{"id":89,"date":"2021-10-08T22:18:24","date_gmt":"2021-10-08T22:18:24","guid":{"rendered":"http:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/?p=89"},"modified":"2021-10-08T22:31:20","modified_gmt":"2021-10-08T22:31:20","slug":"czy-i-dlaczego-warto-miec-skrypt-tele-rozmowy","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2021\/10\/08\/czy-i-dlaczego-warto-miec-skrypt-tele-rozmowy\/","title":{"rendered":"Czy warto mie\u0107 skrypt tele-rozmowy?"},"content":{"rendered":"\n

Skrypt mo\u017ce by\u0107 najwi\u0119kszym odkryciem i sprzymierze\u0144cem obs\u0142ugi klienta. \u0179le wykorzystywany jak wszystko inne mo\u017ce sta\u0107 si\u0119\u00a0 najwi\u0119ksz\u0105 zmor\u0105. Poka\u017c\u0119 Wam, jak widz\u0119 scenariusz rozmowy, jaki najcz\u0119\u015bciej tworz\u0119 i z kt\u00f3rego sama ch\u0119tnie korzystam. Postaram si\u0119 obroni\u0107 jego funkcj\u0119, bo dobrze napisany i wykorzystywany \u2013 b\u0119dzie nie tylko przydatnym elementem, ale czym\u015b co poprawia transparentno\u015b\u0107 firmy, dzi\u0119ki czemu mo\u017cemy sprytnie, elastycznie i niskim kosztem pracowa\u0107 oraz dobrze prowadzi\u0107 relacje w firmie, skutecznie zarz\u0105dza\u0107 pracownikami i ich czasem, a tak\u017ce tworzy\u0107 lepszy, mniej sfrustrowany zesp\u00f3\u0142 specjalist\u00f3w. <\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Scenariusz przydaje si\u0119 zar\u00f3wno w rozmowach uog\u00f3lniaj\u0105c mocno: sprzeda\u017cowych, pozyskiwaniu leadu, ankieteryjnych, ale jest r\u00f3wnie wa\u017cny je\u015bli nie wa\u017cniejszy przy odbieraniu rozm\u00f3w telefonicznych, nie tylko na infolinii, ale tak\u017ce w biurach \u2013 tych ma\u0142ych, gdzie ka\u017cdy zajmuje si\u0119 po trochu wszystkim (gdzie wprowadza porz\u0105dek), jak i wi\u0119kszych, gdzie jest to zwykle sekretariat.<\/p>\n\n\n\n

Skrypt jest troch\u0119 jak lista zakup\u00f3w. Cz\u0119sto je robimy- wiemy co chcemy kupi\u0107, jednak bez listy czasem si\u0119 gubimy. Warto ja robi\u0107 i modyfikowa\u0107 w trakcie procesu, ni\u017c wr\u00f3ci\u0107 do domu z mas\u0105 niepotrzebnych element\u00f3w i ogromnymi brakami w portfelu i koszyku.<\/p>\n\n\n\n

Moim zdaniem podobnie nale\u017cy patrze\u0107 na scenariusz rozmowy. Nie jest to co\u015b z czego zawsze musimy korzysta\u0107, ale warto mie\u0107 taki konspekt pod r\u0119k\u0105. Przy dobrze napisanym scenariuszu zyska zar\u00f3wno pracownik, jak i klient firmy, kt\u00f3ry dzi\u0119ki temu sprawniej uzyska potrzebne mu informacje, a w konsekwencji r\u00f3wnie\u017c ca\u0142a firma, postrzegana od pocz\u0105tku jako w pe\u0142ni profesjonalna przez osoby z zewn\u0105trz.<\/p>\n\n\n\n

Skrypty sprzeda\u017cowe s\u0105 szczeg\u00f3lnie pomocne dla nowych pracownik\u00f3w, u\u0142atwiaj\u0105 przej\u015bcie pocz\u0105tkowych kilku dni pracy, pozwalaj\u0105 na zachowanie p\u0142ynno\u015bci rozmowy i wypowiedzi, nawet, gdy dopiero zaczynamy nasz\u0105 zawodow\u0105 podr\u00f3\u017c z danym produktem\/ us\u0142ug\u0105, b\u0105d\u017a w danym czasie. <\/p>\n\n\n\n

Nie s\u0105 jednak doceniane przez osoby z d\u0142ugim sta\u017cem pracy. Niestety nies\u0142usznie \u2013 bo najwi\u0119kszy specjalista w danej dziedzinie, mo\u017ce mie\u0107 gorsze samopoczucie, b\u0105d\u017a popa\u015b\u0107 w marazm \u2013 bo sam tak wiele wie o produkcie, czy us\u0142udze, \u017ce ka\u017cdemu kolejnemu klientowi mo\u017ce m\u00f3wi\u0107 o nim troch\u0119 mniej, nawet nie zdaj\u0105c sobie z tego sprawy. W ten spos\u00f3b mo\u017ce jednocze\u015bnie by\u0107 gotowy zrobi\u0107 kilkugodzinn\u0105 prezentacj\u0119 o firmie\/produkcie\/us\u0142udze, a w typowych rozmowach zapomina\u0107 o najwa\u017cniejszych cechach\/argumentach.<\/p>\n\n\n\n

Niestety skrypt cz\u0119sto kojarzy si\u0119 negatywnie w odczuciu zar\u00f3wno pracownik\u00f3w, jak i rozm\u00f3wc\u00f3w \u2013 z typowym czytaniem z kartki. Ja osobi\u015bcie jestem najwi\u0119kszym zwolennikiem skryptu planu \u2013 czyli algorytmu, przypominaj\u0105cemu map\u0119 my\u015bli, kt\u00f3ra u\u0142atwi nawet najbardziej do\u015bwiadczonemu pracownikowi rozmow\u0119 z klientem.<\/p>\n\n\n\n

Skrypty mo\u017cemy podzieli\u0107 na 3 rodzaje:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Skrypt planer<\/strong> \u2013 czyli rodzaj scenariusza, kt\u00f3ry osobi\u015bcie najbardziej lubi\u0119. Przypomina on najbardziej naturaln\u0105 rozmow\u0119, poniewa\u017c telesprzedawca\/ osoba z obs\u0142ugi klienta, mo\u017ce w do\u015b\u0107 swobodny spos\u00f3b prowadzi\u0107 rozmow\u0119, dostosowuj\u0105c j\u0105 do typu klienta oraz do swojego indywidualnego stylu. Skrypt mo\u017ce mie\u0107 r\u00f3\u017cne formy, grafu, mapy my\u015bli, wykresu. Zawiera swoiste punkty, zdecydowanie u\u0142atwiaj\u0105ce prowadzenie rozmowy nawet najbardziej do\u015bwiadczonej osobie. Najcz\u0119\u015bciej zawieramy tu mocne strony produktu, us\u0142ugi, a tak\u017ce pomoc w zbijaniu obiekcji.<\/p>\n\n\n\n

Taki skrypt mo\u017cna moim zdaniem stworzy\u0107 prawie dla ka\u017cdej firmy, zar\u00f3wno kilku osobowej, jak i r\u00f3\u017cnych dzia\u0142\u00f3w korporacji. Dobrze napisany, b\u0119dzie bardzo skutecznym narz\u0119dziem.<\/p>\n\n\n\n

Jest on bardzo elastyczny, dzi\u0119ki czemu pracownik nie traci swoistych cech swojej wypowiedzi, czy sposobu rozmowy, pozwala jednak nawet w najbardziej m\u0119cz\u0105cym dniu, czy podczas innych zaj\u0119\u0107, przenie\u015b\u0107 si\u0119 sprawnie w rozmow\u0119 z klientem.<\/p>\n\n\n\n

Z takiego planu mo\u017cna zrobi\u0107 kilkana\u015bcie r\u00f3\u017cnych scenariuszy rozmowy, dzi\u0119ki czemu zyskuje ona profesjonalizm i indywidualne podej\u015bcie.<\/p>\n\n\n\n

Osobi\u015bcie uwa\u017cam, \u017ce jest to najlepsza inwestycja w rozw\u00f3j produktu\/ marki. Pisz\u0105c skrypt dostosowujemy si\u0119 do potrzeb rynku, klienta, a tak\u017ce zmieniaj\u0105cych si\u0119 czas\u00f3w. Mo\u017cemy go w zasadzie na ka\u017cdym etapie rozwija\u0107 prawie w niesko\u0144czono\u015b\u0107. <\/p>\n\n\n\n

Dzi\u0119ki temu praca w telefonicznej obs\u0142udze klienta nigdy nie b\u0119dzie nudna, czy \u017ale kojarzona, a nam daje ogromn\u0105 przewag\u0119. Rozmowy b\u0119d\u0105 tutaj najd\u0142u\u017csze, bo trwaj\u0105 od 7 minut. Dzi\u0119ki temu mo\u017cna zar\u00f3wno dobrze zaprezentowa\u0107 produkt, dobrze zbada\u0107 rynek jak i nawi\u0105za\u0107 zacz\u0105tek relacji, bo je\u015bli kto\u015b chce z nami rozmawia\u0107 przez tak d\u0142ugi czas, cz\u0119sto b\u0119dzie zainteresowany dalsz\u0105 wsp\u00f3\u0142prac\u0105 i obs\u0142ug\u0105. Je\u015bli wydaje Wam si\u0119 to kr\u00f3tko \u2013 sami spr\u00f3bujcie z kim\u015b obcym porozmawia\u0107 telefonicznie przez 7 minut \ud83d\ude0a Powodzenia!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Skrypt przewodnik<\/strong> – to zwykle spisany ju\u017c przebieg rozmowy, pracownik mo\u017ce go jednak stosowa\u0107 w do\u015b\u0107 elastyczny spos\u00f3b. Twardy przekaz powinien by\u0107 rozpowszechniany w miar\u0119 mo\u017cliwo\u015bci bez zmian, natomiast mi\u0119kkie rzeczy, formy grzeczno\u015bciowe, kolejno\u015b\u0107 element\u00f3w mo\u017ce by\u0107 dowolnie dostosowywana do rozm\u00f3wcy. Tworzymy wi\u0119c co\u015b ciekawego \u2013 rodzaj gry, kt\u00f3ry mo\u017cemy dostosowywa\u0107 do swojego stylu rozmowy i klienta, zachowuj\u0105c pewne zasady. Zawiera on zwykle 2-3 pytania otwarte. Rozmowa trwa zwykle 4-7 minut.<\/p>\n\n\n\n

Ostatni rodzaj to verbatim<\/strong> \u2013 czyli skrypty czytane s\u0142owo w s\u0142owo. W mojej ocenie to g\u0142\u00f3wnie przez ten rodzaj skryptu telemarketing zosta\u0142 owiany z\u0142\u0105 s\u0142aw\u0105. <\/p>\n\n\n\n

Jest to skrypt zak\u0142adaj\u0105cy kr\u00f3tk\u0105 rozmow\u0119 2-4 minutow\u0105. Jest to dok\u0142adny zapis przekazu do klienta. Nie ma w nim zgody na jakiekolwiek odst\u0119pstwa od formy. Jest to zwykle rozmowa trwaj\u0105ca maksymalnie do 4 minut. Ten rodzaj skryptu u\u017cywany jest najcz\u0119\u015bciej do segmentacji klienta, a tak\u017ce w posprzeda\u017cowej obs\u0142udze klienta. Jest najcz\u0119\u015bciej wykorzystywany w bardzo du\u017cych typowych Call Center, oraz na infoliniach. <\/p>\n\n\n\n

Niestety ze wzgl\u0119du na sztywno\u015b\u0107 tekstu, brzmi on zwykle sztucznie. Nie ma tu te\u017c mowy o relacjach. Moim zdaniem jedyn\u0105 szans\u0119 bytu i to i tak bardziej konwertuj\u0105c w stron\u0119 skryptu przewodnika \u2013 ma on sens w badaniu rynku i przekazywaniu kr\u00f3tkich, szybkich oznajmie\u0144 \u2013 je\u015bli na przyk\u0142ad musimy zrobi\u0107 szybk\u0105 akcj\u0119 informacyjn\u0105. Wydaje mi si\u0119, ze jest to najbardziej m\u0119cz\u0105cy system rozmowy z klientem, id\u0105cy typowo w ilo\u015b\u0107, wi\u0119c zdecydowanie powinien by\u0107 wykorzystywany marginalnie.<\/p>\n\n\n\n

W swojej pracy najcz\u0119\u015bciej i najch\u0119tniej stosuj\u0119 skrypt przewodnik i planer. Te dwa rodzaje scenariuszy nie wykluczaj\u0105 si\u0119, wr\u0119cz uzupe\u0142niaj\u0105. Je\u015bli nie masz jeszcze scenariusza rozmowy, mo\u017cesz go oczywi\u015bcie ze swoim zespo\u0142em napisa\u0107 go samodzielnie. Nie jest to trudne, ale \u017ceby by\u0142o skuteczne, jest czasoch\u0142onne. Je\u015bli wi\u0119c nie masz takiego do\u015bwiadczenia, albo chcesz je skonfrontowa\u0107 polecam znale\u017a\u0107 dobrego specjalist\u0119. <\/p>\n\n\n\n

Reasumuj\u0105c: <\/strong>dobry scenariusz to najlepsza inwestycja, bo pozwala wyszkoli\u0107 nowego pracownika i zachowywa\u0107 wysoki poziom, wyspecjalizowanej osobie. Pozwala nam skuteczne pozyskiwa\u0107 zar\u00f3wno nowych klient\u00f3w, utrzymywa\u0107 w kontakcie sta\u0142ych, jak i dobrze obs\u0142ugiwa\u0107 tych, kt\u00f3rzy sami si\u0119 do nas zg\u0142aszaj\u0105.<\/p>\n\n\n\n

#<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Skrypt mo\u017ce by\u0107 najwi\u0119kszym odkryciem i sprzymierze\u0144cem obs\u0142ugi klienta. \u0179le wykorzystywany jak wszystko inne mo\u017ce sta\u0107 si\u0119\u00a0 najwi\u0119ksz\u0105 zmor\u0105. Poka\u017c\u0119 Wam, jak widz\u0119 scenariusz rozmowy,<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":90,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[9,6,8],"class_list":["post-89","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog","tag-biznes","tag-efektywnosc","tag-telemarketing"],"yoast_head":"\nCzy warto mie\u0107 skrypt tele-rozmowy? - Monika SKRODZKA<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2021\/10\/08\/czy-i-dlaczego-warto-miec-skrypt-tele-rozmowy\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pl_PL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Czy warto mie\u0107 skrypt tele-rozmowy? - Monika SKRODZKA\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Skrypt mo\u017ce by\u0107 najwi\u0119kszym odkryciem i sprzymierze\u0144cem obs\u0142ugi klienta. \u0179le wykorzystywany jak wszystko inne mo\u017ce sta\u0107 si\u0119\u00a0 najwi\u0119ksz\u0105 zmor\u0105. Poka\u017c\u0119 Wam, jak widz\u0119 scenariusz rozmowy,\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2021\/10\/08\/czy-i-dlaczego-warto-miec-skrypt-tele-rozmowy\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Monika SKRODZKA\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-10-08T22:18:24+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-10-08T22:31:20+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/158463494_447665780014729_7134757679825325705_o-1-e1633731567454.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"636\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Monika\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Napisane przez\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Monika\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Szacowany czas czytania\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minut\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2021\\\/10\\\/08\\\/czy-i-dlaczego-warto-miec-skrypt-tele-rozmowy\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2021\\\/10\\\/08\\\/czy-i-dlaczego-warto-miec-skrypt-tele-rozmowy\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Monika\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/8b74544471de6f51ad24c0b19441ff4a\"},\"headline\":\"Czy warto mie\u0107 skrypt tele-rozmowy?\",\"datePublished\":\"2021-10-08T22:18:24+00:00\",\"dateModified\":\"2021-10-08T22:31:20+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2021\\\/10\\\/08\\\/czy-i-dlaczego-warto-miec-skrypt-tele-rozmowy\\\/\"},\"wordCount\":1179,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2021\\\/10\\\/08\\\/czy-i-dlaczego-warto-miec-skrypt-tele-rozmowy\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/10\\\/158463494_447665780014729_7134757679825325705_o-1-e1633731567454.jpg\",\"keywords\":[\"Biznes\",\"Efektywno\u015b\u0107\",\"Telemarketing\"],\"articleSection\":[\"Blog\"],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2021\\\/10\\\/08\\\/czy-i-dlaczego-warto-miec-skrypt-tele-rozmowy\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2021\\\/10\\\/08\\\/czy-i-dlaczego-warto-miec-skrypt-tele-rozmowy\\\/\",\"name\":\"Czy warto mie\u0107 skrypt tele-rozmowy? - Monika SKRODZKA\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2021\\\/10\\\/08\\\/czy-i-dlaczego-warto-miec-skrypt-tele-rozmowy\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2021\\\/10\\\/08\\\/czy-i-dlaczego-warto-miec-skrypt-tele-rozmowy\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/10\\\/158463494_447665780014729_7134757679825325705_o-1-e1633731567454.jpg\",\"datePublished\":\"2021-10-08T22:18:24+00:00\",\"dateModified\":\"2021-10-08T22:31:20+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/8b74544471de6f51ad24c0b19441ff4a\"},\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2021\\\/10\\\/08\\\/czy-i-dlaczego-warto-miec-skrypt-tele-rozmowy\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2021\\\/10\\\/08\\\/czy-i-dlaczego-warto-miec-skrypt-tele-rozmowy\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2021\\\/10\\\/08\\\/czy-i-dlaczego-warto-miec-skrypt-tele-rozmowy\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/10\\\/158463494_447665780014729_7134757679825325705_o-1-e1633731567454.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2021\\\/10\\\/158463494_447665780014729_7134757679825325705_o-1-e1633731567454.jpg\",\"width\":800,\"height\":636},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/2021\\\/10\\\/08\\\/czy-i-dlaczego-warto-miec-skrypt-tele-rozmowy\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Strona g\u0142\u00f3wna\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Czy warto mie\u0107 skrypt tele-rozmowy?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/\",\"name\":\"Monika SKRODZKA\",\"description\":\"Ucz\u0119 tego, jak kreowa\u0107 skuteczne relacje (nie tylko) w biznesie!\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"pl-PL\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/8b74544471de6f51ad24c0b19441ff4a\",\"name\":\"Monika\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"pl-PL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2dee0624f05d529cd569f5ed35e3ec17d83d06d4c293fbc884592897a3a4330c?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2dee0624f05d529cd569f5ed35e3ec17d83d06d4c293fbc884592897a3a4330c?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/2dee0624f05d529cd569f5ed35e3ec17d83d06d4c293fbc884592897a3a4330c?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Monika\"},\"sameAs\":[\"http:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\"],\"url\":\"https:\\\/\\\/www.monikaskrodzka.pl\\\/index.php\\\/author\\\/admin\\\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Czy warto mie\u0107 skrypt tele-rozmowy? - Monika SKRODZKA","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2021\/10\/08\/czy-i-dlaczego-warto-miec-skrypt-tele-rozmowy\/","og_locale":"pl_PL","og_type":"article","og_title":"Czy warto mie\u0107 skrypt tele-rozmowy? - Monika SKRODZKA","og_description":"Skrypt mo\u017ce by\u0107 najwi\u0119kszym odkryciem i sprzymierze\u0144cem obs\u0142ugi klienta. \u0179le wykorzystywany jak wszystko inne mo\u017ce sta\u0107 si\u0119\u00a0 najwi\u0119ksz\u0105 zmor\u0105. Poka\u017c\u0119 Wam, jak widz\u0119 scenariusz rozmowy,","og_url":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2021\/10\/08\/czy-i-dlaczego-warto-miec-skrypt-tele-rozmowy\/","og_site_name":"Monika SKRODZKA","article_published_time":"2021-10-08T22:18:24+00:00","article_modified_time":"2021-10-08T22:31:20+00:00","og_image":[{"width":800,"height":636,"url":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/158463494_447665780014729_7134757679825325705_o-1-e1633731567454.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Monika","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Napisane przez":"Monika","Szacowany czas czytania":"6 minut"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2021\/10\/08\/czy-i-dlaczego-warto-miec-skrypt-tele-rozmowy\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2021\/10\/08\/czy-i-dlaczego-warto-miec-skrypt-tele-rozmowy\/"},"author":{"name":"Monika","@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/#\/schema\/person\/8b74544471de6f51ad24c0b19441ff4a"},"headline":"Czy warto mie\u0107 skrypt tele-rozmowy?","datePublished":"2021-10-08T22:18:24+00:00","dateModified":"2021-10-08T22:31:20+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2021\/10\/08\/czy-i-dlaczego-warto-miec-skrypt-tele-rozmowy\/"},"wordCount":1179,"image":{"@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2021\/10\/08\/czy-i-dlaczego-warto-miec-skrypt-tele-rozmowy\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/158463494_447665780014729_7134757679825325705_o-1-e1633731567454.jpg","keywords":["Biznes","Efektywno\u015b\u0107","Telemarketing"],"articleSection":["Blog"],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2021\/10\/08\/czy-i-dlaczego-warto-miec-skrypt-tele-rozmowy\/","url":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2021\/10\/08\/czy-i-dlaczego-warto-miec-skrypt-tele-rozmowy\/","name":"Czy warto mie\u0107 skrypt tele-rozmowy? - Monika SKRODZKA","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2021\/10\/08\/czy-i-dlaczego-warto-miec-skrypt-tele-rozmowy\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2021\/10\/08\/czy-i-dlaczego-warto-miec-skrypt-tele-rozmowy\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/158463494_447665780014729_7134757679825325705_o-1-e1633731567454.jpg","datePublished":"2021-10-08T22:18:24+00:00","dateModified":"2021-10-08T22:31:20+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/#\/schema\/person\/8b74544471de6f51ad24c0b19441ff4a"},"breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2021\/10\/08\/czy-i-dlaczego-warto-miec-skrypt-tele-rozmowy\/#breadcrumb"},"inLanguage":"pl-PL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2021\/10\/08\/czy-i-dlaczego-warto-miec-skrypt-tele-rozmowy\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2021\/10\/08\/czy-i-dlaczego-warto-miec-skrypt-tele-rozmowy\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/158463494_447665780014729_7134757679825325705_o-1-e1633731567454.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/158463494_447665780014729_7134757679825325705_o-1-e1633731567454.jpg","width":800,"height":636},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/2021\/10\/08\/czy-i-dlaczego-warto-miec-skrypt-tele-rozmowy\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Strona g\u0142\u00f3wna","item":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Czy warto mie\u0107 skrypt tele-rozmowy?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/#website","url":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/","name":"Monika SKRODZKA","description":"Ucz\u0119 tego, jak kreowa\u0107 skuteczne relacje (nie tylko) w biznesie!","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"pl-PL"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/#\/schema\/person\/8b74544471de6f51ad24c0b19441ff4a","name":"Monika","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"pl-PL","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2dee0624f05d529cd569f5ed35e3ec17d83d06d4c293fbc884592897a3a4330c?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2dee0624f05d529cd569f5ed35e3ec17d83d06d4c293fbc884592897a3a4330c?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/2dee0624f05d529cd569f5ed35e3ec17d83d06d4c293fbc884592897a3a4330c?s=96&d=mm&r=g","caption":"Monika"},"sameAs":["http:\/\/www.monikaskrodzka.pl"],"url":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/author\/admin\/"}]}},"post_mailing_queue_ids":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/89","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=89"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/89\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":95,"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/89\/revisions\/95"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/90"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=89"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=89"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.monikaskrodzka.pl\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=89"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}