{"id":497,"date":"2022-05-26T06:52:25","date_gmt":"2022-05-26T06:52:25","guid":{"rendered":"http:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/?p=497"},"modified":"2022-05-26T06:52:26","modified_gmt":"2022-05-26T06:52:26","slug":"dobre-relacje-biznesowe-roznica-miedzy-dobra-riposta-a-wdawanie-sie-w-konflikt-z-klientem","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2022\/05\/26\/dobre-relacje-biznesowe-roznica-miedzy-dobra-riposta-a-wdawanie-sie-w-konflikt-z-klientem\/","title":{"rendered":"Dobre relacje biznesowe. R\u00f3\u017cnica mi\u0119dzy dobr\u0105 ripost\u0105 a wdawanie si\u0119 w konflikt z klientem"},"content":{"rendered":"\n<p>W ubieg\u0142ym tygodniu opublikowa\u0142am na LI mem znaleziony w internecie:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-gallery has-nested-images columns-default is-cropped wp-block-gallery-1 is-layout-flex wp-block-gallery-is-layout-flex\">\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"600\" height=\"533\" data-id=\"498\" src=\"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Leo-mem.gif\" alt=\"\" class=\"wp-image-498\"\/><\/figure>\n<\/figure>\n\n\n\n<p>(<a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/posts\/monika-skrodzka-558765b8_akcjarelacja-zdrowarelacja-cena-activity-6931682768217079808-vwDn?utm_source=linkedin_share&amp;utm_medium=member_desktop_web).\">Tutaj znajdziesz ten wpis<\/a>)<\/p>\n\n\n\n<p>Szczerze m\u00f3wi\u0105c nie spodziewa\u0142am si\u0119 takich emocji pod postem. W ci\u0105gu 6 dni post uzyska\u0142 160&nbsp;000 wy\u015bwietle\u0144, 139 komentarzy i 57 udost\u0119pnie\u0144.<\/p>\n\n\n\n<p>1390 os\u00f3b polubi\u0142o go, 9 os\u00f3b uzna\u0142o za zastanawiaj\u0105ce, 142 osoby uzna\u0142y, \u017ce to super, 57 os\u00f3b pogratulowa\u0142o odpowiedzi i 2 osoby klikn\u0119\u0142y ikonk\u0119 wsparcia.<\/p>\n\n\n\n<!--more-->\n\n\n\n<p>Nie pisz\u0119 tego artyku\u0142u aby zach\u0119ca\u0107 Was do udost\u0119pniania mem\u00f3w &#8211; jak wiecie sama staram si\u0119 g\u0142\u00f3wnie pisa\u0107 merytoryczne artyku\u0142y i udost\u0119pniam biznesowe wywiady. Chc\u0119 &#8211; przy okazji tej publikacji &#8211; pokaza\u0107 pe\u0142en obraz sytuacji i odnie\u015b\u0107 si\u0119 do tematu nie tylko jako szkoleniowiec ale jako praktyk sprzeda\u017cy.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Nie ma jednej metody sprzeda\u017cy<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Podobnie jak nie ka\u017cdy klient zostanie naszym klientem, podobnie nie ma jednej super metody, kt\u00f3ra przekona do nas potencjalnego klienta. Na szcz\u0119\u015bcie, bo przecie\u017c sami tak\u017ce jeste\u015bmy klientami.<\/p>\n\n\n\n<p>Przez wi\u0119kszo\u015b\u0107 mojego \u017cycia zawodowego by\u0142am zwi\u0105zana ze sprzeda\u017c\u0105 telefoniczn\u0105 i bezpo\u015bredni\u0105 oraz z zarz\u0105dzaniem zespo\u0142ami sprzeda\u017cowymi. Zawsze mia\u0142am najwy\u017csze lub jedne z najwy\u017cszych wynik\u00f3w sprzeda\u017cowych, jednocze\u015bnie potrafi\u0142am budowa\u0107 dobre i trwa\u0142e relacje biznesowe. Pisz\u0119 o tym, bo mo\u017ce to by\u0107 istotne w kontek\u015bcie dalszego artyku\u0142u i tekst\u00f3w w stylu, \u017ce co dobre w ustach szkoleniowca niekoniecznie sprawdzi si\u0119 w terenie i biznesie. Jestem praktykiem.<\/p>\n\n\n\n<p>Czy poleca\u0142abym ten tekst w ka\u017cdej podobnej sytuacji \u2013 oczywi\u015bcie, \u017ce nie. Ka\u017cda sytuacja, produkt, klient\/ partner biznesowy jest inny \u2013 chocia\u017c cz\u0119sto da si\u0119 uchwyci\u0107 dobry schemat. Czy sama czasami stosowa\u0142am podobnego typu odpowiedzi \u2013 tak i cz\u0119sto wbrew pozorom ko\u0144czy\u0142o si\u0119 to pozytywnie \u2013 dopi\u0119ciem transakcji.<\/p>\n\n\n\n<p>Oczywi\u015bcie to, co kto\u015b z lekko\u015bci\u0105 wybaczy Leonardowi Dicaprio by\u0107 mo\u017ce niekoniecznie wybaczy\u0142by Monice Skrodzkiej czy komukolwiek innemu.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Partnerstwo w relacjach kluczem do sukcesu<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Jako ekspert do spraw relacji w biznesie, cz\u0119sto powtarzam, \u017ce kluczem do sukcesu jest zbudowanie dobrych relacji biznesowych. Jednocze\u015bnie od nas zale\u017cy 50 % szans na tak\u0105 relacj\u0119, druga strona ma kolejne 50 % &#8211; nikt wi\u0119c nie ma przewagi, jednocze\u015bnie trzeba pami\u0119ta\u0107, \u017ce za dobra relacj\u0119 odpowiedzialne s\u0105 obie jej strony. Troch\u0119 jak w przeboju Budki Suflera &#8211; do tanga trzeba dwojga.<\/p>\n\n\n\n<p>Chc\u0105c wi\u0119c zbudowa\u0107 dobre, partnerskie relacje musimy osi\u0105gn\u0105\u0107 poziom r\u00f3wnorz\u0119dny oczywi\u015bcie w d\u0142u\u017cszej perspektywie, poniewa\u017c zawsze na pocz\u0105tku osoba sprzedaj\u0105ca, czy doradca stoj\u0105 na pierwszy rzut oka ni\u017cej od osoby decyduj\u0105cej o zakupie\/ skorzystaniu z us\u0142ugi b\u0105d\u017a wsp\u00f3\u0142pracy.<\/p>\n\n\n\n<p>Generalnie lubimy wsp\u00f3\u0142pracowa\u0107 z osobami mi\u0142ymi ale pewnymi siebie, s\u0142ownymi i wzbudzaj\u0105cymi nasze zaufanie. To wszystko w perspektywie wymaga czasu i weryfikacji s\u0142owno\u015bci, natomiast od czego\u015b trzeba zacz\u0105\u0107.<\/p>\n\n\n\n<p>Je\u015bli dana osoba jako handlowiec\/ czy potencjalny partner biznesowy nie jest pewny siebie, nie b\u0119dzie wzbudza\u0142 naszego zaufania. W ko\u0144cu nie musimy go nawet lubi\u0107 (chocia\u017c warto si\u0119 postara\u0107), bo na koniec dnia biznes obydwu stron musi si\u0119 spina\u0107.<strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Negocjacje<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>W wi\u0119kszo\u015bci biznes\u00f3w wci\u0105\u017c co\u015b negocjujemy \u2013 ceny, terminy, jako\u015b\u0107, dost\u0119pno\u015b\u0107 z obydwu stron. Ka\u017cdy z nas czy to zawodowo, czy prywatnie mia\u0142 do czynienia z cwanymi handlowcami, kt\u00f3rzy albo byli bardzo mili i w teorii \u015bwietnie nas rozumieli, ale im nie ufali\u015bmy i z osobami bardzo asertywnymi, konkretnymi, co do kt\u00f3rych te\u017c mieli\u015bmy w\u0105tpliwo\u015bci ale szala zaufania przechyla\u0142a si\u0119 w ich stron\u0119.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Dlaczego?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ot\u00f3\u017c je\u015bli kto\u015b jest autentyczny i potrafi wprost rozmawia\u0107 z nami, ufamy, \u017ce b\u0119dzie potrafi\u0142 te\u017c dopilnowa\u0107 naszych interes\u00f3w wewn\u0105trz i na zewn\u0105trz firmy.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u017bycie to sprzeda\u017c<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Praca ka\u017cdego handlowca, czy osoby prowadz\u0105cej w\u0142asny biznes jest niezwykle wymagaj\u0105ca \u2013 jak ka\u017cde zaj\u0119cie w kt\u00f3rym mamy ci\u0105g\u0142y kontakt z lud\u017ami. Tak &#8211; daje to ogrom satysfakcji, spotykanie naprawd\u0119 \u015bwietnych ludzi, rozeznanie w r\u00f3\u017cnych sektorach gospodarki i poznawanie ciekawych historii. W biznesie liczy si\u0119 jednak skuteczno\u015b\u0107 i efektywno\u015b\u0107 tych dzia\u0142a\u0144. St\u0105d te\u017c &#8211; jak s\u0105dz\u0119 &#8211; tak du\u017ca popularno\u015b\u0107 moich warsztat\u00f3w z \u201eTrudnego klienta\u201d. Paradoksalnie takie bardziej wymagaj\u0105ce budowanie relacji spotykamy cz\u0119sto i to nie tylko zawodowo ale te\u017c prywatnie \u2013 z ma\u0142\u017conkami, partnerami, dzie\u0107mi, rodzicami, znajomymi. Ka\u017cdy z nas sprzedaje je\u015bli nie produkty\/ us\u0142ugi to idee.<\/p>\n\n\n\n<p>Czy do ka\u017cdego z nich podchodzimy tak samo? Oczywi\u015bcie, \u017ce nie \u2013 bo to s\u0105 r\u00f3\u017cne historie, do\u015bwiadczenia i procesy.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Sk\u0105d si\u0119 bierze takie stwierdzenie klienta?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Podobnie w pracy \u2013 o naszej odpowiedzi najcz\u0119\u015bciej b\u0119dzie decydowa\u0142a dotychczasowa relacja i BATNA.<\/p>\n\n\n\n<p>Najcz\u0119\u015bciej o takich s\u0142owach ze strony klienta\/ potencjalnego klienta b\u0119d\u0105 decydowa\u0142y:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>ch\u0119\u0107 sprawdzenia naszego uzasadnienia ceny<\/li><li>przekonanie si\u0119 po\u015brednio o jako\u015bci us\u0142ugi\/ produktu \u2013 czy sam handlowiec w ni\u0105 wierzy<\/li><li>uzasadnienie dla samego siebie\/firmy tej wsp\u00f3\u0142pracy<\/li><li>realna ni\u017csza oferta konkurencji (tu dwie mo\u017cliwo\u015bci albo nie branie pod uwag\u0119 naszej oferty albo prawdziwe por\u00f3wnanie)<\/li><li>subtelna sugestia aby\u015bmy si\u0119 odczepili \u2013 po prostu (i tu przyczyny mog\u0105 by\u0107 zn\u00f3w r\u00f3\u017cne nadmiar zada\u0144, niska priorytetowo\u015b\u0107 wsp\u00f3\u0142pracy z nami, z\u0142y dzie\u0144).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>No w\u0142a\u015bnie, jak zauwa\u017cyli\u015bcie i my\u015bl\u0119, \u017ce podobne b\u0119dzie do\u015bwiadczenie os\u00f3b zwi\u0105zanych ze sprzeda\u017c\u0105 \u2013 takie zaczepne pytanie o cen\u0119, nie do ko\u0144ca dotyczy bezpo\u015brednio samej ceny. Polecam przy okazji m\u00f3j artyku\u0142 <a href=\"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2021\/10\/24\/5-powodow-dlaczego-warto-rozmawiac-o-cenie\/\"><strong>5 powod\u00f3w dla kt\u00f3rych warto rozmawia\u0107 o cenie<\/strong><\/a> &#8211; na wypadek gdyby kogo\u015b kusi\u0142o, aby po prostu zmieni\u0107 temat rozmowy.<\/p>\n\n\n\n<p>Dodatkowo tak jak wspomnia\u0142am, na takie pytanie sk\u0142ada si\u0119 dotychczasowa relacja z dan\u0105 osob\u0105\/ firm\u0105 \u2013 czy ju\u017c si\u0119 troch\u0119 znamy, czy od naszej odpowiedzi zale\u017cy wej\u015bcie do gry. No i nasze usposobienie, bo je\u015bli wida\u0107, \u017ce m\u00f3wimy co\u015b nie przekonani lub na si\u0142\u0119 \u2013 nigdy nie wzbudzimy zaufania.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Dostosowanie komunikacji do rozm\u00f3wcy<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Tak wi\u0119c, je\u015bli zaczynamy spotkanie i s\u0142yszymy taki tekst od osoby, kt\u00f3ra budzi nasze zaufanie i daje nam do zrozumienia, \u017ce ma co\u015b taniej \u2013 zamiast wdawa\u0107 si\u0119 w tzw. \u201epysk\u00f3wk\u0119\u201d lepiej zg\u0142\u0119bi\u0107 temat. Jak wspomnia\u0142am relacja ma by\u0107 partnerska \u2013 wi\u0119c my te\u017c nie mamy by\u0107 powy\u017cej. Wyobra\u017a sobie jednak, \u017ce to Ty jeste\u015b t\u0105 przemi\u0142\u0105 osob\u0105, nastawion\u0105 na wsp\u00f3\u0142prac\u0119 i po drugiej stronie tak\u017ce widzisz godn\u0105 zaufania osob\u0119, kt\u00f3ra spokojnym tonem m\u00f3wi \u201edroga Pani\/e\u2026, ja tak\u017ce znam klient\u00f3w, kt\u00f3rzy p\u0142ac\u0105 wi\u0119cej \u2026. (i kontynuujemy np. tak) my\u015bl\u0119, \u017ce w tym wypadku obydwojgu nam chodzi o wysok\u0105 jako\u015b\u0107. Moi klienci cz\u0119sto na pocz\u0105tku maj\u0105 podobne w\u0105tpliwo\u015bci \u2013 <em>ale porozmawiajmy najpierw o tym czego Pa\u0144stwo tak naprawd\u0119 potrzebuj\u0105\u2026<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Czy brzmi to bezczelnie, arogancko, nietaktownie?<br>Nie! Po prostu to wst\u0119p do dyskusji.<\/p>\n\n\n\n<p>Wbrew pozorom bardzo podobnie poprowadzi\u0142abym rozmow\u0119 z osob\u0105 aroganck\u0105, zadufan\u0105 w sobie i nastawion\u0105 na to aby pokaza\u0107 mi, gdzie jest moje miejsce. Takie osoby cz\u0119sto s\u0105 nauczone, \u017ce albo dostaj\u0105 to czego chc\u0105 (a nie oszukujmy si\u0119 zwykle za ni\u017csz\u0105 cen\u0105 co\u015b si\u0119 jednak kryje -wi\u0119c \u015bwiadomie lub nie id\u0105 na kompromisy) albo zaczynaj\u0105 szanowa\u0107 rozm\u00f3wc\u0119 i s\u0105 na tyle bystre, bo przecie\u017c prowadz\u0105 biznes\/lub dzia\u0142 by dostrzega\u0107 merytoryczne argumenty.<\/p>\n\n\n\n<p>Tak wi\u0119c je\u015bli taki klient powiedzia\u0142by mi \u201eZnam ludzi, kt\u00f3rzy sprzedaj\u0105 taniej\u201d (tonem nieznosz\u0105cym sprzeciwu, oczekuj\u0105c albo dobrego rabatu, albo rezygnacji z rozmowy), sama ze szczerym u\u015bmiechem na ustach powiedzia\u0142abym \u201edroga\/i Pani\/e.., ja tak\u017ce znam klient\u00f3w, kt\u00f3rzy p\u0142ac\u0105 wi\u0119cej \u2026. (i kontynuujemy np. tak) my\u015bl\u0119, \u017ce w tym wypadku obydwojgu nam chodzi o wysok\u0105 jako\u015b\u0107. Moi klienci cz\u0119sto na pocz\u0105tku maj\u0105 podobne w\u0105tpliwo\u015bci \u2013 ale porozmawiajmy najpierw o tym czego Pa\u0144stwo tak naprawd\u0119 potrzebuj\u0105\u2026\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Ka\u017cdy b\u0119dzie mia\u0142 sw\u00f3j spos\u00f3b prowadzenia rozmowy, swoje przyzwyczajenia j\u0119zykowe, warto wi\u0119c powiedzie\u0107 to tak, aby by\u0142o to naturalne w\u0142a\u015bnie dla nas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Dlaczego warto spr\u00f3bowa\u0107?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Oczywi\u015bcie nie nale\u017cy takiego b\u0105d\u017a co b\u0105d\u017a mema traktowa\u0107 wprost. B\u0105d\u017amy rozs\u0105dni. Cz\u0119sto jednak to nieszablonowe podej\u015bcie, pokazanie, \u017ce zale\u017cy nam na danym kliencie ale umiej\u0119tno\u015b\u0107 uzasadnienia\/ obrony ceny b\u0119d\u0105 decydowa\u0142y o naszej wsp\u00f3\u0142pracy.<\/p>\n\n\n\n<p>Tak jak powtarzam, tego typu teksty, podobne jak r\u00f3\u017cne schematy rozm\u00f3w nale\u017cy traktowa\u0107 jak pomys\u0142, drog\u0119, kt\u00f3r\u0105 mo\u017cna doj\u015b\u0107 do celu, a nie sztywny tekst z kartki, kt\u00f3ry zadzia\u0142a. Chodzi o odpowiednie ustawienie rozmowy, perspektywy obydwu stron a nie pokazanie klientowi, \u017ce w zasadzie jest nam niepotrzebny. Nie pozw\u00f3lmy jednak sami by\u0107 czyim\u015b podn\u00f3\u017ckiem.<\/p>\n\n\n\n<p>Ze swojego do\u015bwiadczenia wiem, \u017ce takie poprowadzenie rozmowy po prostu dzia\u0142a. Klienci nie lubi\u0105 traci\u0107 czasu i w naturalny spos\u00f3b chc\u0105 uzyska\u0107 jak najwi\u0119cej lub skr\u00f3ci\u0107 negocjacje oczywi\u015bcie z najlepszym dla siebie rezultatem. Wiemy, \u017ce czasem jak to w negocjacjach jest to blef, czasem realna kontroferta. W obop\u00f3lnym interesie jest aby sprawnie to wyja\u015bni\u0107 i najlepiej przyst\u0105pi\u0107 do umowy. Mo\u017ce jednak by\u0107 tak, \u017ce realnie to nie b\u0119dzie nasz klient z r\u00f3\u017cnych powod\u00f3w. Oczywi\u015bcie o ka\u017cdego klienta, je\u015bli jest odpowiednio stargetowany nale\u017cy walczy\u0107. Je\u015bli uda nam si\u0119 zbudowa\u0107 dobre relacje biznesowe oparte na szacunku \u2013 wsp\u00f3\u0142praca dla obydwu stron b\u0119dzie przyjemniejsza i bardziej efektywna. A to nadaje jej w\u0142a\u015bciwy sens.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>W ubieg\u0142ym tygodniu opublikowa\u0142am na LI mem znaleziony w internecie: (Tutaj znajdziesz ten wpis) Szczerze m\u00f3wi\u0105c nie spodziewa\u0142am si\u0119 takich emocji pod postem. W ci\u0105gu<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":499,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[34,6,12,54,10,14,5,35],"class_list":["post-497","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","tag-akcjarelacja-2","tag-efektywnosc","tag-emocje","tag-inteligencjaemocjonalna","tag-klient","tag-obsluga-klienta","tag-zarzadzanie","tag-zdrowarelacja-2"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.3 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Dobre relacje biznesowe. R\u00f3\u017cnica mi\u0119dzy dobr\u0105 ripost\u0105 a wdawanie si\u0119 w konflikt z klientem - Monika SKRODZKA<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2022\/05\/26\/dobre-relacje-biznesowe-roznica-miedzy-dobra-riposta-a-wdawanie-sie-w-konflikt-z-klientem\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Dobre relacje biznesowe. R\u00f3\u017cnica mi\u0119dzy dobr\u0105 ripost\u0105 a wdawanie si\u0119 w konflikt z klientem - Monika SKRODZKA\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"W ubieg\u0142ym tygodniu opublikowa\u0142am na LI mem znaleziony w internecie: (Tutaj znajdziesz ten wpis) Szczerze m\u00f3wi\u0105c nie spodziewa\u0142am si\u0119 takich emocji pod postem. W ci\u0105gu\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2022\/05\/26\/dobre-relacje-biznesowe-roznica-miedzy-dobra-riposta-a-wdawanie-sie-w-konflikt-z-klientem\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Monika SKRODZKA\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-05-26T06:52:25+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-05-26T06:52:26+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Leo.gif\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"1366\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"562\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/gif\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Monika\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Napisane przez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Monika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 minut\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2022\\\/05\\\/26\\\/dobre-relacje-biznesowe-roznica-miedzy-dobra-riposta-a-wdawanie-sie-w-konflikt-z-klientem\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2022\\\/05\\\/26\\\/dobre-relacje-biznesowe-roznica-miedzy-dobra-riposta-a-wdawanie-sie-w-konflikt-z-klientem\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Monika\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/8b74544471de6f51ad24c0b19441ff4a\"},\"headline\":\"Dobre relacje biznesowe. R\u00f3\u017cnica mi\u0119dzy dobr\u0105 ripost\u0105 a wdawanie si\u0119 w konflikt z klientem\",\"datePublished\":\"2022-05-26T06:52:25+00:00\",\"dateModified\":\"2022-05-26T06:52:26+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2022\\\/05\\\/26\\\/dobre-relacje-biznesowe-roznica-miedzy-dobra-riposta-a-wdawanie-sie-w-konflikt-z-klientem\\\/\"},\"wordCount\":1631,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2022\\\/05\\\/26\\\/dobre-relacje-biznesowe-roznica-miedzy-dobra-riposta-a-wdawanie-sie-w-konflikt-z-klientem\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/05\\\/Leo.gif\",\"keywords\":[\"akcjarelacja\",\"Efektywno\u015b\u0107\",\"Emocje\",\"InteligencjaEmocjonalna\",\"Klient\",\"Obs\u0142uga klienta\",\"Zarz\u0105dzanie\",\"zdrowarelacja\"],\"articleSection\":[\"Blog\"],\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2022\\\/05\\\/26\\\/dobre-relacje-biznesowe-roznica-miedzy-dobra-riposta-a-wdawanie-sie-w-konflikt-z-klientem\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2022\\\/05\\\/26\\\/dobre-relacje-biznesowe-roznica-miedzy-dobra-riposta-a-wdawanie-sie-w-konflikt-z-klientem\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2022\\\/05\\\/26\\\/dobre-relacje-biznesowe-roznica-miedzy-dobra-riposta-a-wdawanie-sie-w-konflikt-z-klientem\\\/\",\"name\":\"Dobre relacje biznesowe. R\u00f3\u017cnica mi\u0119dzy dobr\u0105 ripost\u0105 a wdawanie si\u0119 w konflikt z klientem - Monika SKRODZKA\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2022\\\/05\\\/26\\\/dobre-relacje-biznesowe-roznica-miedzy-dobra-riposta-a-wdawanie-sie-w-konflikt-z-klientem\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2022\\\/05\\\/26\\\/dobre-relacje-biznesowe-roznica-miedzy-dobra-riposta-a-wdawanie-sie-w-konflikt-z-klientem\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/05\\\/Leo.gif\",\"datePublished\":\"2022-05-26T06:52:25+00:00\",\"dateModified\":\"2022-05-26T06:52:26+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/8b74544471de6f51ad24c0b19441ff4a\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2022\\\/05\\\/26\\\/dobre-relacje-biznesowe-roznica-miedzy-dobra-riposta-a-wdawanie-sie-w-konflikt-z-klientem\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2022\\\/05\\\/26\\\/dobre-relacje-biznesowe-roznica-miedzy-dobra-riposta-a-wdawanie-sie-w-konflikt-z-klientem\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2022\\\/05\\\/26\\\/dobre-relacje-biznesowe-roznica-miedzy-dobra-riposta-a-wdawanie-sie-w-konflikt-z-klientem\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/05\\\/Leo.gif\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2022\\\/05\\\/Leo.gif\",\"width\":1366,\"height\":562},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2022\\\/05\\\/26\\\/dobre-relacje-biznesowe-roznica-miedzy-dobra-riposta-a-wdawanie-sie-w-konflikt-z-klientem\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Strona g\u0142\u00f3wna\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Dobre relacje biznesowe. R\u00f3\u017cnica mi\u0119dzy dobr\u0105 ripost\u0105 a wdawanie si\u0119 w konflikt z klientem\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/\",\"name\":\"Monika SKRODZKA\",\"description\":\"Ucz\u0119 tego, jak kreowa\u0107 skuteczne relacje (nie tylko) w biznesie!\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/8b74544471de6f51ad24c0b19441ff4a\",\"name\":\"Monika\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2dee0624f05d529cd569f5ed35e3ec17d83d06d4c293fbc884592897a3a4330c?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2dee0624f05d529cd569f5ed35e3ec17d83d06d4c293fbc884592897a3a4330c?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2dee0624f05d529cd569f5ed35e3ec17d83d06d4c293fbc884592897a3a4330c?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Monika\"},\"sameAs\":[\"http:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/author\\\/admin\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Dobre relacje biznesowe. R\u00f3\u017cnica mi\u0119dzy dobr\u0105 ripost\u0105 a wdawanie si\u0119 w konflikt z klientem - Monika SKRODZKA","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2022\/05\/26\/dobre-relacje-biznesowe-roznica-miedzy-dobra-riposta-a-wdawanie-sie-w-konflikt-z-klientem\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Dobre relacje biznesowe. R\u00f3\u017cnica mi\u0119dzy dobr\u0105 ripost\u0105 a wdawanie si\u0119 w konflikt z klientem - Monika SKRODZKA","og_description":"W ubieg\u0142ym tygodniu opublikowa\u0142am na LI mem znaleziony w internecie: (Tutaj znajdziesz ten wpis) Szczerze m\u00f3wi\u0105c nie spodziewa\u0142am si\u0119 takich emocji pod postem. W ci\u0105gu","og_url":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2022\/05\/26\/dobre-relacje-biznesowe-roznica-miedzy-dobra-riposta-a-wdawanie-sie-w-konflikt-z-klientem\/","og_site_name":"Monika SKRODZKA","article_published_time":"2022-05-26T06:52:25+00:00","article_modified_time":"2022-05-26T06:52:26+00:00","og_image":[{"width":1366,"height":562,"url":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Leo.gif","type":"image\/gif"}],"author":"Monika","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Napisane przez":"Monika","Szacowany czas czytania":"8 minut"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2022\/05\/26\/dobre-relacje-biznesowe-roznica-miedzy-dobra-riposta-a-wdawanie-sie-w-konflikt-z-klientem\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2022\/05\/26\/dobre-relacje-biznesowe-roznica-miedzy-dobra-riposta-a-wdawanie-sie-w-konflikt-z-klientem\/"},"author":{"name":"Monika","@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/#\/schema\/person\/8b74544471de6f51ad24c0b19441ff4a"},"headline":"Dobre relacje biznesowe. R\u00f3\u017cnica mi\u0119dzy dobr\u0105 ripost\u0105 a wdawanie si\u0119 w konflikt z klientem","datePublished":"2022-05-26T06:52:25+00:00","dateModified":"2022-05-26T06:52:26+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2022\/05\/26\/dobre-relacje-biznesowe-roznica-miedzy-dobra-riposta-a-wdawanie-sie-w-konflikt-z-klientem\/"},"wordCount":1631,"commentCount":0,"image":{"@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2022\/05\/26\/dobre-relacje-biznesowe-roznica-miedzy-dobra-riposta-a-wdawanie-sie-w-konflikt-z-klientem\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Leo.gif","keywords":["akcjarelacja","Efektywno\u015b\u0107","Emocje","InteligencjaEmocjonalna","Klient","Obs\u0142uga klienta","Zarz\u0105dzanie","zdrowarelacja"],"articleSection":["Blog"],"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2022\/05\/26\/dobre-relacje-biznesowe-roznica-miedzy-dobra-riposta-a-wdawanie-sie-w-konflikt-z-klientem\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2022\/05\/26\/dobre-relacje-biznesowe-roznica-miedzy-dobra-riposta-a-wdawanie-sie-w-konflikt-z-klientem\/","url":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2022\/05\/26\/dobre-relacje-biznesowe-roznica-miedzy-dobra-riposta-a-wdawanie-sie-w-konflikt-z-klientem\/","name":"Dobre relacje biznesowe. R\u00f3\u017cnica mi\u0119dzy dobr\u0105 ripost\u0105 a wdawanie si\u0119 w konflikt z klientem - Monika SKRODZKA","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2022\/05\/26\/dobre-relacje-biznesowe-roznica-miedzy-dobra-riposta-a-wdawanie-sie-w-konflikt-z-klientem\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2022\/05\/26\/dobre-relacje-biznesowe-roznica-miedzy-dobra-riposta-a-wdawanie-sie-w-konflikt-z-klientem\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Leo.gif","datePublished":"2022-05-26T06:52:25+00:00","dateModified":"2022-05-26T06:52:26+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/#\/schema\/person\/8b74544471de6f51ad24c0b19441ff4a"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2022\/05\/26\/dobre-relacje-biznesowe-roznica-miedzy-dobra-riposta-a-wdawanie-sie-w-konflikt-z-klientem\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2022\/05\/26\/dobre-relacje-biznesowe-roznica-miedzy-dobra-riposta-a-wdawanie-sie-w-konflikt-z-klientem\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2022\/05\/26\/dobre-relacje-biznesowe-roznica-miedzy-dobra-riposta-a-wdawanie-sie-w-konflikt-z-klientem\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Leo.gif","contentUrl":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2022\/05\/Leo.gif","width":1366,"height":562},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2022\/05\/26\/dobre-relacje-biznesowe-roznica-miedzy-dobra-riposta-a-wdawanie-sie-w-konflikt-z-klientem\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Strona g\u0142\u00f3wna","item":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Dobre relacje biznesowe. R\u00f3\u017cnica mi\u0119dzy dobr\u0105 ripost\u0105 a wdawanie si\u0119 w konflikt z klientem"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/#website","url":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/","name":"Monika SKRODZKA","description":"Ucz\u0119 tego, jak kreowa\u0107 skuteczne relacje (nie tylko) w biznesie!","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/#\/schema\/person\/8b74544471de6f51ad24c0b19441ff4a","name":"Monika","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2dee0624f05d529cd569f5ed35e3ec17d83d06d4c293fbc884592897a3a4330c?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2dee0624f05d529cd569f5ed35e3ec17d83d06d4c293fbc884592897a3a4330c?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2dee0624f05d529cd569f5ed35e3ec17d83d06d4c293fbc884592897a3a4330c?s=96&d=mm&r=g","caption":"Monika"},"sameAs":["http:\/\/www.monikaskrodzka.pl"],"url":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/author\/admin\/"}]}},"post_mailing_queue_ids":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/497","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=497"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/497\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":500,"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/497\/revisions\/500"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/499"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=497"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=497"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=497"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}