Empatia czyli umiejętność współodczuwania (emocjonalna) i zrozumienia (poznawcza) uczuć i emocji innych osób stała się cechą, która zaczęła być doceniana nie tylko na stopie prywatnej ale również zawodowej. Uważam, że empatia jest jak dobre wychowanie może zastąpić różne stopnie wykształcenia,
Tag: Biznes
Ludzie bywają różni i prawda jest taka, że w zależności od doświadczenia, rodzaju współpracy, celów, a nawet typu osobowości bywa, że z jednymi osobami współpraca idzie gładko jak po maśle, z innymi, pomimo najszczerszych chęci, ogromnych pokładów cierpliwości i merytoryki
Work-life balance czyli równowaga pomiędzy życiem prywatnym a zawodowym. Czasem brzmi jak znalezienie złotego grala. Szczególnie u przedsiębiorców, czy też osób pracujących w tzw. wolnych zawodach, gdzie czas pracy jest w teorii elastyczny. W praktyce jest on mocno uzależniony od
Czasem mam wrażenie, że podobnie jak niegdyś straszyło się dzieci Babą Jagą, tak w dzisiejszych czasach – podobne emocje budzi sekretariat w biurach. Boją się go handlowcy, boją się właściciele innych firm, którzy chcą nawiązać współpracę. Wszystkiemu winne te niemiłe
Czytając różne książki czy poradniki, lub obserwując osoby na portalach społecznościowych, aż roi się od rad, jak zainteresować klienta, jak wciągnąć go w rozmowę, jak sprawić, by się nie rozłączył. No właśnie, najwięcej osób ma strategię na szkolenia przez strach
W dzisiejszych czasach kluczowym elementem każdego biznesu jest umiejętność budowania trwałych relacji. Każda firma w jakimś stopniu opiera się na sprzedaży swoich usług i produktów. Bez sprzedaży nie byłoby sensu rozwijania tychże firm i nie byłoby na to pieniędzy. Za
Napisano mnóstwo książek, jak zbijać obiekcję ceny. Jak argumentować, przekonywać, manipulować, perswadować, aby problem ceny w ogóle się w rozmowie, prezentacji handlowej nie pojawił. Zwykle jednak, klient pyta o cenę. Czasem nawet robi to na samym początku rozmowy, bo wie,
motto: Plany są niczym – planowanie jest wszystkim gen. Dwight Eisenhower Planowanie jest w mojej opinii bardzo ważne, zarówno w sferze zawodowej, jak i prywatnej. Jestem mamą dwóch małych, cudownych dziewczynek, które niestety często łapią katar i zwykłe przeziębienia.
Klienci chcą czuć, że to co kupują jest autentyczne. Jednak, jak twierdzi autor „Mass Customization”, Joseph Pine, sprzedawanie autentyczności jest trudne ponieważ – napiszę to wprost – tak naprawdę, nie ma czegoś takiego jak autentyczność. Joseph Pine w swoim wideowykładzie
Skrypt może być największym odkryciem i sprzymierzeńcem obsługi klienta. Źle wykorzystywany jak wszystko inne może stać się największą zmorą. Pokażę Wam, jak widzę scenariusz rozmowy, jaki najczęściej tworzę i z którego sama chętnie korzystam. Postaram się obronić jego funkcję, bo