Od wczoraj prowadz\u0119 dwudniowe warsztaty z obs\u0142ugi klienta w firmach przez specjalist\u00f3w. Przyznaj\u0119, \u017ce cho\u0107 tematy moich warsztat\u00f3w r\u00f3\u017cni\u0105 si\u0119 od siebie (dotycz\u0105 zarz\u0105dzania, inteligencji emocjonalnej, sprzeda\u017cy) \u2013 tematyka komunikacji a w niej wsp\u00f3lny mianownik, kt\u00f3rym jest tematyka \u201eTrudny Klient\u201d przewija si\u0119 cz\u0119sto, a wraz z nim nasze schematy. Podobnie jest zreszt\u0105 na konsultacjach, kt\u00f3re prowadz\u0119 1:1 z przedsi\u0119biorcami i managerami.<\/p>\n\n\n\n
Komunikacja to nie \u201emi\u0119kki temat\u201d \u2013 to konkretne narz\u0119dzie do rozwi\u0105zywania problem\u00f3w.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Tak – ka\u017cdy z nas uwa\u017ca, \u017ce robi to dobrze – w ko\u0144cu jako\u015b \u017cyjemy w otaczaj\u0105cym \u015bwiecie, cz\u0119sto mamy sukcesy, doradzamy innym, czasem tylko nie zdaj\u0105c sobie sprawy przy\u0142apujemy si\u0119 na tym, \u017ce m\u00f3wimy jak nasi rodzice lub nasz by\u0142y szef mobber:)<\/strong><\/p>\n\n\n\n Nie b\u0119d\u0119 tu analizowa\u0142a, czy:<\/strong><\/p>\n\n\n\n -rz\u0105dzi nami stres (bo cz\u0119sto tak jest)<\/strong><\/p>\n\n\n\n -mamy takie nawyki i wzorce wyniesione w r\u00f3\u017cnych \u015brodowisk (bardziej lub mniej u\u015bwiadomione)<\/strong><\/p>\n\n\n\n -nasze zachowanie wynika z danej sytuacji<\/strong><\/p>\n\n\n\n -druga strona \u2026 oj no w\u0142a\u015bnie \u2013 tu temat rzeka.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Prowadzenie biznesu, zarz\u0105dzanie, sprzeda\u017c, negocjacje \u2013 wszystko opiera si\u0119 na komunikacji. A jednak… najcz\u0119\u015bciej zamawiane szkolenia dotycz\u0105 \u201etwardych\u201d temat\u00f3w. Tymczasem to w\u0142a\u015bnie b\u0142\u0119dy w rozmowie potrafi\u0105 najbardziej psu\u0107 relacje, motywacj\u0119, wyniki i atmosfer\u0119 w zespole.<\/p>\n\n\n\n Brudna Dwunastka Gordona \u2013 12 b\u0142\u0119d\u00f3w, kt\u00f3re niszcz\u0105 relacj\u0119<\/strong><\/p>\n\n\n\n Thomas Gordon \u2013 ameryka\u0144ski psycholog i trener komunikacji \u2013 stworzy\u0142 list\u0119 12 barier komunikacyjnych<\/strong>, kt\u00f3re nie\u015bwiadomie stosujemy. Pojawiaj\u0105 si\u0119 zar\u00f3wno w sprzeda\u017cy, w zarz\u0105dzaniu, jak i\u2026 przy rodzinnym stole- niby drobiazgi, a konsekwencje bywaj\u0105 naprawd\u0119 kosztowne.<\/p>\n\n\n\n Brzmi znajomo?<\/p>\n\n\n\n To nie tylko s\u0142owa \u2013 to sygna\u0142y, kt\u00f3re wp\u0142ywaj\u0105 na neurobiologi\u0119 rozm\u00f3wcy<\/strong>. W sytuacji stresu czy napi\u0119cia uruchamiaj\u0105 mechanizmy obronne<\/strong>, kt\u00f3re zamiast rozmowy prowadz\u0105 do zamkni\u0119cia, oporu albo eskalacji.<\/p>\n\n\n\n Szczerze \u2013 tak ja te\u017c si\u0119 na tym \u0142api\u0119<\/strong> \u2013 np. ostatnio na nakazuj\u0105cych rozwi\u0105zaniach. Wiesz \u2013 jak kto\u015b przychodzi do mnie z problemem chaosu w firmie, cz\u0119sto kryzysu tak\u017ce finansowego, s\u0142abej sprzeda\u017cy i nieokre\u015blonych cel\u00f3w- to ja pomagam. I tak \u2013 jestem w tym mega skuteczna<\/strong>, co mog\u0119 udowodni\u0107 na podstawie konkretnych firm i klient\u00f3w. Zawsze na pocz\u0105tku wsp\u00f3\u0142pracy ustalamy role i zakres, natomiast w toku pracy, bywa, \u017ce mam nakazuj\u0105ce rozwi\u0105zania (bo znam dan\u0105 bran\u017c\u0119, przerabia\u0142am analogiczne wyzwania u moich klient\u00f3w, znam klienta i jego firm\u0119 na tyle, \u017ce wiemy na co mo\u017cemy sobie pozwoli\u0107 \u2013 bo nie jestem typem ryzykanta). Z jednej strony nikt nie lubi jak mu si\u0119 rozkazuje (tym bardziej, \u017ce ja pracuj\u0119 zwykle z bardzo do\u015bwiadczonymi lud\u017ami), z drugiej strony mam pokus\u0119, by powiedzie\u0107: \u201ezr\u00f3b to i to\u201d, a m\u00f3j klient ma ch\u0119\u0107 przekazania odpowiedzialno\u015bci, wi\u0119c musz\u0119 si\u0119 pilnowa\u0107 aby nie wchodzi\u0107 w rol\u0119 ratownika. A przecie\u017c nawet najbardziej trafna rada mo\u017ce by\u0107 komunikacyjnie chybiona, je\u015bli nie zostanie dobrze us\u0142yszana i przyj\u0119ta<\/strong>. Ja mam t\u0119 przewag\u0119, \u017ce moi klienci mi ufaj\u0105 i zwykle mamy dobre flow \u2013 ale tak budujemy je. Nie wszystko jest od pocz\u0105tku \u2013 tym bardziej, \u017ce jestem te\u017c osob\u0105, kt\u00f3ra rozlicza<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Motywuj\u0105c moich klient\u00f3w u\u017cywam r\u00f3\u017cnych rzeczy, natomiast egzekwuj\u0105c, gdy jest du\u017ca prokrastynacja- wchodzimy z konkretnymi terminami, gdzie cz\u0119\u015b\u0107 rzeczy czasem realizowana jest na sesjach. Kontraktujemy r\u00f3\u017cne rzeczy ale i tak robi\u0119 zawsze rachunek sumienia, bo nakaz \u2013 to te\u017c przyj\u0119cie na siebie odpowiedzialno\u015bci, co robi\u0119 ch\u0119tnie, czasem nawet zbyt cz\u0119sto.<\/p>\n\n\n\n Ca\u0142y m\u00f3j artyku\u0142 w temacie brudnej Dwunastki Gordona<\/strong> masz TUTAJ:<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n\n