Regu\u0142a sympatii w perswazji<\/strong><\/p>\n\n\n\n Prawo sympatii ma znaczenie w kontek\u015bcie perswazji i wp\u0142ywu spo\u0142ecznego, poniewa\u017c pozwala lepiej zrozumie\u0107, dlaczego ludzie podejmuj\u0105 okre\u015blone decyzje i dzia\u0142aj\u0105 w okre\u015blony spos\u00f3b. Je\u015bli chcemy przekonywa\u0107 innych do swoich pomys\u0142\u00f3w lub pr\u00f3\u015bb, warto zadba\u0107 o to, aby budowa\u0107 pozytywn\u0105 relacj\u0119 i sympati\u0119 wobec naszej osoby.<\/p>\n\n\n\n W praktyce oznacza to, \u017ce aby wykorzysta\u0107 prawo sympatii w perswazji, warto:<\/p>\n\n\n\n –by\u0107 autentycznym<\/strong>. To naprawd\u0119 najwa\u017cniejsze (poni\u017cej opisz\u0119 kr\u00f3tko jak cz\u0119sto praswo sympatii by\u0142o jest i b\u0119dzie wykorzystywane w sprzeda\u017cy). Nie udawajmy kogo\u015b, kim nie jeste\u015bmy. Autentyczno\u015b\u0107 i szczero\u015b\u0107 przyci\u0105gaj\u0105 ludzi i sprawiaj\u0105, \u017ce jeste\u015bmy bardziej lubiani, niezale\u017cnie od humoru naszego czy drugiej strony.<\/p>\n\n\n\n –budowa\u0107 pozytywn\u0105 reputacj\u0119<\/strong>. Dobre postrzeganie, bycie uczynnym, lojalnym i pomocnym wobec innych. To bardzo wa\u017cne, bo ludzie ch\u0119tniej nas s\u0142uchaj\u0105 oraz otwieraj\u0105 si\u0119 na zadawane pytania.<\/p>\n\n\n\n –tworzy\u0107 wi\u0119zi<\/strong>. Starajmy si\u0119 nawi\u0105zywa\u0107 bliskie DOBRE relacje z innymi lud\u017ami, zar\u00f3wno w \u017cyciu osobistym, jak i zawodowym. Im lepiej inni nas znaj\u0105, tym bardziej jeste\u015bmy im bli\u017csi. Oczywi\u015bcie m\u00f3wimy i pokazujemy to co chcemy. Otwarto\u015b\u0107 wida\u0107 i jest odwzajemniana. Moi klienci sporo wiedz\u0105 o mnie, ja wiem du\u017co o nich \u2013 co nie znaczy, \u017ce m\u00f3wimy sobie o wszystkim. Podobnie jest w social mediach \u2013 to, \u017ce powiesz co jad\u0142e\u015b na \u015bniadanie i masz 1000 lajk\u00f3w \u2013 nie znaczy, \u017ce jeste\u015b lubiany:)<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n –uwa\u017caj na pierwsze wra\u017cenie<\/strong>– ma ono ogromne znaczenie. Starajmy si\u0119 sprawia\u0107 dobre wra\u017cenie na innych ju\u017c na samym pocz\u0105tku naszej relacji.<\/p>\n\n\n\n Prawo sympatii to tylko jedna z wielu regu\u0142 wp\u0142ywu spo\u0142ecznego, ale jest istotnym narz\u0119dziem w procesie perswazji i skutecznego komunikowania si\u0119 z innymi. Odpowiednie wykorzystanie tej regu\u0142y mo\u017ce pom\u00f3c nam osi\u0105gn\u0105\u0107 nasze cele i wp\u0142yn\u0105\u0107 na decyzje innych os\u00f3b. Je\u015bli zachowamy autentyczno\u015b\u0107, kt\u00f3r\u0105 podkre\u015bla\u0142am, zrobimy to w zgodzie ze sob\u0105, szybciej, skuteczniej i z zyskiem dla obydwu stron.<\/p>\n\n\n\n Prawo sympatii w pracy z tzw. \u201etrudnym klientem\u201d wewn\u0119trznym i zewn\u0119trznym <\/strong><\/p>\n\n\n\n Zarz\u0105dzanie relacjami z trudnymi klientami wymaga umiej\u0119tno\u015bci komunikacji, empatii i rozwi\u0105zywania konflikt\u00f3w. Cz\u0119sto konieczne jest znalezienie wsp\u00f3lnego j\u0119zyka z klientem (co nie jest \u0142atwe je\u015bli uwa\u017camy kogo\u015b za trudnego) i pr\u00f3ba zrozumienia jego punktu widzenia.<\/p>\n\n\n\n Okazywanie sympatii po prostu w tym pomaga \u2013 nawet je\u015bli po drugiej stronie tego nie wida\u0107.<\/p>\n\n\n\n Zrozumienie klienta<\/strong><\/p>\n\n\n\n Pierwszym krokiem w zarz\u0105dzaniu: zespo\u0142em, sprzeda\u017c\u0105 czy obs\u0142ug\u0105 klienta jest zrozumienie jego potrzeb. W przypadku tzw. \u201etrudnego klienta\u201d dodatkowo – dlaczego zachowuje si\u0119 on w okre\u015blony spos\u00f3b. Mo\u017ce to wynika\u0107 z r\u00f3\u017cnych czynnik\u00f3w, takich jak frustracja, stres, inna osobowo\u015b\u0107 lub niezrozumienie. Warto zadawa\u0107 pytania i s\u0142ucha\u0107 uwa\u017cnie, aby dowiedzie\u0107 si\u0119, co naprawd\u0119 niepokoi klienta. Nawet je\u015bli nie zgadzamy si\u0119 z jego punktem widzenia, to zrozumienie go mo\u017ce pom\u00f3c nam znale\u017a\u0107 rozwi\u0105zanie.<\/p>\n\n\n\n Empatia i komunikacja<\/strong><\/p>\n\n\n\n Empatia, czyli zdolno\u015b\u0107 do rozumienia drugiej strony, odgrywa kluczow\u0105 rol\u0119 w zarz\u0105dzaniu trudnymi klientami. Podobnie skuteczna komunikacja jest kluczowym elementem. Wyra\u017canie zrozumienia i gotowo\u015bci do rozwi\u0105zania problemu mo\u017ce pom\u00f3c z\u0142agodzi\u0107 napi\u0119cie.<\/p>\n\n\n\n Rozwi\u0105zywanie Konflikt\u00f3w<\/strong><\/p>\n\n\n\n W zarz\u0105dzaniu trudnymi klientami nieuniknione s\u0105 sytuacje konfliktowe. Wa\u017cne jest, aby potrafi\u0107 konstruktywnie rozwi\u0105zywa\u0107 konflikty i d\u0105\u017cy\u0107 do kompromisu. Prawo sympatii mo\u017ce pom\u00f3c w znalezieniu wsp\u00f3lnego j\u0119zyka i budowaniu most\u00f3w w relacji z klientem.<\/p>\n\n\n\n Czemu autentyczno\u015b\u0107 w relacjach jest tak wa\u017cna<\/strong><\/p>\n\n\n\n Tu ju\u017c czasami warto zweryfikowa\u0107 te\u017c relacje. Nie chodzi mi o to by by\u0107 czujnym \u2013 ale jednak ka\u017cdy sprzedawca wie, \u017ce \u0142atwiej b\u0119dzie mu cokolwiek wynegocjowa\u0107 je\u015bli klient go polubi. To oczywi\u015bcie kreuje cz\u0119sto bezsensowne sytuacje. Kiedy\u015b ka\u017cdy sprzedawca by\u0142 uczony, \u017ceby budowa\u0107 kontakt z klientem lekko mu schlebiaj\u0105c lub szukaj\u0105c rzeczy np. w gabinecie klienta, kt\u00f3re mog\u0105 by\u0107 punktem do rozmowy. Co cz\u0119sto moim zdaniem zamiast na autentyczno\u015bci skupia\u0142o si\u0119 na identycznych pocz\u0105tkach rozm\u00f3w, kt\u00f3re nie budzi\u0142y zaufania \u2013 w ko\u0144cu je\u015bli 20 przedstawiciel zaczyna\u0142 od \u0142owienia ryb \u2013 nawet bez dost\u0119pno\u015bci szkole\u0144 \u2013 mo\u017cna wysnu\u0107 wnioski (a dzi\u015b zreszt\u0105 ta wiedza jest na wyci\u0105gni\u0119cie r\u0119ki).<\/p>\n\n\n\n Pewnie pami\u0119tasz teksty w stylu \u201eale\u017c wspania\u0142y certyfikat, ja te\u017c taki zdoby\u0142am\u201d, \u201ew\u0119dka \u2013 ja tak\u017ce \u0142owi\u0119 ryby\u201d.<\/p>\n\n\n\n Dzia\u0142a to te\u017c i w drug\u0105 stron\u0119, kiedy sam klient \u201ezaprzyja\u017ania si\u0119\u201d z handlowcem lub managerem, by uzyska\u0107 konkretne warunki.<\/p>\n\n\n\n Ja te\u017c oczywi\u015bcie ucz\u0119 tego aby budowa\u0107 na podobie\u0144stwie \u2013 ale autentycznym i ciekawo\u015bci drugiego cz\u0142owieka. To lepsze i przyjemniejsze dla obydwu stron \u2013 i nie trzeba nadwer\u0119\u017ca\u0107 pami\u0119ci.<\/p>\n\n\n\n Niezale\u017cnie od swojej wiedzy i do\u015bwiadczenia w relacjach prywatnych i zawodowych \u201enatniesz\u201d si\u0119 nie raz na nadwyr\u0119\u017cane prawo sympatii. Niemniej warto wierzy\u0107, \u017ce szklanka jest do po\u0142owy pe\u0142na i ze swojej perspektywy by\u0107 autentycznym ale i dawa\u0107 si\u0119 lubi\u0107 \u2013 bo po co sobie utrudnia\u0107 \u017cycie.<\/p>\n\n\n\n Zarz\u0105dzanie relacjami tak\u017ce z tzw. trudnymi klientami to wa\u017cny element pracy zarz\u0105dczej. W dobrych relacjach nie chodzi o samo lubienie, ale o relacj\u0119 win- win, cho\u0107 nie ukrywajmy, \u017ce je\u015bli jest nam ze sob\u0105 po drodze, to nawet w trudnych sytuacjach wsp\u00f3\u0142pracuje si\u0119 lepiej. Cho\u0107 mo\u017ce by\u0107 trudno czu\u0107 pe\u0142n\u0105 sympati\u0119 wobec niekt\u00f3rych klient\u00f3w, to warto stara\u0107 si\u0119 zrozumie\u0107 ich potrzeby i motywacje \u2013 a tego da si\u0119 nauczy\u0107 (je\u015bli potrzebujesz w tym wsparcia \u2013 daj zna\u0107). „Prawo sympatii” mo\u017ce by\u0107 kluczem do skutecznego zarz\u0105dzania trudnymi klientami poprzez budowanie relacji opartych na empatii, zrozumieniu i komunikacji.<\/p>\n\n\n\n \ud83d\udd34Zgodnie z obietnic\u0105 na moim zawodowym profilu naLinkedIn – Monika Skrodzka<\/strong><\/a> (zaobserwuj:) wsp\u00f3lnie z Wydawnictwem ZNAK<\/strong> prowadz\u0119 wyzwanie z nagrodami:)<\/p>\n\n\n\n Tym razem dobra premierowa ksi\u0105\u017cka poleca si\u0119 od Wydawnictwa Znak<\/a> – „Lunch z liderami. Drugie danie” <\/em><\/strong>Financial Times. To 500 stron ciekawych wywiad\u00f3w z lud\u017ami biznesu, sztuki i polityki:)Polecam! Niedawno recenzowa\u0142am a w tym tygodniu na moim zawodowym profilu a teraz do zdobycia s\u0105 a\u017c 3 egzemplarze:)<\/strong><\/p>\n\n\n\n Wystarczy pod postem z zabaw\u0105 na LinkedIn odpowiedzie\u0107 na pytanie:<\/p>\n\n\n\n \u201eJe\u015bli Ty m\u00f3g\u0142by\u015b\/aby\u015b odby\u0107 rozmow\u0119 z dowoln\u0105 osob\u0105 ze \u015bwiata biznesu, sztuki, nauki czy filozofii, kto by to by\u0142 i dlaczego?\u201d<\/em><\/strong> Polecam i serdecznie zapraszam do udzia\u0142u! Ju\u017c teraz pojawi\u0142o si\u0119 mn\u00f3stwo inspiruj\u0105cych odpowiedzi:) Warto przejrze\u0107.<\/p>\n\n\n\n Link do zabawy:<\/p>\n\n\n\n https:\/\/www.linkedin.com\/feed\/update\/urn:li:activity:7132253790287634432<\/a><\/p>\n\n\n\n Moj\u0105 pe\u0142n\u0105 recenzj\u0119 tej ksi\u0105\u017cki znajdziesz tutaj:<\/p>\n\n\n\n „Financial Times \u201cLunch z liderami. Drugie danie. 51 rozm\u00f3w z tymi, kt\u00f3rzy zmieniaj\u0105 bieg historii\u201d \u2013 recenzja”<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n \ud83d\udd34Firmy rodzinne to ciekawy ale i „grz\u0105ski” temat.<\/p>\n\n\n\n \ud83d\udd34Ju\u017c 7.12. go\u015bciem mojego wywiadu w tym temacie b\u0119dzie Dagmara Szkopek<\/a> – wsp\u00f3\u0142w\u0142a\u015bcicielka Przesi\u0119biorstwo SKOPLAST St. i K. Szkopek Sp.Jawna<\/a> – polskiej firmy rodzinnej od blisko 38 lat.<\/p>\n\n\n\n Tym bardziej warto pos\u0142ucha\u0107: -jak uda\u0142o im si\u0119 u\u0142o\u017cy\u0107 to wszystko, by z sukcesem realizowa\u0107 mi\u0119dzynarodowe projekty -jakie zasady wprowadzili, by oddziela\u0107 \u017cycie rodzinne od biznesu (i czy si\u0119 da?) -jaki maj\u0105 pomys\u0142 na sukcesj\u0119 i dlaczego wcale nie jest to takie proste.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/czerwona-kreska-Poprzeczka-13-1024x26.webp\")
<\/figure>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/czerwona-kreska-Poprzeczka-14-1024x26.webp\")
<\/figure>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/czerwona-kreska-Poprzeczka-15-1024x26.webp\")
<\/figure>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Efekt-piaskownicy-211x300.webp\")
<\/figure>\n<\/div>\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/czerwona-kreska-Poprzeczka-16-1024x26.webp\")
<\/figure>\n\n\n\n![\"regu\u0142y](\"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2023\/11\/Monika-Skrodzka-szkolenia-konsultacje.jpg-3.png\")
<\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"