Niedawno na moich warsztatach, jedna z uczestniczek zapytała mnie jak prowadzić rozmowy z klientami i być empatycznym, a jednocześnie pokazywać się z profesjonalnej strony. Choć niby wiemy, że jedno nie wyklucza drugiego, czasami wpadamy w pułapkę zbytniego profesjonalizmu. Obserwuję to