Segmentacja to nie bezsensowne szufladkowanie klient\u00f3w<\/strong><\/h2>\n\n\n\nSegmentacja jest przede wszystkim narz\u0119dziem do podejmowania decyzji<\/strong>. Masz ograniczon\u0105 liczb\u0119 godzin w ci\u0105gu dnia i to niezale\u017cnie czy pracujesz jednoosobowo, czy masz 100 os\u00f3b pod sob\u0105, bo pracuj\u0119 z r\u00f3\u017cnymi segmentami firm.<\/p>\n\n\n\nMasz okre\u015blony bud\u017cet, mo\u017cliwo\u015bci operacyjne i uwag\u0119, kt\u00f3r\u0105 mo\u017cesz po\u015bwi\u0119ci\u0107 klientom.<\/p>\n\n\n\n
Je\u017celi wi\u0119c m\u00f3wisz: \u201ewszyscy klienci s\u0105 dla nas tak samo wa\u017cni\u201d<\/strong> \u2013 brzmi to dobrze.<\/p>\n\n\n\nTylko co to w\u0142a\u015bciwie oznacza w praktyce? Np. w sprzeda\u017cy komu handlowiec ma dzi\u015b po\u015bwi\u0119ci\u0107 dodatkow\u0105 godzin\u0119? Do kt\u00f3rego klienta zadzwoni\u0107? Z kim spotka\u0107 si\u0119 osobi\u015bcie? Kt\u00f3r\u0105 relacj\u0119 rozwija\u0107? Komu zaproponowa\u0107 kolejn\u0105 us\u0142ug\u0119? Gdzie zaanga\u017cowa\u0107 managera?<\/p>\n\n\n\n
Nie da si\u0119 wszystkiego zrobi\u0107 dla wszystkich na raz na tych samych zasobach. Co jest te\u017c sp\u00f3jne z klientem i jego oczekiwaniami (to wa\u017cne, bo je\u015bli m\u00f3wimy o sprawiedliwo\u015bci to niesprawiedliwym jest po\u015bwi\u0119canie tyle samo czasu i zaanga\u017cowania).<\/p>\n\n\n\n
Biznes \u2013 podobnie jak \u017cycie \u2013 jest sztuk\u0105 wyboru.<\/strong><\/p>\n\n\n\nPareto nie m\u00f3wi \u201epozb\u0105d\u017a si\u0119 80% klient\u00f3w\u201d<\/strong><\/h2>\n\n\n\nW tym kontek\u015bcie cz\u0119sto przywo\u0142uje si\u0119 zasad\u0119 Pareto \u2013 20% dzia\u0142a\u0144 przynosi 80% efekt\u00f3w. Traktuj\u0119 j\u0105 jako u\u017cyteczn\u0105 zasad\u0119 pomagaj\u0105c\u0105 zauwa\u017cy\u0107, \u017ce efekty rzadko rozk\u0142adaj\u0105 si\u0119 idealnie po r\u00f3wno, a nie jako matematyczne prawo, kt\u00f3re w ka\u017cdej firmie da nam dok\u0142adnie proporcj\u0119 20\/80. Mo\u017cesz zreszt\u0105 zaobserwowa\u0107 podobne zjawisko poza biznesem, otw\u00f3rz swoj\u0105 szaf\u0119, prawdopodobnie masz rzeczy, kt\u00f3re nosisz regularnie, i ca\u0142kiem spor\u0105 cz\u0119\u015b\u0107 takich, kt\u00f3re cierpliwie czekaj\u0105 na sw\u00f3j dzie\u0144 od kilku lat. Sp\u00f3jrz na sw\u00f3j kalendarz – nie ka\u017cda godzina Twojej pracy daje taki sam rezultat. Czasami jedna rozmowa czy jedna decyzja daje wi\u0119cej ni\u017c kilka godzin odpowiadania na wiadomo\u015bci.<\/p>\n\n\n\n
Podobnie jest z klientami, cz\u0119\u015b\u0107 generuje wi\u0119ksz\u0105 cz\u0119\u015b\u0107 przychod\u00f3w, inna cz\u0119\u015b\u0107 mo\u017ce odpowiada\u0107 za znaczn\u0105 cz\u0119\u015b\u0107 zysku, jeszcze inni daj\u0105 Ci rekomendacje albo otwieraj\u0105 drzwi do nowych klient\u00f3w. Nie oznacza to jednak: \u201eznajd\u017a swoje 20% i porzu\u0107 pozosta\u0142ych\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\nTo by\u0142oby zbyt proste ale i strategicznie nierozs\u0105dne. Ma\u0142y klient mo\u017ce za rok sta\u0107 si\u0119 du\u017cym, klient o przeci\u0119tnej rentowno\u015bci mo\u017ce regularnie Ci\u0119 rekomendowa\u0107, inny mo\u017ce by\u0107 wa\u017cny strategicznie, bo dzi\u0119ki niemu wchodzisz do nowej bran\u017cy a Ty te\u017c ka\u017cdemu z nich dajesz konkretn\u0105 warto\u015b\u0107.<\/p>\n\n\n\n
Dlatego segmentacja nie powinna odpowiada\u0107 tylko na pytanie:\u201eKto p\u0142aci najwi\u0119cej?\u201d<\/strong>, powinna odpowiada\u0107 na znacznie ciekawsze pytanie: \u201eKt\u00f3rzy klienci s\u0105 naprawd\u0119 warto\u015bciowi dla mojego biznesu \u2013 i dlaczego?\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\nPo czym mo\u017cesz segmentowa\u0107 klient\u00f3w?<\/strong><\/h2>\n\n\n\nNajprostsze kryterium to oczywi\u015bcie przych\u00f3d<\/strong>. Sprawdzasz, kt\u00f3rzy klienci odpowiadaj\u0105 za najwi\u0119ksz\u0105 cz\u0119\u015b\u0107 sprzeda\u017cy. To dobry pocz\u0105tek, ale tylko pocz\u0105tek, bo du\u017cy przych\u00f3d nie musi oznacza\u0107 du\u017cego zysku. Co wi\u0119cej \u2013 cz\u0119sto nie oznacza (i m\u00f3wi\u0119 tu o konkretnych casach moich klient\u00f3w).<\/p>\n\n\n\nDlatego kolejnym kryterium powinna by\u0107 rentowno\u015b\u0107<\/strong> i tutaj zaczyna si\u0119 ciekawiej. Ile naprawd\u0119 zostaje Ci z danego klienta, kiedy uwzgl\u0119dnisz czas pracownik\u00f3w, poprawki, rabaty, dodatkowe spotkania, niestandardowe dzia\u0142ania i inne koszty jego obs\u0142ugi? Tak w\u0142a\u015bnie dlatego moi klienci i ich zespo\u0142y mierz\u0105 czas (bo, \u017ceby co\u015b poprawia\u0107 musimy mie\u0107 dane). Czasami dopiero wtedy w\u0142a\u015bciciel firmy odkrywa, \u017ce klient, kt\u00f3rego uwa\u017ca\u0142 za jednego z najlepszych, wcale nie wygl\u0105da ju\u017c tak atrakcyjnie \u2013 bo np. p\u0142aci jedn\u0105 z najwy\u017cszych faktur, ale robimy dla niego rzeczy dodatkowe, niestandardowe, nie podnosimy mu cen, robimy milion wyj\u0105tk\u00f3w, kt\u00f3rych nie liczymy, bo zwyczajnie boimy si\u0119 go straci\u0107.<\/p>\n\n\n\nMo\u017cesz te\u017c patrze\u0107 na potencja\u0142<\/strong>. Klient dzisiaj kupuje niewiele, ale rozwija si\u0119 i masz mo\u017cliwo\u015b\u0107 rozszerzenia wsp\u00f3\u0142pracy, w takim przypadku jego obecna faktura nie m\u00f3wi ca\u0142ej prawdy o warto\u015bci tej relacji.<\/p>\n\n\n\nJest te\u017c koszt i trudno\u015b\u0107 obs\u0142ugi<\/strong> i tutaj warto policzy\u0107 nie tylko pieni\u0105dze, ale te\u017c czas i energi\u0119 organizacji. Zawsze powtarzam, \u017ce na koniec dnia to klient p\u0142aci nasze faktury, wi\u0119c jest wa\u017cny i musimy zrobi\u0107 co w naszej mocy, \u017ceby by\u0142o dobrze. Nie mo\u017cna jednak nie liczy\u0107 tego czasu, energii itp. \u2013 bo to koszty, a nie ka\u017cde z nich chcemy ponosi\u0107.<\/p>\n\n\n\nWarto zada\u0107 sobie niewygodne pytanie: Czy Tw\u00f3j najwi\u0119kszy klient jest jednocze\u015bnie Twoim najlepszym klientem?<\/strong> No i tu te\u017c na casach moich klient\u00f3w \u2013 zwykle niekoniecznie. Najcz\u0119\u015bciej ma wymagania i to zdecydowanie ponad ustalony bud\u017cet i czas, zna swoj\u0105 pozycj\u0119, albo nawet j\u0105 przecenia, a my nie aktualizujemy danych i nie stawiamy granic \u2013 bo nawet wolimy nie my\u015ble\u0107, co mog\u0142oby si\u0119 sta\u0107 bez niego. Nie musze chyba m\u00f3wi\u0107, \u017ce warto o tym my\u015ble\u0107.<\/p>\n\n\n\nA z drugiej strony je\u015bli wychodzi Ci \u017ce ten najwi\u0119kszy klient realnie jest najlepszy dla Ciebie, to wchodzisz w strategi\u0119 \u2013 co musisz zrobi\u0107, \u017ceby mie\u0107 w\u0142a\u015bnie takich klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n
Jest jeszcze warto\u015b\u0107 strategiczna<\/strong>. Niekt\u00f3rzy klienci daj\u0105 Ci dost\u0119p do nowego rynku, \u015bwietne case study, wiedz\u0119, mo\u017cliwo\u015b\u0107 zbudowania nowej kompetencji albo regularnie przyprowadzaj\u0105 kolejnych klient\u00f3w. Tego nie zawsze wida\u0107 w miesi\u0119cznej fakturze.<\/p>\n\n\n\nI wreszcie \u2013 jako\u015b\u0107 wsp\u00f3\u0142pracy<\/strong>: terminowo\u015b\u0107, przewidywalno\u015b\u0107, komunikacja, zaufanie, respektowanie ustale\u0144, partnerskie podej\u015bcie, wsp\u00f3lne warto\u015bci. Dzi\u0119ki temu przetrwa\u0142o wiele firm np. w covidzie i w innych trudnych czasach. To r\u00f3wnie\u017c ma warto\u015b\u0107.<\/p>\n\n\n\nZr\u00f3b prosty eksperyment<\/strong><\/h2>\n\n\n\nWe\u017a 20 najwa\u017cniejszych klient\u00f3w swojej firmy. Nie musz\u0105 to by\u0107 tylko ci, kt\u00f3rzy maj\u0105 najwi\u0119ksze faktury, oce\u0144 ka\u017cdego z nich w skali od 1 do 5 pod k\u0105tem:<\/p>\n\n\n\n
\n- przychodu,<\/li>\n\n\n\n
- rentowno\u015bci,<\/li>\n\n\n\n
- czasu potrzebnego na obs\u0142ug\u0119,<\/li>\n\n\n\n
- zaanga\u017cowania zespo\u0142u,<\/li>\n\n\n\n
- \u0142atwo\u015bci wsp\u00f3\u0142pracy,<\/li>\n\n\n\n
- potencja\u0142u rozwoju,<\/li>\n\n\n\n
- warto\u015bci strategicznej,<\/li>\n\n\n\n
- potencja\u0142u rekomendacyjnego.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
Nie musisz traktowa\u0107 ka\u017cdego kryterium jednakowo. Je\u015bli dzisiaj Twoim problemem jest rentowno\u015b\u0107 \u2013 nadaj jej wi\u0119ksz\u0105 wag\u0119, albo zr\u00f3b pro\u015bciej jak ja z moimi klientami \u2013 dodaj koszty i czas. A p\u00f3\u017aniej zobacz, co si\u0119 wydarzy \u2013 ostrzegam, to wci\u0105ga:).<\/p>\n\n\n\n
Mo\u017ce si\u0119 okaza\u0107, \u017ce masz klient\u00f3w strategicznych<\/strong> \u2013 takich, w kt\u00f3rych \u015bwiadomie warto inwestowa\u0107 wi\u0119cej czasu i uwagi. Mo\u017cesz znale\u017a\u0107 klient\u00f3w rozwojowych<\/strong> \u2013 dzi\u015b jeszcze niewielkich, ale z du\u017cym potencja\u0142em. B\u0119d\u0105 zapewne r\u00f3wnie\u017c klienci stabilni<\/strong> \u2013 rentowni, przewidywalni, dobrze wsp\u00f3\u0142pracuj\u0105cy z zespo\u0142em, nie zawsze najbardziej spektakularni, ale bardzo warto\u015bciowi.<\/p>\n\n\n\nI prawdopodobnie pojawi si\u0119 grupa, kt\u00f3rej warto przyjrze\u0107 si\u0119 dok\u0142adniej: du\u017co czasu, du\u017co energii, du\u017co zaanga\u017cowania. By\u0107 mo\u017ce kilka lat temu musia\u0142e\u015b i\u015b\u0107 na kompromisy, a dzi\u015b nie dostrzegasz, \u017ce ju\u017c nie musisz. Nie oznacza to od razu zako\u0144czenia wsp\u00f3\u0142pracy, by\u0107 mo\u017ce trzeba zmieni\u0107 cen\u0119, mo\u017ce zakres us\u0142ugi, mo\u017ce spos\u00f3b komunikacji. Mo\u017ce cz\u0119\u015b\u0107 dodatkowych dzia\u0142a\u0144, kt\u00f3re przez lata sta\u0142y si\u0119 \u201estandardem\u201d, cho\u0107 nigdy nim nie by\u0142y.A czasem rzeczywi\u015bcie trzeba zada\u0107 sobie pytanie, czy t\u0119 wsp\u00f3\u0142prac\u0119 nadal warto kontynuowa\u0107.<\/p>\n\n\n\n
Mo\u017ce te\u017c by\u0107 tak, \u017ce masz tak niepouk\u0142adane procesy, \u017ce to nie jest wina klienta \u2013 tylko Twoja (tak, wiem to mo\u017ce bole\u0107, ale cz\u0119sto si\u0119 zdarza \u2013 a je\u015bli chcesz o u\u0142o\u017cy\u0107 tak jak moi klienci \u2013 zapraszam https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/kontakt\/<\/a> :).<\/p>\n\n\n\nSegmentacja klient\u00f3w jest te\u017c narz\u0119dziem zarz\u0105dzania<\/strong><\/p>\n\n\n\nTo w\u0142a\u015bnie dlatego nie traktuj\u0119 segmentacji wy\u0142\u0105cznie jako narz\u0119dzia sprzeda\u017cowego to po prostu narz\u0119dzie zarz\u0105dcze<\/strong>, bo kiedy ju\u017c wiesz, kt\u00f3rzy klienci s\u0105 dla firmy strategiczni, rozwojowi, rentowni czy bardzo kosztowni w obs\u0142udze, mo\u017cesz inaczej zarz\u0105dza\u0107 zasobami.<\/p>\n\n\n\nMo\u017cesz zdecydowa\u0107, gdzie potrzebne jest Twoje osobiste zaanga\u017cowanie, kt\u00f3rych klient\u00f3w mo\u017ce samodzielnie obs\u0142ugiwa\u0107 zesp\u00f3\u0142, gdzie potrzebny jest regularny kontakt (a co jest kwesti\u0105 Twojego mentalu i przyzwyczajenia), gdzie warto zwi\u0119kszy\u0107 sprzeda\u017c, gdzie renegocjowa\u0107 warunkia gdzie by\u0107 asertywnym i powiedzie\u0107:<\/strong> \u201etego ju\u017c nie robimy w ramach tej us\u0142ugi\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\nJe\u017celi \u201ewszyscy s\u0105 r\u00f3wnie wa\u017cni\u201d<\/strong>, to tak naprawd\u0119 nie mamy \u017cadnego kryterium decyzji.<\/p>\n\n\n\nA co z r\u00f3wnym traktowaniem?<\/strong><\/p>\n\n\n\nTo jest moment, kt\u00f3ry dla mnie samej by\u0142 kiedy\u015b wa\u017cn\u0105 lekcj\u0105. R\u00f3wno nie zawsze znaczy sprawiedliwie.<\/strong> Klient kupuj\u0105cy podstawow\u0105 us\u0142ug\u0119 nie musi otrzymywa\u0107 dok\u0142adnie takiego samego poziomu obs\u0142ugi jak klient korzystaj\u0105cy z kompleksowej wsp\u00f3\u0142pracy i nawet nie powinien, bo to jest dopiero niesprawiedliwe.<\/p>\n\n\n\nDlatego segmentujesz klient\u00f3w, ale i segmentujesz swoje produkty\/ us\u0142ugi \u2013 co oczywi\u015bcie te\u017c zale\u017cy od Twojego modelu biznesowego.<\/p>\n\n\n\n
I jednocze\u015bnie chc\u0119 podkre\u015bli\u0107 co\u015b bardzo wa\u017cnego segmentacja nigdy nie mo\u017ce oznacza\u0107 segmentacji szacunku.<\/strong> Ka\u017cdy klient zas\u0142uguje na profesjonalizm, kultur\u0119, dotrzymywanie ustale\u0144 i uczciwe traktowanie. Mo\u017cemy r\u00f3\u017cnicowa\u0107 zakres us\u0142ugi, czas, dost\u0119pno\u015b\u0107, spos\u00f3b obs\u0142ugi czy dodatkowe korzy\u015bci. Nie powinni\u015bmy r\u00f3\u017cnicowa\u0107 szacunku do cz\u0142owieka.<\/strong><\/p>\n\n\n\nBiznes jest sztuk\u0105 wyboru<\/strong><\/h1>\n\n\n\nNie masz nieograniczonego czasu i energii, Tw\u00f3j zesp\u00f3\u0142 te\u017c go nie ma. Nie masz niesko\u0144czonej liczby handlowc\u00f3w, manager\u00f3w, godzin czy mo\u017cliwo\u015bci produkcyjnych i to bez znaczenia jaki biznes prowadzisz. Oczywi\u015bcie, \u017ce w tych wi\u0119kszych, mo\u017cesz bardziej upchn\u0105\u0107 koszty, ale koniec ko\u0144c\u00f3w nie oszukasz rentowno\u015bci:).<\/p>\n\n\n\n
I w\u0142a\u015bnie dlatego warto segmentowa\u0107 klient\u00f3w, nie po to, \u017ceby jednych uzna\u0107 za lepszych ludzi od innych, nie po to, \u017ceby \u201ema\u0142ych\u201d klient\u00f3w ignorowa\u0107 i nie po to, \u017ceby stworzy\u0107 kolejn\u0105 tabel\u0119, do kt\u00f3rej nikt p\u00f3\u017aniej nie zagl\u0105da.<\/p>\n\n\n\n
Po to, \u017ceby podejmowa\u0107 bardziej \u015bwiadome decyzje.<\/p>\n\n\n\n
I jak zawsze praktyczne zadanie:). Je\u017celi chcesz zrobi\u0107 pierwszy krok, otw\u00f3rz swoj\u0105 list\u0119 klient\u00f3w i odpowiedz sobie na trzy pytania:<\/p>\n\n\n\n
-Kt\u00f3rzy klienci naprawd\u0119 generuj\u0105 m\u00f3j zysk, a nie tylko obr\u00f3t?<\/strong><\/p>\n\n\n\n-Kt\u00f3rzy zabieraj\u0105 nieproporcjonalnie du\u017co czasu i energii?<\/strong><\/p>\n\n\n\n-Gdybym dzisiaj od pocz\u0105tku budowa\u0142\/a sw\u00f3j portfel klient\u00f3w, kogo by\u015b wybra\u0142\/a i dlaczego?<\/strong><\/p>\n\n\n\nOdpowiedzi mog\u0105 by\u0107 inne, ni\u017c zak\u0142adasz iii to dobrze. Mo\u017ce problemem nie jest to, \u017ce masz za ma\u0142o klient\u00f3w, a to, \u017ce zbyt du\u017co czasu po\u015bwi\u0119casz nie tym klientom, kt\u00f3rym powiniene\u015b.<\/strong><\/p>\n\n\n\nCzas na dobr\u0105 analiz\u0119, nigdy nie jest czasem straconym! A je\u015bli potrzebujesz mojego wsparcia \u2013 um\u00f3w si\u0119 na bezp\u0142atna konsultacj\u0119 wst\u0119pn\u0105, ustalimy co da si\u0119 zrobi\u0107, zapraszam: https:\/\/akademia.monikaskrodzka.pl\/next\/public\/catalog<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n![\"Tre\u015b\u0107](\"https:\/\/media.licdn.com\/dms\/image\/v2\/D4D12AQGBtlz67HmY8Q\/article-inline_image-shrink_1500_2232\/B4DaDYDC1YHsAQ-\/0\/1790331072222?e=1792022400&v=beta&t=XZH7lsRIaBhQwSAJUnkbC2SVtREiaK9ZHvst7vC1sHQ\")
<\/figure>\n\n\n\nJe\u015bli chcesz by\u0107 na bie\u017c\u0105co z moimi artyku\u0142ami i materia\u0142ami wideo \u2013 zapisz si\u0119 na m\u00f3j newsletter na mojej stronie<\/strong> https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/<\/strong><\/a> .<\/strong> Zawsze je\u015bli nie spe\u0142ni Twoich oczekiwa\u0144, mo\u017cesz si\u0119 wypisa\u0107:)<\/p>\n\n\n\nZapraszam te\u017c na indywidualne konsultacje i warsztaty<\/strong><\/a>\ud83d\ude42<\/p>\n\n\n\n![\"\"\/](\"https:\/\/media.licdn.com\/dms\/image\/v2\/D4D12AQHVdHUSFWf-Mw\/article-inline_image-shrink_1000_1488\/B4DaDYDSFbKkAI-\/0\/1790331134580?e=1792022400&v=beta&t=SNkO1-lSDf8mSyHyzHiBPY5Pgb-Z1dmjk4Bcl6Ei4ZE\")
<\/a><\/figure>\n\n\n\n<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Pracuj\u0105c z w\u0142a\u015bcicielami firm, managerami czy handlowcami, cz\u0119sto robi\u0119 z nimi segmentacj\u0119 klient\u00f3w i bardzo cz\u0119sto w tym procesie pojawia si\u0119 pewien op\u00f3r. S\u0142ysz\u0119, \u017ce<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2827,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3,1],"tags":[34,9,426,6,10,274,7,427,458,479,15,5,481],"class_list":["post-2826","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-uncategorized","tag-akcjarelacja-2","tag-biznes","tag-doradztwo","tag-efektywnosc","tag-klient","tag-konsultacje","tag-menedzer","tag-mentoring","tag-rozwojlidera","tag-segmentacja","tag-sprzedaz","tag-zarzadzanie","tag-zysk"],"yoast_head":"\n
Segmentacja klient\u00f3w-czyli dlaczego r\u00f3wno nie zawsze znaczy sprawiedliwie? - Monika SKRODZKA<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2026\/09\/25\/segmentacja-klientow-czyli-dlaczego-rowno-nie-zawsze-znaczy-sprawiedliwie\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Segmentacja klient\u00f3w-czyli dlaczego r\u00f3wno nie zawsze znaczy sprawiedliwie? - Monika SKRODZKA\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Pracuj\u0105c z w\u0142a\u015bcicielami firm, managerami czy handlowcami, cz\u0119sto robi\u0119 z nimi segmentacj\u0119 klient\u00f3w i bardzo cz\u0119sto w tym procesie pojawia si\u0119 pewien op\u00f3r. S\u0142ysz\u0119, \u017ce\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2026\/09\/25\/segmentacja-klientow-czyli-dlaczego-rowno-nie-zawsze-znaczy-sprawiedliwie\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Monika SKRODZKA\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2026-09-25T18:04:58+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-09-25T18:04:59+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/image.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1920\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1080\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Monika\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Napisane przez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Monika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"10 minut\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2026\\\/09\\\/25\\\/segmentacja-klientow-czyli-dlaczego-rowno-nie-zawsze-znaczy-sprawiedliwie\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2026\\\/09\\\/25\\\/segmentacja-klientow-czyli-dlaczego-rowno-nie-zawsze-znaczy-sprawiedliwie\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Monika\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/8b74544471de6f51ad24c0b19441ff4a\"},\"headline\":\"Segmentacja klient\u00f3w-czyli dlaczego r\u00f3wno nie zawsze znaczy sprawiedliwie?\",\"datePublished\":\"2026-09-25T18:04:58+00:00\",\"dateModified\":\"2026-09-25T18:04:59+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2026\\\/09\\\/25\\\/segmentacja-klientow-czyli-dlaczego-rowno-nie-zawsze-znaczy-sprawiedliwie\\\/\"},\"wordCount\":1871,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2026\\\/09\\\/25\\\/segmentacja-klientow-czyli-dlaczego-rowno-nie-zawsze-znaczy-sprawiedliwie\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/09\\\/image.png\",\"keywords\":[\"akcjarelacja\",\"Biznes\",\"doradztwo\",\"Efektywno\u015b\u0107\",\"Klient\",\"konsultacje\",\"Mened\u017cer\",\"mentoring\",\"rozw\u00f3jlidera\",\"segmentacja\",\"Sprzeda\u017c\",\"Zarz\u0105dzanie\",\"zysk\"],\"articleSection\":[\"Blog\",\"Uncategorized\"],\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2026\\\/09\\\/25\\\/segmentacja-klientow-czyli-dlaczego-rowno-nie-zawsze-znaczy-sprawiedliwie\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2026\\\/09\\\/25\\\/segmentacja-klientow-czyli-dlaczego-rowno-nie-zawsze-znaczy-sprawiedliwie\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2026\\\/09\\\/25\\\/segmentacja-klientow-czyli-dlaczego-rowno-nie-zawsze-znaczy-sprawiedliwie\\\/\",\"name\":\"Segmentacja klient\u00f3w-czyli dlaczego r\u00f3wno nie zawsze znaczy sprawiedliwie? - Monika SKRODZKA\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2026\\\/09\\\/25\\\/segmentacja-klientow-czyli-dlaczego-rowno-nie-zawsze-znaczy-sprawiedliwie\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2026\\\/09\\\/25\\\/segmentacja-klientow-czyli-dlaczego-rowno-nie-zawsze-znaczy-sprawiedliwie\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/09\\\/image.png\",\"datePublished\":\"2026-09-25T18:04:58+00:00\",\"dateModified\":\"2026-09-25T18:04:59+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/8b74544471de6f51ad24c0b19441ff4a\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2026\\\/09\\\/25\\\/segmentacja-klientow-czyli-dlaczego-rowno-nie-zawsze-znaczy-sprawiedliwie\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2026\\\/09\\\/25\\\/segmentacja-klientow-czyli-dlaczego-rowno-nie-zawsze-znaczy-sprawiedliwie\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2026\\\/09\\\/25\\\/segmentacja-klientow-czyli-dlaczego-rowno-nie-zawsze-znaczy-sprawiedliwie\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/09\\\/image.png\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/09\\\/image.png\",\"width\":1920,\"height\":1080,\"caption\":\"Monika Skrodzka #AkcjaRelacja #Monikapoleca segmentacja kliento\u0301w sprzedaz\u0307 trudnyklient rozwo\u0301jbiznesu zarza\u0328dzanie rozwo\u0301j lidera kursLinkedIn mentoring rozwo\u0301j lidera przedsie\u0328biorczos\u0301c\u0301 konsultacjebiznesowe rozwo\u0301jbiznesu (7)\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2026\\\/09\\\/25\\\/segmentacja-klientow-czyli-dlaczego-rowno-nie-zawsze-znaczy-sprawiedliwie\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Strona g\u0142\u00f3wna\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Segmentacja klient\u00f3w-czyli dlaczego r\u00f3wno nie zawsze znaczy sprawiedliwie?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/\",\"name\":\"Monika SKRODZKA\",\"description\":\"Ucz\u0119 tego, jak kreowa\u0107 skuteczne relacje (nie tylko) w biznesie!\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/8b74544471de6f51ad24c0b19441ff4a\",\"name\":\"Monika\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2dee0624f05d529cd569f5ed35e3ec17d83d06d4c293fbc884592897a3a4330c?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2dee0624f05d529cd569f5ed35e3ec17d83d06d4c293fbc884592897a3a4330c?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2dee0624f05d529cd569f5ed35e3ec17d83d06d4c293fbc884592897a3a4330c?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Monika\"},\"sameAs\":[\"http:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/author\\\/admin\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Segmentacja klient\u00f3w-czyli dlaczego r\u00f3wno nie zawsze znaczy sprawiedliwie? - Monika SKRODZKA","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2026\/09\/25\/segmentacja-klientow-czyli-dlaczego-rowno-nie-zawsze-znaczy-sprawiedliwie\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Segmentacja klient\u00f3w-czyli dlaczego r\u00f3wno nie zawsze znaczy sprawiedliwie? - Monika SKRODZKA","og_description":"Pracuj\u0105c z w\u0142a\u015bcicielami firm, managerami czy handlowcami, cz\u0119sto robi\u0119 z nimi segmentacj\u0119 klient\u00f3w i bardzo cz\u0119sto w tym procesie pojawia si\u0119 pewien op\u00f3r. S\u0142ysz\u0119, \u017ce","og_url":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2026\/09\/25\/segmentacja-klientow-czyli-dlaczego-rowno-nie-zawsze-znaczy-sprawiedliwie\/","og_site_name":"Monika SKRODZKA","article_published_time":"2026-09-25T18:04:58+00:00","article_modified_time":"2026-09-25T18:04:59+00:00","og_image":[{"width":1920,"height":1080,"url":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/image.png","type":"image\/png"}],"author":"Monika","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Napisane przez":"Monika","Szacowany czas czytania":"10 minut"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2026\/09\/25\/segmentacja-klientow-czyli-dlaczego-rowno-nie-zawsze-znaczy-sprawiedliwie\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2026\/09\/25\/segmentacja-klientow-czyli-dlaczego-rowno-nie-zawsze-znaczy-sprawiedliwie\/"},"author":{"name":"Monika","@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/#\/schema\/person\/8b74544471de6f51ad24c0b19441ff4a"},"headline":"Segmentacja klient\u00f3w-czyli dlaczego r\u00f3wno nie zawsze znaczy sprawiedliwie?","datePublished":"2026-09-25T18:04:58+00:00","dateModified":"2026-09-25T18:04:59+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2026\/09\/25\/segmentacja-klientow-czyli-dlaczego-rowno-nie-zawsze-znaczy-sprawiedliwie\/"},"wordCount":1871,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2026\/09\/25\/segmentacja-klientow-czyli-dlaczego-rowno-nie-zawsze-znaczy-sprawiedliwie\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/image.png","keywords":["akcjarelacja","Biznes","doradztwo","Efektywno\u015b\u0107","Klient","konsultacje","Mened\u017cer","mentoring","rozw\u00f3jlidera","segmentacja","Sprzeda\u017c","Zarz\u0105dzanie","zysk"],"articleSection":["Blog","Uncategorized"],"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2026\/09\/25\/segmentacja-klientow-czyli-dlaczego-rowno-nie-zawsze-znaczy-sprawiedliwie\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2026\/09\/25\/segmentacja-klientow-czyli-dlaczego-rowno-nie-zawsze-znaczy-sprawiedliwie\/","url":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2026\/09\/25\/segmentacja-klientow-czyli-dlaczego-rowno-nie-zawsze-znaczy-sprawiedliwie\/","name":"Segmentacja klient\u00f3w-czyli dlaczego r\u00f3wno nie zawsze znaczy sprawiedliwie? - Monika SKRODZKA","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2026\/09\/25\/segmentacja-klientow-czyli-dlaczego-rowno-nie-zawsze-znaczy-sprawiedliwie\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2026\/09\/25\/segmentacja-klientow-czyli-dlaczego-rowno-nie-zawsze-znaczy-sprawiedliwie\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/image.png","datePublished":"2026-09-25T18:04:58+00:00","dateModified":"2026-09-25T18:04:59+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/#\/schema\/person\/8b74544471de6f51ad24c0b19441ff4a"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2026\/09\/25\/segmentacja-klientow-czyli-dlaczego-rowno-nie-zawsze-znaczy-sprawiedliwie\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2026\/09\/25\/segmentacja-klientow-czyli-dlaczego-rowno-nie-zawsze-znaczy-sprawiedliwie\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2026\/09\/25\/segmentacja-klientow-czyli-dlaczego-rowno-nie-zawsze-znaczy-sprawiedliwie\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/image.png","contentUrl":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2026\/09\/image.png","width":1920,"height":1080,"caption":"Monika Skrodzka #AkcjaRelacja #Monikapoleca segmentacja kliento\u0301w sprzedaz\u0307 trudnyklient rozwo\u0301jbiznesu zarza\u0328dzanie rozwo\u0301j lidera kursLinkedIn mentoring rozwo\u0301j lidera przedsie\u0328biorczos\u0301c\u0301 konsultacjebiznesowe rozwo\u0301jbiznesu (7)"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2026\/09\/25\/segmentacja-klientow-czyli-dlaczego-rowno-nie-zawsze-znaczy-sprawiedliwie\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Strona g\u0142\u00f3wna","item":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Segmentacja klient\u00f3w-czyli dlaczego r\u00f3wno nie zawsze znaczy sprawiedliwie?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/#website","url":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/","name":"Monika SKRODZKA","description":"Ucz\u0119 tego, jak kreowa\u0107 skuteczne relacje (nie tylko) w biznesie!","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/#\/schema\/person\/8b74544471de6f51ad24c0b19441ff4a","name":"Monika","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2dee0624f05d529cd569f5ed35e3ec17d83d06d4c293fbc884592897a3a4330c?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2dee0624f05d529cd569f5ed35e3ec17d83d06d4c293fbc884592897a3a4330c?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2dee0624f05d529cd569f5ed35e3ec17d83d06d4c293fbc884592897a3a4330c?s=96&d=mm&r=g","caption":"Monika"},"sameAs":["http:\/\/www.monikaskrodzka.pl"],"url":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/author\/admin\/"}]}},"post_mailing_queue_ids":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2826","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2826"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2826\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2828,"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2826\/revisions\/2828"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2827"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2826"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2826"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2826"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Masz okre\u015blony bud\u017cet, mo\u017cliwo\u015bci operacyjne i uwag\u0119, kt\u00f3r\u0105 mo\u017cesz po\u015bwi\u0119ci\u0107 klientom.<\/p>\n\n\n\n
Je\u017celi wi\u0119c m\u00f3wisz: \u201ewszyscy klienci s\u0105 dla nas tak samo wa\u017cni\u201d<\/strong> \u2013 brzmi to dobrze.<\/p>\n\n\n\n Tylko co to w\u0142a\u015bciwie oznacza w praktyce? Np. w sprzeda\u017cy komu handlowiec ma dzi\u015b po\u015bwi\u0119ci\u0107 dodatkow\u0105 godzin\u0119? Do kt\u00f3rego klienta zadzwoni\u0107? Z kim spotka\u0107 si\u0119 osobi\u015bcie? Kt\u00f3r\u0105 relacj\u0119 rozwija\u0107? Komu zaproponowa\u0107 kolejn\u0105 us\u0142ug\u0119? Gdzie zaanga\u017cowa\u0107 managera?<\/p>\n\n\n\n Nie da si\u0119 wszystkiego zrobi\u0107 dla wszystkich na raz na tych samych zasobach. Co jest te\u017c sp\u00f3jne z klientem i jego oczekiwaniami (to wa\u017cne, bo je\u015bli m\u00f3wimy o sprawiedliwo\u015bci to niesprawiedliwym jest po\u015bwi\u0119canie tyle samo czasu i zaanga\u017cowania).<\/p>\n\n\n\n Biznes \u2013 podobnie jak \u017cycie \u2013 jest sztuk\u0105 wyboru.<\/strong><\/p>\n\n\n\n W tym kontek\u015bcie cz\u0119sto przywo\u0142uje si\u0119 zasad\u0119 Pareto \u2013 20% dzia\u0142a\u0144 przynosi 80% efekt\u00f3w. Traktuj\u0119 j\u0105 jako u\u017cyteczn\u0105 zasad\u0119 pomagaj\u0105c\u0105 zauwa\u017cy\u0107, \u017ce efekty rzadko rozk\u0142adaj\u0105 si\u0119 idealnie po r\u00f3wno, a nie jako matematyczne prawo, kt\u00f3re w ka\u017cdej firmie da nam dok\u0142adnie proporcj\u0119 20\/80. Mo\u017cesz zreszt\u0105 zaobserwowa\u0107 podobne zjawisko poza biznesem, otw\u00f3rz swoj\u0105 szaf\u0119, prawdopodobnie masz rzeczy, kt\u00f3re nosisz regularnie, i ca\u0142kiem spor\u0105 cz\u0119\u015b\u0107 takich, kt\u00f3re cierpliwie czekaj\u0105 na sw\u00f3j dzie\u0144 od kilku lat. Sp\u00f3jrz na sw\u00f3j kalendarz – nie ka\u017cda godzina Twojej pracy daje taki sam rezultat. Czasami jedna rozmowa czy jedna decyzja daje wi\u0119cej ni\u017c kilka godzin odpowiadania na wiadomo\u015bci.<\/p>\n\n\n\n Podobnie jest z klientami, cz\u0119\u015b\u0107 generuje wi\u0119ksz\u0105 cz\u0119\u015b\u0107 przychod\u00f3w, inna cz\u0119\u015b\u0107 mo\u017ce odpowiada\u0107 za znaczn\u0105 cz\u0119\u015b\u0107 zysku, jeszcze inni daj\u0105 Ci rekomendacje albo otwieraj\u0105 drzwi do nowych klient\u00f3w. Nie oznacza to jednak: \u201eznajd\u017a swoje 20% i porzu\u0107 pozosta\u0142ych\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n To by\u0142oby zbyt proste ale i strategicznie nierozs\u0105dne. Ma\u0142y klient mo\u017ce za rok sta\u0107 si\u0119 du\u017cym, klient o przeci\u0119tnej rentowno\u015bci mo\u017ce regularnie Ci\u0119 rekomendowa\u0107, inny mo\u017ce by\u0107 wa\u017cny strategicznie, bo dzi\u0119ki niemu wchodzisz do nowej bran\u017cy a Ty te\u017c ka\u017cdemu z nich dajesz konkretn\u0105 warto\u015b\u0107.<\/p>\n\n\n\n Dlatego segmentacja nie powinna odpowiada\u0107 tylko na pytanie:\u201eKto p\u0142aci najwi\u0119cej?\u201d<\/strong>, powinna odpowiada\u0107 na znacznie ciekawsze pytanie: \u201eKt\u00f3rzy klienci s\u0105 naprawd\u0119 warto\u015bciowi dla mojego biznesu \u2013 i dlaczego?\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n Najprostsze kryterium to oczywi\u015bcie przych\u00f3d<\/strong>. Sprawdzasz, kt\u00f3rzy klienci odpowiadaj\u0105 za najwi\u0119ksz\u0105 cz\u0119\u015b\u0107 sprzeda\u017cy. To dobry pocz\u0105tek, ale tylko pocz\u0105tek, bo du\u017cy przych\u00f3d nie musi oznacza\u0107 du\u017cego zysku. Co wi\u0119cej \u2013 cz\u0119sto nie oznacza (i m\u00f3wi\u0119 tu o konkretnych casach moich klient\u00f3w).<\/p>\n\n\n\n Dlatego kolejnym kryterium powinna by\u0107 rentowno\u015b\u0107<\/strong> i tutaj zaczyna si\u0119 ciekawiej. Ile naprawd\u0119 zostaje Ci z danego klienta, kiedy uwzgl\u0119dnisz czas pracownik\u00f3w, poprawki, rabaty, dodatkowe spotkania, niestandardowe dzia\u0142ania i inne koszty jego obs\u0142ugi? Tak w\u0142a\u015bnie dlatego moi klienci i ich zespo\u0142y mierz\u0105 czas (bo, \u017ceby co\u015b poprawia\u0107 musimy mie\u0107 dane). Czasami dopiero wtedy w\u0142a\u015bciciel firmy odkrywa, \u017ce klient, kt\u00f3rego uwa\u017ca\u0142 za jednego z najlepszych, wcale nie wygl\u0105da ju\u017c tak atrakcyjnie \u2013 bo np. p\u0142aci jedn\u0105 z najwy\u017cszych faktur, ale robimy dla niego rzeczy dodatkowe, niestandardowe, nie podnosimy mu cen, robimy milion wyj\u0105tk\u00f3w, kt\u00f3rych nie liczymy, bo zwyczajnie boimy si\u0119 go straci\u0107.<\/p>\n\n\n\n Mo\u017cesz te\u017c patrze\u0107 na potencja\u0142<\/strong>. Klient dzisiaj kupuje niewiele, ale rozwija si\u0119 i masz mo\u017cliwo\u015b\u0107 rozszerzenia wsp\u00f3\u0142pracy, w takim przypadku jego obecna faktura nie m\u00f3wi ca\u0142ej prawdy o warto\u015bci tej relacji.<\/p>\n\n\n\n Jest te\u017c koszt i trudno\u015b\u0107 obs\u0142ugi<\/strong> i tutaj warto policzy\u0107 nie tylko pieni\u0105dze, ale te\u017c czas i energi\u0119 organizacji. Zawsze powtarzam, \u017ce na koniec dnia to klient p\u0142aci nasze faktury, wi\u0119c jest wa\u017cny i musimy zrobi\u0107 co w naszej mocy, \u017ceby by\u0142o dobrze. Nie mo\u017cna jednak nie liczy\u0107 tego czasu, energii itp. \u2013 bo to koszty, a nie ka\u017cde z nich chcemy ponosi\u0107.<\/p>\n\n\n\n Warto zada\u0107 sobie niewygodne pytanie: Czy Tw\u00f3j najwi\u0119kszy klient jest jednocze\u015bnie Twoim najlepszym klientem?<\/strong> No i tu te\u017c na casach moich klient\u00f3w \u2013 zwykle niekoniecznie. Najcz\u0119\u015bciej ma wymagania i to zdecydowanie ponad ustalony bud\u017cet i czas, zna swoj\u0105 pozycj\u0119, albo nawet j\u0105 przecenia, a my nie aktualizujemy danych i nie stawiamy granic \u2013 bo nawet wolimy nie my\u015ble\u0107, co mog\u0142oby si\u0119 sta\u0107 bez niego. Nie musze chyba m\u00f3wi\u0107, \u017ce warto o tym my\u015ble\u0107.<\/p>\n\n\n\n A z drugiej strony je\u015bli wychodzi Ci \u017ce ten najwi\u0119kszy klient realnie jest najlepszy dla Ciebie, to wchodzisz w strategi\u0119 \u2013 co musisz zrobi\u0107, \u017ceby mie\u0107 w\u0142a\u015bnie takich klient\u00f3w.<\/p>\n\n\n\n Jest jeszcze warto\u015b\u0107 strategiczna<\/strong>. Niekt\u00f3rzy klienci daj\u0105 Ci dost\u0119p do nowego rynku, \u015bwietne case study, wiedz\u0119, mo\u017cliwo\u015b\u0107 zbudowania nowej kompetencji albo regularnie przyprowadzaj\u0105 kolejnych klient\u00f3w. Tego nie zawsze wida\u0107 w miesi\u0119cznej fakturze.<\/p>\n\n\n\n I wreszcie \u2013 jako\u015b\u0107 wsp\u00f3\u0142pracy<\/strong>: terminowo\u015b\u0107, przewidywalno\u015b\u0107, komunikacja, zaufanie, respektowanie ustale\u0144, partnerskie podej\u015bcie, wsp\u00f3lne warto\u015bci. Dzi\u0119ki temu przetrwa\u0142o wiele firm np. w covidzie i w innych trudnych czasach. To r\u00f3wnie\u017c ma warto\u015b\u0107.<\/p>\n\n\n\n We\u017a 20 najwa\u017cniejszych klient\u00f3w swojej firmy. Nie musz\u0105 to by\u0107 tylko ci, kt\u00f3rzy maj\u0105 najwi\u0119ksze faktury, oce\u0144 ka\u017cdego z nich w skali od 1 do 5 pod k\u0105tem:<\/p>\n\n\n\n Nie musisz traktowa\u0107 ka\u017cdego kryterium jednakowo. Je\u015bli dzisiaj Twoim problemem jest rentowno\u015b\u0107 \u2013 nadaj jej wi\u0119ksz\u0105 wag\u0119, albo zr\u00f3b pro\u015bciej jak ja z moimi klientami \u2013 dodaj koszty i czas. A p\u00f3\u017aniej zobacz, co si\u0119 wydarzy \u2013 ostrzegam, to wci\u0105ga:).<\/p>\n\n\n\n Mo\u017ce si\u0119 okaza\u0107, \u017ce masz klient\u00f3w strategicznych<\/strong> \u2013 takich, w kt\u00f3rych \u015bwiadomie warto inwestowa\u0107 wi\u0119cej czasu i uwagi. Mo\u017cesz znale\u017a\u0107 klient\u00f3w rozwojowych<\/strong> \u2013 dzi\u015b jeszcze niewielkich, ale z du\u017cym potencja\u0142em. B\u0119d\u0105 zapewne r\u00f3wnie\u017c klienci stabilni<\/strong> \u2013 rentowni, przewidywalni, dobrze wsp\u00f3\u0142pracuj\u0105cy z zespo\u0142em, nie zawsze najbardziej spektakularni, ale bardzo warto\u015bciowi.<\/p>\n\n\n\n I prawdopodobnie pojawi si\u0119 grupa, kt\u00f3rej warto przyjrze\u0107 si\u0119 dok\u0142adniej: du\u017co czasu, du\u017co energii, du\u017co zaanga\u017cowania. By\u0107 mo\u017ce kilka lat temu musia\u0142e\u015b i\u015b\u0107 na kompromisy, a dzi\u015b nie dostrzegasz, \u017ce ju\u017c nie musisz. Nie oznacza to od razu zako\u0144czenia wsp\u00f3\u0142pracy, by\u0107 mo\u017ce trzeba zmieni\u0107 cen\u0119, mo\u017ce zakres us\u0142ugi, mo\u017ce spos\u00f3b komunikacji. Mo\u017ce cz\u0119\u015b\u0107 dodatkowych dzia\u0142a\u0144, kt\u00f3re przez lata sta\u0142y si\u0119 \u201estandardem\u201d, cho\u0107 nigdy nim nie by\u0142y.A czasem rzeczywi\u015bcie trzeba zada\u0107 sobie pytanie, czy t\u0119 wsp\u00f3\u0142prac\u0119 nadal warto kontynuowa\u0107.<\/p>\n\n\n\n Mo\u017ce te\u017c by\u0107 tak, \u017ce masz tak niepouk\u0142adane procesy, \u017ce to nie jest wina klienta \u2013 tylko Twoja (tak, wiem to mo\u017ce bole\u0107, ale cz\u0119sto si\u0119 zdarza \u2013 a je\u015bli chcesz o u\u0142o\u017cy\u0107 tak jak moi klienci \u2013 zapraszam https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/kontakt\/<\/a> :).<\/p>\n\n\n\n Segmentacja klient\u00f3w jest te\u017c narz\u0119dziem zarz\u0105dzania<\/strong><\/p>\n\n\n\n To w\u0142a\u015bnie dlatego nie traktuj\u0119 segmentacji wy\u0142\u0105cznie jako narz\u0119dzia sprzeda\u017cowego to po prostu narz\u0119dzie zarz\u0105dcze<\/strong>, bo kiedy ju\u017c wiesz, kt\u00f3rzy klienci s\u0105 dla firmy strategiczni, rozwojowi, rentowni czy bardzo kosztowni w obs\u0142udze, mo\u017cesz inaczej zarz\u0105dza\u0107 zasobami.<\/p>\n\n\n\n Mo\u017cesz zdecydowa\u0107, gdzie potrzebne jest Twoje osobiste zaanga\u017cowanie, kt\u00f3rych klient\u00f3w mo\u017ce samodzielnie obs\u0142ugiwa\u0107 zesp\u00f3\u0142, gdzie potrzebny jest regularny kontakt (a co jest kwesti\u0105 Twojego mentalu i przyzwyczajenia), gdzie warto zwi\u0119kszy\u0107 sprzeda\u017c, gdzie renegocjowa\u0107 warunkia gdzie by\u0107 asertywnym i powiedzie\u0107:<\/strong> \u201etego ju\u017c nie robimy w ramach tej us\u0142ugi\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Je\u017celi \u201ewszyscy s\u0105 r\u00f3wnie wa\u017cni\u201d<\/strong>, to tak naprawd\u0119 nie mamy \u017cadnego kryterium decyzji.<\/p>\n\n\n\n A co z r\u00f3wnym traktowaniem?<\/strong><\/p>\n\n\n\n To jest moment, kt\u00f3ry dla mnie samej by\u0142 kiedy\u015b wa\u017cn\u0105 lekcj\u0105. R\u00f3wno nie zawsze znaczy sprawiedliwie.<\/strong> Klient kupuj\u0105cy podstawow\u0105 us\u0142ug\u0119 nie musi otrzymywa\u0107 dok\u0142adnie takiego samego poziomu obs\u0142ugi jak klient korzystaj\u0105cy z kompleksowej wsp\u00f3\u0142pracy i nawet nie powinien, bo to jest dopiero niesprawiedliwe.<\/p>\n\n\n\n Dlatego segmentujesz klient\u00f3w, ale i segmentujesz swoje produkty\/ us\u0142ugi \u2013 co oczywi\u015bcie te\u017c zale\u017cy od Twojego modelu biznesowego.<\/p>\n\n\n\n I jednocze\u015bnie chc\u0119 podkre\u015bli\u0107 co\u015b bardzo wa\u017cnego segmentacja nigdy nie mo\u017ce oznacza\u0107 segmentacji szacunku.<\/strong> Ka\u017cdy klient zas\u0142uguje na profesjonalizm, kultur\u0119, dotrzymywanie ustale\u0144 i uczciwe traktowanie. Mo\u017cemy r\u00f3\u017cnicowa\u0107 zakres us\u0142ugi, czas, dost\u0119pno\u015b\u0107, spos\u00f3b obs\u0142ugi czy dodatkowe korzy\u015bci. Nie powinni\u015bmy r\u00f3\u017cnicowa\u0107 szacunku do cz\u0142owieka.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Nie masz nieograniczonego czasu i energii, Tw\u00f3j zesp\u00f3\u0142 te\u017c go nie ma. Nie masz niesko\u0144czonej liczby handlowc\u00f3w, manager\u00f3w, godzin czy mo\u017cliwo\u015bci produkcyjnych i to bez znaczenia jaki biznes prowadzisz. Oczywi\u015bcie, \u017ce w tych wi\u0119kszych, mo\u017cesz bardziej upchn\u0105\u0107 koszty, ale koniec ko\u0144c\u00f3w nie oszukasz rentowno\u015bci:).<\/p>\n\n\n\n I w\u0142a\u015bnie dlatego warto segmentowa\u0107 klient\u00f3w, nie po to, \u017ceby jednych uzna\u0107 za lepszych ludzi od innych, nie po to, \u017ceby \u201ema\u0142ych\u201d klient\u00f3w ignorowa\u0107 i nie po to, \u017ceby stworzy\u0107 kolejn\u0105 tabel\u0119, do kt\u00f3rej nikt p\u00f3\u017aniej nie zagl\u0105da.<\/p>\n\n\n\n Po to, \u017ceby podejmowa\u0107 bardziej \u015bwiadome decyzje.<\/p>\n\n\n\n I jak zawsze praktyczne zadanie:). Je\u017celi chcesz zrobi\u0107 pierwszy krok, otw\u00f3rz swoj\u0105 list\u0119 klient\u00f3w i odpowiedz sobie na trzy pytania:<\/p>\n\n\n\n -Kt\u00f3rzy klienci naprawd\u0119 generuj\u0105 m\u00f3j zysk, a nie tylko obr\u00f3t?<\/strong><\/p>\n\n\n\n -Kt\u00f3rzy zabieraj\u0105 nieproporcjonalnie du\u017co czasu i energii?<\/strong><\/p>\n\n\n\n -Gdybym dzisiaj od pocz\u0105tku budowa\u0142\/a sw\u00f3j portfel klient\u00f3w, kogo by\u015b wybra\u0142\/a i dlaczego?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Odpowiedzi mog\u0105 by\u0107 inne, ni\u017c zak\u0142adasz iii to dobrze. Mo\u017ce problemem nie jest to, \u017ce masz za ma\u0142o klient\u00f3w, a to, \u017ce zbyt du\u017co czasu po\u015bwi\u0119casz nie tym klientom, kt\u00f3rym powiniene\u015b.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Czas na dobr\u0105 analiz\u0119, nigdy nie jest czasem straconym! A je\u015bli potrzebujesz mojego wsparcia \u2013 um\u00f3w si\u0119 na bezp\u0142atna konsultacj\u0119 wst\u0119pn\u0105, ustalimy co da si\u0119 zrobi\u0107, zapraszam: https:\/\/akademia.monikaskrodzka.pl\/next\/public\/catalog<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n Je\u015bli chcesz by\u0107 na bie\u017c\u0105co z moimi artyku\u0142ami i materia\u0142ami wideo \u2013 zapisz si\u0119 na m\u00f3j newsletter na mojej stronie<\/strong> https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/<\/strong><\/a> .<\/strong> Zawsze je\u015bli nie spe\u0142ni Twoich oczekiwa\u0144, mo\u017cesz si\u0119 wypisa\u0107:)<\/p>\n\n\n\n Zapraszam te\u017c na indywidualne konsultacje i warsztaty<\/strong><\/a>\ud83d\ude42<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Pracuj\u0105c z w\u0142a\u015bcicielami firm, managerami czy handlowcami, cz\u0119sto robi\u0119 z nimi segmentacj\u0119 klient\u00f3w i bardzo cz\u0119sto w tym procesie pojawia si\u0119 pewien op\u00f3r. S\u0142ysz\u0119, \u017ce<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2827,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3,1],"tags":[34,9,426,6,10,274,7,427,458,479,15,5,481],"class_list":["post-2826","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","category-uncategorized","tag-akcjarelacja-2","tag-biznes","tag-doradztwo","tag-efektywnosc","tag-klient","tag-konsultacje","tag-menedzer","tag-mentoring","tag-rozwojlidera","tag-segmentacja","tag-sprzedaz","tag-zarzadzanie","tag-zysk"],"yoast_head":"\nPareto nie m\u00f3wi \u201epozb\u0105d\u017a si\u0119 80% klient\u00f3w\u201d<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Po czym mo\u017cesz segmentowa\u0107 klient\u00f3w?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Zr\u00f3b prosty eksperyment<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\n
Biznes jest sztuk\u0105 wyboru<\/strong><\/h1>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\n
<\/a><\/figure>\n\n\n\n