Nie oszukujmy si\u0119 nie zawsze si\u0119 chce i nie zawsze si\u0119 da. Zapraszam Ci\u0119 jednak do mojego kursu, gdzie po zrobieniu praktycznych \u0107wicze\u0144 i przepracowaniu materia\u0142\u00f3w \u2013 zminimalizujesz straty powodowane \u201etrudnym klientem czy trudnym pracownikiem\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n I tu mog\u0119 Ci powiedzie\u0107 na w\u0142asnym przyk\u0142adzie \u2013 gdzie uwa\u017cam (a nawet mam na to badania i testy:), \u017ce jestem do\u015b\u0107 empatyczn\u0105 osob\u0105.<\/p>\n\n\n\n Moja empatia rozwija\u0142a si\u0119 jednak na przestrzeni lat. Dzi\u015b wiem, \u017ce nie ka\u017cdemu pomog\u0119 i nie ka\u017cdy tej pomocy tak naprawd\u0119 oczekuje: czasem wystarczy wys\u0142uchanie, zauwa\u017cenie, pr\u00f3ba zrozumienia, innym razem kto\u015b jest tak pogr\u0105\u017cony we w\u0142asnych strachach czy nieszcz\u0119\u015bciu, \u017ce wcale nie chce z niego wyj\u015b\u0107. Wtedy te\u017c warto wzbudzi\u0107 w sobie empati\u0119, by m\u00f3c w normalnych stosunkach ko\u0144czy\u0107 procesy, albo ich nie rozpoczyna\u0107 \u2013 w trosce o klienta.<\/p>\n\n\n\n Moj\u0105 mocn\u0105 stron\u0105 jest silna indwidualizacja, potrafi\u0119 wi\u0119c dostosowa\u0107 rozwi\u0105zana do danej osoby i jej problemu. Przyznaj\u0119 jednak, \u017ce o ile gdy przez wiele lat z sukcesami zajmowa\u0142am si\u0119 sprzeda\u017c\u0105, sama uwa\u017ca\u0142am, \u017ce nie ma czego\u015b takiego jak trudny klient (ma potrzeb\u0119\/ lub jej nie ma\/ mo\u017ce mie\u0107 w\u0142asne powody, z kt\u00f3rych nawet nie zawsze musi mi si\u0119 t\u0142umaczy\u0107 itp.) o tyle, gdy od lat pomagam firmom w ich rozwoju, uk\u0142adaniu procesu sprzeda\u017cy i zarz\u0105dzania, mam \u015bwiadomo\u015b\u0107 na ile trudnych sytuacji natrafiaj\u0105. Dlatego ten kurs<\/a> powsta\u0142 na kanwie nie tylko mojego do\u015bwiadczenia, ale bada\u0144 i Waszych realnych potrzeb:).<\/p>\n\n\n\n Dodatkowo \u2013 czasy si\u0119 zmieniaj\u0105, konkurencja jest wi\u0119ksza, a uczciwo\u015b\u0107 moich klient\u00f3w, nie zawsze pop\u0142aca. Dla jasno\u015bci zawsze b\u0119d\u0119 doradza\u0142a jedynie uczciwe rozwi\u0105zania, ale procesy trzeba u\u0142o\u017cy\u0107, tak\u017ce po to, by zawsze m\u00f3c gra\u0107 fair \u2013 tak\u017ce z pracownikami i klientami.<\/p>\n\n\n\n Wbrew powszechnej opinii empatia nie oznacza sympatii. Kluczowe jest nie tylko porozumienie z osobami, kt\u00f3re lubimy, ale r\u00f3wnie\u017c z tymi, z kt\u00f3rymi si\u0119 nie zgadzamy. W\u0142a\u015bnie to stanowi fundament skutecznej komunikacji i budowania d\u0142ugoterminowych relacji opartych na szacunku.<\/p>\n\n\n\n Badania pokazuj\u0105, \u017ce a\u017c 70% konsument\u00f3w uznaje empati\u0119 za niezwykle istotn\u0105 w interakcjach z markami, a kolejne 27% za do\u015b\u0107 wa\u017cn\u0105. W erze Customer Experience (CX), gdzie kompleksowa obs\u0142uga klienta wp\u0142ywa na lojalno\u015b\u0107 i satysfakcj\u0119, empatyczne podej\u015bcie jest kluczowe. To w\u0142a\u015bnie ono odr\u00f3\u017cnia firmy osi\u0105gaj\u0105ce sukcesy od tych, kt\u00f3re jedynie reaguj\u0105 na potrzeby rynku.<\/p>\n\n\n\n Personalizacja to wi\u0119cej ni\u017c szybka reakcja<\/strong><\/p>\n\n\n\n Empatia to traktowanie klienta jako cz\u0142owieka \u2013 z jego emocjami, oczekiwaniami i problemami. Empatia nie oznacza jednak akceptacji ka\u017cdego stanowiska, a jedynie jego zrozumienie. W ko\u0144cu mog\u0119 rozumie\u0107, \u017ce Twoje zachowanie jest spowodowane stresem, ale wiedzie\u0107, \u017ce nie jest adekwatne i nie popiera\u0107 go.<\/p>\n\n\n\n Czasem empatia, tak jak w przypadku mojej pracy oznacza sprowadzenie klienta na ziemi\u0119 \u2013 bycie lustrem \u2013 tak\u017ce dla bardzo trudnych zachowa\u0144 samego klienta, kt\u00f3re powoduj\u0105 takie. Anie inne reakcje innych.<\/p>\n\n\n\n Osobi\u015bcie polecam Ci ksi\u0105\u017ck\u0119 \u201eSi\u0142a empatii\u201d Helen Riess \u2013 kt\u00f3ra w znakomity i moim zdaniem bardzo racjonalny spos\u00f3b opisuje temat empatii \u2013 nie koloruj\u0105c ca\u0142o\u015bci.<\/p>\n\n\n\n Ka\u017cdy system mo\u017cna opanowa\u0107, ka\u017cd\u0105 kompetencj\u0119 mo\u017cna rozwija\u0107 \u2013 ale empatia wymaga praktyki i \u015bwiadomego wysi\u0142ku. Jednym z kluczowych element\u00f3w efektywnej komunikacji jest aktywne s\u0142uchanie. Po\u015bwi\u0119cenie kilku sekund wi\u0119cej na rozmow\u0119 z klientem cz\u0119sto okazuje si\u0119 bezcenne \u2013 buduje zaufanie i lojalno\u015b\u0107.<\/p>\n\n\n\n To samo dotyczy zespo\u0142\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n Na co dzie\u0144 prowadz\u0119 konsultacje 1:1 z przedsi\u0119biorcami i managerami i wierz mi nie ma tygodnia abym nie s\u0142ysza\u0142a \u201eale ja go\/jej (najcz\u0119\u015bciej w odniesieniu do pracownik\u00f3w) nie rozumiem\u201d albo w druga stron\u0119 \u201e oni mnie nie s\u0142uchaj\u0105, nie wiem z czego to wynika\u201d. Empati\u0119 powinni\u015bmy stosowa\u0107 w dobrym celu \u2013 ods\u0142aniaj\u0105c si\u0119 te\u017c jako cz\u0142owieka, bo przecie\u017c te tematy, nie zawsze s\u0105 dla nas proste.<\/p>\n\n\n\n Empatia a biznes \u2013 konkretny wp\u0142yw na wyniki<\/strong><\/p>\n\n\n\n Firmy, kt\u00f3re k\u0142ad\u0105 nacisk na empati\u0119 wewn\u0105trz i na zewn\u0105trz firmy, generuj\u0105 ponad dwa razy wi\u0119ksze przychody ni\u017c konkurencja. Klienci oceniaj\u0105 mark\u0119 nie tylko na podstawie produktu, ale przede wszystkim na podstawie interakcji z pracownikami. To od nich zale\u017cy, czy dana osoba zdecyduje si\u0119 na ponowny zakup czy wybierze konkurencj\u0119.<\/p>\n\n\n\n To samo ma si\u0119 do pracownik\u00f3w. Nie bez powodu m\u00f3wi si\u0119 o tym, \u017ce odchodzi si\u0119 od szefa a nie z firmy. Nacisk na dobr\u0105 kultur\u0119 organizacyjn\u0105 to co\u015b co si\u0119 dzisiaj zwraca w lojalnych pracownikach, kt\u00f3rzy chc\u0105 wsp\u00f3lnie rozwija\u0107 firm\u0119, s\u0105 zaanga\u017cowani i wi\u0105\u017c\u0105 si\u0119 z ni\u0105 na d\u0142u\u017cej (co nie jest bez znaczenia w momencie wyszkolenia pracownika na specjalist\u0119) i wp\u0142ywa to te\u017c bezpo\u015brednio na mniejsz\u0105 absencj\u0119. Umiej\u0119tno\u015b\u0107 wcielania si\u0119 w perspektyw\u0119 innych redukuje napi\u0119cia i u\u0142atwia rozwi\u0105zywanie konflikt\u00f3w, kt\u00f3re s\u0105 nieuniknione i mog\u0105 by\u0107 rozwojowe.<\/p>\n\n\n\n Empatia i asertywno\u015b\u0107 \u2013 nierozerwalny duet<\/strong><\/p>\n\n\n\n Empatia nie oznacza rezygnacji z w\u0142asnych granic. Warto rozwija\u0107 r\u00f3wnolegle asertywno\u015b\u0107, aby zachowa\u0107 r\u00f3wnowag\u0119 mi\u0119dzy zrozumieniem a w\u0142asnymi celami. Zbyt g\u0142\u0119bokie wczuwanie si\u0119 w emocje innych mo\u017ce prowadzi\u0107 do utraty w\u0142asnej perspektywy i os\u0142abienia pozycji w negocjacjach. To tak\u017ce cz\u0119sto s\u0142abszy feedback lub jego brak \u2013 a pami\u0119tajmy, \u017ce bez konstruktywnej informacji zwrotnej nie mo\u017cemy si\u0119 odpowiednio rozwija\u0107.<\/p>\n\n\n\n Pami\u0119tam sytuacj\u0119 z pocz\u0105tk\u00f3w mojej pracy w sprzeda\u017cy. Jeden z moich koleg\u00f3w mia\u0142 ogromn\u0105 zdolno\u015b\u0107 do nawi\u0105zywania relacji, ale tak bardzo uto\u017csamia\u0142 si\u0119 z klientami, \u017ce\u2026 sam podwa\u017ca\u0142 warto\u015b\u0107 oferowanych produkt\u00f3w! M\u00f3wi\u0142: \u201eRozumiem, konkurencja ma taniej, mo\u017ce tam warto kupi\u0107 wi\u0119cej\u201d albo \u201eTak, mamy promocj\u0119, ale cena i tak jest wysoka\u201d. Efekt? Klienci zaczynali w\u0105tpi\u0107 w zakup, cho\u0107 wcze\u015bniej byli zdecydowani. To doskona\u0142y przyk\u0142ad na to, \u017ce empatia bez asertywno\u015bci mo\u017ce sta\u0107 si\u0119 pu\u0142apk\u0105.<\/p>\n\n\n\n To te\u017c problem wielu przedsi\u0119biorc\u00f3w, kt\u00f3rzy tak bardzo wczuwaj\u0105 si\u0119 w brak kompetencji pracownik\u00f3w- zamiast ich rozwija\u0107, bior\u0105 te zadania na siebie. Narzekaj\u0105c na zesp\u00f3\u0142, brak czasu i ci\u0119\u017cki rynek pracownika. Warto te\u017c zauwa\u017cy\u0107, \u017ce taka postawa, wcze\u015bniej czy p\u00f3\u017aniej prowadzi do rozczarowania a wr\u0119cz agresji (postawa uleg\u0142a, zawsze z czasem przerodzi si\u0119 w agresj\u0105 \u2013 biern\u0105 b\u0105d\u017a czynn\u0105, albo manipulacj\u0119, bo to po prostu naruszenie granic).<\/p>\n\n\n\n Empatia jako kluczowa kompetencja przysz\u0142o\u015bci<\/strong><\/p>\n\n\n\n W dobie cyfryzacji i automatyzacji coraz bardziej doceniamy ludzkie podej\u015bcie. Kto z nas nie frustruje si\u0119 w rozmowie z chatbotem? Podobnie odbieramy ludzi o niskim poziomie empatii \u2013 s\u0105 jak maszyny, kt\u00f3re narzucaj\u0105 swoje zdanie, nie pr\u00f3buj\u0105c zrozumie\u0107 drugiej strony. To godzi w nasz\u0105 naturaln\u0105 potrzeb\u0119 zauwa\u017cenia i bycia wys\u0142uchanym.<\/p>\n\n\n\n Praca zdalna i ograniczony kontakt mi\u0119dzyludzki sprawiaj\u0105, \u017ce umiej\u0119tno\u015b\u0107 budowania relacji staje si\u0119 jeszcze bardziej cenna. Empatia to nie tylko \u201emi\u0142y dodatek\u201d \u2013 to umiej\u0119tno\u015b\u0107 biznesowa, kt\u00f3rej znaczenie b\u0119dzie ros\u0142o. Ju\u017c dzisiaj mamy wysyp depresji, stan\u00f3w l\u0119kowych, samotno\u015bci a niestety wszystko wskazuje na to, \u017ce problemy te b\u0119d\u0105 si\u0119 pog\u0142\u0119bia\u0107. St\u0105d \u201ebycie cz\u0142owiekiem\u201d mo\u017ce by\u0107 Twoim najwi\u0119kszym wyr\u00f3\u017cnikiem \u2013 tak\u017ce biznesowym.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Warto pami\u0119ta\u0107, \u017ce nie wystarczy posiada\u0107 wiedz\u0119 na temat empatii \u2013 kluczowa jest praktyka. Aktywne s\u0142uchanie, uwa\u017cno\u015b\u0107, ciekawo\u015b\u0107 drugiego cz\u0142owieka i \u015bwiadome \u0107wiczenie tej umiej\u0119tno\u015bci na co dzie\u0144 to najlepsza droga do sukcesu.<\/p>\n\n\n\n Nie chodzi o to, by spe\u0142nia\u0107 ka\u017cd\u0105 pro\u015bb\u0119 klienta czy przyjmowa\u0107 jego punkt widzenia, ale o umiej\u0119tno\u015b\u0107 zbudowania nici porozumienia. To w\u0142a\u015bnie ona decyduje o sile relacji \u2013 zar\u00f3wno w biznesie, jak i w \u017cyciu prywatnym. Pomy\u015bl o w\u0142asnych przyk\u0142adach, kiedy to w\u0142a\u015bnie empatia zrobi\u0142a r\u00f3\u017cnic\u0119, tak\u017ce wtedy, kiedy nie zgadza\u0142e\u015b si\u0119 z drug\u0105 stron\u0105.<\/p>\n\n\n\n Bez empatii nic warto\u015bciowego si\u0119 nie wydarzy. A w \u015bwiecie pe\u0142nym wyzwa\u0144 to w\u0142a\u015bnie ona mo\u017ce okaza\u0107 si\u0119 Twoim najwi\u0119kszym atutem.<\/p>\n\n\n\n Empatia odgrywa kluczow\u0105 rol\u0119 w budowaniu relacji z klientami, zw\u0142aszcza tymi wymagaj\u0105cymi. Dowiedz si\u0119, jak rozwija\u0107 t\u0119 umiej\u0119tno\u015b\u0107 i jakie korzy\u015bci przynosi w zarz\u0105dzaniu i sprzeda\u017cy, z mojego innego artyku\u0142u:<\/p>\n\n\n\n \u201eMetody i korzy\u015bci rozwoju empatii w zarz\u0105dzaniu i sprzeda\u017cy\u201d<\/a><\/p>\n\n\n\n Chcesz nauczy\u0107 si\u0119, jak wykorzysta\u0107 empati\u0119 w praktyce? Zapraszam na m\u00f3j kurs „Trudny Klient Rozpracowany”.<\/a><\/p>\n\n\n\n Tu znajdziesz m\u00f3j pe\u0142ny kurs „Trudnego Klienta” https:\/\/akademia.monikaskrodzka.pl\/next\/public\/catalog\/product\/19kurs-online-1150993494719<\/a><\/p>\n\n\n\n Polecam i zapraszam:) Bo znajdziesz tu nie tylko praktyczn\u0105 wiedz\u0119 i wskaz\u00f3wki, ale konkretne karty pracy, kt\u00f3re pozwol\u0105 Ci indywidualnie rozpracowa\u0107 ten temat.<\/p>\n\n\n\n Je\u015bli zdecydujesz si\u0119 na opcj\u0119 z konsultacj\u0105 – przejd\u017a najpierw przez ca\u0142y kurs, zr\u00f3b zadania i um\u00f3w si\u0119 ze mna na konsultacj\u0119 (ju\u017c z ca\u0142o\u015bci\u0105 zrobionych \u0107wicze\u0144), aby by\u0142o to dla Ciebie jak najbardziej kaloryczne. Mo\u017cesz sprawdzi\u0107 u moich klient\u00f3w – to si\u0119 sprawdza.<\/p>\n\n\n\n Teraz w specjalnej cenie:)<\/p>\n\n\n\n Wiem, \u017ce dla niekt\u00f3rych z Was czas rozlicze\u0144 1,5% podatku<\/strong> to jeszcze daleka przysz\u0142o\u015b\u0107, ale<\/p>\n\n\n\n -je\u015bli mo\u017cecie poda\u0107 w firmach proponowany cel szczeg\u00f3lny (wiele os\u00f3b nie ma na to pomys\u0142u),<\/p>\n\n\n\n -poda\u0107 go znajomym,<\/p>\n\n\n\n -zapisa\u0107, \u017ceby nie zgin\u0105\u0142<\/p>\n\n\n\n -udost\u0119pni\u0107-skomentowa\u0107-polajkowa\u0107, gdy ja i inni b\u0119dziemy o tym publikowa\u0107<\/p>\n\n\n\n to r\u00f3bcie to prosz\u0119.<\/p>\n\n\n\n Dla Was to dobro, kt\u00f3re pewnie wr\u00f3ci, dla rodziny Szymona i – to nadzieja na sprawno\u015b\u0107, godn\u0105 opiek\u0119 dla jego rodziny (maj\u0105 2 ma\u0142ych syn\u00f3w) i w miar\u0119 normalne \u017cycie w obliczu takiej tragedii jaka ich spotka\u0142a. W ko\u0144cu 35 letni m\u0142ody m\u0119\u017cczyzna, kt\u00f3ry zosta\u0142 tak powa\u017cnie ranny przy akcji stra\u017cackiej, podczas, kt\u00f3rej sam realizowa\u0142 misj\u0119, powinno\u015b\u0107 i nara\u017ca\u0142 w\u0142asne \u017cycie i zdrowie – s\u0105 godne wsparcia i obywatelskiej postawy.<\/p>\n\n\n\n Numer KRS0000396361 Cel szczeg\u00f3\u0142owy 1,5%0766972 Szymon<\/p>\n\n\n\n https:\/\/www.siepomaga.pl\/szymon-kozubek\/procent-podatku<\/a><\/p>\n\n\n\n #SiejemyDobroDlaSzymona <\/p>\n\n\n\n Je\u015bli chcesz by\u0107 na bie\u017c\u0105co z moimi artyku\u0142ami i materia\u0142ami wideo – zapisz si\u0119 na m\u00f3j newsletter na mojej stronie https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/<\/a> . Zawsze je\u015bli nie spe\u0142ni Twoich oczekiwa\u0144, mo\u017cesz si\u0119 wypisa\u0107:)<\/p>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/image-1024x26.jpeg\")
<\/figure>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/image-1-1024x26.jpeg\")
<\/figure>\n\n\n\n![\"\"](\"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/image-2-1024x26.jpeg\")
<\/figure>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2025\/02\/image.png\")
<\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"