Prawo sympatii w praktyce i związek z zarządzaniem trudnym klientem

Prawo sympatii to jedno z najsilniejszych reguł wpływu społecznego. Lubimy współpracować z osobami, które lubimy i sami być lubiani. Bardziej poddajemy się wpływowi innych, jeśli Ci inni wydają się być nam sympatyczni.

Prawo sympatii odnosi się do tendencji ludzi do bardziej pozytywnego reagowania na prośby lub sugestie osób, które im się podobają lub które uważają za miłe. To oznacza, że jeśli ktoś jest nam bliski emocjonalnie, cieszy się naszym zaufaniem lub wydaje się nam być miły i uczynny, jesteśmy bardziej skłonni do spełnienia jego próśb.

Reguła sympatii w perswazji

 Prawo sympatii ma znaczenie w kontekście perswazji i wpływu społecznego, ponieważ pozwala lepiej zrozumieć, dlaczego ludzie podejmują określone decyzje i działają w określony sposób. Jeśli chcemy przekonywać innych do swoich pomysłów lub próśb, warto zadbać o to, aby budować pozytywną relację i sympatię wobec naszej osoby.

 W praktyce oznacza to, że aby wykorzystać prawo sympatii w perswazji, warto:

 –być autentycznym. To naprawdę najważniejsze (poniżej opiszę krótko jak często praswo sympatii było jest i będzie wykorzystywane w sprzedaży). Nie udawajmy kogoś, kim nie jesteśmy. Autentyczność i szczerość przyciągają ludzi i sprawiają, że jesteśmy bardziej lubiani, niezależnie od humoru naszego czy drugiej strony.

budować pozytywną reputację. Dobre postrzeganie, bycie uczynnym, lojalnym i pomocnym wobec innych. To bardzo ważne, bo ludzie chętniej nas słuchają oraz otwierają się na zadawane pytania.

 –tworzyć więzi. Starajmy się nawiązywać bliskie DOBRE relacje z innymi ludźmi, zarówno w życiu osobistym, jak i zawodowym. Im lepiej inni nas znają, tym bardziej jesteśmy im bliżsi. Oczywiście mówimy i pokazujemy to co chcemy. Otwartość widać i jest odwzajemniana. Moi klienci sporo wiedzą o mnie, ja wiem dużo o nich – co nie znaczy, że mówimy sobie o wszystkim. Podobnie jest w social mediach – to, że powiesz co jadłeś na śniadanie i masz 1000 lajków – nie znaczy, że jesteś lubiany:)

uważaj na pierwsze wrażenie–  ma ono ogromne znaczenie. Starajmy się sprawiać dobre wrażenie na innych już na samym początku naszej relacji.

Prawo sympatii to tylko jedna z wielu reguł wpływu społecznego, ale jest istotnym narzędziem w procesie perswazji i skutecznego komunikowania się z innymi. Odpowiednie wykorzystanie tej reguły może pomóc nam osiągnąć nasze cele i wpłynąć na decyzje innych osób. Jeśli zachowamy autentyczność, którą podkreślałam, zrobimy to w zgodzie ze sobą, szybciej, skuteczniej i z zyskiem dla obydwu stron.

Prawo sympatii w pracy z tzw. „trudnym klientem” wewnętrznym i zewnętrznym  

 Zarządzanie relacjami z trudnymi klientami wymaga umiejętności komunikacji, empatii i rozwiązywania konfliktów. Często konieczne jest znalezienie wspólnego języka z klientem (co nie jest łatwe jeśli uważamy kogoś za trudnego) i próba zrozumienia jego punktu widzenia.

Okazywanie sympatii po prostu w tym pomaga – nawet jeśli po drugiej stronie tego nie widać.

 Zrozumienie klienta

 Pierwszym krokiem w zarządzaniu: zespołem, sprzedażą czy obsługą klienta jest zrozumienie jego potrzeb. W przypadku tzw. „trudnego klienta” dodatkowo – dlaczego zachowuje się on w określony sposób. Może to wynikać z różnych czynników, takich jak frustracja, stres, inna osobowość lub niezrozumienie. Warto zadawać pytania i słuchać uważnie, aby dowiedzieć się, co naprawdę niepokoi klienta. Nawet jeśli nie zgadzamy się z jego punktem widzenia, to zrozumienie go może pomóc nam znaleźć rozwiązanie.

Empatia i komunikacja

 Empatia, czyli zdolność do rozumienia drugiej strony, odgrywa kluczową rolę w zarządzaniu trudnymi klientami. Podobnie skuteczna komunikacja jest kluczowym elementem. Wyrażanie zrozumienia i gotowości do rozwiązania problemu może pomóc złagodzić napięcie.

Rozwiązywanie Konfliktów

 W zarządzaniu trudnymi klientami nieuniknione są sytuacje konfliktowe. Ważne jest, aby potrafić konstruktywnie rozwiązywać konflikty i dążyć do kompromisu. Prawo sympatii może pomóc w znalezieniu wspólnego języka i budowaniu mostów w relacji z klientem.

Czemu autentyczność w relacjach jest tak ważna

 Tu już czasami warto zweryfikować też relacje. Nie chodzi mi o to by być czujnym – ale jednak każdy sprzedawca wie, że łatwiej będzie mu cokolwiek wynegocjować jeśli klient go polubi. To oczywiście kreuje często bezsensowne sytuacje. Kiedyś każdy sprzedawca był uczony, żeby budować kontakt z klientem lekko mu schlebiając lub szukając rzeczy np. w gabinecie klienta, które mogą być punktem do rozmowy. Co często moim zdaniem zamiast na autentyczności skupiało się na identycznych początkach rozmów, które nie budziły zaufania – w końcu jeśli 20 przedstawiciel zaczynał od łowienia ryb – nawet bez dostępności szkoleń – można wysnuć wnioski (a dziś zresztą ta wiedza jest na wyciągnięcie ręki).

Pewnie pamiętasz teksty w stylu „ależ wspaniały certyfikat, ja też taki zdobyłam”, „wędka – ja także łowię ryby”.

Działa to też i w drugą stronę, kiedy sam klient „zaprzyjaźnia się” z handlowcem lub managerem, by uzyskać konkretne warunki.

Ja też oczywiście uczę tego aby budować na podobieństwie – ale autentycznym i ciekawości drugiego człowieka. To lepsze i przyjemniejsze dla obydwu stron – i nie trzeba nadwerężać pamięci.

Niezależnie od swojej wiedzy i doświadczenia w relacjach prywatnych i zawodowych „natniesz” się nie raz na nadwyrężane prawo sympatii. Niemniej warto wierzyć, że szklanka jest do połowy pełna i ze swojej perspektywy być autentycznym ale i dawać się lubić – bo po co sobie utrudniać życie.

Zarządzanie relacjami także z tzw. trudnymi klientami to ważny element pracy zarządczej. W dobrych relacjach nie chodzi o samo lubienie, ale o relację win- win, choć nie ukrywajmy, że jeśli jest nam ze sobą po drodze, to nawet w trudnych sytuacjach współpracuje się lepiej. Choć może być trudno czuć pełną sympatię wobec niektórych klientów, to warto starać się zrozumieć ich potrzeby i motywacje – a tego da się nauczyć (jeśli potrzebujesz w tym wsparcia – daj znać). „Prawo sympatii” może być kluczem do skutecznego zarządzania trudnymi klientami poprzez budowanie relacji opartych na empatii, zrozumieniu i komunikacji.

🔴Zgodnie z obietnicą na moim zawodowym profilu naLinkedIn – Monika Skrodzka (zaobserwuj:) wspólnie z Wydawnictwem ZNAK prowadzę wyzwanie z nagrodami:)

Tym razem dobra premierowa książka poleca się od Wydawnictwa Znak – „Lunch z liderami. Drugie danie” Financial Times. To 500 stron ciekawych wywiadów z ludźmi biznesu, sztuki i polityki:)Polecam! Niedawno recenzowałam a w tym tygodniu na moim zawodowym profilu a teraz do zdobycia są aż 3 egzemplarze:)

Wystarczy pod postem z zabawą na LinkedIn odpowiedzieć na pytanie:

„Jeśli Ty mógłbyś/abyś odbyć rozmowę z dowolną osobą ze świata biznesu, sztuki, nauki czy filozofii, kto by to był i dlaczego?” Polecam i serdecznie zapraszam do udziału! Już teraz pojawiło się mnóstwo inspirujących odpowiedzi:) Warto przejrzeć.

Link do zabawy:

https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:7132253790287634432

Moją pełną recenzję tej książki znajdziesz tutaj:

„Financial Times “Lunch z liderami. Drugie danie. 51 rozmów z tymi, którzy zmieniają bieg historii” – recenzja”

🔴Firmy rodzinne to ciekawy ale i „grząski” temat.

🔴Już 7.12. gościem mojego wywiadu w tym temacie będzie Dagmara Szkopek – współwłaścicielka Przesiębiorstwo SKOPLAST St. i K. Szkopek Sp.Jawna – polskiej firmy rodzinnej od blisko 38 lat.

Tym bardziej warto posłuchać: -jak udało im się ułożyć to wszystko, by z sukcesem realizować międzynarodowe projekty -jakie zasady wprowadzili, by oddzielać życie rodzinne od biznesu (i czy się da?) -jaki mają pomysł na sukcesję i dlaczego wcale nie jest to takie proste.

Mocno polecam, tym bardziej, ze Dagmarę znam od lat i bardzo podziwiam, jako osobę za jej podejście, skromność i racjonalizm. Choć jest moją klientką to mogę dumnie powiedzieć, że ja też wiele nauczyłam się od niej.

Tradycyjnie, jak co piątek rekomenduję Ci książkę. Tym razem jest to książka🔴Magdalena Kieferling „Efekt piaskownicy”

Sezon szkoleniowy trwa, co oczywiście mnie bardzo cieszy – ale na podnoszenie kompetencji z kreowania dobrych relacji w biznesie, zarządzanie obsługą klienta, sprzedażą, negocjacjami i rozwój inteligencji emocjonalnej oraz pracę z trudnym klientem wewnętrznym i zewnętrznym – zawsze jest dobry czas:) Serdecznie zapraszam do kontaktu:).

reguły wpływu Cialdini prawo sympatii

Przeczytaj podobne

Dodaj komentarz

Twój adres e-mail nie zostanie opublikowany. Wymagane pola są oznaczone *