{"id":1686,"date":"2023-09-07T23:41:48","date_gmt":"2023-09-07T23:41:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/?p=1686"},"modified":"2023-09-07T23:41:48","modified_gmt":"2023-09-07T23:41:48","slug":"metody-i-korzysci-rozwoju-empatii-w-zarzadzaniu-i-sprzedazy","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2023\/09\/07\/metody-i-korzysci-rozwoju-empatii-w-zarzadzaniu-i-sprzedazy\/","title":{"rendered":"Metody i korzy\u015bci rozwoju empatii w zarz\u0105dzaniu i sprzeda\u017cy."},"content":{"rendered":"\n

We wsp\u00f3\u0142czesnym \u015bwiecie biznesu, empatia sta\u0142a si\u0119 nie tylko warto\u015bci\u0105, ale r\u00f3wnie\u017c niezb\u0119dnym narz\u0119dziem, kt\u00f3re mo\u017ce sprzyja\u0107 lepszym relacjom handlowym, a tak\u017ce wi\u0119kszej skuteczno\u015bci w procesie sprzeda\u017cy i zarz\u0105dzania. Ma to zwi\u0105zek nie tylko z wi\u0119ksz\u0105 \u015bwiadomo\u015bci\u0105 ale tak\u017ce z kalkulowaniem biznesu, kt\u00f3rego sukces opiera si\u0119 dzi\u015b na nowych i lojalnych klientach, zaanga\u017cowanych i odpowiedzialnych pracownikach.<\/p>\n\n\n\n

Co wa\u017cne empati\u0119 jak ka\u017cd\u0105 umiej\u0119tno\u015b\u0107 da si\u0119 rozwin\u0105\u0107. Na ko\u0144cu powiem Ci o jednej z metod:).<\/p>\n\n\n\n

Empatia a neurony lustrzane<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Pami\u0119tacie histori\u0119 neuron\u00f3w lustrzanych, kiedy to w latach 90? W\u0142oscy badacze odkryli je dzi\u0119ki badaniom makak\u00f3w. M\u00f3zg ma\u0142pek tak samo reagowa\u0142 gdy same podnosi\u0142y orzeszki, jak wtedy kiedy robi\u0142 to naukowiec, co jak cz\u0119sto przy tego typu badaniach \u2013 wysz\u0142o przypadkiem. Odkrycie neuron\u00f3w lustrzanych przenios\u0142o nas o krok bli\u017cej zrozumienia tajemnicy ludzkiej empatii i po\u0142\u0105cze\u0144 spo\u0142ecznych, stanowi\u0105c prze\u0142om w obszarze neurobiologii. Te fascynuj\u0105ce kom\u00f3rki m\u00f3zgowe, dzia\u0142aj\u0105ce niczym „lustra” odbijaj\u0105ce emocje i ruchy innych, umo\u017cliwiaj\u0105 nam wewn\u0119trzne do\u015bwiadczanie prze\u017cy\u0107 innych, buduj\u0105c most zrozumienia i wsp\u00f3\u0142odczuwania, kt\u00f3re jest fundamentem ludzkich interakcji. Odkrycie to otworzy\u0142o drzwi do nowej ery w badaniach nad ludzk\u0105 psychik\u0105, pokazuj\u0105c, \u017ce jeste\u015bmy neurologicznie zaprogramowani do wsp\u00f3\u0142pracy i g\u0142\u0119bokiej \u0142\u0105czno\u015bci z innymi. Temat jest naprawd\u0119 fascynuj\u0105cy i wart zg\u0142\u0119bienia.<\/p>\n\n\n\n

Empatia w biznesie<\/strong><\/p>\n\n\n\n

W kontek\u015bcie biznesowym tak jak wspomnia\u0142am, ta umiej\u0119tno\u015b\u0107 przek\u0142ada si\u0119 na g\u0142\u0119bsze rozumienie potrzeb i oczekiwa\u0144 klienta, co mo\u017ce znacz\u0105co wp\u0142yn\u0105\u0107 na jako\u015b\u0107 zarz\u0105dzania, obs\u0142ugi klienta i skuteczno\u015b\u0107 strategii sprzeda\u017cowej.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

W \u015bwiecie biznesu, gdzie zwykle panuje „kultura wynik\u00f3w” – co samo w sobie nie jest takie z\u0142e, bo biznes musi si\u0119 spina\u0107, chodzi o metody realizacji tych wynik\u00f3w \u2013 a w tym empatia po prostu pomaga, staj\u0105c si\u0119 narz\u0119dziem jak wiele innych. Empatia mo\u017ce niekiedy zosta\u0107 zepchni\u0119ta na dalszy plan. Jednak to w\u0142a\u015bnie empatia jest cz\u0119sto kluczem do zbudowania silnych i trwa\u0142ych relacji z klientami, a tak\u017ce zespo\u0142em. Rozumienie i docenianie perspektywy innych mo\u017ce pom\u00f3c w identyfikacji nowych mo\u017cliwo\u015bci, a tak\u017ce w skutecznym rozwi\u0105zaniu problem\u00f3w i konflikt\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

Na marginesie dodam, \u017ce tak\u017ce w medycynie prowadzono badania, dzi\u0119ki kt\u00f3rym udowadniano, \u017ce pacjenci traktowani z wi\u0119ksz\u0105 empati\u0105 i szacunkiem maj\u0105 bardziej pozytywne do\u015bwiadczenia<\/strong>. Dzi\u0119ki temu , \u017ce bardziej ufaj\u0105 lekarzom (m\u00f3j artyku\u0142 o zaufaniu znajdziesz TUTAJ<\/a>) \u2013 \u015bci\u015blej przestrzegaj\u0105 ich zalece\u0144 co w konsekwencji daje lepsze wyniki leczenia<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Sprzeda\u017c z u\u017cyciem empatii: rozwi\u0105zanie problemu trudnego klienta<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ka\u017cdy, kto pracowa\u0142 w dziedzinie sprzeda\u017cy, bez w\u0105tpienia spotka\u0142 si\u0119 z trudnym klientem. Nadal jest to bardzo cz\u0119sty temat moich warsztat\u00f3w i konsultacji, kt\u00f3re prowadz\u0119. Najcz\u0119\u015bciej trudnych klient\u00f3w \u2013 okre\u015bla si\u0119 jako osoby, kt\u00f3re mog\u0105 wydawa\u0107 si\u0119 niezadowolone, agresywne lub po prostu niech\u0119tne do wsp\u00f3\u0142pracy. W takich sytuacjach, empatia mo\u017ce sta\u0107 si\u0119 naszym najpot\u0119\u017cniejszym narz\u0119dziem.<\/p>\n\n\n\n

Pierwszym krokiem jest aktywne s\u0142uchanie<\/strong>, co pozwala nam zrozumie\u0107 rdze\u0144 problemu klienta. Dzi\u0119ki neuronom lustrzanym, jeste\u015bmy w stanie „odczuwa\u0107” emocje klienta, co mo\u017ce nam pom\u00f3c w znalezieniu najlepszego rozwi\u0105zania.<\/p>\n\n\n\n

Zastosowanie empatii w sprzeda\u017cy oznacza r\u00f3wnie\u017c adaptacj\u0119 naszego stylu komunikacji <\/strong>w taki spos\u00f3b, aby lepiej pasowa\u0142 do potrzeb i oczekiwa\u0144 klienta. Mo\u017ce to r\u00f3wnie\u017c oznacza\u0107 szukanie sposob\u00f3w na zaspokojenie potrzeb klienta, nawet je\u015bli s\u0105 one niekonwencjonalne lub nieprzewidywalne.<\/p>\n\n\n\n

Pami\u0119tajmy, \u017ce empatia ma wymiar zar\u00f3wno afektywny (emocjonalny) jak i my\u015blowy (poznawczy \u2013 dzi\u0119ki wyobra\u017ani)<\/strong>. Zwykle \u0142atwe i naturalne jest odczuwanie empatii wobec osoby do nas podobnej (przez do\u015bwiadczenia lub cele), ale dzi\u0119ki empatii potrafimy wyobrazi\u0107 sobie cierpienia ale tak\u017ce motywacje innych os\u00f3b.<\/p>\n\n\n\n

 Mo\u017ce wyda si\u0119 to banalne, ale prowadz\u0105c warsztaty z tzw. \u201etrudnego klienta\u201d zwykle pytam, czy dana osoba na miejscu tego klienta nie by\u0142aby zdenerwowana (np. podczas reklamacji). Tak \u2013 mo\u017cemy mie\u0107 wi\u0119ksz\u0105 \u015bwiadomo\u015b\u0107, lepiej zarz\u0105dza\u0107 emocjami (o emocjach pisa\u0142am szerzej TUTAJ<\/a>), ale w sytuacjach kiedy nam zale\u017cy \u2013 tak\u017ce bywamy \u201etrudni\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Podobnie jest z zarz\u0105dzaniem \u2013 czasem trudno nam wys\u0142ucha\u0107 i pr\u00f3bowa\u0107 zrozumie\u0107 drug\u0105 stron\u0119 i jej racje. Na szcz\u0119\u015bcie s\u0105 na to \u015bwietne sposoby:).<\/p>\n\n\n\n

 Empatia w zarz\u0105dzaniu<\/strong><\/p>\n\n\n\n

W \u015bwietle zmian rynkowych i rynku pracownika \u2013 zr\u00f3wnowa\u017cona empatia ( rozumienie a nie wsp\u00f3\u0142odczuwanie, jak to niekt\u00f3rzy interpretuj\u0105) pomaga tworzy\u0107 kultur\u0119 pracy. Aby tworzy\u0107 otwarte, innowacyjne, zaanga\u017cowane \u015brodowisko pracy uwa\u017cam, \u017ce empatia jest niezb\u0119dna \u2013 szczeg\u00f3lnie licz\u0105c d\u0142ugofalow\u0105 wsp\u00f3\u0142prac\u0119. I tu cho\u0107 to oczywi\u015bcie u\u0142atwia \u2013 od razu dementuj\u0119 \u2013 naprawd\u0119 nie musimy si\u0119 lubi\u0107 by by\u0107 empatyczni i dobrze ze sob\u0105 wsp\u00f3\u0142pracowa\u0107.<\/p>\n\n\n\n

Co daje rozwini\u0119ta empatia w biznesie?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Rozwijanie empatii i ca\u0142ej inteligencji emocjonalnej daje:<\/p>\n\n\n\n

-lepsze rozumienie potrzeb klienta (wewn\u0119trznego \u2013 pracownika, szefa, inwestora i zewn\u0119trznego)<\/p>\n\n\n\n

-wi\u0119ksza satysfakcja klienta wewn\u0119trznego i zewn\u0119trznego poprzez<\/p>\n\n\n\n

-lepsz\u0105 komunikacj\u0119 wewn\u0105trz i na zewn\u0105trz firmy<\/p>\n\n\n\n

-wi\u0119ksz\u0105 kreatywno\u015b\u0107<\/p>\n\n\n\n

-lepsz\u0105 atmosfer\u0119 pracy i trwalsze relacje<\/p>\n\n\n\n

-mniejsz\u0105 rotacj\u0119 pracownik\u00f3w i wi\u0119ksz\u0105 lojalno\u015b\u0107 klienta<\/p>\n\n\n\n

-mniejszy stopie\u0144 wypalenia zawodowego<\/p>\n\n\n\n

-przeciwdzia\u0142anie konfliktom i lepsze zarz\u0105dzanie nimi<\/p>\n\n\n\n

-wy\u017csz\u0105 kultur\u0119 organizacyjn\u0105<\/p>\n\n\n\n

-adekwatna reakcja do potrzeb i oczekiwa\u0144 klient\u00f3w (wewn\u0119trznych i zewn\u0119trznych)<\/p>\n\n\n\n

-lepsze zarz\u0105dzanie zmianami<\/p>\n\n\n\n

Jedn\u0105 z bardzo prostych metod rozwijania empatii jest metoda ABC<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n

A<\/strong> (acknowledged) – zaakceptowania emocji, kt\u00f3re si\u0119 pojawi\u0105<\/p>\n\n\n\n

B <\/strong>(breaths) \u2013 wykorzystanie oddechu w celu opanowania<\/p>\n\n\n\n

C<\/strong> (curiosity) \u2013 ciekawo\u015b\u0107 \u2013 \u017ceby dowiedzie\u0107 si\u0119 wi\u0119cej.<\/p>\n\n\n\n

Tak \u2013 wszystkie te 3 elementy s\u0105 r\u00f3wnie wa\u017cne \u2013 i cho\u0107 pozornie wydaj\u0105 si\u0119 proste \u2013 ich praktyka i stosowanie, szczeg\u00f3lnie w trudnych sytuacjach wymaga wy\u0107wiczenia, do czego mocno zach\u0119cam:).<\/p>\n\n\n\n

Czasem te\u017c na moich konsultacjach pojawiaj\u0105 si\u0119 osoby, kt\u00f3re spo\u0142ecznie s\u0105 odbierane jako \u201ezimne\u201d. Bywa, \u017ce jest to kwestia wychowania, \u015brodowiska, lub pu\u0142apki profesjonalizmu. Uwa\u017caj\u0105 \u2013 prawdopodobnie jak ich \u015brodowisko (o czym m\u00f3wi\u0105 wprost), \u017ce nie maj\u0105 wypracowanej empatii. Z drugiej strony cz\u0119sto w \u015brodku mocno prze\u017cywaj\u0105 emocje, stres, odpowiedzialno\u015b\u0107 za procesy i swoich pracownik\u00f3w. Przytoczy\u0142am to swoje spostrze\u017cenie, bo warto w\u0142\u0105czy\u0107 ciekawo\u015b\u0107 \u2013 tak\u017ce wtedy, gdy wydaje nam si\u0119, \u017ce w danej sytuacji nie by\u0142o\/ nie ma miejsca na empati\u0119. Gdy oka\u017cesz sobie i innych ciekawo\u015b\u0107, akceptacj\u0119 i dasz odrobin\u0119 czasu \u2013 mo\u017cesz si\u0119 bardzo zdziwi\u0107 jak wiele si\u0119 zmieni. Warto jednak pami\u0119ta\u0107 te\u017c o asertywno\u015bci i wyznaczaniu zdrowych granic.<\/p>\n\n\n\n

W przypadku trudnych klient\u00f3w, empatia mo\u017ce pom\u00f3c nam w identyfikacji i rozwi\u0105zaniu ich problem\u00f3w w spos\u00f3b, kt\u00f3ry promuje zadowolenie i lojalno\u015b\u0107. W efekcie, empatia w biznesie nie jest tylko etycznym wyborem, ale strategicznym narz\u0119dziem, kt\u00f3re mo\u017ce pom\u00f3c organizacjom osi\u0105gn\u0105\u0107 sukces na coraz bardziej konkurencyjnym rynku.<\/p>\n\n\n\n

Warto wiedzie\u0107, \u017ce empatia i asertywno\u015b\u0107 to dwie sk\u0142adowe umiej\u0119tno\u015bci tak zwanej inteligencji emocjonalnej, kt\u00f3rej rozw\u00f3j przydaje si\u0119 tak samo dobrze w \u017cyciu prywatnym jak i zawodowym \u2013 niezale\u017cnie od pe\u0142nionej funkcji:).<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

\ud83d\udd34Przypominam, \u017ce do niedzieli do godziny 21.00 tygodnia na moim zawodowym profilu na LinkedIn Monika Skrodzka<\/a> (zaobserwuj) \u2013 trwa wyzwanie.  Do zdobycia s\u0105 a\u017c 3 kursy „Podstawy Pozytywnej Psychologii Kryzysu – czyli jak pracowa\u0107 z kryzysem, by wykorzysta\u0107 jego potencja\u0142 rozwojowy”.<\/p>\n\n\n\n

Je\u015bli nie ogl\u0105da\u0142a\u015b\/e\u015b m\u00f3j wywiad w ramach cyklu #Monikapoleca z El\u017cbieta Kluska-\u0141abuz, PhD<\/a> o psychologii kryzysu, sposobach na jego zapobieganie i radzenie sobie z nim, znajdziesz tutaj:<\/p>\n\n\n\n

„Kryzys ka\u017cdego z nas\u2013 jak go rozpozna\u0107 i skutecznie sobie z nim poradzi\u0107?”<\/a><\/p>\n\n\n\n

Polecam!<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

\ud83d\udd34Kolejnym go\u015bciem mojego wywiadu z cyklu #Monikapoleca b\u0119dzie Ola Go\u015bciniak<\/a> – od 10 lat w\u0142a\u015bcicielka marki „Jestem Interaktywna”, wyk\u0142adowczyni akademicka w Collegium Da Vinci, kt\u00f3ra opowie o tym jak sama zaczyna\u0142a i jak wej\u015b\u0107 dzisiaj z powodzeniem do \u015bwiata ONLINE, by mie\u0107 czas na \u017cycie w OFFLINE.<\/p>\n\n\n\n

Je\u015bli my\u015bla\u0142a\u015b kiedy\u015b o w\u0142asnym biznesie online?Wydaje si\u0119 to trudne, bo nie masz umiej\u0119tno\u015bci technicznych i nie wiesz od czego zacz\u0105\u0107? To ten materia\u0142 jest dla Ciebie. Mam nadziej\u0119, \u017ce przygotowa\u0142am dla Oli takie pytania, kt\u00f3re sam\/a chcia\u0142\/aby\u015b zada\u0107:)<\/p>\n\n\n\n

Zapisz si\u0119 na bezp\u0142atne wydarzenie na LI<\/a> lub FB<\/a> aby nie przeoczy\u0107:)<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udd34Przejrzyj te\u017c inne polecane przeze mnie filmy na moim kanale YouTube<\/a> i subskrybuj, bo znajdziesz tam wiele inspiracji:) S\u0105 ju\u017c te\u017c dost\u0119pne fragmenty mojej rozmowy z Ol\u0105.<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udd34My\u015bl\u0119, \u017ce znajdziesz spor\u0105 dawk\u0119 inspiracji, jak zawsze w cyklu #Monikapoleca \ud83d\ude42<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Tradycyjnie, jak co pi\u0105tek rekomenduj\u0119 Ci ksi\u0105\u017ck\u0119. Tym razem jest to \u201eGeniusz marketingu\u201d <\/strong>\u2013 autorem jest Peter Fisk.<\/p>\n\n\n

\n
\"\"
Geniusz marketingu Peter Fisk<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

We wsp\u00f3\u0142czesnym \u015bwiecie biznesu, empatia sta\u0142a si\u0119 nie tylko warto\u015bci\u0105, ale r\u00f3wnie\u017c niezb\u0119dnym narz\u0119dziem, kt\u00f3re mo\u017ce sprzyja\u0107 lepszym relacjom handlowym, a tak\u017ce wi\u0119kszej skuteczno\u015bci w<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1693,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[34,12,27,54,241,142,5],"class_list":["post-1686","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","tag-akcjarelacja-2","tag-emocje","tag-empatia-2","tag-inteligencjaemocjonalna","tag-trudnasytuacja","tag-trudnyklient","tag-zarzadzanie"],"yoast_head":"\nMetody i korzy\u015bci rozwoju empatii w zarz\u0105dzaniu i sprzeda\u017cy. - Monika SKRODZKA<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2023\/09\/07\/metody-i-korzysci-rozwoju-empatii-w-zarzadzaniu-i-sprzedazy\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Metody i korzy\u015bci rozwoju empatii w zarz\u0105dzaniu i sprzeda\u017cy. - Monika SKRODZKA\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"We wsp\u00f3\u0142czesnym \u015bwiecie biznesu, empatia sta\u0142a si\u0119 nie tylko warto\u015bci\u0105, ale r\u00f3wnie\u017c niezb\u0119dnym narz\u0119dziem, kt\u00f3re mo\u017ce sprzyja\u0107 lepszym relacjom handlowym, a tak\u017ce wi\u0119kszej skuteczno\u015bci w\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2023\/09\/07\/metody-i-korzysci-rozwoju-empatii-w-zarzadzaniu-i-sprzedazy\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Monika SKRODZKA\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-09-07T23:41:48+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/jon-tyson-vVSleEYPSGY-unsplash-scaled.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1711\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Monika Skrodzka\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Napisane przez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Monika Skrodzka\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 minut\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2023\\\/09\\\/07\\\/metody-i-korzysci-rozwoju-empatii-w-zarzadzaniu-i-sprzedazy\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2023\\\/09\\\/07\\\/metody-i-korzysci-rozwoju-empatii-w-zarzadzaniu-i-sprzedazy\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Monika Skrodzka\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/66aca860f2a29f96c4245fc7f5471d16\"},\"headline\":\"Metody i korzy\u015bci rozwoju empatii w zarz\u0105dzaniu i sprzeda\u017cy.\",\"datePublished\":\"2023-09-07T23:41:48+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2023\\\/09\\\/07\\\/metody-i-korzysci-rozwoju-empatii-w-zarzadzaniu-i-sprzedazy\\\/\"},\"wordCount\":1514,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2023\\\/09\\\/07\\\/metody-i-korzysci-rozwoju-empatii-w-zarzadzaniu-i-sprzedazy\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/09\\\/jon-tyson-vVSleEYPSGY-unsplash-scaled.webp\",\"keywords\":[\"akcjarelacja\",\"Emocje\",\"Empatia\",\"InteligencjaEmocjonalna\",\"TrudnaSytuacja\",\"TrudnyKlient\",\"Zarz\u0105dzanie\"],\"articleSection\":[\"Blog\"],\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2023\\\/09\\\/07\\\/metody-i-korzysci-rozwoju-empatii-w-zarzadzaniu-i-sprzedazy\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2023\\\/09\\\/07\\\/metody-i-korzysci-rozwoju-empatii-w-zarzadzaniu-i-sprzedazy\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2023\\\/09\\\/07\\\/metody-i-korzysci-rozwoju-empatii-w-zarzadzaniu-i-sprzedazy\\\/\",\"name\":\"Metody i korzy\u015bci rozwoju empatii w zarz\u0105dzaniu i sprzeda\u017cy. - Monika SKRODZKA\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2023\\\/09\\\/07\\\/metody-i-korzysci-rozwoju-empatii-w-zarzadzaniu-i-sprzedazy\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2023\\\/09\\\/07\\\/metody-i-korzysci-rozwoju-empatii-w-zarzadzaniu-i-sprzedazy\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/09\\\/jon-tyson-vVSleEYPSGY-unsplash-scaled.webp\",\"datePublished\":\"2023-09-07T23:41:48+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/66aca860f2a29f96c4245fc7f5471d16\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2023\\\/09\\\/07\\\/metody-i-korzysci-rozwoju-empatii-w-zarzadzaniu-i-sprzedazy\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2023\\\/09\\\/07\\\/metody-i-korzysci-rozwoju-empatii-w-zarzadzaniu-i-sprzedazy\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2023\\\/09\\\/07\\\/metody-i-korzysci-rozwoju-empatii-w-zarzadzaniu-i-sprzedazy\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/09\\\/jon-tyson-vVSleEYPSGY-unsplash-scaled.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/09\\\/jon-tyson-vVSleEYPSGY-unsplash-scaled.webp\",\"width\":2560,\"height\":1711},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2023\\\/09\\\/07\\\/metody-i-korzysci-rozwoju-empatii-w-zarzadzaniu-i-sprzedazy\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Strona g\u0142\u00f3wna\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Metody i korzy\u015bci rozwoju empatii w zarz\u0105dzaniu i sprzeda\u017cy.\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/\",\"name\":\"Monika SKRODZKA\",\"description\":\"Ucz\u0119 tego, jak kreowa\u0107 skuteczne relacje (nie tylko) w biznesie!\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/66aca860f2a29f96c4245fc7f5471d16\",\"name\":\"Monika Skrodzka\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/7f1db8317a965e758ac3ef590e9fcef589a658fd234d0baa3a04d0a33ef2c860?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/7f1db8317a965e758ac3ef590e9fcef589a658fd234d0baa3a04d0a33ef2c860?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/7f1db8317a965e758ac3ef590e9fcef589a658fd234d0baa3a04d0a33ef2c860?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Monika Skrodzka\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/author\\\/monika\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Metody i korzy\u015bci rozwoju empatii w zarz\u0105dzaniu i sprzeda\u017cy. - Monika SKRODZKA","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2023\/09\/07\/metody-i-korzysci-rozwoju-empatii-w-zarzadzaniu-i-sprzedazy\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Metody i korzy\u015bci rozwoju empatii w zarz\u0105dzaniu i sprzeda\u017cy. - Monika SKRODZKA","og_description":"We wsp\u00f3\u0142czesnym \u015bwiecie biznesu, empatia sta\u0142a si\u0119 nie tylko warto\u015bci\u0105, ale r\u00f3wnie\u017c niezb\u0119dnym narz\u0119dziem, kt\u00f3re mo\u017ce sprzyja\u0107 lepszym relacjom handlowym, a tak\u017ce wi\u0119kszej skuteczno\u015bci w","og_url":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2023\/09\/07\/metody-i-korzysci-rozwoju-empatii-w-zarzadzaniu-i-sprzedazy\/","og_site_name":"Monika SKRODZKA","article_published_time":"2023-09-07T23:41:48+00:00","og_image":[{"width":2560,"height":1711,"url":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/jon-tyson-vVSleEYPSGY-unsplash-scaled.webp","type":"image\/jpeg"}],"author":"Monika Skrodzka","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Napisane przez":"Monika Skrodzka","Szacowany czas czytania":"8 minut"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2023\/09\/07\/metody-i-korzysci-rozwoju-empatii-w-zarzadzaniu-i-sprzedazy\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2023\/09\/07\/metody-i-korzysci-rozwoju-empatii-w-zarzadzaniu-i-sprzedazy\/"},"author":{"name":"Monika Skrodzka","@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/#\/schema\/person\/66aca860f2a29f96c4245fc7f5471d16"},"headline":"Metody i korzy\u015bci rozwoju empatii w zarz\u0105dzaniu i sprzeda\u017cy.","datePublished":"2023-09-07T23:41:48+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2023\/09\/07\/metody-i-korzysci-rozwoju-empatii-w-zarzadzaniu-i-sprzedazy\/"},"wordCount":1514,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2023\/09\/07\/metody-i-korzysci-rozwoju-empatii-w-zarzadzaniu-i-sprzedazy\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/jon-tyson-vVSleEYPSGY-unsplash-scaled.webp","keywords":["akcjarelacja","Emocje","Empatia","InteligencjaEmocjonalna","TrudnaSytuacja","TrudnyKlient","Zarz\u0105dzanie"],"articleSection":["Blog"],"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2023\/09\/07\/metody-i-korzysci-rozwoju-empatii-w-zarzadzaniu-i-sprzedazy\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2023\/09\/07\/metody-i-korzysci-rozwoju-empatii-w-zarzadzaniu-i-sprzedazy\/","url":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2023\/09\/07\/metody-i-korzysci-rozwoju-empatii-w-zarzadzaniu-i-sprzedazy\/","name":"Metody i korzy\u015bci rozwoju empatii w zarz\u0105dzaniu i sprzeda\u017cy. - Monika SKRODZKA","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2023\/09\/07\/metody-i-korzysci-rozwoju-empatii-w-zarzadzaniu-i-sprzedazy\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2023\/09\/07\/metody-i-korzysci-rozwoju-empatii-w-zarzadzaniu-i-sprzedazy\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/jon-tyson-vVSleEYPSGY-unsplash-scaled.webp","datePublished":"2023-09-07T23:41:48+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/#\/schema\/person\/66aca860f2a29f96c4245fc7f5471d16"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2023\/09\/07\/metody-i-korzysci-rozwoju-empatii-w-zarzadzaniu-i-sprzedazy\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2023\/09\/07\/metody-i-korzysci-rozwoju-empatii-w-zarzadzaniu-i-sprzedazy\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2023\/09\/07\/metody-i-korzysci-rozwoju-empatii-w-zarzadzaniu-i-sprzedazy\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/jon-tyson-vVSleEYPSGY-unsplash-scaled.webp","contentUrl":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/jon-tyson-vVSleEYPSGY-unsplash-scaled.webp","width":2560,"height":1711},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2023\/09\/07\/metody-i-korzysci-rozwoju-empatii-w-zarzadzaniu-i-sprzedazy\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Strona g\u0142\u00f3wna","item":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Metody i korzy\u015bci rozwoju empatii w zarz\u0105dzaniu i sprzeda\u017cy."}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/#website","url":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/","name":"Monika SKRODZKA","description":"Ucz\u0119 tego, jak kreowa\u0107 skuteczne relacje (nie tylko) w biznesie!","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/#\/schema\/person\/66aca860f2a29f96c4245fc7f5471d16","name":"Monika Skrodzka","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7f1db8317a965e758ac3ef590e9fcef589a658fd234d0baa3a04d0a33ef2c860?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7f1db8317a965e758ac3ef590e9fcef589a658fd234d0baa3a04d0a33ef2c860?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7f1db8317a965e758ac3ef590e9fcef589a658fd234d0baa3a04d0a33ef2c860?s=96&d=mm&r=g","caption":"Monika Skrodzka"},"url":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/author\/monika\/"}]}},"post_mailing_queue_ids":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1686","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1686"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1686\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1694,"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1686\/revisions\/1694"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1693"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1686"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1686"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1686"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}