{"id":1974,"date":"2024-01-04T23:10:30","date_gmt":"2024-01-04T23:10:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/?p=1974"},"modified":"2024-01-08T22:23:03","modified_gmt":"2024-01-08T22:23:03","slug":"dyplomacja-w-biznesie-a-trudny-klient-wewnetrzny-i-zewnetrzny","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2024\/01\/04\/dyplomacja-w-biznesie-a-trudny-klient-wewnetrzny-i-zewnetrzny\/","title":{"rendered":"Dyplomacja w biznesie a trudny klient (wewn\u0119trzny i zewn\u0119trzny)"},"content":{"rendered":"\n

M\u00f3wi si\u0119, \u017ce \u201emowa jest srebrem a milczenie z\u0142otem\u201d. W biznesie nie jest to takie proste, bo bez kontaktu, relacji i interakcji daleko nie zajdziemy. Cho\u0107 dyplomacja kojarzy si\u0119 przede wszystkim z polityk\u0105, \u015bwietnie dzia\u0142a w\u0142a\u015bnie w pracy i \u017cyciu prywatnym.<\/p>\n\n\n\n

Kiedy najtrudniej o dyplomacj\u0119<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Cz\u0119sto trudnego klienta zewn\u0119trznego definiuje si\u0119 w\u0142a\u015bnie jako osob\u0119, kt\u00f3ra z dyplomacj\u0105 ma niewiele wsp\u00f3lnego (zapraszam do pobrania bezp\u0142atnej checklisty jak radzi\u0107 sobie z trudnym klientem<\/a>). Wed\u0142ug stereotyp\u00f3w najcz\u0119\u015bciej to w\u0142a\u015bnie osoba roszczeniowa i agresywna. Z w\u0142asnego do\u015bwiadczenia wiem, \u017ce o dyplomacj\u0119 najtrudniej jest wtedy, kiedy po prostu bardzo nam zale\u017cy i uwa\u017camy, \u017ce mamy racj\u0119. Dzieje si\u0119 to zar\u00f3wno w sytuacjach handlowych, negocjacyjnych czy w zarz\u0105dzaniu pracownikami.<\/p>\n\n\n\n

Tymczasem, w dzisiejszym  \u015bwiecie biznesu, dyplomacja jest jedn\u0105 z kluczowych umiej\u0119tno\u015bci, kt\u00f3ra pozwala na:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

– skuteczne zarz\u0105dzanie i budowanie trwa\u0142ych relacji z klientami<\/p>\n\n\n\n

– skuteczne zarz\u0105dzanie pracownikami i zespo\u0142ami<\/p>\n\n\n\n

– lepsze, mniej stresuj\u0105ce zarz\u0105dzanie biznesem<\/p>\n\n\n\n

– efektywniejsze dzia\u0142ania i lepsze relacje biznesowe<\/p>\n\n\n\n

 Wcale nie jest o ni\u0105 tak \u0142atwo, ale o tym poni\u017cej:)<\/p>\n\n\n\n

Dyplomacja w praktyce<\/strong><\/p>\n\n\n\n

My\u015bl\u0119, \u017ce jest coraz wi\u0119ksza \u201emoda\u201d na komunikacj\u0119 wprost. Oczywi\u015bcie nie nale\u017cy zamiata\u0107 pod dywan, ale warto jednak uczy\u0107 si\u0119 inteligencji emocjonalnej i komunikacji aby robi\u0107 to skutecznie. W ko\u0144cu zwykle nie chodzi tylko o to aby powiedzie\u0107 to co si\u0119 wie ale te\u017c a mo\u017ce przede wszystkim aby doj\u015b\u0107 do porozumienia i znale\u017a\u0107 rozwi\u0105zania w trudnych sytuacjach. Zdecydowanie w dobrej atmosferze \u0142atwiej o to.<\/p>\n\n\n\n

Jednak jeste\u015bmy tylko lud\u017ami:). Warto wyeliminowa\u0107 nasze automatyzmy ale prawda jest taka, \u017ce po prostu podlegamy emocjom, to najcz\u0119\u015bciej dlatego:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

– tw\u00f3j pracownik m\u00f3wi, \u017ce projekt jest do d\u2026<\/strong> (mo\u017ce to powiedzie\u0107 z r\u00f3\u017cnych przyczyn, ale najcz\u0119\u015bciej naprawd\u0119 tak uwa\u017ca i najmniej po drodze mu z dyplomacj\u0105 je\u015bli to On ten projekt b\u0119dzie mia\u0142 za zadanie realizowa\u0107)<\/p>\n\n\n\n

– tw\u00f3j klient<\/strong> \u2013 delikatnie m\u00f3wi\u0105c jest nieuprzejmy, bo spodziewa\u0142 si\u0119 czego\u015b innego i opr\u00f3cz odczuwanej frustracji widzi konsekwencje niedoci\u0105gni\u0119\u0107<\/p>\n\n\n\n

–Ty sam <\/strong>w okre\u015blonych sytuacjach zawodowych i prywatnych odczuwasz \u201ezm\u0119czenie materia\u0142u\u201d, no i pami\u0119tajmy, \u017ce zachowania uleg\u0142e przechodz\u0105 w spos\u00f3b naturalny w agresywne (TUTAJ<\/a> znajdziesz m\u00f3j artyku\u0142 w temacie emocji – polecam).<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Ja sama –  cho\u0107 staram si\u0119 \u015bwiadomie budowa\u0107 relacje, w ka\u017cdej z tych powy\u017cszych 3 sytuacji (a one bywaj\u0105 r\u00f3\u017cne) zdarza si\u0119, \u017ce zachowuj\u0119 si\u0119 ma\u0142o dyplomatycznie. Wiem, \u017ce maj\u0105c wymagania, czasem musz\u0119 te\u017c mie\u0107 cierpliwo\u015b\u0107, wi\u0119c my\u015bl\u0119, \u017ce do\u015b\u0107 \u0142atwo si\u0119 ze mn\u0105 porozumie\u0107 i mi z innymi, co nie znaczy, \u017ce zawsze jest to proste.<\/p>\n\n\n\n

Przyznaj, \u017ce czasem, kiedy w negocjacjach robi si\u0119 gor\u0105co, druga strona stosuje na Tobie technik\u0119 zdartej p\u0142yty \u2013 trudno ugry\u017a\u0107 si\u0119 w j\u0119zyk \u2013 cho\u0107 najprostszym na to sposobem jest \u0142yk wody (wtedy dajesz szans\u0119 swojej analitycznej cz\u0119\u015bci m\u00f3zgu na my\u015blenie przed dzia\u0142aniem:).<\/p>\n\n\n\n

Dyplomacja a Trudny Klient<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Dyplomacja ma te\u017c ogromne znaczenie w kwestii tzw. trudnego klienta (wewn\u0105trz firmy \u2013 pracownik\u00f3w i wsp\u00f3\u0142pracownik\u00f3w i na zewn\u0105trz \u2013 konsument\u00f3w):<\/p>\n\n\n\n

-rozpoznawanie trudnych klient\u00f3w<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Trudny klient to nie tylko ten, kt\u00f3ry wyra\u017ca niezadowolenie. To tak\u017ce osoby wymagaj\u0105ce, niezdecydowane, czy maj\u0105ce nierealistyczne oczekiwania albo problemy komunikacyjne (tu jest to kwestia obu stron). Rozpoznanie takiego klienta na wczesnym etapie interakcji jest kluczowe dla skutecznej dyplomacji.<\/p>\n\n\n\n

-komunikacja<\/strong> \u2013 cho\u0107 wszystkim nam wydaje si\u0119, \u017ce dobrze si\u0119 porozumiewamy, bywa z tym czasami z r\u00f3\u017cnych przyczyn trudno. Tymczasem to podstawa dyplomacji, szczeg\u00f3lnie ta jasna i prosta, aby unikn\u0105\u0107 nieporozumie\u0144.<\/p>\n\n\n\n

-aktywne s\u0142uchanie<\/strong> \u2013 czyli nie tylko”s\u0142yszenie” tego, co m\u00f3wi klient, ale tak\u017ce zrozumienia jego potrzeb i oczekiwa\u0144 (d\u0142u\u017cszy artyku\u0142 o tym publikowa\u0142am TUTAJ<\/a>)<\/p>\n\n\n\n

-empatia-<\/strong> pomaga zbudowa\u0107 relacj\u0119 i pokazuje klientowi, \u017ce jego opinie s\u0105 wa\u017cne.<\/p>\n\n\n\n

-zarz\u0105dzanie oczekiwaniami i negocjacje<\/strong>\u2013 to kolejny trudny temat. Warto si\u0119 nad nim pochyli\u0107 i go rozpracowa\u0107 ju\u017c na pocz\u0105tku aby by\u0142y realne<\/p>\n\n\n\n

– zapobieganie i rozwi\u0105zywanie konflikt\u00f3w<\/strong><\/p>\n\n\n\n

–budowaniu relacji<\/strong>, kt\u00f3re w biznesie naprawd\u0119 przynosz\u0105 \u015bwietny efekt niezale\u017cnie od pewno\u015bci czas\u00f3w<\/p>\n\n\n\n

 –bycie postrzeganym jako osoba zr\u00f3wnowa\u017cona i stabilna emocjonalnie<\/strong><\/p>\n\n\n\n

– wi\u0119ksza pewno\u015b\u0107 siebie i racjonalno\u015b\u0107 w dzia\u0142aniach<\/strong><\/p>\n\n\n\n

 Tak wi\u0119c \u2013 c\u00f3\u017c pracuj nad dyplomacj\u0105. Na pewno pomaga w tym inteligencja emocjonalna i przygotowanie merytoryczne w danych tematach. Wiem, \u017ce jest moda na m\u00f3wienie wprost, ale szczerze m\u00f3wi\u0105c rzadko kiedy przynosi to dobre rezultaty. Dyplomacja i dobra komunikacja to nie owijanie w bawe\u0142n\u0119 czy przemilczenia, ale \u015bwiadoma, prosta i jasna komunikacja, kt\u00f3ra buduje dobre relacje biznesowe. A to plus \u017cyczliwo\u015b\u0107 mo\u017ce doprowadzi\u0107 Ci\u0119 wsz\u0119dzie tam gdzie chcesz:). Polecam!<\/p>\n\n\n\n

PS. Oczywi\u015bcie je\u015bli mog\u0119 Ci pom\u00f3c – serdecznie zapraszam:)<\/p>\n\n\n\n

No i jak to trafnie pod moj\u0105 publikacj\u0105 podsumowa\u0142 Jacek Santorski, dyplomacja polega na tym, \u017ce zamiast \u201eg\u0142upstwa gadasz\u201d! powiesz \u201enie podzielam tej opinii\u201d, \u201ejak do niej doszed\u0142e\u015b\u201d?<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

\ud83d\udd34M\u00f3j darmowy ebook checklista \u201eTrudny klient\u201d jest ju\u017c jaki\u015b gotowy i ca\u0142y czas poleca si\u0119 do pobrania:)<\/p>\n\n\n\n

https:\/\/akademia.monikaskrodzka.pl\/l\/checklista-trudny-klient<\/a><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

\ud83d\udd34Mam dla Ciebie niespodziank\u0119:) Zwykle to ja zadaj\u0119 pytania, a tymczasem we wtorek na live zaprosi\u0142a mnie Justyna Krajewska<\/a>. Oczywi\u015bcie serdecznie zapraszam.<\/p>\n\n\n

\n
\"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

\ud83d\udd34Tradycyjnie, jak co pi\u0105tek rekomenduj\u0119 Ci ksi\u0105\u017ck\u0119. Tym razem jest to \u015bwietna ksi\u0105\u017cka Daniel Goleman<\/a> „Konieczne k\u0142amstwa, proste prawdy”.<\/p>\n\n\n

\n
\"\"
Daniel Goleman Konieczne k\u0142amstwa proste prawdy<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

M\u00f3wi si\u0119, \u017ce \u201emowa jest srebrem a milczenie z\u0142otem\u201d. W biznesie nie jest to takie proste, bo bez kontaktu, relacji i interakcji daleko nie zajdziemy.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1982,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[34,337,54,68,79,142,5],"class_list":["post-1974","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","tag-akcjarelacja-2","tag-dyplomacja","tag-inteligencjaemocjonalna","tag-manager","tag-negocjacje","tag-trudnyklient","tag-zarzadzanie"],"yoast_head":"\nDyplomacja w biznesie a trudny klient (wewn\u0119trzny i zewn\u0119trzny) - Monika SKRODZKA<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2024\/01\/04\/dyplomacja-w-biznesie-a-trudny-klient-wewnetrzny-i-zewnetrzny\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Dyplomacja w biznesie a trudny klient (wewn\u0119trzny i zewn\u0119trzny) - Monika SKRODZKA\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"M\u00f3wi si\u0119, \u017ce \u201emowa jest srebrem a milczenie z\u0142otem\u201d. W biznesie nie jest to takie proste, bo bez kontaktu, relacji i interakcji daleko nie zajdziemy.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2024\/01\/04\/dyplomacja-w-biznesie-a-trudny-klient-wewnetrzny-i-zewnetrzny\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Monika SKRODZKA\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-01-04T23:10:30+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-01-08T22:23:03+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/sebastian-herrmann-NbtIDoFKGO8-unsplash-scaled.webp\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1706\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Monika\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Napisane przez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Monika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minut\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2024\\\/01\\\/04\\\/dyplomacja-w-biznesie-a-trudny-klient-wewnetrzny-i-zewnetrzny\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2024\\\/01\\\/04\\\/dyplomacja-w-biznesie-a-trudny-klient-wewnetrzny-i-zewnetrzny\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Monika\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/8b74544471de6f51ad24c0b19441ff4a\"},\"headline\":\"Dyplomacja w biznesie a trudny klient (wewn\u0119trzny i zewn\u0119trzny)\",\"datePublished\":\"2024-01-04T23:10:30+00:00\",\"dateModified\":\"2024-01-08T22:23:03+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2024\\\/01\\\/04\\\/dyplomacja-w-biznesie-a-trudny-klient-wewnetrzny-i-zewnetrzny\\\/\"},\"wordCount\":952,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2024\\\/01\\\/04\\\/dyplomacja-w-biznesie-a-trudny-klient-wewnetrzny-i-zewnetrzny\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/01\\\/sebastian-herrmann-NbtIDoFKGO8-unsplash-scaled.webp\",\"keywords\":[\"akcjarelacja\",\"dyplomacja\",\"InteligencjaEmocjonalna\",\"manager\",\"Negocjacje\",\"TrudnyKlient\",\"Zarz\u0105dzanie\"],\"articleSection\":[\"Blog\"],\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2024\\\/01\\\/04\\\/dyplomacja-w-biznesie-a-trudny-klient-wewnetrzny-i-zewnetrzny\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2024\\\/01\\\/04\\\/dyplomacja-w-biznesie-a-trudny-klient-wewnetrzny-i-zewnetrzny\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2024\\\/01\\\/04\\\/dyplomacja-w-biznesie-a-trudny-klient-wewnetrzny-i-zewnetrzny\\\/\",\"name\":\"Dyplomacja w biznesie a trudny klient (wewn\u0119trzny i zewn\u0119trzny) - Monika SKRODZKA\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2024\\\/01\\\/04\\\/dyplomacja-w-biznesie-a-trudny-klient-wewnetrzny-i-zewnetrzny\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2024\\\/01\\\/04\\\/dyplomacja-w-biznesie-a-trudny-klient-wewnetrzny-i-zewnetrzny\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/01\\\/sebastian-herrmann-NbtIDoFKGO8-unsplash-scaled.webp\",\"datePublished\":\"2024-01-04T23:10:30+00:00\",\"dateModified\":\"2024-01-08T22:23:03+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/8b74544471de6f51ad24c0b19441ff4a\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2024\\\/01\\\/04\\\/dyplomacja-w-biznesie-a-trudny-klient-wewnetrzny-i-zewnetrzny\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2024\\\/01\\\/04\\\/dyplomacja-w-biznesie-a-trudny-klient-wewnetrzny-i-zewnetrzny\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2024\\\/01\\\/04\\\/dyplomacja-w-biznesie-a-trudny-klient-wewnetrzny-i-zewnetrzny\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/01\\\/sebastian-herrmann-NbtIDoFKGO8-unsplash-scaled.webp\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2024\\\/01\\\/sebastian-herrmann-NbtIDoFKGO8-unsplash-scaled.webp\",\"width\":2560,\"height\":1706},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2024\\\/01\\\/04\\\/dyplomacja-w-biznesie-a-trudny-klient-wewnetrzny-i-zewnetrzny\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Strona g\u0142\u00f3wna\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Dyplomacja w biznesie a trudny klient (wewn\u0119trzny i zewn\u0119trzny)\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/\",\"name\":\"Monika SKRODZKA\",\"description\":\"Ucz\u0119 tego, jak kreowa\u0107 skuteczne relacje (nie tylko) w biznesie!\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/8b74544471de6f51ad24c0b19441ff4a\",\"name\":\"Monika\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2dee0624f05d529cd569f5ed35e3ec17d83d06d4c293fbc884592897a3a4330c?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2dee0624f05d529cd569f5ed35e3ec17d83d06d4c293fbc884592897a3a4330c?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2dee0624f05d529cd569f5ed35e3ec17d83d06d4c293fbc884592897a3a4330c?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Monika\"},\"sameAs\":[\"http:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/author\\\/admin\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Dyplomacja w biznesie a trudny klient (wewn\u0119trzny i zewn\u0119trzny) - Monika SKRODZKA","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2024\/01\/04\/dyplomacja-w-biznesie-a-trudny-klient-wewnetrzny-i-zewnetrzny\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Dyplomacja w biznesie a trudny klient (wewn\u0119trzny i zewn\u0119trzny) - Monika SKRODZKA","og_description":"M\u00f3wi si\u0119, \u017ce \u201emowa jest srebrem a milczenie z\u0142otem\u201d. W biznesie nie jest to takie proste, bo bez kontaktu, relacji i interakcji daleko nie zajdziemy.","og_url":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2024\/01\/04\/dyplomacja-w-biznesie-a-trudny-klient-wewnetrzny-i-zewnetrzny\/","og_site_name":"Monika SKRODZKA","article_published_time":"2024-01-04T23:10:30+00:00","article_modified_time":"2024-01-08T22:23:03+00:00","og_image":[{"width":2560,"height":1706,"url":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/sebastian-herrmann-NbtIDoFKGO8-unsplash-scaled.webp","type":"image\/jpeg"}],"author":"Monika","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Napisane przez":"Monika","Szacowany czas czytania":"5 minut"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2024\/01\/04\/dyplomacja-w-biznesie-a-trudny-klient-wewnetrzny-i-zewnetrzny\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2024\/01\/04\/dyplomacja-w-biznesie-a-trudny-klient-wewnetrzny-i-zewnetrzny\/"},"author":{"name":"Monika","@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/#\/schema\/person\/8b74544471de6f51ad24c0b19441ff4a"},"headline":"Dyplomacja w biznesie a trudny klient (wewn\u0119trzny i zewn\u0119trzny)","datePublished":"2024-01-04T23:10:30+00:00","dateModified":"2024-01-08T22:23:03+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2024\/01\/04\/dyplomacja-w-biznesie-a-trudny-klient-wewnetrzny-i-zewnetrzny\/"},"wordCount":952,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2024\/01\/04\/dyplomacja-w-biznesie-a-trudny-klient-wewnetrzny-i-zewnetrzny\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/sebastian-herrmann-NbtIDoFKGO8-unsplash-scaled.webp","keywords":["akcjarelacja","dyplomacja","InteligencjaEmocjonalna","manager","Negocjacje","TrudnyKlient","Zarz\u0105dzanie"],"articleSection":["Blog"],"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2024\/01\/04\/dyplomacja-w-biznesie-a-trudny-klient-wewnetrzny-i-zewnetrzny\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2024\/01\/04\/dyplomacja-w-biznesie-a-trudny-klient-wewnetrzny-i-zewnetrzny\/","url":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2024\/01\/04\/dyplomacja-w-biznesie-a-trudny-klient-wewnetrzny-i-zewnetrzny\/","name":"Dyplomacja w biznesie a trudny klient (wewn\u0119trzny i zewn\u0119trzny) - Monika SKRODZKA","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2024\/01\/04\/dyplomacja-w-biznesie-a-trudny-klient-wewnetrzny-i-zewnetrzny\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2024\/01\/04\/dyplomacja-w-biznesie-a-trudny-klient-wewnetrzny-i-zewnetrzny\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/sebastian-herrmann-NbtIDoFKGO8-unsplash-scaled.webp","datePublished":"2024-01-04T23:10:30+00:00","dateModified":"2024-01-08T22:23:03+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/#\/schema\/person\/8b74544471de6f51ad24c0b19441ff4a"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2024\/01\/04\/dyplomacja-w-biznesie-a-trudny-klient-wewnetrzny-i-zewnetrzny\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2024\/01\/04\/dyplomacja-w-biznesie-a-trudny-klient-wewnetrzny-i-zewnetrzny\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2024\/01\/04\/dyplomacja-w-biznesie-a-trudny-klient-wewnetrzny-i-zewnetrzny\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/sebastian-herrmann-NbtIDoFKGO8-unsplash-scaled.webp","contentUrl":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/sebastian-herrmann-NbtIDoFKGO8-unsplash-scaled.webp","width":2560,"height":1706},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2024\/01\/04\/dyplomacja-w-biznesie-a-trudny-klient-wewnetrzny-i-zewnetrzny\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Strona g\u0142\u00f3wna","item":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Dyplomacja w biznesie a trudny klient (wewn\u0119trzny i zewn\u0119trzny)"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/#website","url":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/","name":"Monika SKRODZKA","description":"Ucz\u0119 tego, jak kreowa\u0107 skuteczne relacje (nie tylko) w biznesie!","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/#\/schema\/person\/8b74544471de6f51ad24c0b19441ff4a","name":"Monika","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2dee0624f05d529cd569f5ed35e3ec17d83d06d4c293fbc884592897a3a4330c?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2dee0624f05d529cd569f5ed35e3ec17d83d06d4c293fbc884592897a3a4330c?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2dee0624f05d529cd569f5ed35e3ec17d83d06d4c293fbc884592897a3a4330c?s=96&d=mm&r=g","caption":"Monika"},"sameAs":["http:\/\/www.monikaskrodzka.pl"],"url":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/author\/admin\/"}]}},"post_mailing_queue_ids":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1974","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1974"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1974\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1985,"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1974\/revisions\/1985"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1982"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1974"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1974"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1974"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}