Prawie każdy, kto zajmuje się obsługą klienta przyzna, że ktoś taki jak trudny klient faktycznie istnieje. Ale kim jest trudny klient i co sprawia, że kontakt z nim bywa tak wymagający? Zazwyczaj określa się tym mianem osoby roszczeniowe, które zgłaszają
Kategoria: Blog
Przed nami Wielkanoc. Niezależnie od tego, czy jesteśmy ateistami, czy jakiegoś konkretnego wyznania, tradycyjnie jest to okres spotkań rodzinnych i przyjacielskich. Zapach wiosny w powietrzu i cieplejsza pogoda powinny nastrajać do pozytywnych działań. Jednocześnie, to co dzieje się od kilku
Współpraca to z definicji zdolność tworzenia więzi i współdziałania z innymi tak, aby umiejętnie zespołowo wykonać zadania czy rozwiązać problemy. Dzięki tej umiejętności pracy w grupie łatwiej, efektywniej i przyjemniej jest osiągnąć wspólne cele. Nie trzeba – mam nadzieję – o
Prowadząc konsultacje zarówno z managerami, jak i pracownikami firm, a także obserwując różnych ludzi na LinkedInie, widzę, jakim problemem jest ruszeniem z miejsca. Znamy swoje mocne strony, kompetencje, mamy nawet dobry pomysł na samych siebie – jednak coś nas wstrzymuje.