{"id":1795,"date":"2023-10-19T23:19:12","date_gmt":"2023-10-19T23:19:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/?p=1795"},"modified":"2023-10-23T21:40:10","modified_gmt":"2023-10-23T21:40:10","slug":"brudna-dwunastka-gordona-w-komunikacji-nie-tylko-w-temacie-trudnego-klienta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2023\/10\/19\/brudna-dwunastka-gordona-w-komunikacji-nie-tylko-w-temacie-trudnego-klienta\/","title":{"rendered":"Brudna Dwunastka Gordona w komunikacji – nie tylko w temacie trudnego klienta:)"},"content":{"rendered":"\n

Z komunikacj\u0105 jest jak z prowadzeniem samochodu \u2013 ka\u017cdy uwa\u017ca, \u017ce robi to dobrze:). Niestety cz\u0119sto popadamy w r\u00f3\u017cne pu\u0142apki i bariery komunikacyjne.<\/p>\n\n\n\n

Sama wiem, \u017ce du\u017co cz\u0119\u015bciej firmy zamawiaj\u0105 u mnie szkolenia z zarz\u0105dzania, inteligencji emocjonalnej, sprzeda\u017cy czy negocjacji ni\u017c z komunikacji. cho\u0107 warto pami\u0119ta\u0107, \u017ce jest ona kluczowa w ka\u017cdym wymienionym aspekcie,<\/p>\n\n\n\n

Czym jest brudna dwunastka Gordona?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Koncepcja \u201ebrudnej 12-ki\u201d zosta\u0142a wprowadzona przez Thomasa Gordona, psychologa i eksperta w dziedzinie technik komunikacji oraz efektywno\u015bci zespo\u0142owej. Najcz\u0119\u015bciej jest omawiana w kontek\u015bcie komunikacji interpersonalnej, zarz\u0105dzania i sprzeda\u017cy, czyli w ka\u017cdym aspekcie budowania relacji (st\u0105d postanowi\u0142am poruszy\u0107 ten temat).<\/p>\n\n\n\n

„Brudna dwunastka” odnosi si\u0119 do dwunastu najcz\u0119stszych b\u0142\u0119d\u00f3w komunikacyjnych, kt\u00f3re ka\u017cdy z nas a w kontek\u015bcie biznesowym zw\u0142aszcza mened\u017cerowie, liderzy i profesjonali\u015bci ds. sprzeda\u017cy robi\u0105 podczas interakcji z innymi. Te b\u0142\u0119dy cz\u0119sto prowadz\u0105 do konflikt\u00f3w, nieporozumie\u0144 i niskiej produktywno\u015bci. W kontek\u015bcie biznesu, prawid\u0142owe rozpoznanie i zarz\u0105dzanie tymi przeszkodami mo\u017ce znacz\u0105co poprawi\u0107 efektywno\u015b\u0107 operacyjn\u0105 i sprzeda\u017cow\u0105 a tak\u017ce lojalno\u015b\u0107 pracownik\u00f3w i klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n

Bariery komunikacyjne utrudniaj\u0105ce budowanie dobrych relacji<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Analiza Brudnej Dwunastki:<\/p>\n\n\n\n

Brudna Dwunastka Gordona skupia si\u0119 na barierach w komunikacji, kt\u00f3re utrudniaj\u0105 jasne i produktywne relacje. Oto one:<\/p>\n\n\n\n

1.     Nakazuj\u0105ce rozwi\u0105zania<\/strong> \u2013 nie od dzi\u015b wiadomo, \u017ce \u0142atwiej nam si\u0119 anga\u017cowa\u0107 w projekty co do kt\u00f3rych sami jeste\u015bmy przekonani, a nie s\u0105 nam narzucane z g\u00f3ry. Po prostu w spos\u00f3b naturalny nie lubimy przymusu.<\/p>\n\n\n\n

Tu nawet je\u015bli wiemy, \u017ce mamy racj\u0119 warto popracowa\u0107 nad komunikacj\u0105, by dane rozwi\u0105zanie albo spos\u00f3b jego wdro\u017cenia (pami\u0119tajmy, \u017ce do osi\u0105gni\u0119cia tego samego celu prowadzi zwykle wi\u0119cej ni\u017c 1 droga:).<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Nie lubimy czu\u0107 si\u0119 jak dziecko. Ba nawet same dzieci tego nie lubi\u0105, st\u0105d dzi\u015b ju\u017c w przedszkolach od pierwszego dnia sygnuj\u0105 piecz\u0119ci\u0105 r\u0119ki \u2013 chocia\u017cby regulamin zachowania \u2013 kt\u00f3ry nie oszukujmy si\u0119 jest przecie\u017c narzucany z g\u00f3ry. Zaakceptowanie czego\u015b pomaga nam w dobrej realizacji:).<\/p>\n\n\n\n

Samo sformu\u0142owanie \u201emasz to zrobi\u0107\u201d i jemu podobne w naturalny spos\u00f3b budz\u0105 w nas bunt i niech\u0119\u0107 (nawet do najsensowniejszego projektu, popartego logicznymi argumentami).<\/p>\n\n\n\n

2.     Ostrze\u017cenia, gro\u017aby \u2013 <\/strong>stosowanie ich cz\u0119sto zamiast w\u0142adzy pokazuje tak naprawd\u0119 bezsilno\u015b\u0107 i strach. Niezale\u017cnie od zamiar\u00f3w konstrukcja \u201er\u00f3b to albo\u2026\u201d pomimo, \u017ce pokazuje konsekwencje niesie za sob\u0105 negatywne konsekwencje po obu stronach.<\/p>\n\n\n\n

Do niedawna tak b\u0142\u0119dnie rozumiano feedback \u2013 dzi\u015b na szcz\u0119\u015bcie przedstawia si\u0119 go zupe\u0142nie inaczej:)<\/p>\n\n\n\n

3.     Wyg\u0142aszanie mora\u0142\u00f3w<\/strong> \u2013 c\u00f3\u017c lubimy czasem wchodzi\u0107 w tryb nauczycielski i m\u00f3wi\u0107 co kto\u015b powinien robi\u0107:)<\/p>\n\n\n\n

4.     Krytykowanie, oskar\u017cenie<\/strong> \u2013 \u201ejeszcze nikt nie zosta\u0142 \u015bwi\u0119tym od wytykania b\u0142\u0119d\u00f3w innym\u201d \u2013 pami\u0119taj. Dodatkowo je\u015bli wchodzimy w tryb oskar\u017cenia, trudniej jest przerzuca\u0107 si\u0119 racjonalnymi argumentami, nie m\u00f3wi\u0105c ju\u017c o dobrych relacjach.<\/p>\n\n\n\n

5.     Przepytywanie<\/strong> \u2013 oj to ju\u017c nawet w badaniu potrzeb cz\u0119sty b\u0142\u0105d. Nikt z nas nie lubi by\u0107 przes\u0142uchiwany, za to je\u015bli czujemy ni\u0107 porozumienia, wiemy, \u017ce dane rozwi\u0105zanie, czy informacje b\u0119d\u0105 dla nas przydatne a druga osoba potrafi zadawa\u0107 trafne pytania \u2013 to co\u015b zupe\u0142nie innego\uf04a. Zbyt wiele pyta\u0144 powoduje, \u017ce czujemy si\u0119 osaczeni i nie mamy po prostu ochoty na nie odpowiada\u0107, bo nie do ko\u0144ca rozumiemy po co s\u0105 zadawane i do czego b\u0119d\u0105 wykorzystywane. Umiej\u0119tne s\u0142uchanie i zadawanie pyta\u0144 s\u0105 kluczowe w ka\u017cdym biznesie.<\/p>\n\n\n\n

6.     Pochwa\u0142y, etykietowanie.<\/strong> C\u00f3\u017c je\u015bli komplementy s\u0105 nieszczere \u2013 cz\u0119sto to wida\u0107. Owszem znajdowanie mocnych stron u drugiej osoby \u2013 jest bardzo pomocne w budowaniu dobrych relacji (sama tego ucz\u0119), jednak je\u015bli s\u0105 nieszczere i s\u0105 wyra\u017cane jedynie w celu odniesienia korzy\u015bci \u2013 traktujemy je jako manipulacj\u0119.<\/p>\n\n\n\n

7.     Diagnozowanie, analizowanie<\/strong> \u2013 i zn\u00f3w wracamy do pyta\u0144. Zamiast ciekawo\u015bci cz\u0119sto w\u0142\u0105cza si\u0119 w nas stawianie diagnoz, za\u0142o\u017cenia. Wydaje nam si\u0119 to dobr\u0105 metod\u0105 na zrozumienie drugiej osoby \u2013 tymczasem te nasze do\u015bwiadczenia cz\u0119sto r\u00f3\u017cni\u0105 si\u0119 od do\u015bwiadcze\u0144 i oczekiwa\u0144 drugiej strony. W\u0142\u0105czenie w sobie ciekawo\u015bci i odwaga do zadawania dobrych pyta\u0144 i s\u0142uchania odpowiedzi \u2013 pomaga nie tylko w dobrym diagnozowaniu potrzeb, dopasowywaniu argument\u00f3w do konkretnej osoby ale i przeciwdzia\u0142a konfliktom.<\/strong> Droga na skr\u00f3ty po prostu nie zawsze jest dobra.<\/p>\n\n\n\n

8.     Odwracanie uwagi<\/strong>– tu oczywi\u015bcie tak\u017ce wszystko zale\u017cy od sytuacji, natomiast je\u015bli druga strona opowiada nam o czym\u015b co dla niej jest realnym problemem, a my zamiast j\u0105 wys\u0142ucha\u0107 opowiadamy o sobie zniech\u0119ca to do rozmowy z nami.<\/p>\n\n\n\n

Tu moim zdaniem jest jednak troch\u0119 wyj\u0105tk\u00f3w. Jednym z nich jest szukanie przez rozm\u00f3wc\u0119 przys\u0142owiowej \u201edziury w ca\u0142ym\u201d lub zatracanie si\u0119 w negatywach. Mamy w sobie jak\u0105\u015b kultur\u0119 cierpienia i rozpami\u0119tywania – niedawno publikowa\u0142am na ten temat materia\u0142 Ewy Wojdy\u0142\u0142o- Osiaty\u0144skiej, znajdziesz go TUTAJ<\/a>, polecam:), wi\u0119c wszystko z g\u0142ow\u0105.<\/p>\n\n\n\n

9.     Odcinanie si\u0119 od emocji.<\/strong> Nawet je\u015bli mamy naprawd\u0119 \u015bwietne argumenty, ale ukrywamy swoje emocje i nie reagujemy na emocje drugiej strony \u2013 trudno nazwa\u0107 to dobr\u0105 komunikacj\u0105. Czujesz wi\u0119c \u017cyjesz:). Czasem chcemy by\u0107 a\u017c tak profesjonalni, w innym momencie sytuacja nas przerasta i staramy si\u0119 skry\u0107 za fasadow\u0105 postaw\u0105. Jak wiesz prowadz\u0119 zaj\u0119cia z Inteligencji Emocjonalnej \u2013 i jest to nie tylko modny temat w\u015br\u00f3d manager\u00f3w czy handlowc\u00f3w \u2013 ale niezwykle wa\u017cny w dzisiejszym \u015bwiecie. G\u0142\u00f3wnie dlatego, \u017ce sami nie rozumiemy siebie, wi\u0119c nie zawsze potrafimy w\u0142\u0105czy\u0107 empati\u0119 na innych. W moich artyku\u0142ach znajdziesz mn\u00f3stwo tre\u015bci na ten temat.<\/p>\n\n\n\n

10. Normalizowanie \u2013<\/strong> czyli tendencja do bagatelizowania, umniejszania, akceptowania zachowa\u0144\/sytuacji\/ wypowiedzi , kt\u00f3re powinny zosta\u0107 zakwestionowane lub wymagaj\u0105 krytycznej oceny. Przez to utrwala si\u0119 negatywne normy i traci<\/p>\n\n\n\n

11.  Uspokajanie w nieumiej\u0119tny spos\u00f3b.<\/strong> T\u0142umaczenie innym aby powstrzymali swoje emocje, albo wyra\u017ce\u0144 w stylu \u201eprosz\u0119 si\u0119 uspokoi\u0107\u201d, zwykle dzia\u0142a na wi\u0119kszo\u015b\u0107 os\u00f3b w odwrotny spos\u00f3b. Tu warto postawi\u0107 na dobrze skonstruowany feedback tak aby by\u0142 skuteczny (m\u00f3j artyku\u0142 o feedbacku znajdziesz tutaj<\/a>).<\/p>\n\n\n\n

12.  Unikanie, ignorowanie<\/strong>. C\u00f3\u017c w negocjacjach je\u015bli kto\u015b stosuje model unikaj\u0105cy w efekcie nie zale\u017cy mu na celach w\u0142asnych ani partnera. W ko\u0144cu chodzi o to aby unikn\u0105\u0107 konfrontacji. Wi\u0119kszo\u015b\u0107 z nas lubi wiedzie\u0107 na czym stoi i czego mo\u017ce si\u0119 spodziewa\u0107, nawet je\u015bli decyzja nie jest po naszej my\u015bli. Poza tym ignorowanie odbieramy po prostu jako brak szacunku \u2013 a tu ju\u017c w gr\u0119 wchodzi ego i niedopowiedzenia.<\/p>\n\n\n\n

Konsekwencje s\u0142abej komunikacji<\/strong><\/p>\n\n\n\n

 Te b\u0142\u0119dy komunikacyjne s\u0105 cz\u0119ste w r\u00f3\u017cnych aspektach biznesu, zw\u0142aszcza gdy chodzi o zarz\u0105dzanie zespo\u0142em i procesy sprzeda\u017cy. Mog\u0105 prowadzi\u0107 do demotywacji pracownik\u00f3w, problem\u00f3w z lojalno\u015bci\u0105 klient\u00f3w i pracownik\u00f3w, co najwa\u017cniejsze, spadku sprzeda\u017cy i rentowno\u015bci biznesu. <\/p>\n\n\n\n

Mened\u017cerowie i liderzy, kt\u00f3rzy pope\u0142niaj\u0105 b\u0142\u0119dy z \u201ebrudnej dwunastki\u201d, mog\u0105 nie\u015bwiadomie tworzy\u0107 \u015brodowisko pracy, kt\u00f3re t\u0142umi innowacyjno\u015b\u0107 i otwarto\u015b\u0107. Na przyk\u0142ad, nadmierne nak\u0142adanie rozwi\u0105za\u0144 lub ci\u0105g\u0142e przepytywanie mo\u017ce prowadzi\u0107 do kultury strachu i nieufno\u015bci, co z kolei ogranicza otwart\u0105 komunikacj\u0119 i wsp\u00f3\u0142prac\u0119. Dla organizacji oznacza to ni\u017csz\u0105 efektywno\u015b\u0107, wi\u0119ksz\u0105 rotacj\u0119 pracownik\u00f3w i trudno\u015bci w osi\u0105ganiu cel\u00f3w biznesowych.<\/p>\n\n\n\n

 W dziedzinie sprzeda\u017cy, b\u0142\u0119dy te mog\u0105 skutkowa\u0107 brakiem empatii, zrozumienia potrzeb klienta, wypaleniem zawodowym, zwi\u0119kszeniu liczby tzw. \u201etrudnych klient\u00f3w\u201d. Sprzedawcy, kt\u00f3rzy skupiaj\u0105 si\u0119 na szybkim zamykaniu transakcji, zamiast s\u0142ucha\u0107 i rozwi\u0105zywa\u0107 problemy klient\u00f3w, mog\u0105 traci\u0107 mo\u017cliwo\u015bci na budowanie d\u0142ugotrwa\u0142ych, dobrych relacji. Dzi\u0119ki eliminacji barier komunikacyjnych, profesjonali\u015bci ds. sprzeda\u017cy mog\u0105 lepiej rozumie\u0107 potrzeby klient\u00f3w, co prowadzi do zwi\u0119kszenia lojalno\u015bci i powtarzalno\u015bci zakup\u00f3w a tak\u017ce budowaniu lepszego wizerunku firmy i wi\u0119kszej satysfakcji z pracy.<\/p>\n\n\n\n

Jak przeciwdzia\u0142a\u0107 negatywnym skutkom brudnej dwunastki?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

 Tu firmy jak i osoby indywidualne na konsultacjach mog\u0105 wdro\u017cy\u0107 szereg strategii:<\/p>\n\n\n\n

– szkolenia z efektywnej komunikacji i inteligencji emocjonalnej dopasowane do realnych, aktualnych potrzeb. Programy edukacyjne, kt\u00f3re ucz\u0105, jak unika\u0107 typowych b\u0142\u0119d\u00f3w i promuj\u0105 empatyczne s\u0142uchanie oraz klarown\u0105 komunikacj\u0119 \u2013 co wa\u017cne na praktycznych przyk\u0142adach (w\u0142a\u015bnie dlatego lubi\u0119 prowadzi\u0107 warsztaty i konsultacje, bo nie tylko u\u015bwiadamiamy sobie problemy ale i uczymy si\u0119 jak je rozwi\u0105zywa\u0107<\/strong>)<\/p>\n\n\n\n

– feedback i opracowywanie mo\u017cliwych rozwi\u0105za\u0144. Regularnie, dobrze przeprowadzany feedback wzmacnia i poprawia procesy.<\/p>\n\n\n\n

– budowanie dobrych relacji biznesowych i kultury otwarto\u015bci. Promowanie \u015brodowiska, w kt\u00f3rym uczciwo\u015b\u0107, transparentno\u015b\u0107 i wzajemny szacunek s\u0105 na czele warto\u015bci firmy \u2013 i to w praktyce a nie w deklaratywno\u015bci.<\/p>\n\n\n\n

– Klientocentryczna sprzeda\u017c. Strategie sprzeda\u017cy skupione na rozwi\u0105zaniu problem\u00f3w klienta, a nie tylko na zamykaniu transakcji \u2013 tak by \u015bwiadomie budowa\u0107 mark\u0119, rozwija\u0107 produkty\/ us\u0142ugi w oparciu o zainteresowanie i research z rynku i lepsz\u0105 prac\u0119. Nie myli\u0107 z podej\u015bciem klient nasz pan.<\/p>\n\n\n\n

No i zadaj sobie uczciwie trudne pytanie (tak ka\u017cdy kto ze mn\u0105 wsp\u00f3\u0142pracowa\u0142, wie, \u017ce cz\u0119sto od tego zaczynamy:) – jak cz\u0119sto sam stosujesz te b\u0142\u0119dy u siebie? Na ile jeste\u015b uch \u015bwiadomy\/a.<\/p>\n\n\n\n

Je\u015bli chcesz na koniec roku poprawi\u0107 swoj\u0105 komunikacj\u0119, sprzeda\u017c, albo rozwi\u0105za\u0107 problemy w firmie \u2013 serdecznie zapraszam do kontaktu. Ch\u0119tnie pomog\u0119:)<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

B\u0119d\u0119 Ci\u0119 informowa\u0142a o  moim projekcie materia\u0142\u00f3w  dotycz\u0105cych „Trudnego klienta”. Przyznaj\u0119, \u017ce projekt si\u0119 rozro\u015bnie i cho\u0107 nie spodziewa\u0142am si\u0119 setek odpowiedzi to bardzo si\u0119 z nich ciesz\u0119 i dzi\u0119kuj\u0119 za zaufanie:)<\/p>\n\n\n\n

Trzymaj kciuki!<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

\ud83d\udd34Przypominam, \u017ce do ko\u0144ca tego tygodnia na moim zawodowym profilu na LinkedIn Monika Skrodzka<\/a> (zaobserwuj) – trwa powywiadowe wyzwanie z cyklu #Monikapoleca z nagrodami od Mariusz Sadowiak<\/a> . Koniecznie we\u017a udzia\u0142:)<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

\ud83d\udd34No i kolejny wywiad z cyklu #Monikapoleca:)<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udd34 Tym razem moim go\u015bciem b\u0119dzie Ewelina Salwuk-Marko<\/a> – PR-owiec, dziennikarka, wyk\u0142adowczyni akademicka, wydawca portali internetowych.B\u0119dziemy rozmawia\u0142y m.in<\/a>. o tym:<\/p>\n\n\n\n

-jak PR zmienia\u0142 si\u0119 na przestrzeni lat<\/p>\n\n\n\n

-jak kreowa\u0107 dobry PR<\/p>\n\n\n\n

-jak radzi\u0107 sobie z czarnym PR-em<\/p>\n\n\n\n

Serdecznie zapraszam!<\/p>\n\n\n\n

Zapisz si\u0119 na bezp\u0142atne wydarzenie z cyklu #Monikapoleca na LI<\/a> lub FB<\/a>, by nie przeoczy\u0107 tego 2 h wywiadu:) Obiecuj\u0119, \u017ce b\u0119dzie ciekawie:)<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udd34Przejrzyj te\u017c inne polecane przeze mnie filmy na moim kanale YouTube<\/a> i subskrybuj, bo znajdziesz tam wiele inspiracji:)<\/p>\n\n\n\n

\ud83d\udd34My\u015bl\u0119, \u017ce znajdziesz spor\u0105 dawk\u0119 inspiracji, jak zawsze w cyklu #Monikapoleca \ud83d\ude42<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Tradycyjnie, jak co pi\u0105tek rekomenduj\u0119 Ci ksi\u0105\u017ck\u0119. Tym razem jest to ksi\u0105\u017cka „Inteligencja emocjonalna w praktyce”<\/em><\/strong> Justin Bariso<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Z komunikacj\u0105 jest jak z prowadzeniem samochodu \u2013 ka\u017cdy uwa\u017ca, \u017ce robi to dobrze:). Niestety cz\u0119sto popadamy w r\u00f3\u017cne pu\u0142apki i bariery komunikacyjne. Sama wiem,<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1803,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[34,309,6,12,54,10,156,7],"class_list":["post-1795","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","tag-akcjarelacja-2","tag-brudna12-kagordona","tag-efektywnosc","tag-emocje","tag-inteligencjaemocjonalna","tag-klient","tag-komunikacja","tag-menedzer"],"yoast_head":"\nBrudna Dwunastka Gordona w komunikacji - nie tylko w temacie trudnego klienta:) - Monika SKRODZKA<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2023\/10\/19\/brudna-dwunastka-gordona-w-komunikacji-nie-tylko-w-temacie-trudnego-klienta\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Brudna Dwunastka Gordona w komunikacji - nie tylko w temacie trudnego klienta:) - Monika SKRODZKA\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Z komunikacj\u0105 jest jak z prowadzeniem samochodu \u2013 ka\u017cdy uwa\u017ca, \u017ce robi to dobrze:). Niestety cz\u0119sto popadamy w r\u00f3\u017cne pu\u0142apki i bariery komunikacyjne. Sama wiem,\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2023\/10\/19\/brudna-dwunastka-gordona-w-komunikacji-nie-tylko-w-temacie-trudnego-klienta\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Monika SKRODZKA\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-10-19T23:19:12+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-10-23T21:40:10+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/photo-boards-25QCezs8-oo-unsplash-scaled.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1704\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Monika Skrodzka\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Napisane przez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Monika Skrodzka\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"9 minut\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2023\\\/10\\\/19\\\/brudna-dwunastka-gordona-w-komunikacji-nie-tylko-w-temacie-trudnego-klienta\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2023\\\/10\\\/19\\\/brudna-dwunastka-gordona-w-komunikacji-nie-tylko-w-temacie-trudnego-klienta\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Monika Skrodzka\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/66aca860f2a29f96c4245fc7f5471d16\"},\"headline\":\"Brudna Dwunastka Gordona w komunikacji – nie tylko w temacie trudnego klienta:)\",\"datePublished\":\"2023-10-19T23:19:12+00:00\",\"dateModified\":\"2023-10-23T21:40:10+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2023\\\/10\\\/19\\\/brudna-dwunastka-gordona-w-komunikacji-nie-tylko-w-temacie-trudnego-klienta\\\/\"},\"wordCount\":1840,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2023\\\/10\\\/19\\\/brudna-dwunastka-gordona-w-komunikacji-nie-tylko-w-temacie-trudnego-klienta\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/10\\\/photo-boards-25QCezs8-oo-unsplash-scaled.webp\",\"keywords\":[\"akcjarelacja\",\"brudna12-kaGordona\",\"Efektywno\u015b\u0107\",\"Emocje\",\"InteligencjaEmocjonalna\",\"Klient\",\"komunikacja\",\"Mened\u017cer\"],\"articleSection\":[\"Blog\"],\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2023\\\/10\\\/19\\\/brudna-dwunastka-gordona-w-komunikacji-nie-tylko-w-temacie-trudnego-klienta\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2023\\\/10\\\/19\\\/brudna-dwunastka-gordona-w-komunikacji-nie-tylko-w-temacie-trudnego-klienta\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2023\\\/10\\\/19\\\/brudna-dwunastka-gordona-w-komunikacji-nie-tylko-w-temacie-trudnego-klienta\\\/\",\"name\":\"Brudna Dwunastka Gordona w komunikacji - nie tylko w temacie trudnego klienta:) - Monika SKRODZKA\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2023\\\/10\\\/19\\\/brudna-dwunastka-gordona-w-komunikacji-nie-tylko-w-temacie-trudnego-klienta\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2023\\\/10\\\/19\\\/brudna-dwunastka-gordona-w-komunikacji-nie-tylko-w-temacie-trudnego-klienta\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/10\\\/photo-boards-25QCezs8-oo-unsplash-scaled.webp\",\"datePublished\":\"2023-10-19T23:19:12+00:00\",\"dateModified\":\"2023-10-23T21:40:10+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/66aca860f2a29f96c4245fc7f5471d16\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2023\\\/10\\\/19\\\/brudna-dwunastka-gordona-w-komunikacji-nie-tylko-w-temacie-trudnego-klienta\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2023\\\/10\\\/19\\\/brudna-dwunastka-gordona-w-komunikacji-nie-tylko-w-temacie-trudnego-klienta\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2023\\\/10\\\/19\\\/brudna-dwunastka-gordona-w-komunikacji-nie-tylko-w-temacie-trudnego-klienta\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/10\\\/photo-boards-25QCezs8-oo-unsplash-scaled.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2023\\\/10\\\/photo-boards-25QCezs8-oo-unsplash-scaled.webp\",\"width\":2560,\"height\":1704},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2023\\\/10\\\/19\\\/brudna-dwunastka-gordona-w-komunikacji-nie-tylko-w-temacie-trudnego-klienta\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Strona g\u0142\u00f3wna\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Brudna Dwunastka Gordona w komunikacji – nie tylko w temacie trudnego klienta:)\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/\",\"name\":\"Monika SKRODZKA\",\"description\":\"Ucz\u0119 tego, jak kreowa\u0107 skuteczne relacje (nie tylko) w biznesie!\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/66aca860f2a29f96c4245fc7f5471d16\",\"name\":\"Monika Skrodzka\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/7f1db8317a965e758ac3ef590e9fcef589a658fd234d0baa3a04d0a33ef2c860?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/7f1db8317a965e758ac3ef590e9fcef589a658fd234d0baa3a04d0a33ef2c860?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/7f1db8317a965e758ac3ef590e9fcef589a658fd234d0baa3a04d0a33ef2c860?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Monika Skrodzka\"},\"url\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/author\\\/monika\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Brudna Dwunastka Gordona w komunikacji - nie tylko w temacie trudnego klienta:) - Monika SKRODZKA","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2023\/10\/19\/brudna-dwunastka-gordona-w-komunikacji-nie-tylko-w-temacie-trudnego-klienta\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Brudna Dwunastka Gordona w komunikacji - nie tylko w temacie trudnego klienta:) - Monika SKRODZKA","og_description":"Z komunikacj\u0105 jest jak z prowadzeniem samochodu \u2013 ka\u017cdy uwa\u017ca, \u017ce robi to dobrze:). Niestety cz\u0119sto popadamy w r\u00f3\u017cne pu\u0142apki i bariery komunikacyjne. Sama wiem,","og_url":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2023\/10\/19\/brudna-dwunastka-gordona-w-komunikacji-nie-tylko-w-temacie-trudnego-klienta\/","og_site_name":"Monika SKRODZKA","article_published_time":"2023-10-19T23:19:12+00:00","article_modified_time":"2023-10-23T21:40:10+00:00","og_image":[{"width":2560,"height":1704,"url":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/photo-boards-25QCezs8-oo-unsplash-scaled.webp","type":"image\/jpeg"}],"author":"Monika Skrodzka","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Napisane przez":"Monika Skrodzka","Szacowany czas czytania":"9 minut"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2023\/10\/19\/brudna-dwunastka-gordona-w-komunikacji-nie-tylko-w-temacie-trudnego-klienta\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2023\/10\/19\/brudna-dwunastka-gordona-w-komunikacji-nie-tylko-w-temacie-trudnego-klienta\/"},"author":{"name":"Monika Skrodzka","@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/#\/schema\/person\/66aca860f2a29f96c4245fc7f5471d16"},"headline":"Brudna Dwunastka Gordona w komunikacji – nie tylko w temacie trudnego klienta:)","datePublished":"2023-10-19T23:19:12+00:00","dateModified":"2023-10-23T21:40:10+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2023\/10\/19\/brudna-dwunastka-gordona-w-komunikacji-nie-tylko-w-temacie-trudnego-klienta\/"},"wordCount":1840,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2023\/10\/19\/brudna-dwunastka-gordona-w-komunikacji-nie-tylko-w-temacie-trudnego-klienta\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/photo-boards-25QCezs8-oo-unsplash-scaled.webp","keywords":["akcjarelacja","brudna12-kaGordona","Efektywno\u015b\u0107","Emocje","InteligencjaEmocjonalna","Klient","komunikacja","Mened\u017cer"],"articleSection":["Blog"],"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2023\/10\/19\/brudna-dwunastka-gordona-w-komunikacji-nie-tylko-w-temacie-trudnego-klienta\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2023\/10\/19\/brudna-dwunastka-gordona-w-komunikacji-nie-tylko-w-temacie-trudnego-klienta\/","url":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2023\/10\/19\/brudna-dwunastka-gordona-w-komunikacji-nie-tylko-w-temacie-trudnego-klienta\/","name":"Brudna Dwunastka Gordona w komunikacji - nie tylko w temacie trudnego klienta:) - Monika SKRODZKA","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2023\/10\/19\/brudna-dwunastka-gordona-w-komunikacji-nie-tylko-w-temacie-trudnego-klienta\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2023\/10\/19\/brudna-dwunastka-gordona-w-komunikacji-nie-tylko-w-temacie-trudnego-klienta\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/photo-boards-25QCezs8-oo-unsplash-scaled.webp","datePublished":"2023-10-19T23:19:12+00:00","dateModified":"2023-10-23T21:40:10+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/#\/schema\/person\/66aca860f2a29f96c4245fc7f5471d16"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2023\/10\/19\/brudna-dwunastka-gordona-w-komunikacji-nie-tylko-w-temacie-trudnego-klienta\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2023\/10\/19\/brudna-dwunastka-gordona-w-komunikacji-nie-tylko-w-temacie-trudnego-klienta\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2023\/10\/19\/brudna-dwunastka-gordona-w-komunikacji-nie-tylko-w-temacie-trudnego-klienta\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/photo-boards-25QCezs8-oo-unsplash-scaled.webp","contentUrl":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/photo-boards-25QCezs8-oo-unsplash-scaled.webp","width":2560,"height":1704},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2023\/10\/19\/brudna-dwunastka-gordona-w-komunikacji-nie-tylko-w-temacie-trudnego-klienta\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Strona g\u0142\u00f3wna","item":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Brudna Dwunastka Gordona w komunikacji – nie tylko w temacie trudnego klienta:)"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/#website","url":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/","name":"Monika SKRODZKA","description":"Ucz\u0119 tego, jak kreowa\u0107 skuteczne relacje (nie tylko) w biznesie!","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/#\/schema\/person\/66aca860f2a29f96c4245fc7f5471d16","name":"Monika Skrodzka","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7f1db8317a965e758ac3ef590e9fcef589a658fd234d0baa3a04d0a33ef2c860?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7f1db8317a965e758ac3ef590e9fcef589a658fd234d0baa3a04d0a33ef2c860?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7f1db8317a965e758ac3ef590e9fcef589a658fd234d0baa3a04d0a33ef2c860?s=96&d=mm&r=g","caption":"Monika Skrodzka"},"url":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/author\/monika\/"}]}},"post_mailing_queue_ids":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1795","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1795"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1795\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1808,"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1795\/revisions\/1808"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1803"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1795"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1795"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1795"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}