https:\/\/www.linkedin.com\/feed\/update\/urn:li:activity:6876496885927022592<\/a>) odno\u015bnie tego, czy wierzycie w istnienie \u201etrudnego klienta\u201d. A\u017c 71% ankietowanych uzna\u0142a, \u017ce tak, a 29% uwa\u017ca, \u017ce taki klient nie istnieje.<\/p>\n\n\n\nTroch\u0119 z przekory, ale mo\u017ce aby wej\u015b\u0107 w temat \u201etrudnego\u201d klienta zdefiniujmy jego przeciwie\u0144stwo, czyli \u201e\u0142atwego\u201d.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
Gdybym zapyta\u0142a, pewnie wi\u0119kszo\u015b\u0107 zgodzi\u0142aby si\u0119, \u017ce jest to osoba konkretna, \u0142atwo i szybko podejmuj\u0105ca decyzj\u0119, mi\u0142a i kulturalna dodatkowo, \u017ceby by\u0142o to sp\u00f3jne z naszym celem \u2013 oczywi\u015bcie decyzj\u0119 na tak \u2013 czy to w temacie wsp\u00f3\u0142pracy, czy zakupu.<\/p>\n\n\n\n
O ile pierwsze elementy stosunkowo \u0142atwo spe\u0142ni\u0107, o tyle \u2013 jak cz\u0119sto my sami jako klienci, szybko podejmujemy decyzj\u0119? Co wi\u0119cej godz\u0105c si\u0119 na zakup cz\u0119sto niepotrzebnych nam rzeczy? No w\u0142a\u015bnie\u2026<\/p>\n\n\n\n
Czasem zmiana perspektywy bardzo pomaga nam w tym, aby nie ocenia\u0107 zbyt pochopnie i nie klasyfikowa\u0107 nikogo na si\u0142\u0119.<\/p>\n\n\n\n
Jestem osob\u0105 bardzo konkretn\u0105. Dodatkowo, w zasadzie od zawsze jestem zawodowo zwi\u0105zana ze sprzeda\u017c\u0105 \u2013 czy to osobi\u015bcie, czy poprzez prowadzenie dzia\u0142\u00f3w sprzeda\u017cy, czy te\u017c poprzez prowadzenie konsultacji i warsztat\u00f3w z tej tematyki.<\/p>\n\n\n\n
Zawsze: ja i moje dzia\u0142y mieli\u015bmy najwy\u017csze wyniki sprzeda\u017cowe \u2013 udokumentowane oczywi\u015bcie, bo sprzeda\u017c to przecie\u017c matematyka i statystyka. W zwi\u0105zku z tym, czy to prywatnie, czy zawodowo, ja r\u00f3wnie\u017c jestem w targecie r\u00f3\u017cnych firm i os\u00f3b. Szanuj\u0105c czas sw\u00f3j i drugiej osoby do\u015b\u0107 szybko oceniam przydatno\u015b\u0107 danej transakcji, w danej chwili, ewentualnie sama konkretyzuj\u0119, kiedy mo\u017cna ponownie wr\u00f3ci\u0107 do tematu. Nie zawsze jednak kupuj\u0119 i korzystam z prezentowanych mi ofert, to oczywiste. Warto wi\u0119c u\u015bwiadomi\u0107 sobie, \u017ce nie ka\u017cdy od nas kupi i dobrze okre\u015bli\u0107 grup\u0119 docelow\u0105 \u2013 tak, aby nie traci\u0107 czasu i nie u\u015bwiadamia\u0107 potrzeb na wyrost.<\/p>\n\n\n\n
Dodatkowo jako ludzie, lubimy by\u0107 lubiani. Cz\u0119sto zamiast skupia\u0107 si\u0119 na konkretnym dzia\u0142aniu, sami \u017ale klasyfikujemy klienta \u2013 nie na podstawie \u201etwardych\u201d danych, ale naszego, subiektywnego odbioru.<\/p>\n\n\n\n
To oczywisty b\u0142\u0105d, bo w biznesie wa\u017cna jest rentowno\u015b\u0107, w zwi\u0105zku z czym – trzeba skupia\u0107 swoje moce przerobowe tam, gdzie mo\u017ce by\u0107 dobry efekt i po\u015bwi\u0119ca\u0107 wi\u0119cej czasu i energii ni\u017c nasza konkurencja na tych obszarach, kt\u00f3re dobrze rokuj\u0105.<\/p>\n\n\n\n
Pod moj\u0105 ankiet\u0105 pojawi\u0142y si\u0119 r\u00f3\u017cne historie i przyk\u0142ady trudnych klient\u00f3w, lub spojrzenie na temat \u2013 podobne do mojego \u2013 z\u0142ego klasyfikowania klienta.<\/p>\n\n\n\n
Sama przytoczy\u0142am swoj\u0105 histori\u0119 sprzed wielu lat. Gdy zaczyna\u0142am prac\u0119 w sprzeda\u017cy \u2013 podobnie jak teraz bardzo lubi\u0142am rozmawia\u0107 z lud\u017ami. Z zasady nie k\u0142ami\u0119, wi\u0119c nie zak\u0142ada\u0142am r\u00f3wnie\u017c, \u017ce kto\u015b mo\u017ce mnie wprowadza\u0107 b\u0142\u0105d \u2013 tym bardziej celowo.<\/p>\n\n\n\n
Sprzedawa\u0142am dobre produkty do precyzyjnie stargetowanej grupy odbiorc\u00f3w. By\u0142y to czasy, w kt\u00f3rych zdecydowanie trudniej ni\u017c teraz by\u0142o okre\u015bli\u0107 imi\u0119 i nazwisko osoby decyzyjnej (nie by\u0142o social medi\u00f3w, Linkedina, Facebooka), mog\u0142am to zrobi\u0107 ustalaj\u0105c takie dane bezpo\u015brednio w rozmowie.<\/p>\n\n\n\n
No i tak dzwoni\u0142am do konkretnej firmy, a gdy telefonowa\u0142am rano – pewien m\u0119\u017cczyzna odpowiada\u0142 mi, \u017ce szef jest po po\u0142udniu, gdy dzwoni\u0142am po po\u0142udniu, s\u0142ysza\u0142am, \u017ce \u201eszef ju\u017c wyszed\u0142\u201d. Wchodzi\u0142 w delikatny small talk, mi\u0142o rozmawiali\u015bmy i tyle, ale nie rusza\u0142am z miejsca. Nie denerwowa\u0142am si\u0119, spokojnie pr\u00f3bowa\u0142am, sukcesywnie utrafi\u0107 w odpowiedni\u0105 por\u0119.<\/p>\n\n\n\n
Sytuacja si\u0119 powtarza\u0142a, a \u017cadne tzw. pytania pomocnicze – nie dawa\u0142y mi potrzebnych informacji.
W ko\u0144cu nasta\u0142y \u015awi\u0119ta. M\u00f3j szef powiedzia\u0142, \u017ce zosta\u0142y mu dwie kartki \u015bwi\u0105teczne i mog\u0119 je wys\u0142a\u0107, najlepiej do swoich najlepszych klient\u00f3w. Jedn\u0105 wys\u0142a\u0142am do najlepszego klienta \u2013 kt\u00f3ry generowa\u0142 mi najwy\u017cszy obr\u00f3t, drug\u0105 \u2013 ze szczerymi \u017cyczeniami do tej firmy, do kt\u00f3rej szefa nie mog\u0142am si\u0119 dobi\u0107.<\/p>\n\n\n\n
Naprawd\u0119 niczego si\u0119 nie spodziewa\u0142am. Po \u015awi\u0119tach dzwoni\u0105c do tego klienta, bardzo si\u0119 zdziwi\u0142am, gdy Pan podzi\u0119kowa\u0142 za \u015bwi\u0105teczn\u0105 kartk\u0119 i przeprosi\u0142 \u2013 przyzna\u0142, \u017ce prowadzi jednoosobow\u0105 dzia\u0142alno\u015b\u0107. By\u0142am w du\u017cym szoku, bo wierzy\u0142am w ludzi i wcze\u015bniej my\u015bla\u0142am, \u017ce po prostu, szef, jak to szef bywa czasami nieosi\u0105galny. Z\u0142apali\u015bmy taki kontakt, \u017ce przez kilka lat by\u0142 moim lojalnym, dobrym klientem. Sporo o sobie wiedzieli\u015bmy, lubili\u015bmy ze sob\u0105 rozmawia\u0107.<\/p>\n\n\n\n
Historia jest autentyczna. Pami\u0119tam, \u017ce kiedy\u015b na rozmowie kwalifikacyjnej, b\u0119d\u0105c pytana o trudnego klienta – podawa\u0142am jego jako przyk\u0142ad. Teraz maj\u0105c du\u017co wi\u0119ksze do\u015bwiadczenie, mo\u017cliwe, \u017ce bym zadawa\u0142a lepsze pytania na pocz\u0105tku, b\u0105d\u017a odpu\u015bci\u0142a t\u0105 konkretnie firm\u0119, na rzecz pozyskania mniejszym nak\u0142adem pracy, pewnie co najmniej dw\u00f3ch innych do wsp\u00f3\u0142pracy. Czasy by\u0142y jednak troch\u0119 inne, ale koniec ko\u0144c\u00f3w sytuacja sko\u0144czy\u0142a si\u0119 bardzo pozytywnie.<\/p>\n\n\n\n
Gdybym mia\u0142a dzisiaj zdefiniowa\u0107 trudnego klienta \u2013 odpowiedzia\u0142abym, \u017ce to taki, kt\u00f3ry nie p\u0142aci, lub mocno przeci\u0105ga finalizacj\u0119 transakcji. Zwykle jednak dzi\u0119ki umiej\u0119tnemu budowania relacji biznesowych, wszystko mo\u017cna za\u0142atwi\u0107, rozstrzygn\u0105\u0107 i dobrze rozwi\u0105za\u0107.<\/p>\n\n\n\n
Niekt\u00f3rzy z bior\u0105cych udzia\u0142 w badaniu, opowiadali bardzo ciekawe historie. Cz\u0119sto sami potwierdzali, \u017ce wys\u0142uchanie klienta, dobra klasyfikacja, po\u015bwi\u0119cenie czasu, szczere intencje i zaopiekowanie si\u0119 nim \u2013 pozwala zbudowa\u0107 trwa\u0142e, lojalne relacje biznesowe na lata. Zdecydowanie nale\u017cy wi\u0119c oddziela\u0107 problem od osoby. Nie jest to oczywi\u015bcie \u0142atwe, bo przecie\u017c ka\u017cdy ma swoj\u0105 prac\u0119, zadanie i jest zwykle mocno ograniczony czas. Warto jednak robi\u0107 co\u015b raz, a dobrze \u2013 czasem wyd\u0142u\u017caj\u0105c rozmow\u0119, zadaj\u0105c dodatkowe pytania, przy okazji pokazuj\u0105c realne zainteresowanie dan\u0105 spraw\u0105 i jej rozwi\u0105zaniem.<\/p>\n\n\n\n
Pozwala to nam zar\u00f3wno na partnerstwo, jak i poszerza nasze horyzonty. Dodatkowo zawsze trzeba stawia\u0107 na jako\u015b\u0107, nie na ilo\u015b\u0107 \u2013 umie\u0107 priorytetyzowa\u0107 zadania, kontakty, dobrze i realnie planowa\u0107. To wa\u017cne r\u00f3wnie\u017c dlatego, \u017ce cz\u0119sto w\u0142a\u015bnie to odr\u00f3\u017cnia nasz biznes od konkurencji \u2013 wszyscy przecie\u017c chcieliby mie\u0107 samych \u201e\u0142atwych\u201d klient\u00f3w, a to niezale\u017cnie od bran\u017cy, jest po prostu nierealne.<\/p>\n\n\n\n
Nie lubimy os\u00f3b, kt\u00f3re nie s\u0142uchaj\u0105, nie dopuszczaj\u0105 innego my\u015blenia poza w\u0142asnym. S\u0105 oczywi\u015bcie proste sposoby na rozwi\u0105zanie takich sytuacji.<\/p>\n\n\n\n
Najpro\u015bciej m\u0105drze parafrazowa\u0107 wypowiedzi, i dodawa\u0107 do niej swoj\u0105 merytoryk\u0119, argumentacj\u0119, dobrze stawiaj\u0105c pytania. Je\u015bli zupe\u0142nie uczciwie, \u015bwiadomie i partnersko podchodzimy do klienta i troszczymy si\u0119 o swoje oraz jego potrzeby (a nie tylko chcemy mu co\u015b sprzeda\u0107, bez wzgl\u0119du na to czy tego potrzebuje czy te\u017c nie) – to trudnego klienta zdefiniowa\u0142abym jako klienta niedopasowanego do tego co oferujemy, za czym stoimy.<\/p>\n\n\n\n
Gdy mamy inne potrzeby, oczekiwania, warto\u015bci, standardy to moim zdaniem zwyczajnie czas odpu\u015bci\u0107 wsp\u00f3\u0142prac\u0119.<\/p>\n\n\n\n
Je\u017celi jednak te potrzeby s\u0105 dobrze zdefiniowane i mo\u017cemy je zaspokoi\u0107, cz\u0119sto za takim zachowaniem klienta kryje si\u0119 z\u0142e dotychczasowe do\u015bwiadczenie, z\u0142e samopoczucie, przeci\u0105\u017cenie prac\u0105, problemy prywatne, albo pancerz \u017ale rozumianego profesjonalizmu. Je\u015bli zostanie on potraktowany indywidualnie, zapewniam, \u017ce b\u0119dzie najlojalniejszym klientem.<\/p>\n\n\n\n
Dlaczego?<\/p>\n\n\n\n
Bo ma\u0142o kto, z naszej konkurencji, b\u0119dzie mia\u0142 do niego dobre, w\u0142a\u015bciwe podej\u015bcie i cierpliwo\u015b\u0107. Dodatkowo, je\u015bli zbudujemy relacj\u0119 opart\u0105 na zaufaniu, to ka\u017cdy z nas woli stosowa\u0107 sprawdzone rozwi\u0105zanie, z kt\u00f3rego by\u0142 zadowolony, nawet je\u015bli jest dro\u017csze, ni\u017c marnowa\u0107 czas i ryzykowa\u0107 na co\u015b nowego.<\/p>\n\n\n\n
Natomiast, je\u017celi nie jeste\u015bmy w stanie – pomimo stara\u0144 – nawi\u0105za\u0107 dobrego kontaktu, nie nale\u017cy bra\u0107 tego do siebie osobi\u015bcie. Trzeba mie\u0107 wszak si\u0142y na kolejnych 99 \u015bwietnych klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n
Z mojego do\u015bwiadczenia wynika, \u017ce zwykle naprawd\u0119 jeste\u015bmy tym w stanie dobrze zarz\u0105dza\u0107, czasem trzeba zwr\u00f3ci\u0107 uwag\u0119 klientowi, \u017ce nam te\u017c nale\u017cy si\u0119 szacunek \u2013 proste i skuteczne. Bywa bowiem tak (dosy\u0107 cz\u0119sto), \u017ce kto\u015b sam nie zdaje sobie sprawy z niestosowno\u015bci swojego zachowania.<\/p>\n\n\n\n
W rozmowie z klientem warto pami\u0119ta\u0107 o dostosowaniu j\u0119zyka, tonu g\u0142osu do rozm\u00f3wcy, jego wieku, wra\u017cliwo\u015bci.<\/p>\n\n\n\n
Cz\u0119sto przecie\u017c nie sam komunikat a to kto i w jaki spos\u00f3b go wypowie decyduje o rezultacie. Z mojego do\u015bwiadczenia wynika \u017ce przy pewnych umiej\u0119tno\u015bciach, wyczuciu i budowanej do\u015bwiadczeniem fachowo\u015bci – z ka\u017cdym jeste\u015bmy w stanie si\u0119 dobrze porozumie\u0107, wi\u0119cej – nawet zbudowa\u0107 dobre relacje biznesowe oparte na szacunku.<\/p>\n\n\n\n
Nie ka\u017cdego musimy lubi\u0107 i odwrotnie, w biznesie chodzi o sp\u00f3jno\u015b\u0107 interes\u00f3w i szacunek, nie o szukanie przyjaci\u00f3\u0142 i sympatii. Wiem jednak, \u017ce zwykle przy dobrym podej\u015bciu do klient\u00f3w i d\u0142ugofalowej wsp\u00f3\u0142pracy polubienie si\u0119 partner\u00f3w relacji przychodzi w spos\u00f3b naturalny. Nie jest to jednak warunek konieczny, aby obydwie strony by\u0142y zadowolone.<\/p>\n\n\n\n
Wracaj\u0105c do oddzielenia problemu od sytuacji. Pami\u0119tajmy, \u017ce z\u0142e lub niestosowne jest dane zachowanie, nie sam cz\u0142owiek. W zwi\u0105zku z tym najlepiej znale\u017a\u0107 przyczyn\u0119 czyich\u015b reakcji, lub po prostu zapracowa\u0107 na zaufanie. Skupiajmy si\u0119 wi\u0119c na rozwi\u0105zaniach a nie przeszkodach.<\/p>\n\n\n\n
Bywaj\u0105 trudne sytuacje biznesowe, ci\u0119\u017ckie sprawy, nie personalizujmy tego na si\u0142\u0119. Dodatkowo to, \u017ce my mamy dobre intencje, produkt, us\u0142ug\u0119, nie znaczy, \u017ce tak maj\u0105 wszyscy. Z\u0142e do\u015bwiadczenia nie bior\u0105 si\u0119 znik\u0105d, st\u0105d czasem trzeba zrozumie\u0107 nieufno\u015b\u0107 drugiej strony. Przedstawi\u0107, w\u0142a\u015bciwie pokaza\u0107 wtedy argumenty, merytoryk\u0119, odpowiedzie\u0107 rzetelnie na pytania, zamiast na si\u0142\u0119 pr\u00f3bowa\u0107 dopi\u0105\u0107 i przyspieszy\u0107 proces.<\/p>\n\n\n\n
Zamykanie jest bardzo wa\u017cne, ale pami\u0119tajmy, \u017ceby robi\u0107 to w najbli\u017cszym mo\u017cliwym czasie, nic na si\u0142\u0119. Traktujmy ludzi tak jak sami chcieliby\u015bmy by\u0107 traktowani, to zapewni nam zar\u00f3wno wi\u0119ksz\u0105 skuteczno\u015b\u0107 dzia\u0142a\u0144, jak i szacunek klienta \u2013 nawet tego trudniejszego, bardziej \u201cskomplikowanego\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Nawet w reklamacjach, zwykle nie chodzi o samo szybkie rozwi\u0105zanie problemu, ale o wys\u0142uchanie, a wi\u0119c kwesti\u0119 emocjonaln\u0105, opart\u0105 na empatii i przeprosiny \u2013 nawet je\u015bli co\u015b nie by\u0142o celowym dzia\u0142aniem, a zwyk\u0142ym op\u00f3\u017anieniem dostawy, b\u0142\u0119dem na fakturze, czy uszkodzonym towarem.<\/p>\n\n\n\n
Przecie\u017c jeste\u015bmy rozs\u0105dni, tylko osoby, kt\u00f3re nie podejmuj\u0105 \u017cadnych dzia\u0142a\u0144, nie pope\u0142niaj\u0105 b\u0142\u0119d\u00f3w. Klient, kt\u00f3ry jest zawiedziony, a zostanie \u017ale potraktowany \u2013 realnie mo\u017ce zwyczajnie robi\u0107 nam na z\u0142o\u015b\u0107, tak po ludzku. Dlatego nale\u017cy od razu dobrze zaj\u0105\u0107 si\u0119 tematem \u2013 w zarodku go rozwi\u0105zuj\u0105c lub przynajmniej niweluj\u0105c ew. straty i szkody.<\/p>\n\n\n\n
Warto wi\u0119c tak spojrze\u0107 na temat, aby obydwu stronom, \u017cy\u0142o si\u0119 i wsp\u00f3\u0142pracowa\u0142o lepiej. Dodatkowo to obs\u0142uga w du\u017cej mierze decyduje o ponownym kontakcie, kontrakcie i rozpoznawalno\u015bci oraz zaufaniu do marki.<\/p>\n\n\n\n
To truizm, ale komunikacja jest jednym z kluczowych element\u00f3w dobrej obs\u0142ugi klienta i budowania jego lojalno\u015bci wobec nas.<\/p>\n\n\n\n
Na koniec taka osobista refleksja, z mojego do\u015bwiadczenia i obserwacji jednoznacznie wynika, \u017ce w bardzo wielu firmach kwesti\u0119 trudnego klienta, podobnie jak obiekcji, traktuje si\u0119 po macoszemu, zamiataj\u0105c problem pod dywan.<\/p>\n\n\n\n
To b\u0142\u0105d. Nie rozmawiaj\u0105c o tym, pozbawiamy si\u0119 dzielenia do\u015bwiadczeniem i dobrymi praktykami z tym zwi\u0105zanymi. Szacunek do siebie i swojej pracy jest tak samo wa\u017cny jak do klienta. Warto mie\u0107 tego \u015bwiadomo\u015b\u0107, by umie\u0107 budowa\u0107 relacje partnerskie.<\/p>\n\n\n\n
Najwi\u0119ksz\u0105 satysfakcj\u0105 jest umiej\u0119tno\u015b\u0107 poprowadzenia i zbudowania takiej relacji. Tak jak pisa\u0142am lojalno\u015b\u0107 takich os\u00f3b jest nie tylko nie do przecenienia biznesowo. W zwi\u0105zku z ich bezpo\u015brednio\u015bci\u0105 cz\u0119sto dowiadujemy si\u0119 dodatkowo r\u00f3\u017cnych informacji z rynku, bo zwykle osoby te mocniej od nas doceniaj\u0105 tak\u0105 wsp\u00f3\u0142prac\u0119.<\/p>\n\n\n\n
Reasumuj\u0105c bywaj\u0105 klienci, z kt\u00f3rymi trudniej si\u0119 wsp\u00f3\u0142pracuje. Warto jednak nad tym popracowa\u0107 i podchodzi\u0107 do danej osoby indywidualnie, naprawd\u0119 pr\u00f3buj\u0105c j\u0105 zrozumie\u0107.<\/p>\n\n\n\n
W ten spos\u00f3b zbudujemy relacj\u0119 opart\u0105 na zaufaniu i przy dobrej realizacji projekt\u00f3w, nawet si\u0119 nie obejrzymy jak ten niby \u201etrudny\u201d klient stanie si\u0119 bliskim i sympatycznym panem Adamem, czy te\u017c pani\u0105 Ani\u0105 – z kt\u00f3rymi bezproblemowo robi si\u0119 interesy. W biznesie chodzi przecie\u017c o realizacj\u0119 cel\u00f3w, je\u015bli z obydwu stron projekty s\u0105 dopi\u0119te, to powstaje zaufanie, a ono bardzo u\u0142atwia dalsze procesy.<\/p>\n\n\n\n
Tak naprawd\u0119, nie ma trudnego klienta, podobnie jak nie ma te\u017c klienta \u0142atwego, dobrego. W relacjach z lud\u017ami jest zaufanie lub go nie ma. I to jest ca\u0142a prawda o dobrej (b\u0105d\u017a z\u0142ej) wsp\u00f3\u0142pracy.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Ludzie bywaj\u0105 r\u00f3\u017cni i prawda jest taka, \u017ce w zale\u017cno\u015bci od do\u015bwiadczenia, rodzaju wsp\u00f3\u0142pracy, cel\u00f3w, a nawet typu osobowo\u015bci bywa, \u017ce z jednymi osobami wsp\u00f3\u0142praca<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":179,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[9,11,6,12,10,13,24,5],"class_list":["post-178","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","tag-biznes","tag-clienting","tag-efektywnosc","tag-emocje","tag-klient","tag-planowanie","tag-trudy_klient","tag-zarzadzanie"],"yoast_head":"\n
Trudny klient kim jest, dlaczego taki jest i jak z nim rozmawia\u0107 - Monika SKRODZKA<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2021\/12\/28\/trudny-klient-kim-jest-dlaczego-taki-jest-i-jak-z-nim-rozmawiac\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Trudny klient kim jest, dlaczego taki jest i jak z nim rozmawia\u0107 - Monika SKRODZKA\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Ludzie bywaj\u0105 r\u00f3\u017cni i prawda jest taka, \u017ce w zale\u017cno\u015bci od do\u015bwiadczenia, rodzaju wsp\u00f3\u0142pracy, cel\u00f3w, a nawet typu osobowo\u015bci bywa, \u017ce z jednymi osobami wsp\u00f3\u0142praca\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2021\/12\/28\/trudny-klient-kim-jest-dlaczego-taki-jest-i-jak-z-nim-rozmawiac\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Monika SKRODZKA\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-12-28T21:33:35+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-12-28T21:33:36+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/trudny-klient-1.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1280\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Monika\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Napisane przez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Monika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"11 minut\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2021\\\/12\\\/28\\\/trudny-klient-kim-jest-dlaczego-taki-jest-i-jak-z-nim-rozmawiac\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2021\\\/12\\\/28\\\/trudny-klient-kim-jest-dlaczego-taki-jest-i-jak-z-nim-rozmawiac\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Monika\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/8b74544471de6f51ad24c0b19441ff4a\"},\"headline\":\"Trudny klient kim jest, dlaczego taki jest i jak z nim rozmawia\u0107\",\"datePublished\":\"2021-12-28T21:33:35+00:00\",\"dateModified\":\"2021-12-28T21:33:36+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2021\\\/12\\\/28\\\/trudny-klient-kim-jest-dlaczego-taki-jest-i-jak-z-nim-rozmawiac\\\/\"},\"wordCount\":2166,\"commentCount\":4,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2021\\\/12\\\/28\\\/trudny-klient-kim-jest-dlaczego-taki-jest-i-jak-z-nim-rozmawiac\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/12\\\/trudny-klient-1.jpg\",\"keywords\":[\"Biznes\",\"Clienting\",\"Efektywno\u015b\u0107\",\"Emocje\",\"Klient\",\"Planowanie\",\"Trudy_klient\",\"Zarz\u0105dzanie\"],\"articleSection\":[\"Blog\"],\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2021\\\/12\\\/28\\\/trudny-klient-kim-jest-dlaczego-taki-jest-i-jak-z-nim-rozmawiac\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2021\\\/12\\\/28\\\/trudny-klient-kim-jest-dlaczego-taki-jest-i-jak-z-nim-rozmawiac\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2021\\\/12\\\/28\\\/trudny-klient-kim-jest-dlaczego-taki-jest-i-jak-z-nim-rozmawiac\\\/\",\"name\":\"Trudny klient kim jest, dlaczego taki jest i jak z nim rozmawia\u0107 - Monika SKRODZKA\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2021\\\/12\\\/28\\\/trudny-klient-kim-jest-dlaczego-taki-jest-i-jak-z-nim-rozmawiac\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2021\\\/12\\\/28\\\/trudny-klient-kim-jest-dlaczego-taki-jest-i-jak-z-nim-rozmawiac\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/12\\\/trudny-klient-1.jpg\",\"datePublished\":\"2021-12-28T21:33:35+00:00\",\"dateModified\":\"2021-12-28T21:33:36+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/8b74544471de6f51ad24c0b19441ff4a\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2021\\\/12\\\/28\\\/trudny-klient-kim-jest-dlaczego-taki-jest-i-jak-z-nim-rozmawiac\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2021\\\/12\\\/28\\\/trudny-klient-kim-jest-dlaczego-taki-jest-i-jak-z-nim-rozmawiac\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2021\\\/12\\\/28\\\/trudny-klient-kim-jest-dlaczego-taki-jest-i-jak-z-nim-rozmawiac\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/12\\\/trudny-klient-1.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/12\\\/trudny-klient-1.jpg\",\"width\":1920,\"height\":1280},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2021\\\/12\\\/28\\\/trudny-klient-kim-jest-dlaczego-taki-jest-i-jak-z-nim-rozmawiac\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Strona g\u0142\u00f3wna\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Trudny klient kim jest, dlaczego taki jest i jak z nim rozmawia\u0107\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/\",\"name\":\"Monika SKRODZKA\",\"description\":\"Ucz\u0119 tego, jak kreowa\u0107 skuteczne relacje (nie tylko) w biznesie!\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/8b74544471de6f51ad24c0b19441ff4a\",\"name\":\"Monika\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2dee0624f05d529cd569f5ed35e3ec17d83d06d4c293fbc884592897a3a4330c?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2dee0624f05d529cd569f5ed35e3ec17d83d06d4c293fbc884592897a3a4330c?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2dee0624f05d529cd569f5ed35e3ec17d83d06d4c293fbc884592897a3a4330c?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Monika\"},\"sameAs\":[\"http:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/author\\\/admin\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Trudny klient kim jest, dlaczego taki jest i jak z nim rozmawia\u0107 - Monika SKRODZKA","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2021\/12\/28\/trudny-klient-kim-jest-dlaczego-taki-jest-i-jak-z-nim-rozmawiac\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Trudny klient kim jest, dlaczego taki jest i jak z nim rozmawia\u0107 - Monika SKRODZKA","og_description":"Ludzie bywaj\u0105 r\u00f3\u017cni i prawda jest taka, \u017ce w zale\u017cno\u015bci od do\u015bwiadczenia, rodzaju wsp\u00f3\u0142pracy, cel\u00f3w, a nawet typu osobowo\u015bci bywa, \u017ce z jednymi osobami wsp\u00f3\u0142praca","og_url":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2021\/12\/28\/trudny-klient-kim-jest-dlaczego-taki-jest-i-jak-z-nim-rozmawiac\/","og_site_name":"Monika SKRODZKA","article_published_time":"2021-12-28T21:33:35+00:00","article_modified_time":"2021-12-28T21:33:36+00:00","og_image":[{"width":1920,"height":1280,"url":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/trudny-klient-1.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Monika","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Napisane przez":"Monika","Szacowany czas czytania":"11 minut"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2021\/12\/28\/trudny-klient-kim-jest-dlaczego-taki-jest-i-jak-z-nim-rozmawiac\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2021\/12\/28\/trudny-klient-kim-jest-dlaczego-taki-jest-i-jak-z-nim-rozmawiac\/"},"author":{"name":"Monika","@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/#\/schema\/person\/8b74544471de6f51ad24c0b19441ff4a"},"headline":"Trudny klient kim jest, dlaczego taki jest i jak z nim rozmawia\u0107","datePublished":"2021-12-28T21:33:35+00:00","dateModified":"2021-12-28T21:33:36+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2021\/12\/28\/trudny-klient-kim-jest-dlaczego-taki-jest-i-jak-z-nim-rozmawiac\/"},"wordCount":2166,"commentCount":4,"image":{"@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2021\/12\/28\/trudny-klient-kim-jest-dlaczego-taki-jest-i-jak-z-nim-rozmawiac\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/trudny-klient-1.jpg","keywords":["Biznes","Clienting","Efektywno\u015b\u0107","Emocje","Klient","Planowanie","Trudy_klient","Zarz\u0105dzanie"],"articleSection":["Blog"],"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2021\/12\/28\/trudny-klient-kim-jest-dlaczego-taki-jest-i-jak-z-nim-rozmawiac\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2021\/12\/28\/trudny-klient-kim-jest-dlaczego-taki-jest-i-jak-z-nim-rozmawiac\/","url":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2021\/12\/28\/trudny-klient-kim-jest-dlaczego-taki-jest-i-jak-z-nim-rozmawiac\/","name":"Trudny klient kim jest, dlaczego taki jest i jak z nim rozmawia\u0107 - Monika SKRODZKA","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2021\/12\/28\/trudny-klient-kim-jest-dlaczego-taki-jest-i-jak-z-nim-rozmawiac\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2021\/12\/28\/trudny-klient-kim-jest-dlaczego-taki-jest-i-jak-z-nim-rozmawiac\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/trudny-klient-1.jpg","datePublished":"2021-12-28T21:33:35+00:00","dateModified":"2021-12-28T21:33:36+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/#\/schema\/person\/8b74544471de6f51ad24c0b19441ff4a"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2021\/12\/28\/trudny-klient-kim-jest-dlaczego-taki-jest-i-jak-z-nim-rozmawiac\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2021\/12\/28\/trudny-klient-kim-jest-dlaczego-taki-jest-i-jak-z-nim-rozmawiac\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2021\/12\/28\/trudny-klient-kim-jest-dlaczego-taki-jest-i-jak-z-nim-rozmawiac\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/trudny-klient-1.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/trudny-klient-1.jpg","width":1920,"height":1280},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2021\/12\/28\/trudny-klient-kim-jest-dlaczego-taki-jest-i-jak-z-nim-rozmawiac\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Strona g\u0142\u00f3wna","item":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Trudny klient kim jest, dlaczego taki jest i jak z nim rozmawia\u0107"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/#website","url":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/","name":"Monika SKRODZKA","description":"Ucz\u0119 tego, jak kreowa\u0107 skuteczne relacje (nie tylko) w biznesie!","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/#\/schema\/person\/8b74544471de6f51ad24c0b19441ff4a","name":"Monika","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2dee0624f05d529cd569f5ed35e3ec17d83d06d4c293fbc884592897a3a4330c?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2dee0624f05d529cd569f5ed35e3ec17d83d06d4c293fbc884592897a3a4330c?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2dee0624f05d529cd569f5ed35e3ec17d83d06d4c293fbc884592897a3a4330c?s=96&d=mm&r=g","caption":"Monika"},"sameAs":["http:\/\/www.monikaskrodzka.pl"],"url":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/author\/admin\/"}]}},"post_mailing_queue_ids":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/178","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=178"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/178\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":180,"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/178\/revisions\/180"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/179"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=178"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=178"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=178"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}