-\u201ePomog\u0142a nam skutecznie pozyskiwa\u0107 klient\u00f3w.\u201d<\/p>\n\n\n\n
-\u201ePo tych warsztatach managerowie zacz\u0119li inaczej rozmawia\u0107 z zespo\u0142ami, co zmniejszy\u0142o rotacj\u0119 i zwi\u0119kszy\u0142o wyniki\u201d<\/p>\n\n\n\n
-\u201eDzi\u0119ki wsp\u00f3\u0142pracy podj\u0119\u0142am decyzj\u0119, kt\u00f3r\u0105 odk\u0142ada\u0142am od miesi\u0119cy, my\u015bl\u0105c, \u017ce nie mam zasob\u00f3w, a mam\u201d<\/p>\n\n\n\n
-\u201eWreszcie wiem, co konkretnie robi\u0107\u201d<\/p>\n\n\n\n
Nikt nie opisze Ci\u0119 lepiej ni\u017c ludzie, kt\u00f3rzy korzystali z Twoich us\u0142ug, wsp\u00f3\u0142pracowali z Tob\u0105 i na w\u0142asnej sk\u00f3rze przekonali si\u0119, jak pracujesz i<\/strong> w\u0142a\u015bnie dlatego opinie w biznesie s\u0105 tak wa\u017cne. Nie s\u0105 wy\u0142\u0105cznie mi\u0142ym dodatkiem do strony internetowej. To spo\u0142eczny dow\u00f3d s\u0142uszno\u015bci (tak znany z <\/strong>perswazji<\/strong><\/a>)<\/strong>, kt\u00f3ry pomaga budowa\u0107 zaufanie klient\u00f3w, reputacj\u0119 firmy, mark\u0119 osobist\u0105 i wiarygodno\u015b\u0107 eksperta.<\/p>\n\n\n\n Co ciekawe, korzystamy z niego niemal codziennie, nawet je\u015bli nigdy nie nazwali\u015bmy go \u201esocial proof\u201d.<\/p>\n\n\n\n Spo\u0142eczny dow\u00f3d s\u0142uszno\u015bci? Robisz to cz\u0119\u015bciej, ni\u017c my\u015blisz<\/strong><\/p>\n\n\n\n Wyobra\u017a sobie, \u017ce jeste\u015b w obcym mie\u015bcie i szukasz restauracji \u2013 w ko\u0144cu wakacje temu sprzyjaj\u0105. Otwierasz Google, TripAdvisor albo pytasz AI. Znajdujesz dwa miejsca : pierwsze wygl\u0105da ca\u0142kiem nie\u017ale, ma kilka zdj\u0119\u0107, menu i trzy opinie; drugie ma ocen\u0119 4,7 i kilkaset recenzji,czytasz kilka najnowszych, tto\u015b chwali obs\u0142ug\u0119, kto\u015b jedzenie, kto\u015b pisze, \u017ce wraca tam regularnie.<\/p>\n\n\n\n Kt\u00f3re miejsce wybierzesz?<\/p>\n\n\n\n Oczywi\u015bcie sama liczba opinii nie daje gwarancji, \u017ce kolacja b\u0119dzie wybitna, ale prawdopodobnie czujesz, \u017ce wyb\u00f3r drugiej restauracji jest mniej ryzykowny<\/strong> \u2013 bo kto\u015b przetestowa\u0142 je za Ciebie. Podobnie robimy, kiedy szukamy hotelu, weterynarza, stomatologa, fryzjera czy mechanika.<\/p>\n\n\n\n Wizyt\u00f3wka Google jest bezp\u0142atnym narz\u0119dziem<\/strong>, a jednocze\u015bnie potrafi powiedzie\u0107 potencjalnemu klientowi o firmie wi\u0119cej ni\u017c niejeden przygotowany przez ni\u0105 komunikat reklamowy, bo firma zawsze mo\u017ce napisa\u0107:<\/p>\n\n\n\n \u201enajwy\u017csza jako\u015b\u0107 obs\u0142ugi klienta\u201d, ale je\u015bli kilkadziesi\u0105t os\u00f3b napisze: \u201e\u015bwietny kontakt, szybka reakcja i naprawd\u0119 czuli\u015bmy si\u0119 zaopiekowani\u201d, to komunikat nabiera zupe\u0142nie innej mocy.<\/p>\n\n\n\n Podobny mechanizm wykorzystuj\u0105 platformy rezerwacyjne, takie jak Booking. Patrzymy na ocen\u0119, liczb\u0119 opinii, do\u015bwiadczenia innych go\u015bci i popularno\u015b\u0107 danego miejsca.<\/p>\n\n\n\n Gdzie\u015b z ty\u0142u g\u0142owy uruchamia si\u0119 proste:<\/p>\n\n\n\n \u201eSkoro tyle os\u00f3b wybra\u0142o to miejsce i jest zadowolonych, to chyba wiedz\u0105, co robi\u0105.\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n To w\u0142a\u015bnie jeden z mechanizm\u00f3w spo\u0142ecznego dowodu s\u0142uszno\u015bci.<\/p>\n\n\n\n Dlaczego opinie klient\u00f3w wp\u0142ywaj\u0105 na nasze decyzje?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Podejmowanie decyzji kosztuje nas energi\u0119, szczeg\u00f3lnie wtedy, gdy nie mamy wystarczaj\u0105cej wiedzy albo konsekwencje z\u0142ego wyboru mog\u0105 by\u0107 du\u017ce. Dlatego szukamy wskaz\u00f3wek. Jedn\u0105 z nich jest zachowanie innych ludzi, je\u017celi inni kupili, skorzystali, zatrudnili, polecili i byli zadowoleni, nasz m\u00f3zg dostaje dodatkowy argument: \u201eprawdopodobnie mog\u0119 temu zaufa\u0107.\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n W biznesie mechanizm jest podobny, cho\u0107 stawka bywa znacznie wi\u0119ksza ni\u017c \u017ale wybrana restauracja. Wyobra\u017a sobie w\u0142a\u015bciciela firmy, kt\u00f3ry wybiera doradc\u0119 do pracy z zespo\u0142em handlowym, managera szukaj\u0105cego trenera dla swoich lider\u00f3w, zarz\u0105d wybieraj\u0105cy firm\u0119 szkoleniow\u0105, przedsi\u0119biorc\u0119, kt\u00f3ry zastanawia si\u0119 nad konsultacj\u0105 dotycz\u0105c\u0105 sprzeda\u017cy czy zarz\u0105dzania. Nie kupuj\u0105 wy\u0142\u0105cznie kilku godzin czy dni pracy. Kupuj\u0105 r\u00f3wnie\u017c obietnic\u0119 okre\u015blonego rezultatu<\/strong>, kt\u00f3rego w momencie podejmowania decyzji nie mog\u0105 jeszcze zobaczy\u0107. Dodatkowo pojawia si\u0119 obiekcja \u2013 \u017ceby nie by\u0142o gorzej i \u017ceby jaki\u015b domoros\u0142y specjalista, nie zepsu\u0142 nam zespo\u0142u, nie zniech\u0119ci\u0142, nie straci\u0142 jego i naszego czasu \u2013 co cho\u0107 mo\u017ce wydawa\u0107 si\u0119 g\u0142upie, naprawd\u0119 tak dzia\u0142a. Dlatego referencje klient\u00f3w, opinie Google, rekomendacje na LinkedIn czy konkretne case studies mog\u0105 ogranicza\u0107 poczucie ryzyka.<\/p>\n\n\n\n Kto\u015b ju\u017c Ci zaufa\u0142, kto\u015b ju\u017c z Tob\u0105 pracowa\u0142, kto\u015b przeszed\u0142 drog\u0119, kt\u00f3r\u0105 Ty planujesz i\u2014 co najwa\u017cniejsze \u2014 jest gotowy podpisa\u0107 si\u0119 pod swoim do\u015bwiadczeniem.<\/p>\n\n\n\n Opinie w biznesie to nie tylko narz\u0119dzie sprzeda\u017cowe<\/strong><\/p>\n\n\n\n Najcz\u0119\u015bciej my\u015blimy o opiniach w kontek\u015bcie pozyskiwania klient\u00f3w i rzeczywi\u015bcie – rekomendacje klient\u00f3w wspieraj\u0105 sprzeda\u017c<\/strong>, mog\u0119 to potwierdzi\u0107 zar\u00f3wno na przyk\u0142adach moich klient\u00f3w, jak i moim w\u0142asnym, ale ich znaczenie jest znacznie szersze.<\/p>\n\n\n\n Dla w\u0142a\u015bciciela firmy opinie buduj\u0105 reputacj\u0119 organizacji i mog\u0105 u\u0142atwia\u0107 kolejnym klientom podj\u0119cie decyzji.<\/p>\n\n\n\n Dla specjalisty s\u0105 elementem marki osobistej i kapita\u0142u zawodowego.<\/p>\n\n\n\n Dla managera rekomendacje wsp\u00f3\u0142pracownik\u00f3w, prze\u0142o\u017conych, partner\u00f3w biznesowych czy klient\u00f3w pokazuj\u0105 co\u015b, czego nie da si\u0119 wyczyta\u0107 z samego CV.<\/p>\n\n\n\n To wa\u017cne, bo ju\u017c 15 la temu prze\u015bwietla\u0142o si\u0119 mo\u017cliwie kandydat\u00f3w, staraj\u0105c si\u0119 budowa\u0107 ich pe\u0142niejszy wizerunek. W ko\u0144cu mo\u017cesz przecie\u017c napisa\u0107 \u201ezarz\u0105dza\u0142em 20-osobowym zespo\u0142em\u201d-to fakt, ale zupe\u0142nie czym innym jest rekomendacja:\u201epotrafi podejmowa\u0107 trudne decyzje, a jednocze\u015bnie sprawia, \u017ce ludzie rozumiej\u0105, sk\u0105d te decyzje wynikaj\u0105 i umie ich etycznie motywowa\u0107.\u201d<\/p>\n\n\n\n CV m\u00f3wi, co robi\u0142e\u015b,rekomendacje pokazuj\u0105, jak Twoj\u0105 prac\u0119 odbierali inni i<\/strong> to jest ogromna r\u00f3\u017cnica i warto\u015b\u0107 w ka\u017cdej bran\u017cy, nie bez powodu kosmetyczny Wiza\u017c, Znany Lekarz, Ceneo czy inne portale s\u0105 nam potrzebne i ch\u0119tnie z nich korzystamy. Tu nie chodzi o sprawdzenie ceny, czy specjalizacji \u2013 ale o stosunek jako\u015bci do ceny i obni\u017cenie ryzyka.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Dlatego warto zbiera\u0107 opinie r\u00f3wnie\u017c wtedy, kiedy dzisiaj niczego nie sprzedajesz, nie szukasz klient\u00f3w i nie planujesz zmiany pracy, reputacj\u0119 dobrze budowa\u0107 zanim b\u0119dzie nam potrzebna<\/strong>, bo ju\u017c jak\u0105\u015b masz.<\/p>\n\n\n\n Zadowolony klient wcale nie musi wystawi\u0107 Ci opinii<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u201eKlienci s\u0105 zadowoleni, wi\u0119c je\u015bli b\u0119d\u0105 chcieli, napisz\u0105.\u201d No w\u0142a\u015bnie\u2026najcz\u0119\u015bciej nie napisz\u0105, tak jak i Ty nie piszesz:) Nie dlatego, \u017ce nie s\u0105 zadowoleni, po prostu maj\u0105 swoj\u0105 firm\u0119, prac\u0119, klient\u00f3w, spotkania, dzieci do odebrania ze szko\u0142y i kilkadziesi\u0105t innych rzeczy na g\u0142owie, wi\u0119c to nie jest ich priorytet. W dodatku, kiedy wiedz\u0105, \u017ce jeste\u015b dobry, uwa\u017caj\u0105, \u017ce ich nie potrzebujesz, a wierz mi potrzebujesz, nawet je\u015bli o tym nie wiesz:)<\/p>\n\n\n\n My sami te\u017c nie zawsze mamy w nawyku zostawianie pozytywnych opinii,za to kiedy kto\u015b naprawd\u0119 naci\u015bnie nam na odcisk\u2026 Nagle znajdujemy i czas, i wen\u0119 literack\u0105 \ud83d\ude42<\/p>\n\n\n\n Jedna nieudana wizyta, kiepska obs\u0142uga czy \u017ale rozwi\u0105zana reklamacja i jeste\u015bmy w stanie stworzy\u0107 recenzj\u0119 niemal na p\u00f3\u0142 strony.<\/p>\n\n\n\n Niestety pojawiaj\u0105 si\u0119 i niegodziwe zagrywki konkurencji czy hejter\u00f3w, kt\u00f3ra coraz cz\u0119\u015bciej podszywa si\u0119 za klient\u00f3w. Jest to szczeg\u00f3lnie przykry proceder, przez kt\u00f3ry przesz\u0142a moja klientka i tylko my wiemy ile nas to kosztowa\u0142o. Na szcz\u0119\u015bcie i na to s\u0105 sposoby i w tym przypadku wysz\u0142y\u015bmy obronn\u0105 r\u0119k\u0105. Niemniej dlatego, \u017ce ma bardzo du\u017co klient\u00f3w, wcze\u015bniej robi\u0142y\u015bmy ankiety satysfakcji, no i wiedzia\u0142y\u015bmy po nikach, \u017ce opinie s\u0105 oszustwem. No ale zwykle inni klienci mog\u0105 nie by\u0107 tak dociekliwi i liczba gwiazdek spada, a w dobie AI ta te\u017c b\u0119dzie ocenia\u0142a zerojedynkowo. Wierz mi dla mojej klientki by\u0142o to wr\u0119cz traumatyczne prze\u017cycie, wi\u0119c jestem z nas dumna, \u017ce da\u0142y\u015bmy rad\u0119.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Dlatego dobre opinie cz\u0119sto trzeba \u015bwiadomie zbiera\u0107<\/strong>, nie wymusza\u0107 (bo nie ka\u017cdy znajdzie czas aby j\u0105 napisa\u0107), nie kupowa\u0107 (to po prostu nieetyczne), nie pisa\u0107 za klienta (bo wiem, \u017ce i takie praktyki si\u0119 zdarzaj\u0105). Po prostu o nie poprosi\u0107.<\/p>\n\n\n\n Jak zdobywa\u0107 opinie klient\u00f3w?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Najwa\u017cniejsze jest to, \u017ceby nie ogranicza\u0107 si\u0119 do jednego miejsca.<\/p>\n\n\n\n Rekomendacje mo\u017cna zbiera\u0107 na LinkedIn, w wizyt\u00f3wce Google, na Facebooku, na w\u0142asnej stronie internetowej czy bezpo\u015brednio u siebie. W relacjach B2B nadal bardzo dobrze dzia\u0142aj\u0105 tak\u017ce klasyczne referencje na papierze firmowym klienta. Mam takie referencje zbierane od lat, niekt\u00f3re pewnie troch\u0119 ju\u017c tr\u0105c\u0105 myszk\u0105 \ud83d\ude42 Ale kiedy trzeba pokaza\u0107 do\u015bwiadczenie, histori\u0119 wsp\u00f3\u0142pracy czy potwierdzi\u0107 realizacj\u0119 okre\u015blonych projekt\u00f3w, nadal \u015bwietnie spe\u0142niaj\u0105 swoj\u0105 funkcj\u0119.<\/p>\n\n\n\n Mam r\u00f3wnie\u017c rekomendacje na LinkedIn i opinie w wizyt\u00f3wce Google. Od niedawna szczeg\u00f3lnie cieszy mnie to, \u017ce uporz\u0105dkowa\u0142am cz\u0119\u015b\u0107 z nich r\u00f3wnie\u017c w swojej Akademii.<\/strong> Chc\u0119 te\u017c mocniej pokazywa\u0107 je bezpo\u015brednio na stronie, wi\u0119c jak widzisz, szewc te\u017c mo\u017ce bez but\u00f3w chodzi\u0107, gdy nie ma na to presji, bo przecie\u017c biznes ma si\u0119 dobrze:)<\/p>\n\n\n\n Jest jednak co\u015b, na czym zale\u017cy mi szczeg\u00f3lnie opinia powinna by\u0107 mo\u017cliwa do zweryfikowania.<\/strong> Im \u0142atwiej sprawdzi\u0107, kto j\u0105 wystawi\u0142 i w jakim kontek\u015bcie, tym wi\u0119ksz\u0105 ma wiarygodno\u015b\u0107. Dlatego warto my\u015ble\u0107 nie tylko o liczbie rekomendacji, ale r\u00f3wnie\u017c o ich jako\u015bci.<\/p>\n\n\n\n Tym bardziej, \u017ce sama niejednokrotnie by\u0142am proszona o opinie od os\u00f3b, kt\u00f3re w og\u00f3le ze mn\u0105 nie wsp\u00f3\u0142pracowa\u0142y, potem t\u0142umaczy\u0142y si\u0119 \u201epomy\u0142k\u0105\u201d, ale jako\u015b tego nie kupowa\u0142am.<\/p>\n\n\n\n Dobra rekomendacja m\u00f3wi wi\u0119cej ni\u017c \u201epolecam\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n Oczywi\u015bcie \u201epolecam wsp\u00f3\u0142prac\u0119\u201d jest mi\u0142e, tyle \u017ce biznesowo niewiele z tego wynika.<\/p>\n\n\n\n Znacznie bardziej warto\u015bciowa opinia pokazuje kontekst:<\/p>\n\n\n\n Co by\u0142o problemem? Co wydarzy\u0142o si\u0119 podczas wsp\u00f3\u0142pracy? Co si\u0119 zmieni\u0142o? Jaki pojawi\u0142 si\u0119 rezultat?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Por\u00f3wnaj: \u201ePolecam Monik\u0119 jako \u015bwietnego doradc\u0119\u201d z: \u201epo warsztatach uporz\u0105dkowali\u015bmy spos\u00f3b prowadzenia rozm\u00f3w handlowych, a managerowie dostali konkretne narz\u0119dzia do dalszej pracy z zespo\u0142em, z kt\u00f3rych korzystaj\u0105 do dzi\u015b\u201d<\/p>\n\n\n\n Druga rekomendacja pozwala potencjalnemu klientowi zobaczy\u0107 siebie w podobnej sytuacji. Dlatego, kiedy prosisz o opini\u0119, mo\u017cesz u\u0142atwi\u0107 klientowi zadanie.<\/p>\n\n\n\n Zamiast: \u201enapiszesz mi rekomendacj\u0119?\u201d<\/p>\n\n\n\n mo\u017cesz podpowiedzie\u0107, o czym warto wspomnie\u0107:<\/p>\n\n\n\n -Z jakim problemem lub celem zaczynali\u015bmy?<\/p>\n\n\n\n -Co by\u0142o najbardziej warto\u015bciowe we wsp\u00f3\u0142pracy?<\/p>\n\n\n\n -Co zmieni\u0142o si\u0119 po konsultacji, warsztacie lub projekcie?<\/p>\n\n\n\n -Za co szczeg\u00f3lnie cenisz nasz\u0105 wsp\u00f3\u0142prac\u0119?<\/p>\n\n\n\n -Komu poleci\u0142by\u015b podobn\u0105 us\u0142ug\u0119?<\/p>\n\n\n\n Nie chodzi o to, \u017ceby napisa\u0107 opini\u0119 za klienta. Chodzi o to, \u017ceby pom\u00f3c mu nazwa\u0107 w\u0142asne do\u015bwiadczenie.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Kiedy najlepiej poprosi\u0107 klienta o opini\u0119?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Najlepiej wtedy, kiedy do\u015bwiadczenie wsp\u00f3\u0142pracy jest jeszcze \u015bwie\u017ce, po zako\u0144czonym projekci, po zamkni\u0119ciu wa\u017cnego etapu, po osi\u0105gni\u0119ciu konkretnego rezultatu, albo w jego trakcie, albo w bardzo naturalnym momencie, kiedy klient sam m\u00f3wi: \u201eto naprawd\u0119 zadzia\u0142a\u0142o.\u201d<\/p>\n\n\n\n To \u015bwietny moment, \u017ceby odpowiedzie\u0107 \u201ebardzo si\u0119 ciesz\u0119. Czy mo\u017cesz napisa\u0107 kilka zda\u0144 o tym, co by\u0142o dla Ciebie najbardziej warto\u015bciowe?\u201d<\/p>\n\n\n\n Proste, tylko \u017ce cz\u0119sto tego nie robimy. Ja te\u017c przyznaj\u0119, \u017ce chocia\u017c z klientami pracuj\u0119 procesowo, cz\u0119sto Oni maj\u0105 to bardziej uporz\u0105dkowane ode mnie, bo im to weryfikuj\u0119 i dociskam, u siebie, wiem, \u017ce mam \u0142atwo\u015b\u0107, d\u0142u\u017csze projekty, \u015bwietnych klient\u00f3w, wi\u0119c nie zawsze jest to moim priorytetem, ale pracuj\u0119 nad tym, bo wiem, \u017ce potem \u017ale wygl\u0105da, gdy wszystkie opinie s\u0105 pisane jednego tygodnia, to te\u017c nie daje wiarygodno\u015bci.<\/p>\n\n\n\n Nie ka\u017cdy klient mo\u017ce lub chce da\u0107 Ci publiczn\u0105 rekomendacj\u0119<\/strong><\/p>\n\n\n\n To r\u00f3wnie\u017c warto powiedzie\u0107 g\u0142o\u015bno. Proszenie o opinie nie zawsze jest \u0142atwe.<\/strong> Sama pracuj\u0119 z w\u0142a\u015bcicielami firm, managerami i specjalistami, a cz\u0119\u015b\u0107 proces\u00f3w, w kt\u00f3rych im towarzysz\u0119, jest bardzo delikatna, nie ka\u017cdy chce publicznie og\u0142asza\u0107: \u201ekorzysta\u0142em z pomocy doradcy, bo nie wiedzia\u0142em, co zrobi\u0107 z zespo\u0142em\u201d albo: \u201emia\u0142em problem ze sprzeda\u017c\u0105\u201d lub \u201enie radzi\u0142em sobie z sytuacj\u0105 w firmie.\u201d I ja to rozumiem, tym bardziej, \u017ce same wsp\u00f3\u0142prace maj\u0105 charakter poufny. Czasami firma ma okre\u015blone zasady dotycz\u0105ce rekomendacji, czasami cz\u0142owiek po prostu nie chce publicznie m\u00f3wi\u0107, \u017ce korzysta\u0142 z mentora czy konsultanta.<\/p>\n\n\n\n To, \u017ce kto\u015b nie mo\u017ce wystawi\u0107 Ci publicznej opinii, nie oznacza, \u017ce nie docenia wsp\u00f3\u0142pracy.<\/strong> Proszenie o rekomendacj\u0119 nie mo\u017ce zamieni\u0107 si\u0119 w wywieranie presji,zaufanie klienta jest wa\u017cniejsze ni\u017c kolejna opinia na profilu.<\/p>\n\n\n\n Mo\u017cesz si\u0119 zdziwi\u0107, za co ceni\u0105 Ci\u0119 klienci \ud83d\ude42<\/strong><\/p>\n\n\n\n Jest jeszcze jeden pow\u00f3d, dla kt\u00f3rego warto zbiera\u0107 opinie, nie marketingowy, rozwojowy.<\/p>\n\n\n\n Czytaj\u0105c rekomendacje, mo\u017cesz odkry\u0107, \u017ce klienci ceni\u0105 Ci\u0119 za co\u015b zupe\u0142nie innego, ni\u017c Ci si\u0119 wydawa\u0142o. Ty my\u015blisz: \u201emoj\u0105 przewag\u0105 jest ogromna wiedza, do\u015bwiadczenie\u201d a klienci regularnie pisz\u0105: \u201epotrafi uporz\u0105dkowa\u0107 chaos\/ zmotywowa\u0107 mnie do roboty\u201d. Pami\u0119tam, \u017ce kiedy\u015b irytowa\u0142o mnie troch\u0119 kiedy w opiniach pojawia\u0142o si\u0119, \u017ce jestem empatyczna, albo ludzka. To takie mi\u0119kkie:). Ale z czasem doceni\u0142am, bo pracuj\u0105c z klientami na OKR-ach, mamy jasny progres i miernik dowo\u017cenia, a bycie w tym partnerem a nie pchaczem, jest ogromn\u0105 warto\u015bci\u0105, bo \u015bwiadczy o relacji i zaufaniu, kt\u00f3re te\u017c trzeba umie\u0107 budowa\u0107. Tym bardziej, \u017ce klienci na sesjach m\u00f3wi\u0105 rzeczy, kt\u00f3rych nikomu nie m\u00f3wili, radz\u0105 si\u0119 sytuacji<\/p>\n\n\n\n Je\u017celi podobne sformu\u0142owania zaczynaj\u0105 si\u0119 powtarza\u0107, warto si\u0119 im przyjrze\u0107, bo klienci w\u0142a\u015bnie m\u00f3wi\u0105 Ci, za co naprawd\u0119 s\u0105 gotowi Ci\u0119 poleca\u0107.<\/strong> Opinie klient\u00f3w mog\u0105 wi\u0119c by\u0107 r\u00f3wnie\u017c bezp\u0142atnym badaniem rynku. <\/strong>Pokazuj\u0105 j\u0119zyk, kt\u00f3rym klienci opisuj\u0105 Twoj\u0105 warto\u015b\u0107, problemy, jakie pomagasz im rozwi\u0105zywa\u0107, i elementy wsp\u00f3\u0142pracy, kt\u00f3re zapami\u0119tuj\u0105, a to bezcenna wiedza dla sprzeda\u017cy, komunikacji, budowania oferty i marki osobistej.<\/p>\n\n\n\n Spo\u0142eczny dow\u00f3d s\u0142uszno\u015bci nie zast\u0105pi jako\u015bci<\/strong><\/p>\n\n\n\n Jest jednak wa\u017cne \u201eale\u201d, mo\u017cna mie\u0107 300 opinii i nadal \u015bwiadczy\u0107 przeci\u0119tn\u0105 us\u0142ug\u0119, mo\u017cna mie\u0107 tysi\u0105ce obserwuj\u0105cych na LinkedIn i nie by\u0107 dobrym managerem, mo\u017cna pokazywa\u0107 logotypy klient\u00f3w, a nie umie\u0107 zbudowa\u0107 trwa\u0142ej relacji biznesowej \u2013 lub mie\u0107 je tylko w barterze.<\/p>\n\n\n\n Social proof nie mo\u017ce zast\u0119powa\u0107 warto\u015bci, powinien j\u0105 potwierdza\u0107.<\/strong> Dlatego jestem przeciwna kupowaniu opinii, tworzeniu fikcyjnych rekomendacji czy pisaniu klientowi gotowej laurki do podpisania, na kr\u00f3tk\u0105 met\u0119 mo\u017cna poprawi\u0107 kilka cyferek, na d\u0142ug\u0105 -reputacja jest znacznie cenniejsza.<\/p>\n\n\n\n Opinie w biznesie pracuj\u0105 r\u00f3wnie\u017c wtedy, kiedy Ty tego nie robisz<\/strong><\/p>\n\n\n\n Potencjalny klient mo\u017ce wej\u015b\u0107 na Tw\u00f3j profil wieczorem, sprawdzi\u0107 stron\u0119 internetow\u0105, przeczyta\u0107 rekomendacje na LinkedIn,zajrze\u0107 do wizyt\u00f3wki Google, por\u00f3wna\u0107 Ci\u0119 z trzema innymi osobami lub firmami w AI i dopiero wtedy zdecydowa\u0107, czy si\u0119 odezwa\u0107.<\/p>\n\n\n\n Ty nawet nie b\u0119dziesz wiedzie\u0107, \u017ce w\u0142a\u015bnie trwa\u0142 proces sprzeda\u017cowy,dlatego opinie klient\u00f3w, referencje i rekomendacje s\u0105 czym\u015b wi\u0119cej ni\u017c \u201e\u0142adnym dodatkiem\u201d. Zmniejszaj\u0105 niepewno\u015b\u0107 przed podj\u0119ciem decyzji, a<\/strong> w sprzeda\u017cy zaufanie cz\u0119sto zaczyna powstawa\u0107 du\u017co wcze\u015bniej ni\u017c podczas pierwszej rozmowy \u2013 tak\u017ce wtedy, kiedy to Ty wychodzisz z ofert\u0105 i masz nad tym kontrol\u0119.<\/p>\n\n\n\n Co mo\u017cesz zrobi\u0107 po przeczytaniu tego artyku\u0142u?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Nie musisz od razu budowa\u0107 skomplikowanego systemu rekomendacji, zr\u00f3b ma\u0142y audyt.<\/p>\n\n\n\n Sprawd\u017a, jakie opinie ju\u017c masz, zobacz, czy s\u0105 na LinkedIn, w wizyt\u00f3wce Google, na Facebooku, w mailach, ankietach albo w segregatorze z referencjami sprzed dziesi\u0119ciu lat. Pomy\u015bl, kt\u00f3re z nich warto pokaza\u0107 r\u00f3wnie\u017c na stronie. Przypomnij sobie ostatnich klient\u00f3w i wsp\u00f3\u0142pracownik\u00f3w, kt\u00f3rzy byli zadowoleni z efekt\u00f3w i wybierz dwie lub trzy osoby, kt\u00f3re mo\u017cesz dzi\u015b poprosi\u0107 o kilka zda\u0144 rekomendacji. Tylko tyle,bo najtrudniejsze jest cz\u0119sto nie zdobywanie opinii, najtrudniejsze jest zacz\u0105\u0107 o nie prosi\u0107<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Nikt nie zbuduje Twojej wiarygodno\u015bci tak jak ludzie, kt\u00f3rzy z Tob\u0105 pracowali<\/strong><\/p>\n\n\n\n Mo\u017cesz m\u00f3wi\u0107 o swoim do\u015bwiadczeniu, wiedzy i skuteczno\u015bci i powiniene\u015b, ale kiedy zaczynaj\u0105 m\u00f3wi\u0107 o nich inni, zmienia si\u0119 ci\u0119\u017car tych s\u0142\u00f3w. Twoja deklaracja zaczyna by\u0107 potwierdzana przez do\u015bwiadczenia klient\u00f3w, pracownik\u00f3w, prze\u0142o\u017conych czy partner\u00f3w biznesowych. I w\u0142a\u015bnie wtedy spo\u0142eczny dow\u00f3d s\u0142uszno\u015bci zaczyna pracowa\u0107 na Twoj\u0105 reputacj\u0119<\/strong>, nie tylko na LinkedIn.<\/p>\n\n\n\n W sprzeda\u017cy, w zarz\u0105dzaniu, w budowaniu marki, w rozmowach z potencjalnymi klientami, w rozwoju zawodowym, w kolejnych projektach biznesowych, cenimy przewidywalno\u015b\u0107 wsp\u00f3\u0142pracy i efektu, dlatego warto zbiera\u0107 rekomendacje tak\u017ce wtedy, kiedy wydaje Ci si\u0119, \u017ce dzisiaj ich nie potrzebujesz, bo nie wiesz, kiedy b\u0119d\u0105 potrzebne jutro.<\/p>\n\n\n\n A przy okazji mo\u017cesz si\u0119 naprawd\u0119 zdziwi\u0107, za co ceni\u0105 Ci\u0119 Twoi klienci i wsp\u00f3\u0142pracownicy \ud83d\ude42<\/strong> A czy Ty wiesz, czemu warto z Tob\u0105 wsp\u00f3\u0142pracowa\u0107?<\/p>\n\n\n\n Moi klienci m\u00f3wi\u0105 o tym zar\u00f3wno na LinkedIn<\/a>, jak i na wizyt\u00f3wce Google<\/a> i w prywatnych zebranych opiniach<\/a>\ud83d\ude42<\/p>\n\n\n\n A je\u015bli chcesz wzmocni\u0107 kompetencje lidera, sprzeda\u017cowe, albo procesowo rozwin\u0105\u0107 sw\u00f3j biznes – zapraszam: https:\/\/akademia.monikaskrodzka.pl\/next\/public\/catalog<\/a><\/p>\n\n\n\n Je\u015bli chcesz by\u0107 na bie\u017c\u0105co z moimi artyku\u0142ami i materia\u0142ami wideo \u2013 zapisz si\u0119 na m\u00f3j newsletter na mojej stronie <\/strong>https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/<\/strong><\/a> . <\/strong>Zawsze je\u015bli nie spe\u0142ni Twoich oczekiwa\u0144, mo\u017cesz si\u0119 wypisa\u0107:)<\/p>\n\n\n\n Zapraszam te\u017c na indywidualne konsultacje i warsztaty<\/strong><\/a>\ud83d\ude42<\/p>\n\n\n\n Mo\u017cesz mie\u0107 \u015bwietn\u0105 ofert\u0119, mo\u017cesz opowiada\u0107 o swoim do\u015bwiadczeniu, pokazywa\u0107 kolejne projekty, certyfikaty i lata pracy, mo\u017cesz zapewnia\u0107, \u017ce jeste\u015b skutecznym specjalist\u0105, managerem, czy handlowcem,<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2818,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3,1],"tags":[34,9,6,473,474,475,5],"class_list":["post-2817","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-uncategorized","tag-akcjarelacja-2","tag-biznes","tag-efektywnosc","tag-opinie","tag-rekomendacje","tag-spolecznydowodslusznosci","tag-zarzadzanie"],"yoast_head":"\n<\/figure>\n\n\n\n
<\/a><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"