Trudne sytuacje miewamy z wielu powod\u00f3w. Najcz\u0119\u015bciej poprzez stres, po\u015bpiech, ambicje, czynniki zewn\u0119trzne, presj\u0119 otoczenia i nasze automatyzmy oraz z\u0142e nawyki komunikacyjne nasze i drugiej strony.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n
W ko\u0144cu najcz\u0119\u015bciej wy\u0142\u0105czamy racjonalizm i zachowujemy si\u0119 emocjonalnie, kiedy bardzo nam zale\u017cy i\/lub zdajemy sobie spraw\u0119 z mo\u017cliwych trudno\u015bci. Bardzo cz\u0119sto wida\u0107 to w sprzeda\u017cy w temacie tzw. roszczeniowego klienta (swoj\u0105 drog\u0105 ta nazwa jest nadu\u017cywana i przenoszona do urz\u0119d\u00f3w, szk\u00f3\u0142, czy innych jednostek). To samo robi druga strona (niezale\u017cnie czy chodzi o negocjacje czy ego) \u2013 co ju\u017c staje si\u0119 mieszank\u0105 wybuchow\u0105 i naprawd\u0119 warto uczy\u0107 si\u0119 aby tym zarz\u0105dza\u0107. Nadal jest dost\u0119pny m\u00f3j bezp\u0142atny ebook checlista o tym jak radzi\u0107 sobie z trudnym klientem<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Wynikaj\u0105 one te\u017c ze s\u0142abo rozwini\u0119tej inteligencji emocjonalnej \u2013 ten temat szerzej opisa\u0142am w moim artykule \u201eInteligencja Emocjonalna w biznesie \u2013 moda czy konieczno\u015b\u0107? TUTAJ.<\/a> Prowadz\u0105c warsztaty z tego tematu cz\u0119sto powtarzam, \u017ce z IE jest jak z jazd\u0105 samochodem \u2013 ka\u017cdy z nas uwa\u017ca, \u017ce si\u0119 na tym zna, tymczasem wystarczy rozejrze\u0107 si\u0119 dooko\u0142a:). Tu w sk\u0142ad wchodz\u0105 empatia czy asertywno\u015b\u0107 (polecam m\u00f3j artyku\u0142 o emocjach, znajdziesz go TUTAJ<\/a>).<\/p>\n\n\n\n Automatyzmy o kt\u00f3rych wspomnia\u0142am powoduj\u0105 ogromne problemy komunikacyjne. Szczeg\u00f3lnie dzisiaj, gdy mniej ze sob\u0105 rozmawiamy bezpo\u015brednio, nadal ulegamy ego i koncepcji \u201emoje na wierzchu\u201d oraz mamy oczekiwania (cz\u0119sto uzasadnione) wzgl\u0119dem drugiej strony \u2013 temperatur rozmowy si\u0119 podnosi.<\/p>\n\n\n\n Do wyzwa\u0144 wewn\u0119trznych nale\u017c\u0105 te\u017c \u017ale ustalone cele. Dotyczy to zar\u00f3wno cel\u00f3w osobistych, jak i ca\u0142ych firm. W tych zawodowych cz\u0119sto nie bierze si\u0119 pod uwag\u0119 targetowania klient\u00f3w, zmiany ich potrzeb czy og\u00f3lnie Customer Lifetime Value<\/strong> (warto\u015b\u0107 \u017cyciowa klienta \u2013 o tym porozmawiamy innym razem:)<\/p>\n\n\n\n Z\u0142e cele powoduj\u0105 z\u0142e targety i nierealistyczne oczekiwania a wi\u0119c presj\u0119. Dodatkowo nie wszyscy patrz\u0105 na zasoby, kt\u00f3rymi dysponuj\u0105 (wierz mi czasem nie sta\u0107 Ci\u0119 na wej\u015bcie z bardzo du\u017cym klientem w\u0142a\u015bnie ze wzgl\u0119du na brak zasob\u00f3w, terminy p\u0142atno\u015bci dopiero po realizacji projekt\u00f3w, kary umowne, czy s\u0142abe know-how).<\/p>\n\n\n\n Innym czynnikiem jest wypalenie zawodowe, kt\u00f3re jest coraz wi\u0119ksz\u0105 zmor\u0105 manager\u00f3w i samych pracownik\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n W kontek\u015bcie oczekiwa\u0144 \u2013 cho\u0107 wiem, \u017ce panuje narracja, \u017ce nie powinno ich by\u0107 zbyt wiele, bo odpowiadamy za swoje dzia\u0142ania sami, nie za drug\u0105 stron\u0119 \u2013 w biznesie mamy je i s\u0105 one moim zdaniem w pe\u0142ni uzasadnione (zreszt\u0105 na marginesie prywatnie szczeg\u00f3lnie je\u015bli chodzi o odniesienie do warto\u015bci i cel\u00f3w \u2013 tak\u017ce). W ko\u0144cu je\u015bli daj\u0119 okre\u015blon\u0105 warto\u015b\u0107 (kt\u00f3r\u0105 w biznesie mo\u017cna jasno okre\u015bla\u0107 monetyzacj\u0105, zaanga\u017cowaniem i czasem) to mam prawo jasno ustala\u0107 zakres i oczekiwania (oczywi\u015bcie w odpowiednim momencie).<\/p>\n\n\n\n Trudne sytuacje pojawiaj\u0105 si\u0119<\/strong> wi\u0119c w przypadku rozwijania ka\u017cdego biznesu czy dzia\u0142u. S\u0105 widoczne m.in. w :<\/p>\n\n\n\n -sprzeda\u017cy<\/p>\n\n\n\n -rozwoju biznesu<\/p>\n\n\n\n -rekrutacji \u2013 zobacz np. moje powywiadowe wyzwanie z nagrodami w kt\u00f3rym uczestnicy opisuj\u0105 frustruj\u0105ce ich sytuacje w rekrutacji \u2013 TUTAJ<\/a>. Tak mo\u017cna t\u0142umaczy\u0107 r\u00f3\u017cne rzeczy \u2013 ale zobacz czy nie \u0142atwiej by\u0142oby znale\u017a\u0107 te trudne sytuacje i je rozpracowa\u0107 (tu oczywi\u015bcie w kontek\u015bcie firm, kt\u00f3re pope\u0142niaj\u0105 takie podstawowe b\u0142\u0119dy)<\/p>\n\n\n\n -negocjacjach<\/p>\n\n\n\n -wsp\u00f3\u0142pracach – tu wiem sama po sobie i moich klientach \u2013 mo\u017cesz mie\u0107 rzeczy na pi\u015bmie a i tak bywa z tym r\u00f3\u017cnie. Dlatego r\u00f3b dobrze swoje, co w Twojej mocy, nie na wszystko masz wp\u0142yw \u2013 ale na jako\u015b\u0107 swojej pracy i postawy niezale\u017cnie od sytuacji \u2013 zawsze:)<\/p>\n\n\n\n Tu z celami mamy oczekiwania, kt\u00f3rym sami nie zawsze jeste\u015bmy w stanie spe\u0142ni\u0107 \u2013 bo s\u0105 \u017ale postawione, albo nie mamy jeszcze do\u015bwiadczenia, umiej\u0119tno\u015bci i wsparcia -tu przy okazji polecam m\u00f3j mastermind, kt\u00f3ry rusza od 21 lutego:)<\/strong><\/a>. Dlatego tak wa\u017cne jest wsparcie, okre\u015blanie ambitnych i realnych cel\u00f3w i konsekwencja w dzia\u0142aniu.<\/p>\n\n\n\n Wyzwaniem jest te\u017c cz\u0119sto polityka wewn\u0119trzna firmy. Nale\u017cy promowa\u0107 przejrzysto\u015b\u0107 i wsp\u00f3\u0142prac\u0119, aby umo\u017cliwi\u0107 sprawn\u0105 komunikacj\u0119 i efektywno\u015b\u0107 dzia\u0142ania zespo\u0142\u00f3w, przep\u0142yw informacji i wzajemne uzupe\u0142nianie kompetencji. To minimalizuje biurokracj\u0119 i reklamacje, oraz wzmacnia mark\u0119.<\/p>\n\n\n\n Do wyzwa\u0144 zewn\u0119trznych<\/strong> nale\u017c\u0105 m.in. zmieniaj\u0105cy si\u0119 rynek a co za tym idzie potrzeby klient\u00f3w. Nie wystarczy mie\u0107 dobry pomys\u0142, czy produkt \u2013 trzeba mie\u0107 odbiorc\u0119, kt\u00f3ry za to zap\u0142aci. Sprzedajemy wszyscy \u2013 produkty, pomys\u0142y, czy idee \u2013 wi\u0119c niezale\u017cnie czy chcesz czy nie to robi\u0107- naucz si\u0119 budowa\u0107 dobre relacje, aby by\u0142o to bardziej p\u0142ynne dla Ciebie i Twojego biznesu:).<\/p>\n\n\n\n To te\u017c niepewno\u015b\u0107 ekonomiczna \u2013 inflacja i zn\u00f3w zmiany rynkowe, przyzwyczajenia czy AI. To powoduje presj\u0119 i zast\u00f3j po obu stronach. Tu chocia\u017cby temat rekrutacji, inwestowania, czy rozwoju \u2013 jest kluczowy ale i niepewny.<\/p>\n\n\n\n Przyczyny trudnych sytuacji <\/strong>(wi\u0119cej o nich pisa\u0142am w swoim artykule TUTAJ)<\/a><\/p>\n\n\n\n Bywa jednak, \u017ce:<\/p>\n\n\n\n \u2013 jedna ze stron przecenia lub nie docenia w\u0142asnej pozycji<\/p>\n\n\n\n \u2013 brak przygotowania<\/p>\n\n\n\n \u2013 strach przed pora\u017ck\u0105<\/p>\n\n\n\n \u2013 zamkni\u0119cie drugiej strony na rozmow\u0119 \u2013 sam tej relacji po prostu nie zbudujesz<\/p>\n\n\n\n \u2013 rozbie\u017cne cele<\/p>\n\n\n\n \u2013 z\u0142e podej\u015bcie do cz\u0142owieka i do biznesu<\/p>\n\n\n\n \u2013 jest du\u017ca konkurencja i nie tylko my mo\u017cemy zaspokoi\u0107 potrzeb\u0119 klienta (co oczywiste i to zar\u00f3wno w kontek\u015bcie produkt\u00f3w\/ us\u0142ug jak i pracownik\u00f3w czy wsp\u00f3\u0142prac \u2013 ale te\u017c frustruj\u0105ce je\u015bli dla Ciebie s\u0105 to kluczowe projekty. Cho\u0107 na to jest kilka sposob\u00f3w).<\/p>\n\n\n\n \u2013 nie dotrzymywanie ustale\u0144 \u2013 to uwa\u017cam, \u017ce jest bardzo cz\u0119ste i nie dotyczy \u201etylko\u201d finans\u00f3w. Te kwestie wi\u0105\u017c\u0105 zwykle umowy, ale to co w \u201emi\u0119dzyczasie\u201d \u2013 nawet je\u015bli jest zabezpieczone form\u0105 pisemn\u0105 \u2013 zdarza si\u0119, \u017ce jest niedotrzymywane. Przyznaj\u0119, \u017ce dla mnie nadal po tylu latach jest to najtrudniejsze, bo po prostu tego nie rozumiem, ale \u017cyje mi si\u0119 \u0142atwiej odk\u0105d bior\u0119 to pod uwag\u0119.<\/p>\n\n\n\n Rozwi\u0105zania<\/strong><\/p>\n\n\n\n Dlatego naucz si\u0119 zarz\u0105dza\u0107 relacjami, trudnymi sytuacjami czy klientami (to mo\u017cesz zrobi\u0107 tak\u017ce na moich warsztatach i konsultacjach). Cho\u0107 s\u0105 one nieuniknione na co dzie\u0144, tylko \u015bwiadomo\u015b\u0107 i rozwi\u0105zania:<\/p>\n\n\n\n -analityczne<\/p>\n\n\n\n -ukierunkowane na potrzeby drugiej strony<\/p>\n\n\n\n – wnioski oparte na danych<\/p>\n\n\n\n -rozw\u00f3j \u2013 umiej\u0119tno\u015bci twardych i mi\u0119kkich<\/p>\n\n\n\n – upraszczanie proces\u00f3w, zamiast komplikowania ich<\/p>\n\n\n\n -elastyczno\u015b\u0107<\/p>\n\n\n\n -umiej\u0119tno\u015b\u0107 budowania dobrych relacji biznesowych<\/p>\n\n\n\n -budowanie dobrych proces\u00f3w i kultury organizacyjnej<\/p>\n\n\n\n s\u0105 metod\u0105 na zmniejszenie stresu i zjednywanie sobie os\u00f3b, tak\u017ce o odmiennych pogl\u0105dach, czy celach.<\/p>\n\n\n\n Patrz wi\u0119c szerzej na trudne sytuacje, kt\u00f3re Ci\u0119 dotykaj\u0105. Niezale\u017cnie czy masz do czynienia z trudnym klientem zewn\u0119trznym, wewn\u0119trznym czy w sytuacjach prywatnych \u2013 postaw na analiz\u0119, inteligencj\u0119 emocjonaln\u0105 i m\u0105dre wsparcie (je\u015bli tego potrzebujesz s\u0142u\u017c\u0119 pomoc\u0105). Twoja \u015bwiadomo\u015b\u0107 i postawa ma ogromny wp\u0142yw na rozw\u00f3j sytuacji \u2013 dlatego upraszczaj i komunikuj a wszystko b\u0119dzie zdecydowanie lepiej:).<\/p>\n\n\n\n \ud83d\udd34 Od lutego 2024 dodatkowo ruszam z mastermindami w ma\u0142ych kilkuosobowych grupach:)<\/p>\n\n\n\n 5 kalorycznych spotka\u0144, w dobrym towarzystwie, gdzie porozmawiamy o Tobie, Twoich mocnych stronach, biznesie , budowaniu marki osobistej, contencie, relacjach, emocjach i pozyskiwaniu klient\u00f3w? Ca\u0142o\u015b\u0107 dopasowana do potrzeb grupy tak by ruszy\u0107 z miejsca:)<\/p>\n\n\n\n \u27055 kalorycznych spotka\u0144 w kilkuosobowej grupie, online.<\/p>\n\n\n\n \u2705Praktyczne \u0107wiczenia do realizacji.<\/p>\n\n\n\n \u2705Program dopasowany do konkretnej grupy – wi\u0119c je\u015bli skorzystasz masz wp\u0142yw na to co b\u0119dziemy przerabia\u0107 (oczywi\u015bcie zgodnie z za\u0142o\u017ceniami i celami:)<\/p>\n\n\n\n \u2705Spotkania co \u015brod\u0119 8.00 \u2013 9.15. (je\u015bli wyzwaniem dla Ciebie s\u0105 godziny uczestnictwa – daj zna\u0107, bo prawdopodobnie i tak b\u0119d\u0105 2 grupy:)<\/p>\n\n\n\n \u2705Cena: 150 z\u0142 za spotkanie, czyli 750 z\u0142 za ca\u0142o\u015b\u0107.<\/p>\n\n\n\n \u2705Start od 21.02.2024.<\/p>\n\n\n\n \u2705Bonus: doskona\u0142a atmosfera, realne wsparcie, warto\u015bciowe kontakty.<\/p>\n\n\n\n \ud83d\udd34Zg\u0142oszenia na mastermind przyjmuj\u0119 na monika@monikaskrodzka.pl<\/a><\/p>\n\n\n\n \ud83d\udd34Serdecznie zapraszam!Je\u015bli masz jakie\u015b pytania, z przyjemno\u015bci\u0105 odpowiem:)Szczeg\u00f3\u0142y znajdziesz pod linkiem TUTAJ<\/a>, a ca\u0142y plan spotka\u0144 z przyjemno\u015bci\u0105 wy\u015bl\u0119 Ci mailem.<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image-11-1024x26.webp\")
<\/figure>\n\n\n\n