \u2013 za co p\u0142aci klient – w sprzeda\u017cy, rekrutacji i obs\u0142udze klienta","datePublished":"2023-08-24T22:01:06+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2023\/08\/24\/customer-experience-za-co-placi-klient-w-sprzedazy-rekrutacji-i-obsludze-klienta\/"},"wordCount":1475,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2023\/08\/24\/customer-experience-za-co-placi-klient-w-sprzedazy-rekrutacji-i-obsludze-klienta\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/customer-experienec-jpeg.webp","keywords":["akcjarelacja","CustomerExperience","do\u015bwiadczenieklienta","Efektywno\u015b\u0107","Emocje","InteligencjaEmocjonalna","Klient","Planowanie","Sprzeda\u017c","Zarz\u0105dzanie"],"articleSection":["Blog"],"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2023\/08\/24\/customer-experience-za-co-placi-klient-w-sprzedazy-rekrutacji-i-obsludze-klienta\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2023\/08\/24\/customer-experience-za-co-placi-klient-w-sprzedazy-rekrutacji-i-obsludze-klienta\/","url":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2023\/08\/24\/customer-experience-za-co-placi-klient-w-sprzedazy-rekrutacji-i-obsludze-klienta\/","name":"Customer Experience \u2013 za co p\u0142aci klient - w sprzeda\u017cy, rekrutacji i obs\u0142udze klienta - Monika SKRODZKA","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2023\/08\/24\/customer-experience-za-co-placi-klient-w-sprzedazy-rekrutacji-i-obsludze-klienta\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2023\/08\/24\/customer-experience-za-co-placi-klient-w-sprzedazy-rekrutacji-i-obsludze-klienta\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/customer-experienec-jpeg.webp","datePublished":"2023-08-24T22:01:06+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/#\/schema\/person\/66aca860f2a29f96c4245fc7f5471d16"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2023\/08\/24\/customer-experience-za-co-placi-klient-w-sprzedazy-rekrutacji-i-obsludze-klienta\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2023\/08\/24\/customer-experience-za-co-placi-klient-w-sprzedazy-rekrutacji-i-obsludze-klienta\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2023\/08\/24\/customer-experience-za-co-placi-klient-w-sprzedazy-rekrutacji-i-obsludze-klienta\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/customer-experienec-jpeg.webp","contentUrl":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/08\/customer-experienec-jpeg.webp","width":1280,"height":1912},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2023\/08\/24\/customer-experience-za-co-placi-klient-w-sprzedazy-rekrutacji-i-obsludze-klienta\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Strona g\u0142\u00f3wna","item":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Customer Experience \u2013 za co p\u0142aci klient – w sprzeda\u017cy, rekrutacji i obs\u0142udze klienta"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/#website","url":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/","name":"Monika SKRODZKA","description":"Ucz\u0119 tego, jak kreowa\u0107 skuteczne relacje (nie tylko) w biznesie!","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/#\/schema\/person\/66aca860f2a29f96c4245fc7f5471d16","name":"Monika Skrodzka","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7f1db8317a965e758ac3ef590e9fcef589a658fd234d0baa3a04d0a33ef2c860?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7f1db8317a965e758ac3ef590e9fcef589a658fd234d0baa3a04d0a33ef2c860?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7f1db8317a965e758ac3ef590e9fcef589a658fd234d0baa3a04d0a33ef2c860?s=96&d=mm&r=g","caption":"Monika Skrodzka"},"url":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/author\/monika\/"}]}},"post_mailing_queue_ids":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1654","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1654"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1654\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1662,"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1654\/revisions\/1662"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1655"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1654"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1654"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1654"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}